2. TREY
research
Según Jorge Rios
“Las relaciones públicas son el
conjunto de actividades efectuadas por
el hotel para la creación y
mantenimiento de las buenas
relaciones de la empresa y los demás
sectores de la opinión pública con el fin
de proyectar en ellos una imagen
favorable de la organización que le
permita sostener su actividad y
promover su desarrollo”
Definición
DE RELACIONES PÚBLICAS
2
3. TREY
research
Objetivo
DEL DEPARTAMENTO DE RRPP
Gestión de la imagen institucional
que se proyecta hacia el exterior e
interior del hotel.
Esto implica crear y fortalecer la
confianza del público, a través de la
promoción y difusión
3
4. TREY
research
• Gestionar la comunicación de la
organización con los distintos
públicos
• Escuchar y atender necesidades
favoreciendo la mutua comprensión
permitiendo que se use como
ventaja competitiva para poder
posicionar a la empresa
• Esta disciplina se vale de la
publicidad, información y promoción
Importancia
DEL DEPARTAMENTO DE RRPP
4
6. TREY
research
RRPP
Gestionar la identidad corporativa u
organizacional
• Esto significa que las RRPP se ocupan de que los
distintos departamentos de la empresa manejen un
mismo idioma y proyecten de cara al público una
imagen unificada de la misma Lo cual implica:
• Gestión de las comunicaciones externas. O sea, de todo
lo que sale de la organización y es consumido por el
cliente
• Gestión de las comunicaciones internas. Es decir, del
modo en que las partes de la empresa se comunican
entre sí
• Manejo de la opinión pública. Como seguimiento de
prensa, consultas estratégicas, manejo de internet y
redes sociales, marketing estratégico, etc.
Responsabilidad social empresarial
• Se conoce así al compromiso de la organización con la
comunidad de la que forma parte, no solo como una
manera de proyectar una imagen positiva de sus
labores, visión y misión, sino también como un
mecanismo para devolver a la sociedad parte de los
recursos que la empresa obtiene de ella.
6
Organización de eventos
• A menudo las RRPP concretan sus objetivos mediante
la producción y organización de diversos tipos de
eventos, ferias invitaciones, celebraciones, etc.
8. TREY
research
RRPP
Relaciones públicas positivas
• Son aquellas que se dedican a mejorar y promocionar
la imagen de la organización, haciendo hincapié de los
aspectos en que es mejor y más fuerte y disimulando
los más débiles.
• Se trata de un modelo de RRPP centrado en la propia
organización y sus asuntos.
Relaciones públicas negativas o negras
• Son aquellas que se dedican a desprestigiar y atacar la
imagen pública de la competencia, ya sea accediendo
a información confidencial o emprendiendo
campañas de desprestigio, de manera tal de reducir el
protagonismo de la competencia de cara al público.
8
11. TREY
research
Cómo
personalizar
esta plantilla.
?
1
Elimine la imagen del
marcador de posición
o el icono,
Agregue sus imágenes
a continuación,
seleccione o arrastre y
coloque su foto
2
Logotipo de la empresa
Inserte el logotipo de su empresa
en el Patrón de diapositivas
Vista → Patrón de diapositivas
Asegúrese de que está en la primera diapositiva
(patrón), a continuación, elimine el logotipo del
marcador de posición y coloque su logotipo o
edite el texto.
3
Elija los colores
Cambie el color del
tema en la vista Patrón de diapositivas
Vista → Patrón de diapositivas → Colores (flecha
desplegable)
Elimine esta diapositiva
cuando sepa cómo trabajar
con plantillas de patrón
11
