Este documento analiza la presencia digital y reputación en medios de los supermercados Wong, Plaza Vea y Vivanda. Wong tiene una buena reputación en Twitter gracias a su interacción con seguidores, aunque podría mejorar en aspectos conversacionales. Plaza Vea tiene más seguidores en Facebook y Twitter, pero interactúa poco. La presencia de Vivanda es más débil que sus competidores. En general, los supermercados podrían mejorar en responder comentarios de clientes y generar más engagement en redes sociales.

1. Reputación de Marcas
Supermercados
Integrantes:
Marisa Chávez Fernando Ponce Francisco Tapia Luis Díaz

2. 1. Presencia Digital
El supermercadismo avanza en el país y se ha concentrado en pocos grupos empresariales. La corporación
Wong constituye la mayor y más veterana fuerza de la industria, mientras que Supermercados Peruanos
representa su competidor nacional más grande, intenta hacerse de cada vez más participación en un
mercado cada vez más amplio.
Los consumidores también han evolucionado, cada ves estamos mas expuesto a las tecnologías, la era de la
digitalización está presente en todos los aspectos, veamos también que tan digitalizados están nuestros
mercados, que tan comprometidos están con sus consumidores digitales , en este estudio analizaremos la
presencia de los mercados (Wong, Plaza Vea y Vivanda) en los medios digitales.
www.wong.com.pe www.vivanda.com.pe www.plazavea.com.pe
www.facebook.com/WongOficial www.facebook.com/supermercadosvivanda www.facebook.com/PlazaVeaOficial
www.youtube.com/user/WongOficial www.youtube.com/user/vivandafrescura www.youtube.com/user/webplazavea
http://twitter.com/#!/vivandafrescura http://twitter.com/#!/plazavea
www.linkedin.com/company/1237047? www.linkedin.com/company/331843 www.linkedin.com/company/331843
goback=%2Efcs_*2_CENCOSUD+PERU
www.vivanda.com.pe/blog-vivanda www.plazavea.com.pe/blogs
www.diasrojos.com

3. Presencia Digital
Hay que recordar que Plaza Vea y Vivanda
pertenecen al corporativo Supermercados Peruanos
Usuarios **289 *290 *290
S.A seguido por Wong absorbida por Cencosud Perú
Seguidores **554 *799 *799
S.A , ambas empresas figuran como tal en LinKed In.
* Supermercados Peruanos S.A **CENCOSUD PERU S.A.
Ausencia de un Blog oficial en Wong
Categorías ….. =>Mujer actual =>Nutrición y familia
=>El buen comer =>Muévete y vive más
=>Vida sana =>Vea dietas

4. Presencia Digital
37.036 12.679 95.828
Comentarios 2.094 249 9.915
Donde comprar es un placer Vivanda es una experiencia de compra Plaza Vea, es un supermercado peruano que se
inimitable esfuerza día a día por ofrecer calidad y
Información
variedad a los mejores precios.
Bonus, Teleticket Oficial, Marca PERÚ Tu Entrada Peru, Marca PERÚ Real Plaza, Tu Entrada Peru, Marca PERÚ, Días
Gustos e intereses Rojos
=> Plaza Vea supera en seguidores, seguido por Wong y por ultimo Vivanda.
=> Vemos también que están muy comprometidos por impulsar la marca Perú.
Producciones del canal 183 115 1.968
Producciones totales de vídeos subidos 1.907 17.757 59.661
Fecha de creación 08-06-2011 06-09-2010 09-06-2010
Suscriptores 4 1 21
Actividad más reciente Hace 1mes 23-12-2010 Hace 2 días
Visto / Veces 433 17.212 3.145
=> Se observa la actualización constante de contenido en Plaza Vea, tener
en cuenta que el feedback es muy bajo a pesar de la publicación constante,
lo apreciamos en la cantidad de Suscriptores.

5. Presencia Digital
Conclusión:
Los hábitos de estos internautas sostiene y refuerzan el potencial del mercado digital peruano.
Plaza Vea es el gran ganador, no solo está presente en los medios digitales, si no, refuerza y mantiene
actualizado su presencia en ellos, desde el incremento de seguidores en Facebook hasta su ultima carga
de video en YouTube, ellos tienen bien en claro que la utilización de estas herramientas digitales facilita la
consolidación de la marca, herramientas que muy pronto las empresas destinaran la mayor parte de la
inversión, inclusive superando a la medios tradicionales.

6. 2. Palabras Clave
Hemos determinado 5 palabras que se relaciona directamente a Supermercados Wong.
1.- Tienda Wong
2.- Corso Wong
3.- Grupo Wong
4.- Metro Wong
5.- Juguetería Wong

7. 3. Reputación en blogs

8. Reputación en blogs
• El tema en que está envuelto el grupo Wong por el caso Chehade y el tráfico de influencias
afecta la reputación de este, ya que esta noticia abarca las primeras páginas de búsqueda en
google.
• Con respecto a Vivanda, Wong estaría perdiendo recordación de la marca en los clientes,
ya que es fácil encontrar información positiva de Vivanda; al contrario de Wong, en donde
después de las primeras páginas recién se puede acceder a información de los
supermercados.
• Como punto a favor de Wong, no se han encontrado quejas de clientes con
respecto a la atención recibida en los supermercados; por el contrario, la
reputación de Plaza Vea es la más afectada por los blogs en donde los clientes
expresan sus malas experiencias.

9. 4.Medios de Comunicación
• Wong
• Medios:
• Como apellido
(Grupo Wong):
• RPP
• El comercio
• La República
• Biznews
Al buscar “Wong”, las publicaciones
en medios se relacionan mucho más
con el escándalo político más
importante del presente gobierno, en
lo que va de su gestión.

10. Medios de Comunicación
• Wong
• Medios:
• Como Grupo Econ. (Cencosud):
• Blogs (agroeconómica.pe)
• El comercio
• La República Como CENCOSUD, las
búsquedas arrojan resultados
• Biznews más positivos, relacionados a la
actividad misma del grupo y de
los supermercados

11. Medios de Comunicación
• Plaza Vea
• Medios:
• Supermercados Peruanos
(Cencosud):
• Blogs (elreporteroW.com)
• El comercio
• La República
• Biznews

12. Medios de Comunicación
• Vivanda
• Medios:
• Supermercados Peruanos
(Cencosud):
• Blogs (elreporteroW.com)
• El comercio
• La República
• Biznews

13. Conclusiones – Reputación Medios de
Comunicación
• En relación a su aparición en medios de comunicación, Wong como
marca queda muy mellada por su similitud al nombre del grupo Wong.
“Los pecados de los padres serán saldados por los hijos”.
• Los problemas jurídicos del grupo impactan inmediatamente en la
percepción de la marca.
• En relación a sus competidores, Wong es más sensible. Plaza Vea, al
tener una orientación más cercana a los sectores más grandes de la
población y una estrategia de expansión, aparece en noticias menos
negativas.
• Vivanda por otro lado, no tiene presencia notable en medios. Se asocia
más a la venta de entradas para espectáculos diversos.

14. 5. Reputación en Facebook
Tendencia del número de fans:
La tendencia de Plaza Vea tiene un ligero aumento en el número de fans con
respecto a Wong, el cual parece no haber tenido mucho impacto en la red social en
la segunda semana de Noviembre.

15. Reputación en Facebook
Número de fans:

16. Reputación en Facebook
Distribución de fans:
Como se puede apreciar en el gráfico,Plaza Vea tiene un mayor
porcentaje de seguidores en el facebook.

17. Reputación en Facebook
Promedio de interacciones en 1 semana

18. Reputación en Facebook
Promedio de interacciones en 1 mes

19. Reputación en Facebook
Tipo de publicaciones:
• Wong y Vivanda se centran en las preferencias de los clientes: qué tipo de
productos prefieren.
• Porsu parte, Wong se muestra interesado en conocer si al cliente le
gustaría realizar la compra desde su casa.
• Plaza Vea se centra en interacción con el cliente, qué comentarios
realizados por Plaza Vea le gustan, lo que piensa, sus planes para
el fin de semana.
• Wong, Plaza Vea y Vivanda ofrecen promociones y concursos.
* Los 3 supermercados se caracterizan por responder los
comentarios de fans en el muro de facebook, además de permitir
publicar libremente.

20. Reputación en Facebook
Un punto en contra para Plaza Vea es la creación de la cuenta de facebook: "No
Compres en PlazaVea".
Tipo de comentarios:
• No es peruano.
• Venta de productos vencidos.
• Mala atención del personal.
• Los precios de las góndolas no coincide con el precio en caja.

21. Conclusiones - Reputación en Facebook
Conclusión – Reputación en Facebook
1. La tendencia de Wong en el incremento de seguidores se mantuvo constante, es por
ello que Wong debería tener mas empatía con sus clientes a través del muro de Facebook
y no solo preocuparse por sus preferencias en determinados productos.
2. A pesar que en la red como blogs y Facebook se pueden encontrar mayor cantidad de
comentarios negativos de Plaza Vea, este supermercado cuenta con una cantidad
superior de seguidores en Facebook, parte de ello, por los concursos que ofrecen en los
blogs, cuyo requisito para participar es hacer click en "me gusta" en el Fan Page de
Facebook.

22. 6. Reputación en Twitter

23. Publicaciones Mes/Semana/Día
• @WongPeru @plazavea @vivandafrescura
• 1,433 Followers 1,714 Followers 467 Followers
• 91 tpm (Nov: 50 tw) 25 tpm ( Nov: 10 tw) 16 tpm (Nov: 17tw)
• 14 tw Semana nov 3 tw semana nov 6 tw semana Nov
• 4.7 tdp 1.8 tdp 1.3 tdp
• Día de Tw: Domingo Día de TW: Viernes
• Hora Común: 10 am Hora común: 11 am Día de TW: Viernes
Hora común: 11am
Fuente: TweetStats

24. Mención del Nombre/Cantidad/Sentimiento
@WongPeru • @plazavea @vivandafrescura
Mención Mención Mención
173 191 41
¨Alcance¨ ¨Alcance¨ ¨Alcance¨
131 128 44
El ¨Alcance¨, nos indica el numero de personas que realmente
influye y ha actuado sobre el contenido.
Fuente: Klout

25. Respuestas de la marca hecho por usuarios

26. Respuestas de la marca hecho por usuarios (2)
En los 3 últimos meses, solo respondió a un tweet.
En junio y Julio tuvo 3 respuestas en cada mes.

27. Respuestas de la marca hecho por usuarios (3)

28. Algún hashtag usado por los usuarios sobre la
marca
#Cierrapuertaswong, #DíasW, #Hallowong. Ninguno es
utilizado por tuiteros.
NO TIENE. Utiliza otros hashtag como #Mundial2011,
#Juanluisguerra
#vivanda. Es utilizado por 2 tuiteros

29. Share of Voice
Positivo Neutral Negativo Share of Voice
positive/neutral
13 119 1
1 79 2 29% Wong
48%
2 60 0 Vivanda
23%
PlazaVea
Fuente: SocialMention

30. Positivo/Negativo
(ofertas,atención,quejas,productos,marca)

31. Neutral/Negativo
(ofertas,atención,quejas,productos,marca)

32. Neutral/Negativo
(ofertas,atención,quejas,productos,marca)
No contesta a ningún mensaje negativo

33. Positivo/Negativo
(ofertas,atención,quejas,productos,marca)

34. Respuestas de la marca hacia las menciones
Según TwitterStats, esta es la lista de usuarios
que WONG responde con frecuencia.

35. Respuestas de la marca hacia las menciones
La diferencia en el número de respuestas es
notoria comparada con la WONG.

36. Respuestas de la marca hacia las menciones
Mínima comunicación con los usuarios.

37. Conclusiones – Reputación en Twitter
1. WONG posee mejor reputación en TW que sus dos cercanos competidores. Debido a la
interacción con sus Followers y al equilibrio mostrado en sus contenidos ypromoción.
2. Wong debería mejorar en el aspecto ¨Conversacional¨ con sus Followers. Sin embargo,
está mucho mejor posicionado que sus cercanos competidores.
3. Según KLOUT, PlazaVea posee mejor ranking que Wong y Vivanda. Es considerado un
¨Socializer¨ a comparación de Wong -¨Conversational¨ o Vivanda-¨Explorador¨. Sin
embargo, haciendo un análisis de las respuestas y comentarios, PlazaVea tiene la
tendencia de publicar solamente promociones en su TL.
4. Otra estadística interesante de KLOUT, es el factor de ¨AMPLIFICACIÓN¨, es decir, la
probabilidad de reacción al contenido publicado en el TL de cada supermercado. En los
tres casos, el factor es menor a 5%. Por lo tanto, la probabilidad de que algún
FOLLOWER actue en base a lo que dicen, es casi INEXISTENTE.
5. Vivanda está en una posición desventajosa comparado con sus competidores. La
mayoría de menciones, corresponden a usuarios utilizando 4square.