Empresas y Calidad electiva ll IUPSM

1. Empresas y Calidad
Jesús Díaz Fleming
C.I 22.725.558
Maturín, Noviembre de 2015

2. EMPRESAS
Es la unidad económica, en la cual se
establece un intercambio de bienes y servicios
para satisfacer las necesidades colectivas y un
fin lucrativo para las partes que las conforman.
Hoy en día las empresas, constituyen
el pilar fundamental y esencial en el desarrollo
económico de nuestro país ya que sin la
existencia de esta sería imposible el avance y
progreso de la humanidad.
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3. CARACTERISTICAS
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Están orientadas a obtener ganancias.
Son dirigidas por una filosofía de negocios.
Se evalúan contablemente.
Pueden constituir propiedad privada.
Proceso continuo de toma de decisiones.
Bajo incertidumbre y riesgo constante.
Incluye soluciones de problemas y aprovechamiento de oportunidades.

4. • En este mismo orden existen empresas que tienen un alto rendimiento
donde se identifican las siguientes características:
CARACTERISTICAS
Involucran a sus colaboradores con la organización
Dan capacitación y desarrollo continuo a los colaboradores.
La información corporativa está a disposición de todos.
Existen asociaciones de empleados.
La remuneración va conforme al desempeño.
Son organizaciones con estructuras planas.
Evitan despidos masivos a toda costa.
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5. CLASIFICACIÓN
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1) Atendiendo a la naturaleza de la función que desempeñan:
 Industriales: Su función principal es transformar materias primas en
productos semielaborados; o productos semielaborados en productos
elaborados.
 Comerciales: Su función es de comerciar mercancías que ya están
elaboradas. Se distinguen grandes distribuidoras, mayoristas y
minoristas.
 Servicios: Su función es prestar servicios; ejemplo, un hotel o una
peluquería.

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2) Atendiendo a la rama de Actividades:
 Empresas del Sector Primario: Agropecuarias (agrícolas, ganaderas);
extractivas (minera y pesca).
 Empresas del Sector Secundario: Empresas transformadoras
industriales.
 Empresas del Sector Terciario: Empresas de servicio, comerciales,
transporte, educación, banca, etc.
CLASIFICACIÓN

7. CLASIFICACIÓN
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3) Atendiendo a la Titularidad del Capital de la Empresa:
 Privada: La mayoría del capital pertenece a una o varias personas
física o jurídica privada.
 Publica: La mayoría del capital está en manos de instituciones
públicas.

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CLASIFICACIÓN
4) Atendiendo a su Dimensión: Pequeñas, medianas o
grandes empresas. En ellas se distinguen:
 Medianas empresas, que tienen entre 50 y 249
trabajadores.
 Pequeñas empresas, su capital, ingresos y número de
trabajadores son reducidos, de hecho no trabajan más de
20 personas.
 Microempresas, con un capital número de trabajadores e
ingresos en garantías personales, no hay más de 10
personas entre empleados y trabajadores.
 Famiempresas, aquí la familia es el motor del negocio,
empresas familiares.

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CLASIFICACIÓN
5) Atendiendo a su Forma Jurídica:
 Empresas individuales: La conforma una sola
persona quien responde frente a terceros con sus
bienes (autónomos) con responsabilidad ilimitada.
Cuando se habla de empresas familiares o
pequeñas y de acuerdo al monto aportado pero la
empresa en empresas individuales de
responsabilidad limitada.
 Las cooperativas y organizaciones de economía
social:
Sociedades o empresas societarias; conformadas por
varias empresas, además son empresas de sociedad
colectiva, sociedad de responsabilidad limitada,
anónimas, y de acciones simplificadas.

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CLASIFICACIÓN
6) Atendiendo al Ámbito Estatal:
 Nacionales: Se desarrollan actividades en un solo país.
 Multinacionales: Se desarrollan actividades en una sola región.
 Locales: Enfocadas a su propia localidad o a un terreno corto.

11. RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
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Las empresas están directamente relacionadas con la evolución sufrida por sus
interrelaciones con la sociedad en que opera; en principio no se tenían en cuenta las
cuestiones sociales, pero hoy en día estas cuestiones se enfocan en diversas
características que afectan las relaciones entre las empresas y el entorno socio-económico.
Como por ejemplo:
Incremento de la separación entre propiedad y dirección de la empresa.
Mantenimiento de la competencia como elemento fundamental de la
economía.
Búsqueda de un equilibrio entre los intereses propios y los diferentes
grupos de referencias.

12. Jesús Díaz Fleming
RELACIÓN CON LA SOCIEDAD
Estos intereses externos
no pueden comprenderse
sin conocer las
interdependencias
existentes entre empresa
y sociedad; ya que esto
ocasiona que la empresa
sufra la influencia de la
sociedad como una de las
principales instituciones
socioeconómicas que la
integran, afectando otros
aspectos como la
estructura organizativa,
los procesos de toma de
decisiones y sus
estructuras de poder.
Pero también la empresa puede
incidir en la sociedad
provocando cambios en la
misma a través de su propia
configuración y exigencias tales
como:
La capacidad de la empresa de
cubrir las necesidades sociales ya
que estos influyen en los niveles de
la calidad de vida de aquella y la
estructura y evolución de la empresa
que también influye en la sociedad.
La empresa recibe mucho de la sociedad
ya que existe entre ambas una
interdependencia inevitable; a su vez, la
sociedad le proporciona la paz y el orden
garantizados por la ley y el poder público;
la fuerza de trabajo y el mercado de
consumidores; la educación de sus
obreros, técnicos y directivos; los medios
de comunicación y la llamada
infraestructura.
Por todo eso la empresa y la
sociedad están tan
relacionadas que no pueden
permanecer ajenas una de
la otra.

13. CALIDAD
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La calidad está relacionada con las
percepciones de cada individuo para comparar
una cosa con cualquier otra de su misma
especie y factores diversos como cultura, el
producto o servicio, necesidades y
expectativas.
A todo esto, podemos definirla como la
capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o
explicitas, un cumplimiento de requisitos.

14. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
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La importancia de
tener calidad en las
empresas se traduce
como los beneficios
obtenidos a partir de
una mejor manera de
hacer las cosas y
buscar satisfacer las
necesidades de los
clientes, como pueden
ser:
a) Reducción de costos, es decir; la
organización tendrá menos reproceso,
con las piezas que desechaban, ahora
las podrán reutilizar innovando nuevos
productos o mejorar sus sistemas de
producción lo cual ocasionara un ahorro
en el tiempo y los materiales.
b)Disminución de los precios, como consecuencia de
la reducción de costos, por el menor uso de materiales,
por la reducción en los reproceso, por el menor
desgaste humano y el poco desperdicio, la
productividad aumentara y el precio del producto o
servicio será menor.
c) Presencia en el mercado, la calidad superior
a la competencia, por un precio competitivo,
por innovación con los productos y su
perfeccionamiento, el mercado reconoce la
marca y su confiabilidad en los productos
fabricados o servicios otorgados; todo esto
redunda en una presencia sobresaliente en
el mercado.
d) Generación de empleos, al mejorar su
calidad, con precio competitivo, con
presencia y permanencia en el mercado se
puede garantizar más empleos, lo cual
demuestra a su vez un crecimiento en la
organización, cumpliendo así con uno de
los objetivos de la empresa.
e) Permanencia en el mercado, por todo o antes mencionado la empresa tendrá
alta probabilidad de una permanencia en el mercado y una finalidad de los
consumidores.

15. COMO APLICAR LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS
Jesús Díaz Fleming
La calidad en los productos o servicios son
condiciones que deben cumplir cualquier
empresa si desea obtener un alto nivel de
calidad para asegurar que esta sea
permanente, aceptada, percibida y certificada
por sus clientes; tomando en cuenta siempre
que la calidad la establecen los clientes y no la
empresa.
Para aplicar la calidad en las
empresas es necesario
implantar sistemas o modelos
de calidad, como señal de que
la empresa tenga propósito de
permanecer y crecer en el
mercado, ser competitiva,
proteger los intereses de los
accionistas, cuidar la fuente de
trabajo y mejorar la calidad de
vida de su personal. Así como
también satisfacer los deseos y
pretensiones de sus clientes y
potenciales.
En este mismo orden de ideas, es necesario conocer que este sistema de calidad, desarrolle un
método planificado y sistemático para que los clientes reciban lo que esperan en cuanto a los
productos, bienes o servicios de calidad satisfaciendo sus necesidades.

16. • Lograr el compromiso de la alta gerencia y de los recursos humanos.
• Identificar las expectativas de los clientes ósea; lo que esperan ? ¿cómo les damos lo
que requieren?
• Determinar el tipo de sistema a seguir (normas, modelos o manuales, gratuitas o
pagas).
• Designar un responsable (una persona, un comité o un departamento de calidad). Para
observar las pocas cosas que ocurren dentro de la organización.
• Realizar el diagnóstico inicial que analice fortalezas y debilidades para definir el mejor
camino.
• Redactar manual de calidad donde se especifique lo que se va hacer en relación a la
calidad en la empresa, ajustado a la dimensión de la organización.
• Redactar el manual de procedimiento donde se detallen como se van a llevar a cabo los
compromisos registrados en el manual de calidad.
• Establecer los registros de la calidad para sistematizar los registros de los diversos
procesos y sectores para realizar luego diagnósticos posteriores.
• Ejecutar auditorias o auto-evaluaciones periódicas. Con el fin de detectar donde la
empresa esta fracasando y donde se deben corregir errores o poner mayores esfuerzos
para lograr la calidad deseada.
Todo esto se
pone en
marcha a
través de los
siguientes
pasos:
COMO APLICAR LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS
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