Presentamos una breve historia de la Administración de la Calidad, desde la recontrucción de Japón después de la guerra hasta la creación de las Normas ISO9000 como herramienta clave para gestionar la Calidad dentro de las organizaciones.

1. Luisa Fernanda Calle Bernal [email_address]

4. Se reconstruía el país después de la segunda guerra mundial con ayuda de los EEUU El personal no era calificado (sin información ni experiencia) = productos de baja calidad Reorientación de esfuerzos para capacitar una nueva generación de administradores

5. CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD (1947 - 1950)

6. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Resultados buenos pero baja motivación Se involucra a la Gerencia en la promoción de la Calidad Total Introducción de las Políticas de Calidad y Planificación de la Calidad Planeación Estratégica de la Calidad y la Administración de la Calidad Total (TQM)

8. CERO CONTROL DE CALIDAD (1960 - …) POKA – YOKE Inspección en la fuente Cero control de Calidad: CERO DEFECTOS

10. VARIACIONES DE LA CALIDAD (80´s – 90´s – HOY) MÉTODO TAGUCHI CERO DEFECTOS CONCEPTOS JAPONESES EN OCCIDENTE ISO 9000 SISTEMAS GERENCIALES ÓPTMOS