1. Comisión Federal de Electricidad: Responsabilidad social y ética
Introducción:
En este documento se redactara el aspecto de la responsabilidad y sus derivantes
éticos y sociales de la empresa CFE; se tomaran en consideración múltiples
fuentes y redacciones que la misma empresa genera para informar a la sociedad,
de cómo está constituida en todos los aspectos, tanto personal como los dirigentes
principales.
Se reconocerá el estimo de las faltas éticas en relación con el consumidor, se
evaluara la capacidad de cambio tecnológico y la innovación de este en el entorno
de la responsabilidad social, prácticamente conocerá la relación de estas
responsabilidades con las actividades resientes de la empresa.
¿Por qué estudiar las responsabilidades de CFE?
Primero que nada se define a la empresa como un organismo descentralizado de
la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio,
que tiene por objeto la planeación del Sistema Eléctrico Nacional, así como la
generación, conducción, transformación, distribución y venta de energía eléctrica
para la prestación del servicio público y la realización de todas las obras,
instalaciones y trabajos que se requieran para el cumplimiento de su objeto, de
conformidad con lo dispuesto en la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica,
la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, la Ley Federal de las
Entidades Paraestatales y demás ordenamientos aplicables.(
http://www.cfe.gob.mx/)
Si bien la empresa tiene (Diagnóstico esr ,2008) el Código de ética de CFE que
se encuentra integrado los conceptos de Respeto: Se respetará sin excepción
alguna la dignidad de la persona humana y los derechos y libertades que le son
inherentes, siempre con trato amable y tolerancia para todos los mexicanos y
todas las mexicanas. Donde se incluye la atención a situaciones de trato
inequitativo como lo puede ser el Acoso psicológico, económico y de poder o por
jerarquía.
Ahora bien la relación social en esta empresa es reiterar que su compromiso es
respetar las necesidades del usuario y hacer lo posible por cumplir siguiendo sus
normas de trabajo aunque ciertas quejas pueden estar explicitas de acuerdo a la
mala comunicación y atención del trabajador.
En la sociedad al poner un punto de vista se hablar sobre esta empresa que es
para muchos disgusto y para otros alta satisfacción, según (RODRÍGUEZ
ESTRADA JORGE, 2006) marca que además de verse afectados por los
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2. elevados e injustificados cobros, los usuarios de la Comisión Federal de
Electricidad (CFE) todavía tienen que soportar el despotismo y malos tratos del
personal.
Según la misión de la empresa afirma que debe asegurar, dentro de un marco de
competencia y actualizado tecnológicamente, el servicio de energía eléctrica, en
condiciones de cantidad, calidad y precio, con la adecuada diversificación de
fuentes de energía. Pero a pesar de la información que supuestamente aclaran no
es respetada ni por ellos mismos, por otra parte se ha visto casos que la empresa
ha respondido correctamente en alguna situación que se le s presente. Si bien el
trato depende estrictamente de la valoración que el trabajador le tenga a la
empresa, pero no se justifica el derecho de tratar inadecuadamente a el
consumidor.
Si bien en el párrafo anterior se menciona la ética profesional que el trabajador
debe demostrar, entonces para fomentar su responsabilidad social respondiendo
a los requisitos y necesidades detectadas contribuyendo al cumplimiento del
objetivo estratégico: “Incrementar la Gestión de la Calidad en los Procesos de
Atención a Clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas”
(www.delasalle-cec.com.mx).
En cuanto a su publicidad (Aguilar Gabriela, 4 agosto) ofende, atenta contra
cualquier persona que ha perdido su tiempo y soportado malos tratos en esta
dependencia que presume lo que no es con publicidad falsa. El los comerciales de
radio muestran con un fondo musical de orquesta y coros que logran un momento
triunfalista y glorioso, “Einstein una vez dijo: hay una fuerza motriz más poderosa
que el vapor, la electricidad y la energía… la voluntad. Compartimos ese
pensamiento con nuestra voluntad de crecer, de adaptarnos para coexistir,
renovar nuestro pensamiento…
Ahora bien analizando esta frase de acuerdo con Einstein se entiende que la
voluntad es un valor sumamente importante en la práctica de tu vida y que no
puedes estar manejando ese término sin respetar lo que en verdad significa.
En mi conclusión en el ámbito social yo creo que el trato depende mucho del
trabajador y su forma de llevar la ética en su vida, es increíble que la sociedad
maneje un comercial el cual a veces la empresa CFE no puede respetar todos los
términos que se manejan en este, ahora bien sus altas y bajas son parte de su
crecimiento como empresa y como dice en el dicho en cada empresa hay un rata,
un bueno y una persona que juega donde más le convenga.
Si bien en un dato de mi padre, jubilado de esta empresa nos dice “Comisión
Federal es una empresa de clase mundial, y reconozco que fue el mejor trabajo
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3. que he realizado, y estoy orgulloso de la formación que me fue brindada como
trabajador, ahora bien, con esto no la justifico de la mala disposición de algunos
compañeros del trabajo, que lo único que hacen es hacernos ver mal a los otros
trabajadores honestos”. Analizando el anterior comentario respetábamos la idea
de los Valores, y la percepción que tiene el trabajador y el cliente.
En un siguiente comentario por parte de mi padre tenemos “CFE es una empresa
que así como buenos valores, también posee antivalores como la corrupción,
acepto que la empresa no es del todo sincera hablando económicamente”.
La empresa maneja una lista de valores importantes: honradez, equidad,
integridad, bien común, actitud de servicio, lealtad; reconociendo que en un
manual del trabajador de CFE maneja este tipo de información, supone que el
lector de el manual sabe perfectamente cuales son las condiciones de su trabajo y
por lo tanto debe hacerlas valer en su persona, responder ala relación integral con
los clientes con los sistemas, procesos y metodologías que le permiten responder
con efectividad a los requisitos y necesidades del cliente, dar respuesta y anticipar
a las necesidades planeadas por los clientes cuando estos buscan ayuda o una
simple asesoría, dar el apoyo necesario con cortesía y calidad de servicio.
Analizando todo esto no es que el representante de comisión que se dirige a su
casa sea una persona sin escrúpulos, es solo que es la perspectiva de el
trabajador al frente de una actividad que en alguno de los caso no le guste hace
pero por necesidad está ahí, aunque si el punto es una verdadera necesidad yo
creo que es mejor valorar tu fuente de trabajo. Vamos a lo mismo pues todo es
estrictamente relacionado con los valores que poseen tanto el usuario como el
trabajador de la empresa.
Bibliografía:
AGUILAR Gabriela, informacion.com.mx, documento informativo, 4-agosto, La
CFE y su inexplicable
“voluntad”,http://opinion.informador.com.mx/Rotonda/tag/punto-ciego/page/4/
Almeia Luis R. (2003 enero-febrero) PROBLEMÁTICA Y ALTERNATIVAS DE
FICANCIAMIENTO PARA PROYECTOS ELECTRICOS. Universidad Autonoma
Metropolitana 41-51. Obtenido el 23 de marzo del 2012de la base de datos de
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.http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=32511705
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4. ROJO José Luis, la voz de la frontera, periódico en línea, 26 de marzo de 2008,
Anuncia CFE programa de responsabilidad social
http://www.oem.com.mx/lavozdelafrontera/notas/n640931.htm
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electronico, 22 de marzo del 2012, Responsabilidad social.
http://www.cfe.gob.mx/sustentabilidad/Paginas/Nuestrocompromiso.aspx
Sin autor, espockmasR, 04 Oct. 2008, Responsabilidad Social gubernamental:
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