Gestión de la comunicación en redes sociales

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Cómo gestionar la comunicación de emergencias en las Redes Sociales. Ponencia de las II Jornadas de Políticos y Técnicos de Protección Civil de Catalunya

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Gestión de la comunicación en redes sociales

  1. 1. Gestión de la comunicación 2.0 en emergencias y catástrofes II Jornadas de políticos y técnicos de Protección Civil de Catalunya [email_address]
  2. 2. Esto es la esencia del Social Media
  3. 3. Social Media es… <ul><li>Un ejemplo… </li></ul>Colaboración Interactuación Participación
  4. 4. Interactuaciones 15M *31 días. 87.569 usuarios. 581.749 mensajes
  5. 5. Los sucesos más retransmitidos
  6. 6. De la comunicación 1.0
  7. 7. A la Conversación 2.0
  8. 8. Fte. Francisco Alvarez
  9. 11. HIPERCONVERSACIÓN
  10. 14. Consumidores Prosumidores
  11. 15. Las noticias online son el tercer medio más Popular de info en ems El mejor es llamar Al 112 (911) El 18% usa FB para obtener información en emergencias El 24% usaría SM para decirles a otros que está a salvo
  12. 16. El 30% en áreas metropolitanas se daría de alta para recibir alertas El 20% en áreas rurales se daría de alta para recibir alertas 1 de cada 5 que experimentan una emergencia escriben sobre ello en SM El 80% esperan que los intervinientes lideren las redes sociales 1 de cada 5 intentaría buscar ayuda en SM si no la obtuviera en EMS 1/3 esperan que la ayuda llegue en 1 hora desde que han solicitado asistencia en SM
  13. 17. Esta no es la solución 2.0
  14. 18. Ni esta 2.0
  15. 20. NO HACER NADA
  16. 23. <ul><li>El 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone internet. </li></ul><ul><li>El 70% de los directores de las compañías están preocupados por el cambio digital </li></ul><ul><li>Fte. Consultora. Digital Migration Center </li></ul>
  17. 24. No hacer nada pero medir
  18. 26. FACILITAR LA CONVERSACIÓN
  19. 28. Generar, participar y dinamizar
  20. 29. @ToniMascaro
  21. 30. Haití Chile
  22. 31. <ul><li>Mineros chilenos </li></ul>
  23. 35. Plan de comunicación 360 con SM integrado
  24. 36. Política de Comunicación. Objetivos
  25. 37. <ul><li>La red de Comunicación </li></ul><ul><li>Emisoras de radio </li></ul><ul><li>Emisoras de Televisión </li></ul>Plan de comunicación 360 con SM integrado
  26. 38. La red de Comunicación <ul><li>Mensajes masivos SMS a los periodistas </li></ul>
  27. 39. La red de Comunicación <ul><li>Llamadas masivas a fijos o móviles desde 112 </li></ul>
  28. 40. La red de Comunicación <ul><li>Megafonía estática en áreas de riesgo </li></ul><ul><li>Megafonía móvil </li></ul><ul><li>Red REMER radioaficionados </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>¿Carteles y folletos? </li></ul><ul><li>Teléfonos 900 </li></ul>
  29. 41. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  30. 42. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  31. 43. La red de Comunicación <ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  32. 44. <ul><li>750 millones </li></ul><ul><li>200 millones </li></ul><ul><li>400 millones </li></ul>
  33. 45. Mapa mundial de amistades de FB dic 2010
  34. 46. Fragilidad de la red <ul><li>Nodos y servidores. </li></ul><ul><li>Egipto. Mubarak </li></ul>
  35. 47. <ul><li>Foto google egipto </li></ul>
  36. 48. Distribución vírica de nodos de gran influencia
  37. 49. Terremoto, Tsunami y desastre nuclear en Japón. <ul><li>La caída de la red no supuso la interrupción de todas las comunicaciones </li></ul>
  38. 50. <ul><li>1.200 Tweets por minuto </li></ul><ul><li>#japanearthquake o #prayforjapan </li></ul><ul><li>Skipe </li></ul>200.000 followers
  39. 52. MENSAJES DIRECTOS EN TWITTER EN EL TERREMOTO DE JAPÓN
  40. 53. Twitter y Facebook en las primeras 72 horas. Terremoto Japón <ul><li>Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de &quot;información&quot;, Facebook para la &quot;gente&quot; </li></ul><ul><li>Twitter fue utilizado principalmente para la recopilación de información (84%) e intercambio de información (48%). </li></ul><ul><li>Facebook fue utilizado para confirmar la seguridad de sus seres queridos (56%) y la recopilación de información (47%). Recursos: IMJ móvil (20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932) </li></ul>
  41. 54. Google de nuevo marca el camino en Japón Buscador de personas desaparecidas
  42. 56. Galería publica de Google Japan   Picassa
  43. 58. Nuevas herramientas de comunicación
  44. 59. Nuevas herramientas de comunicación <ul><li>Skipe móvil </li></ul>
  45. 60. Buscando ayuda <ul><li>Antes… </li></ul>
  46. 61. Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
  47. 62. Buscando ayuda <ul><li>Ahora… </li></ul>
  48. 64. La era de la información No tengo ni idea de dónde vendrá su próxima comida
  49. 65. Riesgos. Las Menciones <ul><li>Comprensión y centrarse en lo positivo </li></ul><ul><li>Respeto </li></ul><ul><li>No hacer oídos sordos a las críticas </li></ul><ul><li>Asumir errores </li></ul><ul><li>Buena educación por bandera </li></ul><ul><li>Transparentes sí. Pusilánimes no </li></ul><ul><li>Agradecer las menciones positivas y RT </li></ul><ul><li>¿Bloquear sí o no? </li></ul>
  50. 66. ¿Qué hacemos con ellos?
  51. 67. La dura vida del Troll <ul><li>No todo lo ofensivo es troll </li></ul><ul><li>No alimentes al troll </li></ul><ul><li>No te pongas a su altura </li></ul><ul><li>Aprende a reírte de ti mismo </li></ul>
  52. 69. Bankia
  53. 71. Riesgos. Los rumores en SM
  54. 72. La Noticia <ul><li>Es el relato que hacen los Medios </li></ul><ul><li>Versión requiere una fuente </li></ul><ul><li>Fuente= Mayorista de la Información </li></ul>
  55. 73. Requisitos de la Fuente <ul><li>Exactitud </li></ul><ul><li>Actualidad </li></ul><ul><li>Cualificada </li></ul>
  56. 74. Características del Rumor <ul><li>Impersonalidad de la Fuente </li></ul><ul><li>Ambigüedad </li></ul><ul><li>Falta de transparencia </li></ul>
  57. 75. Fórmula del Rumor <ul><li>R = i por a </li></ul><ul><li>i = Importancia del asunto </li></ul><ul><li>a = Ambigüedad </li></ul>
  58. 76. El Rumor Frente a los MMCC <ul><li>Necesitamos a los MMCC </li></ul><ul><li>Censura no – Transparencia sí </li></ul><ul><li>VERACIDAD de la información </li></ul><ul><li>* Mensaje único </li></ul>
  59. 77. Si no informamos… <ul><li>… El Rumor </li></ul>El enteradillo La última hora Alarma Social
  60. 78. El enteradillo
  61. 79. Para evitar el Rumor… <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></ul><ul><li> ¡ No Ocultismos! </li></ul><ul><li> ¡ No alarma social! </li></ul>
  62. 80. Los Rumores 2.0
  63. 82. Fórmula del Rumor 2.0 <ul><li>R2.0= i*a*iNO*nºRT </li></ul><ul><li>i=importancia asunto </li></ul><ul><li>a=ambigüedad </li></ul><ul><li>iNO=influencia del nodo </li></ul><ul><li>nºRT= número de Retweets </li></ul>
  64. 83. Actuación para evitar el rumor 2.0 <ul><li>Información Rápida </li></ul><ul><li>Puntual </li></ul><ul><li>Objetiva </li></ul><ul><li>No ocultismos </li></ul><ul><li>No alarma social </li></ul><ul><li>Credibilidad y solvencia </li></ul><ul><li>Influencia en el ordinario para ser un referente en el extraordinario </li></ul>RT
  65. 84. Gestión de Redes sociales en
  66. 85. <ul><li>Recom,endaciones lluvia) </li></ul>
  67. 90. #nevadamadrid #nevadaA6 @112cmadrid
  68. 91. SOLICITUD DE INFO Y RECOMENDACIONES
  69. 93. CRÍTICAS
  70. 95. <ul><li>AGRADECIMIENTOS </li></ul>
  71. 99. <ul><li>Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la información de emergencia del ERICAM </li></ul>
  72. 100. El Grupo <ul><li>15 bomberos </li></ul><ul><li>1 oficial </li></ul><ul><li>1 periodista </li></ul>
  73. 101. Misión <ul><li>Apuntalamientos de urgencia </li></ul><ul><li>Revisiones </li></ul>
  74. 102. Medios <ul><li>1 camión apeos </li></ul><ul><li>1 camión Transporte </li></ul><ul><li>2 furgonetas personal </li></ul><ul><li>1 vehículo mando </li></ul>
  75. 103. Información <ul><li>Trasladada, de manera constante, a los Medios de Comunicación </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Página web.  </li></ul><ul><li>y a los Medios, y directamente a nuestros seguidores. </li></ul>
  76. 104. @112cmadrid
  77. 105. Madrid112
  78. 106. Mostrando la labor
  79. 107. Crónica de la intervención
  80. 108. <ul><li>Resumiendo </li></ul>
  81. 109. Entrevistas en directo
  82. 110. Estrategia digital <ul><li>¿Qué objetivos quiero conseguir? </li></ul><ul><li>No hay contenidos sobre mi y quiero cambiar esto </li></ul><ul><li>Las referencias que hay no me gustan </li></ul><ul><li>Quiero mejorar mi posicionamiento </li></ul><ul><li>Posicionarme como referencia en este campo </li></ul>
  83. 111. Estrategia digital <ul><li>¿Cómo hacerlos realidad? </li></ul><ul><li>Creando perfiles en redes sociales y participando activamente. A diario </li></ul><ul><li>Fomentando la participación </li></ul><ul><li>Contenido relevante, auténtico y emocional </li></ul><ul><li>Equipando a los demás </li></ul><ul><li>Da contenido gratis </li></ul>
  84. 112. Estrategia digital <ul><li>Human Bussines Interactions </li></ul><ul><li>Se humano. Crea puentes interactivos </li></ul><ul><li>No hagas el FB </li></ul><ul><li>No digas vanalidades. Es SPAM </li></ul><ul><li>Blogging </li></ul><ul><li>Crear contenido. Cuanto más contenido más visible </li></ul><ul><li>Políticas de uso </li></ul><ul><li>Manuales de interactuación </li></ul>
  85. 113. Estrategia digital <ul><li>YouTube dibuja tu mapa </li></ul><ul><li>Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en SM será video </li></ul>
  86. 114. CREAR SM PLAN @Juan Merodio <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Identificar líderes opinión en nuestros sector. </li></ul><ul><li>Quiénes son los clientes, donde están y qué les gusta </li></ul><ul><li>Asignar persona responsable de gestión diaria de reputación online y contenidos </li></ul>
  87. 115. <ul><li>Redes sociales que vas utilizar y porqué. </li></ul><ul><li>Estrategia que se va a seguir en cada red. </li></ul><ul><li>Con qué herramientas vamos a trabajar. </li></ul><ul><li>ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo. </li></ul>
  88. 116. Infoxicación
  89. 118. Debemos aprender a usar las redes sociales y a organizar la información
  90. 119. <ul><li>Sin Miedo </li></ul><ul><li>Sin pensar que es más trabajo </li></ul><ul><li>Sin preguntarnos si ganaremos más </li></ul><ul><li>Sin creernos estrellas </li></ul><ul><li>Experimentando todo el tiempo </li></ul><ul><li>¿Ya has probado Google+? </li></ul>
  91. 120. “ Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto de pura responsabilidad.” @JulioAlonso
  92. 121. Si no lo haces tú, la identidad digital vendrá determinada por los que otros opinen de ti @JulioAlonso
  93. 122. Y Así que no seas tímido … y cuida tu reputación para que reconozcan tu profesionalidad
  94. 123. “ Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el universo” @Israel_Garcia
  95. 124. <ul><li>Luis Serrano: 619237892-917089140 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>@LuisSerranoR </li></ul><ul><li>Luis Serrano Rodríguez </li></ul><ul><li>Luis Serrano Rodríguez </li></ul><ul><li>http:// informaciondeemergencias . </li></ul><ul><li>blogspot.com </li></ul>¡¡Muchas gracias!!

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