Taller de Mercadeo Visual DR mercalta.com

©D.R.RetailToolboxy/oAlfredoLujambioC.México,2011.
Impartida por:
Los expertos en Retail
mercalta.com

que trascienden
Hay especies…
…y prevalecen

por su
Atractivo y Adaptación

Mercadeo Poderoso
El secreto es dejar en claro la fortaleza de su
tienda: su producto.
• Presentación de categorías
líderes y productos clave.
• Posiciones sobresalientes.
• Compra de artículos
exitosos.
• Extensión de surtido.
• Mensaje claro de
importancia.
• Suficiente
volumen de
inventario.

¡Seguir las tres I’s!
• Identificar posición y niveles de inventario.
• Independizar por categorías, desempeño,
tomar acción de ampliar o liquidar.
• Intensificar amplitud de las categorías y
artículos de venta rápida.

Para tomar el liderazgo…
El mercadeo poderoso llevará al éxito sólo si:
1. Se establece claramente un segmento de mercado, para
utilizar una estrategia que llame su atención.
2. Se conoce a la empresa y sus productos clave.
3. Se decide entre mantener un surtido amplio o limitado.

La Estrategia de Mercadeo
Líderen
Surtido
La tienda domina el
mercado ofreciendo
excelentes rangos de
mercancía, para varios
segmentos de mercado.
Variedadpor
Estilo
Mercancía limitada a un
rango de productos
específicos según su
segmento de mercado.

Amplitud y Profundidad
• Amplitud = Número de códigos distintos.
• Amplitud equivale a variedad.
• Profundidad = Existencia de cada código.
• Profundidad equivale a servicio.
CROCS = Baja amplitud, alta profundidad.
A mayor amplitud, mayor atracción de clientes.
Teoría del Hipermercado

Promociones

Plan Promocional
Día Semana
Mes Año
Postales, volantes,
campañas de venta
sugerida, sonido y
locutor
Creatividad, Mayor
inversión. Ej. Navidad,
Vacaciones,
Bicentenario, Regreso
a clases (Parquímetro)
Fechas especiales
breves. Ej. Solo fin de
semana, San Valentín,
Oferta Gerente, Venta
Nocturna, Acopio
Continuidad,
acumulación, Incentivo
múltiple. Ej. Garantía,
Best Seller.

Otros tipos de Promoción
Premios
Cupones
Reducción de Precios y
Ofertas
Muestras
Concursos y Sorteos

Tips para abastecer su promoción
Sistema Operativo “Sizes & Colors”
Información de Ventas
Análisis de Proveedores
Relaciones y Desarrollo con Proveedores
Estrategias útiles para manejo de
inventarios

¿Resultó su promoción?
Utilidad Normal / Utilidad Promo.

Aparador:
Mueble para
servicio o
colocación de
productos.
Es continuación
del punto de
venta.
Escaparate:
Espacio exterior
de las tiendas,
cerrado con
cristales, donde
se exponen las
mercancías a la
vista del
público.
Vitrina:
Mueble para
tener expuestos
a la vista, con
seguridad y sin
deterioro,
artículos para el
comercio.
Mostrador:
Lugar de trabajo
de los
empleados y
punto en el que
sus clientes
obtienen
servicio.
Tipos

Tipo de Mueble Ventajas Desventajas
Refuerza las promociones
existentes con material publicitario
especializado
En caso de estar en el lugar
adecuado, provocará zonas frías u
obstrucciones para la exhibición
Es donde el cliente pasará el mayor
tiempo de su estancia
En caso de no tener el diseño
adecuado, puede resultar
incómodo tanto para el empleado
como para el cliente y convertirse
en un atributo negativo
Es el "gancho" inical mediante el
que atraeremos al mercado meta y
refleja el estilo que él busca
Si no se tienen los elementos
requeridos, puede dejar una
impresión negativa en el cliente
Es el claro mensaje del concepto de
la tienda y también significa
comunicación corporativa
El producto no puede tocarse ni
comprobarse, sólo observarse
desde una distancia considerable
Vitrinas
Exhibe en forma lógica y ordenada
los productos que también tienen
relación al concepto del escaparate
El producto no puede tocarse, sólo
observarse desde una distancia
Aparadores
Facilita tomar los productos del
área de exhibición, dando
experiencia sensorial al cliente
El orden y la limpieza pueden
perderse en poco tiempo sin la
correcta supervisión
Mostrador
Escaparate
Ventajas y Desventajas

Recomendaciones
El Escaparate:
1. Ubique el centro óptico.
2. Seleccione la mercancía que deba ir aquí.
3. Provea mantenimiento al área de escaparate.
4. Complemente las características físicas de cada
producto.
5. Imprima y exhiba los precios.
6. Mida y evalúe cada propuesta.
7. Establezca sus estándares mínimos.

• Hágalos interactivos, llamativos, combínelos.
• Seleccione y arme promociones nunca antes
vistas.
• Tome en cuenta lo que le llama la atención a
su mercado meta.
• Factor WOW!

Recomendaciones
El Mostrador:
• El lugar adecuado está en función del flujo lógico de los
clientes.
• Su dimensión depende del tamaño de la tienda.
• Debe tener espacio suficiente para operaciones cómodas.
• Vale la pena considerar un buen diseño.
• Para decidir sobre éste mueble, considere los procesos de
venta.
• Conviértalo en un punto informativo.
• Coloque productos de impulso.

Mostrador

“Creatividad sin estrategia se
llama ARTE, creatividad con
estrategia es PUBLICIDAD”.
Jef I. Richards

Creatividad
Razones que nos Impiden ser Creativos
① Tener baja autoestima
② Temor a equivocarnos y hacer el ridículo
③ Quedarnos con la primera idea
④ Dar por bueno lo sabido
⑤ Nuestras creencias limitadoras
⑥ Sentir desprecio por la diferencia

Técnicas para la Creatividad
Los 6 sombreros para pensar
Lluvia de Ideas
Asociación forzada
Mind Mapping

Incluya en su proceso creativo
• Dramatismo, ambiente
• Significados diferentesColores
• Líneas horizontales, verticales
• AcabadosParedes
• Según material reflejarán diferentes
sensacionesPisos
• Decorativa
• En zonas de trabajo
• En zonas abiertas
Luz
• Telas, materiales de caída libre, etc.Texturas

¿Qué es la “Experiencia”
de compra?

La experiencia de compra

La experiencia de compra
• “4 de cada 5 clientes con una buena
experiencia de compra, la contarán a cuando
menos 3 personas más”.
• Atributos para construir momentos de placer:
– Compromiso
– Excelencia en el desempeño
– Experiencia de la marca
– Agilidad
– Resolución de problemas

¿Qué necesidad satisface su negocio?
Personales: autoestima, logro, diversión,
libertad, relajamiento.
Sociales: amor, amistad, status, estima,
aceptación.
De Seguridad: protección, bienestar físico,
salud, alimento, medicamentos, ejercicio.
Fisiológicas: alimento, bebida, descanso, sexo.

La Experiencia de compra la define el
‘factor extraordinario’
• Logre una desconexión placentera del cliente
respecto a su entorno.
• Intervención de disciplinas como:
– Psicología – emociones, actitudes
– Diseño de interacción – concursos, pruebas
– Diseño gráfico – logos, trazos, texturas
– Multimedia – sonido, tv
– Diseño de Juegos - adivinanzas
– Arquitectura – luz, sol, aire
– Interiorismo – muebles, tapiz
– Imagen – marca, escenas

Implicación de los sentidos
(en la Experiencia de Compra)
• Vista. Colores, mercancía,
exhibidores, muebles, señales,
imagen.
• Oído. Según gustos musicales del
mercado meta.
• Olfato. Perfumes, esencias acordes
al producto.
• Gusto. Sabor característico.
• Tacto. Texturas, materiales, suelas,
acabados.
oído
olfato
gusto
tacto
vista

Simplicidad es la clave
• Deshágase de lo que no es
necesario.
• Menos es más, siempre
• Renueve temporadas
• Elimine mensajes duplicados
• Defina desde el principio
número y tipo de colores.
• No todos los muebles
ayudan.

Primero, considere lo siguiente:
• Conozca su mercado, cultura, preferencias
y gustos; considere su capacidad real de
inversión.
• Cree o replantee su visión
• Defina su comercialización
• Decida la ubicación
• ¡Seleccione el layout que le convenga!

Principales diseños de Lay Out. 1

Principales diseños de Lay Out.
2

3

4

5

¿cuál es el suyo?

Principios Generales del Layout adecuado
• Colocar al frente: De temporada o mayor
margen.
• Relaciones: mostrar los que se relacionen
juntos. Cree ‘departamentos’
• No esconda producto: oficina y almacén lo
mas pequeños posible.
• Defínalo: Haga una estrategia de exhibición/
distribución/decoración
• Flexibilidad: Permita cambios programados

Recorridos y afluencias
Circulación
Itinerario
Velocidad de
Circulación
Pasillos
Cuellos de
botella
Tiempo de
Permanencia
Tráfico
De destino
De impulso

Espacio de categorías
• En función de:
– Necesidad de los productos
– La frecuencia de las compras
– Complementariedad
– Notoriedad
– Obstrucción
– Manipulación
– Utilización
– Compra impulsiva
– Compra reflexiva
– Promociones
– Vigilancia

Posición de productos
Registros
visuales

Posición de productos

Presentación de categorías
Vertical: el mismo
producto en los 3
niveles de exposición
a la vez.
Horizontal: un
producto diferente en
cada estantería del
mueble.

Manejo de Tráfico en tienda
• Cada producto tienen entre 2” y 3” para
presentarse e incitar a su compra.
• Recomendaciones:
– Carteles
– Productos necesarios al final de la tienda
– Productos de atracción a la entrada
– No repita exhibición del mismo producto
– Puede combinar la exhibición en 4 formas.

Áreas especiales
ZonasCalientes
Circulación
natural,
novedades,
atracción
ZonasFrías
Ventas con
rendimiento
por debajo
de la media

Ambientación Permanente
• Estímulos auditivos para incitar a la
compraSonoridad
• Evitar zonas oscuras que influyan
negativamente en la compraIluminación
• Cada sector debe ser identificable
con ambientación congruente,
relacionada con los productos
Decoración
• Información rápida y explícita de
detallesSeñalización
CrearlaEXPERIENCIA

Ambientación Permanente

¡La decoración depende del cliente!
Elementos que lo definen:
• Cultura
• Demografía
• N.S.E.
• Grupos de
referencia
• Percepciones
• Motivaciones
• Aprendizajes

Integración de experiencia de compra en el Layout
• Llamar la atención.
• Crear mensajes para clientes reales y
potenciales.
• Provocar reacciones.
• Analice la distribución, decoración y
acomodo: ¿Encajan en su ideal de
experiencia de compra?

Temporalidad y materiales
• Temporalidad = tendencia.
• Calendarice las
temporadas y eventos
importantes.
• Hágase de su equipo.
• Ocupe su ingenio.

Acomodo de mercancía
• Grupo de Color
• Horizontal
• Vertical
• Por Producto
• Simétrica
• Colores alternos
• Anatómica
• Coordinado
• Por tipo de producto

Exposición, equilibrio, acomodo
Principios básicos:
 Crear un punto focal :
Atención a punto de centrado específico.
 Equilibrio óptico:
Peso óptico equivalente.
 Agrupación:
Disposición de artículos criterio de calidad estética.

El color:
Altera, da emoción y ambiente.
Cambia comportamiento.
Círculo cromático, base rojo, amarillo,
azul.
Mezcla, deriva en secundarios y terciarios.
Al agregar negro, blanco y gris obtiene tonos o
matices.

 Noche, Muerte, Maldad
NEGRO
 Elegancia, Riqueza,
Sofisticación

 Avaricia, envidia, repugnancia,
veneno, corrupción
VERDE
 Paz, equilibrio, armonía,
honestidad, prosperidad,
fertilidad, crecimiento, tradición,
confianza

 Depresión, Separación, Apatía,
Frialdad.
AZÚL
 Eficacia, Contemplación,
Lealtad, Orden, Calma.

 Esterilidad, Hospitales,
Medicinas
BLANCO
 Pureza, Virginidad, Paz,
Inocencia Limpieza

 Agresión, crueldad, disturbios,
inmoralidad
ROJO
 Pasión, Vitalidad, Coraje,
Iniciativa, Alegría

¿Cómo hacer una marca ganadora?
• Balance entre lo
racional y lo emocional.
• Lograr una confianza,
sustancia, integridad y
consistencia de la
marca.
• Enfoque en la
comunidad y clientes.
• Conectar con sus
aspiraciones, para
proponer una vida
mejor.

Ejes del MV

Conclusión
1. El Mercadeo Visual es la herramienta mas accesible
que usted tiene.
2. Usted puede obtener incrementos en venta con el
Mercadeo Visual.
3. Manténgalo simple, pero atrevido.
4. Analícelo, pondere y corrija.
5. Cree experiencias de compra.
6. Proponga un recorrido que valga la pena.
7. Mantenga, renueve, decore y atraiga.
8. Comuníquese con claridad y consistencia.

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Notas del editor