Dialogos Apreciativos

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Dialogos Apreciativos

  1. 1. Proceso participativo para la definición del estilo comercial de unequipo de trabajo. Metodología de los diálogos apreciativos
  2. 2. En el marco de la ReflexiónEstratégica 2009-2012 delEquipo se fijó como uno denuestros retos “mejorar elconocimiento integral y lainteracción con el cliente” Contextualización
  3. 3. Este fotoducumento corresponde a la Jornadaparticipativa en la que dimos los primeros pasoscompartidos para construir el nuevo modelo de estilo comercial de nuestro departamento y equipo. Contextualización
  4. 4. Porque una de las claves estratégicas definidas es la que tiene que ver con avanzar hacia un modelo de gestión de clientes homogéneo y coherente en el conjunto del negocio que de respuesta a los vectores de fidelización y acceso a nuevos clientes.Contextualización
  5. 5. Y este importante paso no lodimos de cualquier manera. Todos sabemos que estehuevo jamás entrará en estabotella. Es una hecho, es la verdad. Confiamos en nuestra verdad para hacer juicios ...Metáfora del huevo y la botella
  6. 6. … pero, ¿qué pasa si nuestro juicio está equivocado incluso cuando creemos que es correcto? ¿Confiamos en nuestros ojos o creemos que en lo imposible? Una forma de lograr lo imposible es cambiando el clima.Metáfora del huevo y la botella
  7. 7. Descubrimiento “Apreciando lo mejor” Destino Visión “Desarrollo de lo “Imaginando lo Para el desarrollo del que será” que podría ser” objetivo de la jornada Diseño hicimos uso del Enfoque Apreciativo, derivado del “Re-creando lo concepto artístico “ojo que debería ser” apreciativo” que hacereferencia a la existencia debelleza en cualquier obra de arte. Diálogos Apreciativos
  8. 8. Entendemos que se puede llevar este concepto a lossistemas humanos porque en cualquier organización o sistema humano hay algoque funciona y que resaltar. Diálogos Apreciativos
  9. 9. descubriendo lo mejor descubriendo lo mejor descubriendo lo mejordescubriendo lo mejor descubriendo lo mejor descubriendo lo zscubriendo lomejor descubriendo lo mejor descubriendo lo mejor descubriendo lo mejor descubriendo lo mejor descubriendo lo mejor
  10. 10. En nuestro departamentopodemos encontrar historias de éxito que pueden ser contadas mediante el diálogo. Indagación Apreciativa: descubrimiento
  11. 11. En parejas, a nivel grupal yen plenario, compartimos lasexperiencias comerciales en las que las personas miembros del equipo nos hemos sentido protagónicamente más energizados, …Indagación Apreciativa: descubrimiento
  12. 12. … más comprometidos yorgullosos de pertenecer a la organización; las mejores historias de éxito y excelencia comercial quenos brindaron algún tipo de aprendizaje personal significativo. Indagación Apreciativa: descubrimiento
  13. 13. Tras compartir el contenido de las entrevistas por parejas, socializamos, omejor dicho polinizamos lainformación generada entretodas las mesas y subgrupos :-) Indagación Apreciativa: descubrimiento
  14. 14. Y así pudimos apreciar, dar valor y descubrir temascomunes, las fortalezas y las claves de nuestro mayorprotagonismo e involucración en el éxito comercial Indagación Apreciativa: descubrimiento
  15. 15. A través de estas historias, generamos un conjunto decapacidades y fortalezas delequipo en relación a nuestro estilo comercial. Indagación Apreciativa: descubrimiento
  16. 16. Y cerramos esta fase realizando una revisión de las lecciones aprendidas encontradas en lasentrevistas y conversaciones apreciativas de manera. Conductas y actitudes relacionadas con nuestro estilo comercial a las que podemos dar continuidad. Indagación Apreciativa: descubrimiento
  17. 17. Un sueño que sueño solo, es un sueño. Un sueño quesoñamos juntos es una realidad. Raul Seixas Indagación Apreciativa: sueño
  18. 18. En este punto nos situamos a13 de Septiembre de 2.012.En subgrupos representamosgráficamente ese sueño, ese estilo comercial futuro. Indagación Apreciativa: sueño
  19. 19. Imaginamos que hace másde cuatro años que tenemos un estilo comercial que nuestros clientes valoran, que nuestra competencia envidia y del que somosejemplo para otras áreas de la organización . En cadarepresentación, reflejamos el Indagación Apreciativa: contenido de ese sueño. sueño
  20. 20. En un panel escribimos también las característicasde nuestro estilo comercial y lo que más nos impresiona positivamente. Indagación Apreciativa: sueño
  21. 21. ¿Qué significa el cliente enese sueño? ¿Qué hacemos para fidelizar a nuestrocliente? Fueron otras de laspreguntas que dirigieron la conversación paradesarrollar cómo es el estilo comercial en ese sueño. Indagación Apreciativa: sueño
  22. 22. Para terminar socializamos el contenido de los paneles y pudimos conocer en qué aspectos deberíamos innovar y hacer las cosas diferentes en relación a nuestro estilo comercial.Indagación Apreciativa: sueño
  23. 23. D is e ñ o
  24. 24. En este punto realizamos un trabajo en subgrupos entorno a los comportamientosque tenemos que desplegar en las distintas fases delproceso comercial definido. Indagación Apreciativa: diseño
  25. 25. Identificamos los “cómos”,las conductas personales a desarrollar, en el nuevo estilo comercial.Indagación Apreciativa: diseño
  26. 26. Con los “outputs” generados en la fase de diseño, el Equipo de proyecto priorizará, planificará y desplegará las líneas deactuación consecuentes de loque será el Estilo Comercial de nuestra área. Indagación Apreciativa: destino
  27. 27. visi.serrano                                                            +  (34)  678  492  521       visi.serrano@euskalnet.net   CONTACTO

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