1. G-CRM. Gestor de Relaciones con Clientes.
G-CRM. Gestor.de.Relaciones.con.Clientes
G-CRM. Gestor de Relaciones con Clientes.
GESTIÓN DOCUMENTAL
Permite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos
que tengan relación con el mismo, ya sean documentos internos de
la aplicación y ligados a la gestión comercial como facturas
pendientes de cobro, pedidos pendientes de entregar, albaranes,
presupuestos, etc.
El CRM (Customer Relationship Management) permite y es parte de Además, gestiona de manera totalmente transparente todo tipo de
una estrategia de negocio basada en el cliente, se fundamenta en la documentación externa a la aplicación, como faxes, e-mails,
gestión del conocimiento de toda la información relativa al mismo imágenes, pdfs, etc.
de una forma global, ágil y eficaz. Permite la definición de roles
dentro de la empresa para gestionar cada una de las tareas y GESTIÓN DE CALIDAD
procesos asociados a la relación con el cliente, evitando cuellos de
Facilita la integración de todos los procedimientos necesarios, así
botella, errores e insatisfacciones por parte de éste.
como del manual de Calidad, reduciendo sustancialmente la
El objetivo principal del módulo de Gestión Organizativa (CRM) es burocracia y el papeleo. Es la aplicación quien, basándose en la
servir de soporte a toda la Gestión organizativa y burocrática de la Definición de Procesos, determina qué hay que hacer y quién es el
empresa, es el enlace de interconexión de toda la gestión de la responsable de hacerlo.
empresa. Así, permite controlar el organigrama de Áreas,
Un valor añadido incalculable ante la implantación de una política
Departamentos y Funciones de la organización, generando los
de certificación de la calidad tipo ISO9000. Adaptando los procesos
procedimientos o procesos dependientes de dichas funciones.
y procedimientos de manera esquemática a las normas ISO 9000.
Pero G-CRM no es sólo un gestor de clientes, facilita e integra en Puede permitir la certificación “sin papeles” de una forma fácil y sin
una misma aplicación las siguientes funcionalidades: grandes cargas burocráticas.
CRM
Gestiona toda la información relevante de nuestra empresa, y en
su uso diario nos permite conocer y controlar todas las relaciones
con clientes, proveedores y representantes, tanto de las personas
que han tratado cualquier tema, como de los acuerdos
establecidos.
Permite en un único formulario conocer la situación global de
cualquier Cliente ó Proveedor, desde las propuestas de pedidos al
seguimiento de cobros y pagos. Además da soporte a las
funciones de hepl desk y de telemarketing.
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Asegura el control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada
proceso.
www.geinfor.com 1
2. G-CRM. Gestor de Relaciones con Clientes.
AGENDA INTERDEPARTAMENTAL WORKS FLOW - GESTIÓN DE TAREAS
Da soporte a una agenda colectiva que facilita el conocimiento y Facilita la automatización de los procesos burocráticos generando y
asignación de tiempos de cada uno de los operarios, así como gestionando los organigramas departamental, funcional y
contra quien se realiza dicha asignación de tiempo. relacional de la empresa. Para ello, permite la definición de áreas,
departamentos y funciones, por una parte, y de procesos, fases y
tareas por otra.
Gestiona la relación entre funciones, procesos y fases, y la
asociación al operario u operarios responsables de su ejecución. En
función del resultado de dichas fases, un proceso puede
redirigirnos a otros procesos, y las funciones pueden asociarse a
clientes, proveedores, operarios, bancos ó áreas funcionales.
Las tareas ó notas se van asociando a las distintas fases; con lo que
se consigue la correlación de acciones sobre cualquiera de los
procesos de la empresa.
CONEXIÓN TELEFÓNICA IP
A través del Módulo de Conexión a Telefonía IP, permite de manera
opcional la conexión telefónica a través de redes IP. Esto facilita a la
empresa englobar toda la información de las llamadas y gestiones
telefónicas dentro del entorno de su solución de gestión
empresarial.
A nivel de implantación de redes, la compañía no tiene que realizar
ninguna modificación, ya que las llamadas se gestionan por medio
de teléfonos convencionales conectados a una centralita IP. Por
otra parte, la aplicación permite aprovechar todas las líneas que
tenga disponible la empresa.
El módulo de gestión telefónica a través de IP permite a la
compañía realizar una gestión integral de todas las llamadas
entrantes de forma interactiva, dentro del entorno de la solución
G-CRM. Esto se lleva a cabo a través de la base de datos de clientes,
proveedores y representantes que tiene la empresa, de manera
que permite mostrar al usuario de la aplicación toda la información
de los llamantes.
También muestra todos los procesos que el interlocutor tiene
abiertos y permite usar uno de ellos para realizar las modificaciones
generadas por la llamada así como crear uno nuevo.
Este nuevo módulo permite también a la empresa conocer la
saturación de las líneas y realiza de manera automática un análisis
del uso que hace la compañía de su sistema de telefonía. Estos
datos se muestran en tiempo real dentro del entorno del sistema.
www.geinfor.com 2
