Modelos Mentales
Herramienta de investigación de usuario. Diagrama visual de patrones de comportamiento que permiten identificar usuarios, desarrollar estrategias de mercado, desarrollo de productos y servicios, experiencia de usuario.
2. INDI YOUNG
• Consultora experta en
Experiencia de Usuario
• Ayuda en el Frontend de
productos y servicios
• Se especializa en Servicios
Digitales, Diseño de Procesos y
Estrategia de Contenidos
3. MODELOS MENTALES
¿Qué es un MODELO MENTAL?
• Es una herramienta de investigación y
estudio
• Ayuda a conocer las motivaciones de la
gente y sus procesos de pensamiento
• Facilita conocer el paisaje emocional y
filosófico en que operan las personas
• Es un modelo visual que apoya la toma de
decisiones y planificar estrategias
8. MODELOS MENTALES
PROCESO DEL MODELO MENTAL
• Llegar a usuarios reales y conversar con
ellos, adoptar sus perspectivas y vocabulario
• Alinear las características de nuestro
producto con las secciones del diagrama
• Observar el diagrama con el equipo de la
organización y diseñar la estrategia para la
próxima década. Pensar en las soluciones para
satisfacer las prioridades del modelo.
• Analizar las conversaciones y realizar un
diagrama de Modelo Mental
9. MODELOS MENTALES
¿Por qué usar un MODELO MENTAL?
Las tres “C” del Modelo Mental
• Confianza … en tu Diseño
• Claridad … en tu Decisión
• Continuidad … en tu Estrategia
10. MODELOS MENTALES
¿Por qué usar un MODELO MENTAL?
CONFIANZA
• Distinguir soluciones
• Reunir ideas originales
• Evitar la política
• Define arquitectura
11. MODELOS MENTALES
¿Por qué usar un MODELO MENTAL?
CLARIDAD
• Experiencia completa
• Diseño como ventaja de negocio
• Evoluciona tu organización
• Adoptar la perspectiva del usuario
12. MODELOS MENTALES
¿Por qué usar un MODELO MENTAL?
CONTINUIDAD
• Cambio paulatino
• Mantener el conocimiento
13. MODELOS MENTALES
¿Cuándo usar un MODELO MENTAL?
Determina un método de investigación
de usuario
• Preferencial
• Evaluativa
• Generativa
15. MODELOS MENTALES
¿Cuándo usar un MODELO MENTAL?
Combinar con otros método de
investigación de usuario
• Diarios
• Visita de campo
• Personas y escenarios
17. MODELOS MENTALES
¿Quién participa en un MODELO MENTAL?
Integrantes del equipo de modelos
mentales
• Líder de Proyecto
• Participantes del Proyecto
• Guías de Proyecto