1. Jornadas Focus Group. Asociación gipuzkoana de Oficinas de farmacia Focus Group. Donosti

3. Mi plan de marketing Producto. Prescripción medica De uso común Otros productos sanitarios Precio Distribución-atención Comunicación Focus Group. Donosti

5. Déficits en la farmacias vascas Ausencia de marketing Bajo nivel de promociones y sugerencias Escaso nivel comunicacional Focus Group. Donosti

6. Déficits en las farmacias vascas Pequeño tamaño Escaso número de empleados Zona de ventas reducida Focus Group. Donosti

7. Errores en las farmacias No transmitir una imagen genuina ni comunicar las ventajas de la farmacia. Exceso de ruido visual y baja personalización. Productos escondidos. Desconocer las Técnicas de venta Focus Group. Donosti

8. No tener en cuenta los diferentes tipos de compra Premeditada Sugerida Compulsiva Focus Group. Donosti Errores en las farmacias

9. Errores en las farmacias No utilizar las promociones (no rebajas) Sin marketing multicanal. Atención al cliente poco personalizada. Focus Group. Donosti

10. Venta on line Focus Group. Donosti

11. Errores en las farmacias No evolucionar con nuestro clientes Limitarse con el Target habitual Sin Plan de ventas Focus Group. Donosti

12. Hay que diferenciarse de la competencia. “ destacar” más amplia, más atractiva, más actual con el mayor escaparate y rótulo llamativo… y mejor atención al cliente Focus Group. Donosti

13. “ Destacarse” de los competidores: La parafarmacia, la dietética, los centros de belleza, la perfumería El punto de venta MÁS agradable de la zona. Mejores servicios postventa Mejor atención y comunicación al usuario Focus Group. Donosti

14. Haciendo mejoras. El Plan de Marketing El producto: Si no se vende no lo venda Mejores marcas que la competencia Dejar tocar Seleccionar 8 campañas anuales Focus Group. Donosti

15. Haciendo mejoras. El Plan de Marketing El precio: Comprobar el margen bruto del negocio. Primera campaña . Calidad Segunda campaña. Precio Vigilancia competitiva. Focus Group. Donosti

16. Haciendo mejoras. El Plan de Marketing La distribución-Atención al cliente- Relación verbal: Sonreír y empatizar Dos orejas y una boca Hablar de ventajas Focus Group. Donosti

17. Haciendo mejoras. El Plan de Marketing La comunicación comercial : El escaparate El mostrador Las estanterías Los expositores Focus Group. Donosti

18. Haciendo mejoras. El Plan de Marketing El mostrador : Limpieza Orden Publicidad impresa Focus Group. Donosti

19. El escaparate: Los displays . Las fotos-anuncios Los rótulos y textos La luz y el color . Focus Group. Donosti

20. Las estanterías y Los expositores: Visibilidad Rotación Cambios de ubicación Focus Group. Donosti

21. La sala de ventas El mostrador Las estanterías Los expositores Focus Group. Donosti

22. Plan de Negocio Anual Selección de Gamas y Líneas Estrategia de Comunicación y Marketing Analice su establecimiento con ojos de cliente. Mejoras a corto plazo de fácil implementación Mejoras anti- crisis : Promociones visibles Formación en Atención al Cliente Mejoras de Diseño de sala : layout óptimo Innovación en Gestión: Uso de CRM Haciendo mejoras. Focus Group. Donosti

23. Check list de autocontrol Focus Group. Donosti

24. Evaluación control de la gestión: Plan de negocio. Gestión anual Promociones propias Vigilancia competitiva Renovación Escaparate Sugerencias de venta al cliente Focus Group Ageofar Visibilidad del producto Técnicas de venta aplicadas Calidad y confort. Inversiones Total puntuación Focus Group. Donosti 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

25. Muchas gracias por su colaboración Focus Group. Donosti

26. Jornadas Focus Group. Asociación gipuzkoana de Oficinas de farmacia Donosti, 17 y 18 de diciembre 2009 Focus Group. Donosti