1. UNILEVER: ¿PODER?

2. Actores y fuerzas clave en el entorno del marketing que afectan a su habilidad COMPETIDORES (P&G) INTERMEDIARIOS DE MARKETING (THE ROWLAND COMPANY “S&S”) GRUPOS DE INTERÉS (PRENSA ALEMANA, ASOCIACIONES MEDIOAMBIENTALES DE SUECIA, UNIÓN ALEMANA DE CONSUMIDORES) CLIENTES (SUPERMERCADOS)

3. Fuerzas críticas influyentes en el desplome de Power Las fuerzas críticas, pueden ser: la COMPETENCIA y los GRUPOS DE INTERÉS. El detergente Power se desplomó ya que éste producía daños en la ropa, sobre todo en los tejidos fabricados de algodón.

4. Demostrar cómo las fuerzas expuestas anteriormente afectan directa o indirectamente a relanzar un Power defectuoso -Competidores:afectan directamente, ya que luchan para obtener mayor cuota de mercado y por lo tanto le sacará sus defectos. -Grupo de interés: afecta directamente, debido a que se va generando una mala concepción de la empresa y por ello, los grupos mostrarán menos interés por la integración a la misma.

5. EVALUAR LAS MOTIVACIONES DE P&G El motivo principal por el cual P&G va en contra UNILIVER es: El éxito de Power (UNILIVER) Por el inminente lanzamiento de Ariel (P&G) En realidad, no les preocupa para nada el interés del consumidor (que no se dañe su ropa o que su ropa esté más limpia)

6. Lecciones clave para la dirección empresarial No se puede engañar a la gente y por lo tanto UNILIVER tendría que haber mejorado el producto ante las advertencias del P&G o ante las primeras pruebas de que rompía la ropa. Tener unas buenas relaciones con el entorno tiene como consecuencia un buen posicionamiento (agencia de relaciones públicas, prensa-medios de comunicación, asociaciones de consumidores, y una muy buena relación con los clientes)

7. ¿Podrían haber evitado los problemas?¿cómo? Si, los problemas se han podido evitar si en un principio, la empresa UNILIVER, hubiera probado el producto antes de lanzarlo al mercado. Además, si no hubiera mentido a sus clientes, y hubiera mejorado su producto. También si, previamente, hubiera contratado una agencia de relaciones públicas y desarrollado un plan de crisis, y con unas buenas relaciones con sus clientes, la prensa, asociación de consumidores.