Este documento resume la importancia del control de calidad para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. Explica que el control de calidad se basa en criterios como el producto en sí, las necesidades del usuario, su manufactura y el cliente. Además, detalla que la estandarización de la calidad se rige por normas internacionales como la ISO 9000, la cual especifica formas de operar, estándares de calidad y niveles de servicio en una organización.