INICIOS Y DESARROLLO DE LA EMPRESA WONG S.A.

1. ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
DOCENTE : Mg. ADOLFO CALENZANI FIESTAS
CURSO : LIDERAZGO EMPRESARIAL
TEMA :
CICLO : NOVENO
INTEGRANTES:
Vásquez Espinoza Madileine
Passuni Collado Carla
Nicola Juarez Elena

3. La historia de la cadena de supermercados más emblemática del
país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña
bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Desde entonces don
Erasmo y su esposa se dedicaron hacer de su tienda la mejor de
lima, sus hijos desde muy pequeños se dedicaron al negocio
familiar y fueron ellos en 1983 con el liderazgo de Erasmo y el
mayor de los hermanos los que Fundan la primera tienda de la que
es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados.
WONG HOY
El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la
industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una
experiencia de 27 años desde la apertura de su primer
supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –
entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo,
Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000
colaboradores.
INICIO DE LA ACTIVIDAD

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MISION
Ser líder en la comercialización de
productos de consumo, satisfaciendo
las necesidades de sus clientes por
encima de sus expectativas,
brindándoles productos de calidad y con
excelencia en el servicio.

5. VISIÓN
Ser una empresa líder en la comercialización
minorista de productos con nivel de
competencia mundial
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

6. VALORES
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
El Cliente es su razón de Ser", y en este valor basa su Cultura
Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y
desde cuando existía la bodega Wong, se han dedicado a la satisfacción de
los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño.
Como entrega de paquetes al auto, sin recibir propina, no cobrar envoltura,
atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento,
establecer "Cajas Rápidas" Atención y agasajo al cliente, desarrollar el
concepto de socios con los proveedores, guardería. Promociones
permanentes
MOTIVACIÓN A LOS TRABAJADORES
Constante capacitación, reciben utilidades ,Reconocimiento al mejor
trabajador
Celebración en conmemoración del 1 de mayo, donde los mismos
colaboradores hacen números artísticos y ponen en escena sus dotes para la
actuación, este evento es admirado por muchos y es televisado.

7.  Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y
con propósitos de exceder expectativas del cliente.
 Proporcionar al Cliente:
1. Buenos Servicios
2. Calidad en Productos
3. Precios Justos
4. Ambiente Grato
 Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad
 Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas
promocionales.
 Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
 Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo
que se encuentre como en casa brindándole todo lo que
necesite.
 Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong”
con el pueblo peruano.
OBJETIVOS

8. POLITICAS
POLITICA DE CALIDAD DEL PRODUCTO
Comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de sus
expectativas, brindándole productos de calidad, y garantizando
alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias Nos esforzamos
por ofrecerle productos de excelente calidad y frescura, por esta razón
contamos con un staff de profesionales de primer nivel de las
especialidades de Ingeniería Alimentaria, Ingeniería Pesquera y
Biologíca en todas sus nuestras tiendas, centrales de distribución y
oficinas, quienes han sido entrenados para esta labor.
POLITICA DE RESPONSABILIDAD FRENTE AL ESTADO
Compromiso de un desarrollo sostenible y progreso económico del país.
Cumplimiento estricto del pago de sus impuestos.

9. CARACTERISTICAS ORGANIZACIONAL
WONG se caracterizan por su excelente servicio, superior
al estándar internacional. Cuentan con más de 1 200 cajas
registradoras, para sus 80 000 tipos de productos que
ofrecen en sus tiendas, además cuentan con la más
moderna central de mercaderías en tránsito, creada para
disminuir costos en el proceso de abastecimiento de
perecibles.
Wong ha sido reconocido en diversas oportunidades con
los más importantes premios nacionales en el Servicio al
Cliente, habiendo sido distinguido su Presidente Erasmo
Wong como "El Empresario del Año" en 1992 (Premio
IPAE). Actualmente, está consolidado como líder del sector
con un 63% de participación de mercado, y está
reconocido como una de las cinco "mejores empresas del
Perú.

10. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Esto nos lleva a formular dos advertencias fundamentales.
La primera tiene que ver con que hay cierta información suscrita
en este artículo que difiere en la actualidad desde el nombre de
la empresa. Ahora llamada Wong y no =E. Wong .
Sin embargo.
 Consideramos que este trabajo sigue siendo pertinente e
interesante para una mirada sociológica, en tanto las
descripciones de la estructura. De las relaciones interpersonales
y de la cultura empresarial de E. Wong - aspectos que
esencialmente no han cambiado- se encuentran ampliamente
desarrolladas y son temas fundamentales para el análisis
organizacional.
 La segunda advertencia tiene que ver con los temas
trabajados. Debido a los intereses específicos que tuvimos al
realizar este trabajo.
Hubo temas que dejamos de lado, como por ejemplo los
conflictos dentro de la empresa. Sean entre los trabajadores o
entre estos y la empresa En relación con este último punto. Cabe
advertir una carencia metodológica.
 Nuestra fuente más importante de información fue la misma
empresa. Por ello. Como señalamos. El artículo no ha podido
recoger de manera significativa los posibles conflictos generados
a su interior. Pese a que el artículo podría dar la impresión de un
ambiente de armonía laboral en la empresa.

11. Podemos identificar algunos hitos que marcan el desarrollo
de las tiendas Wong. El primero es, como hemos dicho, la
fundación de la pequeña bodega en 1942. Un segundo
momento importante es la fundación de la tienda E. Wong del
óvalo Gutiérrez en el distrito de Miraflores en el año de 1983,
con la que se inicia la cadena que conocemos hoy. En 1992 el
grupo prosigue su expansión al inaugurase el primer Híper
Mercado Metro, con lo cual la empresa busca llegar a un
público distinto y ampliar su mercado. En 1996, se funda el
Centro de Capacitación para Trabajadores E. Wong, con la
intención de crear un espacio propio de especialización en la
administración de las tiendas y de consolidar la imagen de
una empresa que va más allá de lo estrictamente económico.
Esta escuela se funda en agosto de 1996 ante la necesidad
de contar con un espacio propio de formación para los
trabajadores. ya que anteriormente se dictaban cursos de
capacitación a ellos pero de manera eventual y externa.
luego del análisis de cultura organizacional, la Escuela de
Capacitación se presenta como el espacio principal de
transmisión de pautas, normas, creencias compartidas y
valores que distinguen a esta empresa de otras. La Escuela de
Capacitación forma a los trabajadores principalmente en las
áreas técnica y humana. Se dan aproximadamente 300
talleres anuales y cada trabajador recibe 100 horas de
capacitación al año.

12. EMPRESAS PERTENECIENTES AL GRUPO WONG
El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la
industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una
experiencia de 27 años desde la apertura de su primer
supermercado.
 Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus
marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000
colaboradores.

Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los
más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América
Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.

13. Perú
•Metro, Supermercados,
Hipermercados y tiendas Express.
•París, tienda por departamentos10
•Wong, Supermercados, 1
hipermercados y tienda Express
Larcomar.
•Cencosud Shopping Centers, centros
comerciales
•Banco Cencosud, Banco que maneja
la Tarjeta Cencosud

14. ALIANZAS
El grupo Wong ha plasmado alianzas con
la cadena Mc Donalds, por la cual la
conocida cadena de "fastfood" ofrecerá
sus hamburguesas a los clientes de
Metro.
En un principio McDonalds se instalará
en los Metro de Los Olivos y Chorrillos.
Se está implantando el concepto de ONE
STOP SHOPPING

15. La posición de liderazgo de la Compañía en el
mercado y el respaldo de Cencosud, uno de los
principales retailers en Latinoamérica con
presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.
La Corporación EW (Grupo Wong) anunció su
incursión en el mercado televisivo con Willax TV,
canal en señal abierta a partir de enero del 2016,
según reveló Jaime Ma, gerente de la compañía.
Es por esta creciente demanda de vinos selectos
que Wong lanzó la feria Cava de Selección en el
Boulevard de Asia, evento instalado sobre un
terreno de más de 1.000 m²
en el que se pondrá a disposición de los visitantes
la degustación de 280 etiquetas de vinos Premium

16. ESTRATEGIAS GERENCIALES
ESTABILIDAD ECONOMICA Y LIDERAZGO
Penetración y desarrollo de mercados en base a
prestigio institucional y servicio de alta calidad,
abarcando la todos los sectores económicos
GESTION DE LA CALIDAD Y AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fortalecer la gestión de calidad de la cadena de valor
mediante estrategias de integración y mejoramiento
continuo
Diversificación concéntrica
para ofrecer al cliente una amplia variedad de productos
alimenticios y no alimenticios. Además ofrece una
exclusividad de servicios para clientes y corporación
DE NEGOCIOS DIFERENCIACIÓN
Servicio de primer nivel y productos de alta calidad,
abarcando la todos los sectores económico

17. IDENTIDAD IMAGEN Y CULTURA CORPORATIVA DE LA
EMPRESA WONG
En el caso de Wong podemos apreciar que la identidad
corporativa en el aspecto visual está conformada por: la
vestimenta de sus empleados, la cual se adecua según la
época del año, así para fiestas patrias utilizan sombreros
y ponchos.
El estudio de la identidad corporativa ocupa un lugar
cada vez más importante en la política estratégica de las
organizaciones debido a los cambios que se producen de
forma creciente: aparecen nuevas tecnologías, nuevos
mercados, nuevos negocios que provocan en la vida de
las organizaciones

18. CONCLUCIONES
Ser una organización líder, con nivel de competencia
mundial.
Ser líder en la comercialización de productos de
consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes
por encima de sus expectativas, brindándoles productos
de calidad y con excelencia en el servicio.
el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el
crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo
profesional de sus colaboradores.
RECOMNEDACIONES
Tiene que hacerse un estudio de mercado según el
negocio y la ubicación que es importante teniendo en
cuenta el nivel socioeconómico.

19. GRACIAS