INTRODUCCIÓN       El Hombre desde sus inicios en lo más primitivo de los tiempos, comenzó aproducir para poder sobrevivir...
del proceso, el cual   se encontrará fundamentado en la aplicación de encuestas comotécnica de recolección de datos que cu...
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Análisis de las Encuestas                   ¿Cuenta usted con acceso a internet                             en su hogar?  ...
¿Existe cerca de su lugar de residencia                         algún cyber o establecimiento que le                      ...
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¿Cuenta con un medio de transporte                     propio para hacer sus compras?                                     ...
¿Sabe si alguna empresa a la que ha            comprado ofrece servicio de transporte a                           domicili...
¿Ha realizado alguna vez compras o ventas a                      través de internet?                                      ...
¿Qué le ha parecido este mecanismo para la             realización de dichas transacciones?                               ...
¿Estaría dispuesto a afiliarse a una empresa             que le permitiera realizar sus compras de            forma online...
ESTUDIO DE LA COMERCIALIZACIÓN       Según el autor Gabriel Baca Urbina expresa que la comercialización “es la actividadqu...
actitud de las personas, produciendo en ellos una respuesta más emocional, que racional ypor ende promoviendo un cambio de...
compras que no se planean y que surgen de acuerdo a la situación que se les presente a losclientes, también porque los mis...
CONCLUSIÓN       Desde siempre, las encuesta han representado un estudio observacional, que buscarecaudar datos por medio ...
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Instrumentos de analisis de datos

  1. 1. INTRODUCCIÓN El Hombre desde sus inicios en lo más primitivo de los tiempos, comenzó aproducir para poder sobrevivir, mientras se encontraban unidos en tribus; tuvieron queefectuar el cambio o trueque con otras, para así lograr convertirse en grandes civilizaciones. A medida que fueron evolucionando en ellos surgió la palabra mercado, pues estaengloba organización, desarrollo, comercio, el instinto de conservación y subsistenciadel hombre, que son términos importantes para que pudieran cubrir sus más elementalesnecesidades. En la actualidad, los avances y sus necesidades los han obligado a incrementar yexpandir muchísimo más el mercado, llevándolos a ser una actividad económica de sumaimportancia para el progreso de la humanidad, ocupando un lugar privilegiado dentro dela Sociedad moderna con el número y extensión en sus operaciones, el incrementode trabajo, la creación de nuevas fuentes de producción y comercialización, lascomunicaciones rápidas entre las diversas regiones y muchas otras cosas que han permitidolograr enlaces y uniones comerciales. El mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos u operaciones donde seestablecen negocios entre compradores y vendedores, debido a la comercialización de unproducto, originando que esta se considere una actividad que involucra el termino comercioformal y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes; es por ello quees fundamental destacar que a dicha actividad se vincula una herramienta denominada“Estudio de Mercado” que permite y facilita la obtención de datos, resultados que seránanalizados, procesados mediante instrumentos estadísticos para obtener como resultados laaceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro de la misma. En este proyecto el desarrollo de un estudio de mercado será imprescindible, pues lepermitirá establecer las bases, también identificar y definir las oportunidades y problemas;para generar, refinar, evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión
  2. 2. del proceso, el cual se encontrará fundamentado en la aplicación de encuestas comotécnica de recolección de datos que cuantifiquen el porcentaje de mercado que poseen loscompetidores directos, en contraste a la empresa de acuerdo a su mercado inicial. Por otra parte, se medirá o cuantificará la oferta y la demanda; donde la oferta es lacantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos vender a undeterminado precio y la demanda es la cantidad de bienes y servicios que los clientessolicitan para satisfacer sus necesidades, mediante la comparación de precios; lograndoestablecer esas pautas se finalizará con el análisis de resultados obtenidos, para lasestimaciones sobre las políticas de precios y la mejor forma de comercialización quedebería dársele a los productos. INSTRUMENTOS DE ANALISIS DE DATOS Los instrumentos son todas las herramientas que tienen como finalidad ayudar en laobtención, análisis, elaboración y simplificación para que los datos puedan ser interpretadosde manera cómoda, rápida y arrojen una información que sea relevante y se utiliceeficazmente para el fin que se desee. Los instrumentos que se utilizarán durante laejecución del proyecto es Microsoft Office Word 2007. Técnica de Recolección de Datos: Falcón y Herrera expresan que la técnica de recolección de datos: "se entiendecomo técnica, el procedimiento o forma particular de obtener datos o información". (Pág.12). La aplicación de las técnicas conduce a la obtención de información, que pasamediante una serie de procesos y principalmente mediante un instrumento de recolecciónde datos para su posterior almacenamiento. En este proyecto para la realización de estudio de mercado una de las técnicas queserán determinantes para el mismo es la encuesta, donde se tomará una porción pequeña omuestra de la población del Estado Nueva Esparta, buscando lograr determinar datos
  3. 3. relacionados con la demanda que podría alcanzar Inzu Express C.A, mediante suplataforma online, asimismo ayudar a brindarle a sus clientes a obtener un excelenteservicio en el momento justo y preciso que lo solicite con una alta tecnología en ladiversificación de sus productos; además de un elevado nivel de calidad, precios,productos ofrecidos mediante la unión de las demás empresas . En este proyecto se aplicará una encuesta que consta de 12 preguntas, las cuales sondel tipo cerradas de SI y NO, y otras de selección simple buscando obtener una grancantidad de datos e información, para obtener un resultado más eficiente, productivo ymejor nivel viable al procesarlos, cuantificarlos y analizarlos. Las técnicas de análisis dedatos que serán utilizadas en esta investigación son del tipo cualitativo y cuantitativo.
  4. 4. Análisis de las Encuestas ¿Cuenta usted con acceso a internet en su hogar? 25% SI No 75% Gráfico 1: ¿Cuenta Usted con acceso a internet en su hogar? Con esta pregunta se buscaba determinar la cantidad o porcentaje de la poblacióndel Estado Nueva Esparta que poseen a su disposición dentro de su hogar acceso a internet,de acuerdo al margen de los resultados se logró saber si los mismos serian las fuentes conmenos o más conocimientos de la existencia y las posibles compras a través de unaplataforma online. Se obtuvó que en el 75% de la población encuestada asegura de teneracceso a internet en su hogar y el 25% resultante indica que no poseen a su disposicióndicha red.
  5. 5. ¿Existe cerca de su lugar de residencia algún cyber o establecimiento que le permita tener acceso a internet? 10% SI No 90% Gráfico 2: ¿Existe cerca de su lugar de residencia algún cyber establecimientoque le permita tener acceso a internet? Con esta pregunta se trato de determinar si cerca de su lugar de residencia existealgún cyber o establecimiento, así saber cuál es el porcentaje de la población del estadoNueva Esparta que pueden a través de estos lugares poder obtener el acceso a la red deinternet. De acuerdo al margen de los resultados se pudo demostrar la posibilidad quetienen la población de mantener conexión online. Se obtuvó que el 90% de la poblaciónencuestada apoya la existencia de un cyber establecimiento cerca y el 10% hace énfasis enque no.
  6. 6. ¿Cuál es el medio de comunicación mayormente empleado por usted para mantenerse informado? Publicaciones, periodicos y 20% Revistas Radio 50% 15% Internet Televisión 15% Gráfico 3: ¿Cuál es el medio de comunicación mayormente empleado por ustedpara mantenerse informado? Con esta pregunta se buscaba determinar cuál es el medio de comunicaciónmayormente empleado por la población del estado Nueva Esparta, para así saber elporcentaje más alto por donde reciben de manera rápida y eficaz información. De acuerdoal intervalo de los resultados en el análisis se obtiene que el medio más viable es latelevisión con un 50% de la población, siguiendo en nivel de mayoría las publicaciones,periódicos y revistas; luego en igualdad de porcentaje la radio y la red de internet; tomandola televisión el puesto privilegiado y gran importancia para que sea por dicho medio pordonde se comuniquen las nuevas tendencias tecnológicas.
  7. 7. ¿Al momento de realizar sus compras en cualquier establecimiento comercial ha tenido que formarse en una considerable cola para cancelar sus productos? 5% 5% 25% Siempre La mayoria de las veces Pocas veces Nunca 65% Gráfico 4: ¿Al momento de realizar sus compras en cualquier establecimientocomercial ha tenido que formarse en una considerable cola para cancelar susproductos? Con esta pregunta se evaluó si al momento de realizar sus compras en cualquierestablecimiento comercial la población del estado Nueva Esparta ha tenido que formarse enuna considerable cola para cancelar sus productos. En la obtención de los resultados se veenmarcado con un 65% que la mayoría de las veces se ven sometidos a estar dentro deellas, luego un 25% establece que pocas veces; hasta finalizar con igual valor de un 5%cada una en las opciones de siempre y nunca; por lo cual se hace notable una graninsatisfacción que por lo general se produce ante esta situación.
  8. 8. ¿Cuando se propone ir a realizar sus compras en cualquier establecimiento comercial le retrasa su tiempo un intenso congestionamiento en las vías públicas? 10% 10% Siempre 20% La mayoria de las veces Pocas veces Nunca 60% Gráfico 5: ¿Cuando se propone ir a realizar sus compras en cualquierestablecimiento comercial le retrasa su tiempo un intenso congestionamiento en lasvías públicas? En esta pregunta se planteaba a la población del estado Nueva Esparta; cuando seproponen realizar sus comprar en cualquier establecimiento comercial le retrasa su tiempoun intenso congestionamiento en las vías públicas, viéndose obligado por la necesidad deobtener sus productos en tener que quedarse en ella; donde los resultados muestran unenfoque muy favorecido ante la opción de la mayoría de las veces con un 60% lo queproducen en la población un desespero y un gran descontento. Por otro lado el análisis se veenmarcado con un 20% pocas veces y por ultimo con igualdad de un 10% las opcionessiempre y nunca; Al hacerse gran énfasis en la mayoría de las veces se hace presente elnivel de estrés y fatiga que dichas condiciones originan.
  9. 9. ¿Ha sufrido de malestares como stress, fatiga o molestia al momento de realizar sus compras? 0% 10% Siempre La mayoria de las veces 50% Pocas veces 40% Nunca Gráfico 6: ¿Ha sufrido de malestares como stress, fatiga o molestia al momentode realizar sus compras? Con esta pregunta se buscaba determinar la cantidad de personas que sufren enocasiones situaciones envueltas ante cualquier tipo de molestia al momento de realizar suscompras; lo cual permite plantear la existencia de algún medio que pueda satisfacer lanecesidad de un servicio de productos a domicilio. Las respuestas expresadas mostraronque un 0% siempre sufría malestar y un 50% dijo que nunca lo sufría, lo cual resulta unavariable negativa para la idea planteada. Sin embargo, el otro 50% resultante se dividió detal manera donde, un 10% afirmó tenerlo la mayoría de las veces y un 40% unas pocasveces, lo que se resume a la posibilidad de replantear la existencia de un servicio onlineaunque sea al momento de la compra.
  10. 10. ¿Los establecimientos comerciales donde generalmente realiza sus compras están lejos de su lugar de residencia? 10% 5% 25% Todos Mayoria Algunos Ninguno 60% Gráfico 7: ¿Los establecimientos comerciales donde generalmente realiza suscompras están lejos de su lugar de residencia? Con esta pregunta se trataba de indagar sobre otra posible causa que indique lanecesidad del servicio propuesto en este proyecto, dividiendo a la población en grupos muydistintivos; desde los que no necesitarían, en absoluto el servicio a domicilio por nopadecer de insatisfacción, incomodidades y tener mayor facilidad al momento de obtenersus servicio, hasta aquellos que podría en ocasiones necesitarlo o simplemente a los queverdaderamente sus condiciones y variables dentro de su entorno los obliga a hacer uso delmismo. Se logró obtener en el análisis que sólo el 10% dijo que ningún establecimiento lequeda lejos, dejando abierto el otro 90% distribuidos a nivel de las distintas opciones ypercibiendo como cifra alarmante el 60% a algunos, seguido por un 25% en la mayoría delas veces y por ultimo un 5% todos, lo cual origina en gran medida la existencia de unaposible necesidad por el servicio de compra a través de una plataforma online y contransporte a domicilio.
  11. 11. ¿Cuenta con un medio de transporte propio para hacer sus compras? 30% SI No 70%Gráfico 8: ¿Cuenta con un medio de transporte propio para hacer sus compras? Con esta pregunta se intento separar la población en grupos, para determinarquienes gozan de la posesión de un vehículo para hacer sus trámites y diligenciaspersonales, especialmente a la hora de realizar sus compras. Los resultados planteadosestablecieron que en su mayoría un 70% de la población “no posee un transporte propio”,siendo ellos los que se ven más afectados, pues no poseen privilegios, ni facilidades aladquirir sus bienes y servicios; además de verse sujetos a grandes niveles de estrés,inseguridad e incomodidad. Por otra parte, el 30% restante respondieron que “si poseían”.El contraste entre estos valores porcentuales nos permitió optar en gran medida por laposibilidad de implantar la propuesta anteriormente planteada.
  12. 12. ¿Sabe si alguna empresa a la que ha comprado ofrece servicio de transporte a domicilio? 5% 10% Si posee No posee No lo se 85% Grafico 9 ¿Sabe si alguna empresa a la que ha comprado on-line ofrece serviciode transporte a domicilio? Con esta pregunta se intentaba determinar si la población del Estado Nueva Espartaposee conocimiento sobre la existencia de alguna empresa para la compra de productos através de una plataforma online y sí éste cuenta o no, con la presencia o ausencia de unservicio con características basadas en un transporte a domicilio. Los resultados obtenidoshicieron énfasis y fueron bastante positivos al tomar en cuenta que el 85% no poseenconocimiento de la existencia de una empresa que ofrezca servicio de compra en base aesas característica; además de existir un 10% que tenía un absoluto desconocimiento deltema y finalmente el otro 5% resultante de dicho análisis respondieron que conocenempresas a las que han comprado con transporte a domicilio. El alto porcentaje alcanzadopermitió fortalecer las bases para la posible implantación de la propuesta establecida.
  13. 13. ¿Ha realizado alguna vez compras o ventas a través de internet? 40% Si No 60% Grafica 10 ¿Ha realizado alguna vez compras o ventas a través de internet? Con esta pregunta se buscaba identificar de manera absoluta los conocimientos delos posibles clientes en base a su manejo en las compras y ventas que han logrado hacerbajo una plataforma online; sin importar si los servicios, anteriormente recibidos, fueron deuna página dentro o fuera del país. La muestra tomada para la encuesta con un 60% hacegran énfasis que no han realizado ni siquiera una pequeña compra a través de la red deinternet y un 40% afirmó que sí, han realizado al menos una compra. A pesar que dentrodel contraste de los valores la balanza porcentual alcanzó mayor inclinación hacia el ladonegativo, debido a que no se han atrevido, pues no es muy beneficioso para el servicio quese va a implantar dentro de este proyecto. Por otra parte, se puede adquirir mayoroptimismo al usar los medios publicitarios para motivar e impulsar el interés de lapoblación. .
  14. 14. ¿Qué le ha parecido este mecanismo para la realización de dichas transacciones? 5% 20% Excelente Bueno Regular 60% 15% Deficiente Grafico 11 ¿Qué le ha parecido este mecanismo para la realización de dichastransacciones? Con esta pregunta se trataba de identificar si los clientes en la realización de sustransacciones a través de una plataforma online habían sentido satisfacción; se intentabaobtener una respuesta donde ellos reconocieran si la experiencia había sido o no placenterasy si cubrieron en gran medida tanto sus necesidades como sus expectativas, para a su vezsometer sus respuestas a futuros estudios. En el análisis realizado la mayoría en un 60% dela población del Estado Nueva Esparta piensa que fue deficiente el servicio que se lesbrindó en su transacción a través de este medio. Sin embargo, resulta una gran esperanza el5% que afirmó que le pareció excelente y a un 20% bueno.; sin dejar de resaltar en menorimportancia el 15% que mantuvo una postura de equilibrio al afirmar que el servicio fueregular. Todos los valores alcanzados donde a pesar de que disminuyen el optimismo alestar orientados en gran nivel hacia los polos de negatividad, puede decirse que no son másque factores que no dañan sino ayudan a fortalecer, desarrollar, construir, evolucionar ytransformar una empresa, llevándola a que esta trabaje con mayor esfuerzo; en esteproyecto es un punto estratégico ofrecer este servicio a nivel regional, pues debido a lasopiniones que ellos den, se implantaran una empresa para complacerlos y garantizar másconfianza, rapidez, eficiencia y seguridad.
  15. 15. ¿Estaría dispuesto a afiliarse a una empresa que le permitiera realizar sus compras de forma online llevándole su pedido al lugar que usted disponga? 15% 15% Si Tal vez No 70% Grafico 12 ¿Estaría dispuesto a afiliarse a una empresa que le permitierarealizar sus compras de forma online llevándole su pedido al lugar que usteddisponga? Con esta pregunta se quería determinar el número de clientes de la población delEstado Nueva Esparta que estarían dispuestos inicialmente a afiliarse a una empresa que lespermitiera realizar sus compras de forma online con transporte a domicilio, donde el 15%de la muestra estudiada indican que se afiliarían al servicio, un 70% establece con un talvez que se encuentran indecisos; sumándose también un 15% que respondieron que no seafiliarían. Los resultados obtenidos del análisis demuestra que se necesita avanzar yfortalecer potencialmente la propuesta, para que esta puedan satisfacer en gran medida lasnecesidades de la población y así disminuir el número de porcentajes de indecisos, perotodo dependerá de las herramientas estratégicas que se usen para claramente permitirvisualizar el avance del servicio interfiriendo dentro de la actitud de las personas y lograndodemostrarles que pueden disfrutar a un precio accesible de gran comodidad.
  16. 16. ESTUDIO DE LA COMERCIALIZACIÓN Según el autor Gabriel Baca Urbina expresa que la comercialización “es la actividadque permite al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con los beneficios detiempo y lugar.”(Pág. 57). Significa que ésta al referirse de los beneficios de tiempo y lugardebe colocar a los productos en el sitio y momento adecuado. Por otra parte, ayudar a que una organización encamine todos sus esfuerzos asatisfacer a sus clientes con orientación para que les permita obtener mejores gananciascomo proceso social en el sistema de producción y distribución. Este es un tipo de estudio que se realiza para determinar cuál es la mejor manera deintroducir un proyecto al mercado; en éste se busca encontrar la forma más exacta y precisade implantar la empresa Inzu Express C.A para la compra y venta de productos por mediode una plataforma online con transporte a domicilio. La encuesta realizada permitió sembrar grandes bases, pues las series de preguntasque se aplicaron fueron con la intensión de cuantificar, calificar o medir si el proyecto esfactible o no; obteniéndose como resultado que existe una igualdad en la parte del mercado,que dan respuestas orientadas a un tal vez, que permite resaltar la presencia de granindecisión en el público, en cuanto a unirse a una empresa con estas características. La red de internet es un medio considerado no fiable y muy vulnerable a fraudes ydelitos; debido a esto hay que ejercer gran presión sobre la población, para así establecer enellos un vínculo de bienestar; despertar su curiosidad y las ganas de obtener de maneracómoda, rápida, segura y efectiva sus productos. Por otra parte, es primordial hacer énfasis en el uso de la publicidad y propagandaen los medios informativos más favorecidos; en su primer rango y a gran escala latelevisión, seguido por las publicaciones en periódicos y revistas para que influyan en la
  17. 17. actitud de las personas, produciendo en ellos una respuesta más emocional, que racional ypor ende promoviendo un cambio de la percepción hacia este medio online; lograndosembrar el interés por recibir las promociones como cliente o público en general; a su vezse busca dar a conocer e impulsar un gran auge, respeto y prestigio a la empresa InzuExpress C.A. NATURALEZA Y USO DEL PRODUCTO El término “producto” representa cualquier cosa que se puede ofrecer aun mercado para satisfacer un deseo o simplemente una necesidad; son parte importante dela mezcla de marketing de una empresa, al igual que el precio, la distribución y promoción.También son considerados producto al conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos enuna forma identificable, los cuales tienen un nombre descriptivo o genérico que loidentifica y que todos comprenden. En cuanto a la naturaleza del mismo significasegmentar los mercados para separar los productos en clasificaciones. Según el autor Gabriel Baca Urbina los productos pueden clasificarse en duraderos(no perecederos) y no duraderos (perecederos); Además de otros tipos de clasificacionescomo: de conveniencia, los que se adquieren por comparación, por especialidad y los nobuscados. Con respecto a Urbina, los productos que se ofrecerán en este proyecto al mercadose puede determinar que serán del tipo duraderos (no perecedero) y no duraderos(perecederos) debido a que los mismos, serán productos que solicite el cliente en elmomento justo y preciso que lo necesite; pueden ser productos de cesta básica alimenticia,de aseo o simplemente el que deseen pues todo depende de la preferencias de los mismos.Dichos productos pueden estar en almacén durante periodos de tiempo muy largos o cortoscomo por ejemplo 2 años al ser productos como enlatados su tiempo de vida viene dado porlos elementos de conservación. Al mismo tiempo se pueden clasificar como productos de conveniencia yespecialidad, pues al especializarnos en productos de necesidades por impulsos, son
  18. 18. compras que no se planean y que surgen de acuerdo a la situación que se les presente a losclientes, también porque los mismos recurrirán a la plataforma online cada vez quenecesiten de estos servicios, lo cual depende principalmente del grado de satisfacción con elservicio prestado. Por otra parte, es importante resaltar que debido a que Inzu Express C.A es unaempresa con plataforma online, su principal función desde un principio será hacer posiblela unión con otra; para la compra y venta de productos con transporte a domicilio, lograndoasí que los clientes tengan mayor facilidad, comodidad, seguridad, rapidez y eficiencia; masno es ella la que principalmente poseerá su depósito de almacenamiento.
  19. 19. CONCLUSIÓN Desde siempre, las encuesta han representado un estudio observacional, que buscarecaudar datos por medio de un cuestionario de preguntas prediseñadas, dirigidas a unamuestra representativa o al conjunto total de la población estadística, las cuales nomodifican, ni controla el proceso que está en observación. La información obtenida en este proyecto mediante la aplicación y el análisis de estaherramienta realizada, pudo establecer la existencia de un buen mercado en el EstadoNueva Esparta, quien nos permitirá la implantación de la empresa Inzu Express C.A para lacompra y venta de productos a través de una plataforma online con transporte a domicilio;ofreciéndoles a los clientes precios accesibles, además de mayor , comodidad, seguridad,rapidez y eficiencia al momento de adquirir sus bienes y servicios que necesiten o quesimplemente deseen en el momento justo y preciso. Es importante resaltar que la empresa se unirá a otras para establecer fuertesrelaciones comerciales, pues su principal función es servir de puente para una mejorcapacidad de atención en la diversificación de la comercialización y en la obtención de unexcelente servicio con alta tecnología, agrado y un imponente nivel de calidad. Por otra parte, es primordial establecer una gran oferta en el mercado, para que lademanda alcance el mayor auge posible dentro de la adquisición de bienes y productos,donde la empresa logre fuertes bases para hacerle frente a la competencia con gran ventajaen los precios, con productos reconocidos y de mejor calidad. A su vez es precisoestablecer ideas que transformen el pensar de las personas, sembrando en ellos el deseo deformar parte en la nuevas tendencias, basados en los distintos ámbitos principalmente en elámbito de mercado y así poder alcanzar una posición privilegiada que es sumamenteimportante para cubrir el plan de inversión requerido en la publicidad y propaganda, comoestrategia empresarial en la comercialización y al mismo tiempo lograr aprovechar la mil yuna de las oportunidades que ayuden a evolucionar, crecer y ganar un potencial desarrollo,haciendo de la red de internet un medio atractivo, imponente, agradable , confiable ydivertido.
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