Curso introductorio en Marketing Visual

1. VISUAL MERCHANDISING
JUAN PABLO FRANZETTI

2. OBJETIVOS
• Conocer los criterios de V.M. necesarios para
mejorar nuestro negocio.
• Técnicas para una mejor exposición del
producto.
• Como debe estar diagramada una tienda.

3. ¿QUE ES?
• Es el arte de la presentación, pone al producto
en el foco.
• Educa al cliente y provoca el deseo de
comprar.
• Es la carta de presentación de una tienda.
• El objetivo del plan promocional de ventas de
una tienda.
• Es un trabajo de equipo: Arquitectos, gerente,
jefe de producto, diseñadores, empleados.

4. EL VISUAL MERCHANDISER
• El visual merchandiser debe ser una persona creativa y ser
capaz de trabajar con un fuerte ritmo de trabajo. Debe
formar, motivar y asesorar a sus compañeros para que
adopten constantemente una mentalidad comercial.
• El visual merchandiser es un termino joven que proviene de
la traducción Merchandiser + ing, (Mercancía, género…que
denota acción y movimiento). Un conglomerado de
técnicas de profesionales del escaparatismo y del trade
marketing con puntos diferenciados de atracción visual.
• Competencias profesionales que provienen de antaño del
trabajo realizado por escaparatistas en el interior del
comercio durante décadas.

5. • Es el responsable de la comunicación interior de
cualquier espacio comercial.
• Encargado de la presentación de la tienda, de
crear y potenciar el ambiente interior hasta
decidir los movimientos interiores del producto
en la venta dinámica.
• Informado de la realidad del comercio, del
producto y de la venta, un experto en espacio
comerciales capaz de diseñar un mueble hasta
distribuir el espacio de un comercio.

6. HISTORIA
• En 1909, Gordon Selfridge se convirtió en la
piedra angular del visual merchandising.
Revoluciono el mundo del comercio al dejar
las luces de su tienda encendidas por la
noche, mientras estaba cerrada. De esa forma,
quienes regresaban a sus hogares luego del
teatro podían disfrutar de la ingeniosa
presentación de sus productos.

7. UNA TIENDA CORRECTAMENTE
DISEÑADA…
• ENTRADA: Genera expectativa, tiene que
ofrecer algo y enviar un mensaje positivo.
• El desorden al entrar a una tienda crea
confusión y desalienta al cliente.
• DENTRO DE LA TIENDA: guie al cliente a través
de la tienda usando la iluminación, cartelería,
góndolas y frontales.
• CHECK-OUT: Punto donde concluye la visita.

8. OBJETIVO DEL DISEÑO DE TIENDA
• Implementar la estrategia de venta
• Influir en el comportamiento de compra del
cliente
• Proporcionar soluciones de espacio y de stock
de tienda.
• Mantenimiento del optimo estado de la
tienda.
• Cumplir con normativas legales (Ej.:exp.
tabaco).

9. DISEÑO DE TIENDA Y ESTRATEGIA DE
VENTAS
• OBJETIVO DEL V.M.: Implementar las
estrategias de venta.
• Crear una ventaja competitiva conociendo las
necesidades de nuestro publico objetivo.
Ej.: Starbucks, grandes y cómodos sofá, wi-fi
gratis.
• Reforzar la imagen de marca a través del
diseño
Ej.: Ferretería, metal, madera, herramientas.

10. INVOLUCRA
• Habilidades manuales
• Creatividad
• Iluminación
• Interiores
• Fondos
• Suelos

11. INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CLIENTE
• Los atrae
• Los ayuda a localizar la mercadería
• Los mantiene mas tiempo en la tienda
• Los identifica con su personalidad
• Los impulsa a realizar compras no planeadas
• Mejora la percepción del producto

12. APPLE BARCELONA

15. IMAGINARIUM

17. PURO VERSO

19. STARBUCKS
• Desde sus inicios, Starbucks, la compañía
de café más grande del mundo, ha
apostado por incorporar iniciativas verdes
que reduzcan costes y protejan el medio
ambiente. Esta filosofía se hace evidente en
la recién inaugurada cafetería de Tukwila
(Seattle, Washington), que aprovecha los
contenedores de transportes para
conseguir una arquitectura de coste
reducido y sostenible.

22. DISEÑO DE TIENDA

23. LAYOUT
• En diseño LAYOUT refiere al esquema de
distribución de los elementos dentro de un
diseño, un plan.

24. • Es fundamental diagramar el diseño de la
tienda
• La cartelería debe utilizarse para guiar e
informar al cliente sobre la mercadería
• Adecuar la exposición al tipo de mercadería
• La disposición espacial ha de ¨empujar¨ al
cliente hacia donde queremos

25. CUADRICULA

26. Pasillos paralelos, góndolas con mercadería en ambos
lados de los pasillos, cajas en la entrada/salida.
Ideal para supermercados, tiendas que maximizan
espacio de stock en tienda
Menos gasto en diseño
Uso eficiente del espacio comercial
Poco atractivo visualmente

29. Circuito

32. Gran pasillo que circunda la tienda guiando al flujo de
clientes por diversos departamentos.
Para marcar los cambios entre departamentos se usan
los materiales, colores y cartelería.
Facilita la compra por impulso colocando una variada
oferta en un mismo espacio
Se obliga al cliente a cambiar de clima

33. FORMA LIBRE

34. Almacén, Boutique ,Tienda especializada. Formas
asimétricas, muebles, estanterías.
Crea el clima idóneo para la venta especializada, da
comodidad e imagen de profesionalismo.
Se hace mas foco en el personal
Es difícil mantener el trafico ideal de la clientela con
las necesidades espaciales

38. CARTELERIA Y GRAFICOS
• Ayuda a Los clientes a localizar productos o
departamentos específicos, provee la
información que queremos transmitir a
nuestros clientes, destaca productos.
• Añade personalidad, diseño y profesionalismo
al negocio y refuerza la imagen del negocio.
• Informa al cliente facilitando sus compras.

39. CATEGORIAS
• Carteleria y material grafico que identifica un
grupo o categoría de productos.
• Distinguen departamentos o sectores dentro
de una tienda.

40. PROMOCIONAL
• Carteleria destinada a informar de una venta
especial.
• Debe ser colocada en el escaparate de la
tienda ara potenciar el efecto llamador de la
promoción.

41. PUNTOS DE VENTA
• Carteleria o Display destacando un producto
particular, dándole un lugar propio.
• Muy útil para destacar ofertas.

42. CONTENIDO DIGITAL
• Brinda atmósfera a la tienda
• El contenido institucional refuerza la imagen
de marca
• Potencia la experiencia de compra
• Foco de atención direccionable

43. ESPACIOS DESTACADOS
• Áreas destinadas a atraer la atención del
cliente
• Cabeceras de góndolas
• Islas
• Vidrieras
• Cajas

44. DISPLAY
• Pequeña plataforma o mueble de cartón.
• Elemento publicitario que busca destacar
visualmente un producto
• Se utilizan para destacar un producto llamador
de un sector de la tienda, para diferenciar
departamentos.

45. MOSTRADOR Y CAJAS
• Es la zona donde se dan mas ventas por
impulso
• Se debe exhibir variedad de productos
• Cartelería con promociones

47. CABECERA
• Display localizados al final de un pasillo o
góndola.
• Incrementa sustancialmente la venta del
producto.
• Se reservan para aquellos productos que
generan mayor margen de ganancia.
• Promociones o lanzamiento de productos.

50. ISLA PROMOCIONAL
• Espacio dedicado a un producto en
promoción.

51. PARED
• En moda, espacios reducidos, como display o
almacenaje.

52. ESCAPARATE
• Atrae clientes.
• Comunica la información visual necesaria
sobre el producto,
• La imagen exhibida debe estar conectada con
la de la tienda, display, etc.
• Proyecta la imagen de marca.
• Debe reflejar el comportamiento de compra
de la temporada.

56. IMPORTANCIA DEL ESPACIO
• La gestión del espacio comercial es crucial
estratégicamente.
• Se debe asignar un espacio de la tienda a
exponer comercialmente la oferta.

57. Factores que utilizan los comerciantes para
seleccionar que marcas y productos destacar:
• Rentabilidad del espacio
• Rotación
• Impacto en las ventas
• Consideraciones físicas

58. LA REGLA DEL PULGAR
• Si un producto representa el 15% de nuestras
ventas, le dedicaremos el 15% de nuestro
espacio.
Se pueden calcular las ventas por metro
cuadrado

59. RETORNO DE INVENTARIO
• Aquellos productos que tienen gran rotación y
alto margen serán aquellos mas destacados
por las acciones de V.M.

60. • La colocación de la mercadería determina como un
cliente fluye por la tienda
• Colocando de forma estratégica los productos en
demanda o de venta por impulso a través de la
tienda, aumentamos las ventas de manera
significativa y sugerimos el consumo.

61. ZONAS

62. ENTRADA
• Zona de descompresión
• Display introductorios, bienvenida al cliente
• Adapta al cliente al nuevo ambiente
• Desarrolla un nuevo espacio visual

63. Entrada HM Barcelona

64. ZONA DE CHOQUE
• El cliente generalmente comienza or pasear
por el lado derecho de la tienda, observando
el precio y la calidad de los primeros
productos que encuentra
• Zona critica ya que da la primer impresión
sobre la empresa.
• Se debe colocar Los productos mas
destacados en este sector de la tienda

65. LADO DERECHO DE LA TIENDA
• Sector mas transitado y visto de la tienda
• Se deben colocar los productos de alta
necesidad de rotación.
Ej. Frutas, verduras en supermercado.

66. • Los productos considerados compra impulsiva, no
planeada (revistas, perfumes, cosméticos) se colocan al
frente de la tienda, en aéreas transitadas como cajas,
salida, lado derecho de la tienda.
• Productos demandados o en promoción son colocados
al fondo de la tienda, obligando a los clientes a recorrer
el resto de la oferta e inducir posibles compras extra.
• Los productos especiales o exclusivos han de
implantarse en zonas frías de la tienda, propiciando el
clima que una venta especial requiere.
• Los productos complementarios se colocan juntos para
propiciar la venta cruzada.

67. PLANOGRAMA
• Es un ¨mapa¨ de donde se debería colocar un
producto concreto en la góndola, en que
categoría y departamento de manera de que este
se venda mas.
• Planograma es un diagrama de cómo y donde
específicamente debería estar ubicado el
producto para elevar sus ventas.
• Son diseñados y testeados en ambientes virtuales
de compra.
• Se realizan en base a históricos de ventas,
márgenes de ganancia, rotación.

68. PLANOGRAMA
Un planograma debe tener en cuenta tanto el
aspecto artístico como el científico.
• Artístico: impacto visual, presentación,
colores, coherencia.
• Científico: análisis financiero.