Análisis estratégico de los laboratorios clínicos Irizarry Guash con operaciones en el oeste de Puerto Rico en tiempos de la pandemia Covid-19 como parte del curso BUAD 606 Estrategias Empresariales Prof. Luis M. Baquero Rosas

1. ANÁLISIS DE LA EMPRESA
Stephanie López Martell
Annette Aponte Flores
Cindy Medina Serrano
BUAD 606
Estrategia Empresarial
Dr. Luis M. Baquero

2. INTRODUCCIÓN
En Puerto Rico, uno de los
laboratorios clínicos más reconocidos
del área sur y oeste es el Laboratorio
Clínico Irizarry Guasch. Esta empresa
puertorriqueña cuenta con 16
laboratorios ubicados en los municipios
de Aguadilla, Cabo Rojo, San Germán,
Ponce, Mayagüez, Juana Díaz y Lajas.
Irizarry Guasch, lleva aproximadamente
tres décadas ofreciendo sus servicios a
la comunidad.

3. SITUACIÓN ESTRATÉGICA
No cabe duda que durante la pandemia de Covid-19, LCIG ha respondido a los
cambios adaptándose de manera rápida. Esto le ha representado un aumento en
sus ingresos al formar parte de los laboratorios preparados para realizar las
pruebas para detectar Covid-19. Sin embargo, la empresa enfrenta un panorama
futuro post Covid donde tiene que evaluar qué mecanismos pondrá en práctica
para continuar en crecimiento. Es aquí, donde se sugiere una evaluación interna
de las operaciones, un plan de expansión al resto de Puerto Rico y una publicidad
más agresiva entre otros.

4. ANÁLISIS AMBIENTE EXTERNO
Factores:
● Sociales
● Demográficos
● Económicos
● Legales
● Culturales
● Tecnológicos
● Globales
● Competencia
● Ecológicos
● Pandemia

5. FACTORES CLAVES DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA
1. Confidencialidad
2. Personal profesional y
comprometido
3. Confiabilidad de resultados
4. Rapidez de entrega de resultados
5. Atención personalizada
6. Ubicación cercana a los pacientes
7. Automatización
8. Tecnología adecuada
9. Servicio a domicilio
10. Limpieza y mantenimiento
11. Experiencia
12. Preocupación y seguimiento al
paciente
13. Innovación
14. Propuesta de valor
15. Reconocimiento

6. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER

7. MAPA ESTRATÉGICO DE LA INDUSTRIA
Cadenas de laboratorios
en Puerto Rico
Borinquen - 39 sucursales
Irizarry Guasch - 16 sucursales
Quest Diagnostic - 13 sucursales
Laboratorios Toledo - 7 sucursales
Laboratorio Génesis - 3 sucursales

8. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
La industria de laboratorios clínicos ejerce principalmente seis
actividades las cuales son: bioquímica, hematología, microbiología,
inmunología, parasitología y virología. Esta industria presentó una caída en
2020 durante la orden de confinamiento poblacional. No obstante, el sector
de la industria que se adaptó rápidamente a los cambios se recuperó con su
participación en actividades masivas de pruebas para el diagnóstico del virus
Covid-19 y vacunación.
Se espera que para el año 2025 la industria de los servicios de
laboratorios clínicos alcance los 327 mil millones de dólares. Según la firma de
investigación de mercados y consultoría Grand View Research Inc. de Estados
Unidos, este crecimiento está impulsado por las mejoras en el área de
informática y la implementación de gestiones automatizadas.

9. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA
Misión
“Proveer servicios de laboratorio de la más alta
calidad, utilizando la más alta tecnología disponible,
para un diagnóstico rápido y el tratamiento
adecuado para cada uno de nuestros pacientes. La
misión se resume con el lema, “Donde su salud y
satisfacción son nuestra prioridad”.
Visión
“Ser parte del servicio médico que provee una mejor
calidad de vida para nuestros pacientes”.

10. ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
Innovación tecnológica Años de experiencia
Sistemas de información Presencia en las redes sociales
Sistemas de control estadístico Servicios a domicilios
Rapidez Aceptación de planes médicos
Localidades Resultados de forma
electrónica
DEBILIDADES
Servicio al cliente Promoción y mercadeo
Uniformidad Localidades pequeñas
Deficiencias en sus plataformas Misión y visión visible
Expansión
OPORTUNIDADES
Crecimiento Ampliación de cobertura
Presencia de condiciones de salud Importancia hacia los
pacientes
Expansión Avances tecnológicos
Diversificación de franquicias
Ampliar sus servicios
AMENZASA
Controversias sobre el servicio Poder adquisitivo
Equivocación de resultados Recesión económica
Competencia Eventos inesperados
Aumentos en costos de materia prima
Legislaciones

11. SITUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA

12. VENTAJA COMPETITIVA

13. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA EN PUERTO RICO
Actualmente el LCIG como muchos otros, se ha beneficiado ante esta situación de la Pandemia por el Covid-19.
Hubo un aumento de trabajo en los servicios de la salud, los cuáles han sido en cadena, desde los médicos, hospitales,
planes médicos y laboratorios. La economía de éstos también aumentó, por el flujo de personas para realizarse análisis y
pruebas a causa de esta Pandemia. La situación que presenta LCIG es una de riesgo para su futuro en la industria, ya que al existir
mucha competencia de laboratorios en el área donde se encuentran ubicados puede ser que luego de que pase la Pandemia
comienzan a disminuir la visita de los pacientes, lo cual habría menos entrada de dinero y podría llegar al cierre de algunos de sus
establecimientos. Aunque, ya llevan más de 30 años en la industria y tienen pacientes fijos por tantos años, tienen el problema de la
expansión a otras áreas de Puerto Rico, de promocionar su laboratorio en otras redes sociales, también mejorar sus establecimientos
creando uniformidad, pueden ser más llamativos al paciente.

14. Estrategias
El LCIG ha mantenido una alta demanda de pacientes debido al Covid-19 pero ¿qué pasará luego de que
todo se normalice?, ¿cómo la empresa podría posicionarse dentro de 5 años? Estas son preguntas
esenciales que la empresa debe realizarse. Con el propósito de expandirse y lograr un buen nivel de
posicionamiento, la empresa debe:
1. Realizar una evaluación interna profunda, con el fin de mejorar sus deficiencias y capacitar a su
personal para mejorar el servicio primordialmente.
2. Crear un plan de acción y planificar expandir sus servicios y localidades al resto de la isla.
3. Evaluar los laboratorios existentes para determinar si es necesario clausurar alguna localidad por
considerarla de baja rentabilidad y reinvertir en nuevas localidades.
4. Elegir un modelo uniforme para todos sus laboratorios que permita identificarlos fácilmente.
5. En cuanto a la ubicación de nuevas facilidades, el área norte de Puerto Rico sería una alternativa
para comenzar esta expansión en municipios como Arecibo, Hatillo o Barceloneta.
6. Luego, pueden auscultar el área noreste y este como San Juan, Bayamón o Guaynabo.
7. En cuanto a publicidad, la empresa puede utilizar la imagen de artistas o deportistas reconocidos y
queridos por la comunidad del área de Mayagüez y Ponce como JJ Barea y Ednita Nazario invitándonos a
que cuidemos nuestra salud e indicando que estos son sus laboratorios de preferencia.

15. Conclusión
A través de este trabajo se han podido identificar las fortalezas y debilidades, así como las áreas de
oportunidades de los LCIG. Considerando esto, y teniéndolo bajo estudio se pueden identificar las
estrategias y acciones a tomar para que el laboratorio continúe posicionándose en la industria dentro de
los próximos 5 años, más allá de los efectos de la pandemia. Ha sido destacado el hecho de la falta de
mercadeo y promoción. Esta carencia, sin duda, debe ser uno de los asuntos más relevantes a trabajar, y
mejorar, en busca de mantenerse como uno de los mejores laboratorios del área. Estas promociones
deberían ir más allá de las redes sociales, y de los medios convencionales de promoción, aunque sin
descartarlos. Una de las estrategias que se podría trabajar a modo de promoción es la creación de un
programa educativo, en el cual se puedan reclutar personal como Trabajadores Sociales y Enfermeros,
para llevar a cabo educaciones sobre las distintas condiciones médicas más comunes. Estas educaciones
podrían impartirse mediante charlas educativas y/o talleres en aquellas poblaciones que regularmente
requieren de los servicios de un laboratorio.