Detalle de la programación del curso de agente comercial para el Colegio de Agentes Comerciales de Alava. Promoción del 2014. Segunda promoción.

1.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales
(130
horas)
Mayo
2014

2.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Indice
Pág
Introducción
……1
Módulos
• Competencias
……2
• Jornada
de
Lanzamiento
……3
• Habilidades
para
la
venta,
la
organización
comercial
y
la
parHcipación
en
el
equipo
de
ventas
……4
• Plan
de
Negocio
y
colaboración
en
la
políHca
comercial
de
la
empresa
……7
• TelemarkeHng
y
MarkeHng
online
para
comerciales
….10
• Jornada
de
Cierre
….12
Metodología
formaHva
….13
Calendario
…16
Equipo
docente
…17
Contacto
…19

3.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
En
la
actualidad
es
di:cil
concebir
una
empresa
sin
un
equipo
comercial
de
vendedores
cualificados.
Todas
las
empresas
necesitan
comerciales
eficaces
y
formados.
Además,
es
una
de
las
profesiones
más
demandadas
en
la
actualidad.
Según
un
estudio
elaborado
por
la
consultora
Sales-­‐Hunters,
más
del
40%
de
las
ofertas
de
trabajo
en
España
se
dirigen
a
cubrir
puestos
comerciales.
Este
curso
está
organizado
por
el
Ayuntamiento
Vitoria-­‐Gasteiz,
en
colaboración
con
el
Colegio
de
Agentes
Comerciales
de
Alava
(COACA)
y
te
dará
la
oportunidad
de
posibilitar
un
futuro
profesional
dentro
del
mercado
laboral
de
la
venta.
Igualmente,
esta
formación
también
es
ideal
para
aquellos
profesionales
que
ya
Yenen
experiencia
en
este
sector
y
quieren
reforzar
y
mejorar
sus
prestaciones
adquiriendo
nuevos
conocimientos.
A
conYnuación
encontrarás
información
previa
sobre
el
curso,
competencias
que
busca
desarrollar,
los
módulos
de
los
que
se
compone,
objeYvos
específicos,
un
detalle
del
temario,
metodología
que
proponemos,
calendario
del
mismo
y
una
breve
presentación
de
quienes
serán
tus
profesores.
¡Esperamos
saYsfacer
tus
expectaYvas!
Xabier Duarte y Visi Serrano
Introducción
1

4.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Módulos
Competencias
Obtener
y
procesar
la
información
necesaria
para
la
definición
de
estrategias
y
actuaciones
comerciales
GesYonar
la
fuerza
de
ventas
y
coordinar/
parYcipar
del
equipo
de
comerciales
Realizar
la
venta
de
productos
y/o
servicios
a
través
de
los
diferentes
canales
de
comercialización
Módulos
JL
Refuerzo
Online
Jornada
de
Lanzamiento
M3
M1
M2
MarkeHng
Online
JC
Jornada
de
Cierre
2

5.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contenidos
ObjeHvo
Horas
y
fecha
1. Bienvenida
y
contextualización
Que
los
parYcipantes
tengan
información
general
sobre
el
programa
de
formación
además
de
disfrutar
de
un
Yempo
de
calidad
para
implicarse
en
el
mismo
conociendo
la
integración
de
las
diferentes
unidades
y
comparYendo
de
manera
parYcipaYva
expectaYvas
e
información
relevante.
• 5
horas
• 5
de
Mayo
2. Trasladar
objeYvo
de
la
jornada
de
lanzamiento
3. Presentación
claustro
4. Dinámica
grupal
5. Trasladar
iYnerario
formaYvo,
calendario
objeYvos,
metodología….
y
aclarar
dudas
6. Nueva
dinámica
grupal
7. Despedida
y
cierre
JL
Jornada
de
Lanzamiento
3

6.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
M1
Contenidos
ObjeHvo
Docente
1. AutogesYón
y
organización
de
la
acYvidad
comercial
Que
el
alumnado
consolide
una
nueva
sensibilidad
respecto
a
la
relación
con
los
clientes,
mediante
el
desarrollo
de
habilidades
clave
de
autogesYón,
comunicación,
indagación,
persuasión,
negociación,
generación
de
confianza
,
parYcipación
como
miembro
de
la
fuerza
de
ventas
y
organización
de
la
tarea
que
faciliten
mantener
el
adecuado
registro
de
su
acYvidad,
conociendo
además
las
generalidades
de
la
actuación
de
un
comercial
en
ferias,
salones
y
stands.
Todo
ello
actuando
dentro
de
la
éHca
profesional,
operando
con
la
debida
fidelidad
y
diligencia
con
la
empresa
representada,
contribuyendo
al
presYgio
y
buen
nombre
de
la
profesión
Visi
Serrano
Nº
de
horas
y
fechas:
• 45
horas
• 9
sesiones
de
9:00
a
14:00
• 6
y
7
de
Mayo
• 12,
13,
14,
15
y
16
de
Mayo
•
19
y
20
de
Mayo
2. ParYcipación
y
GesYón
del
equipo
de
ventas
3. Método
ODPA
de
Ventas
para
descubrir
las
necesidades
del
cliente
y
ofrecerle
su
ganancia
4. Modelo
de
los
esYlos
sociales
o
de
generación
de
confianza
a
clientes
5. Negociación
para
un
nuevo
esYlo
comercial
6. Las
armas
de
persuasión
para
7. Actuación
comercial
en
Ferias,
Salones
y
Stands
Habilidades
para
la
Venta,
la
organización
comercial
y
la
parHcipación
en
equipos
4

7.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contenidos
Beneficios
1. AutogesHón
y
Organización
de
la
acHvidad
de
ventas:
• Qué
gesYonamos
realmente
• Un
proceso
conYnuo
• Visualizar
• Planear
• Priorizar
• Actuar
Las
personas
parYcipantes
podrán
tener
la
oportunidad
de
iniciarse
en
el
desarrollo
de
la
competencias
para
autogesYonar
su
acYvidad
como
comerciales,
idenYficar
las
variables
personales
que
les
hacen
ser
menos
eficaces
con
el
uso
del
Yempo
y
descubrir
un
método
de
auto-­‐organización
más
eficaz
2.
ParHcipación
y
gesHón
en
el
equipo
de
ventas
• Creación
y
mantenimiento
del
equipo
• Coordinación,
apoyo
y
feedback
• Evaluación
del
desempeño
En
el
ejercicio
de
su
profesión
las
personas
parYcipantes
pueden
gesYonar
o
parYcipar
de
un
equipo
de
ventas
estos
contenidos
les
permiYrán
conocer
cómo
gesYonar
y
coordinar
al
equipo
de
comerciales
o
cómo
converYrse
en
un
parYcipante
acYvo
y
alineado
con
la
misión
y
los
objeYvos
del
equipo
y
la
organización,
mirando
más
allá
de
los
objeYvos
individuales.
3.
Metodo
IDBA
• Vendedores
,
Clientes,
Venta
y
Ganancia
• Inicio-­‐Desarrollo-­‐Solución-­‐Cierre
• Indagar
vs
Proponer
• Preguntas
de
IdenYficación
• Preguntas
de
Dificultad
• Preguntas
de
Buceo
• Preguntas
de
Aceptación
Reflexionar
sobre
los
paradigmas
del
agente
comercial
respecto
a
sus
clientes
y
las
ventas
para
converYrse
en
expertos
en
clientes
y
que
la
venta
es
una
conducta
que
se
inicia
en
el
vendedor,
desplegar
una
serie
de
habilidades
para
indagar
o
preguntar
efecYvamente
sobre
ello
desechando
las
ventas
tradicionales
y
diferenciarse
de
la
competencia.
4.
Modelo
de
los
esHlos
sociales:
• Comunicación
y
generación
de
confianza
• Describir
vs
Juzgar
• Variables
Dominancia-­‐Emocionalidad
• Definición
de
esYlos
sociales
• IdenYficación
de
los
esYlos
sociales
• Puntos
fuertes
y
débiles
de
cada
esYlo
social
• Herramientas
básicas:
Empana
y
Flexibilidad
• Como
desarrollarlas
Conocer
y
pracYcar
con
este
modelo
facilitará
que
mejoren
su
autoconocimiento
y
conducta
para
después
generar
confianza
a
cada
cliente
en
función
del
esYlo
de
interrelación
de
éste.
7
Habilidades
para
la
Venta,
la
organización
comercial
y
la
parHcipación
en
el
equipo
de
ventas
M1
5

8.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contenidos
Beneficios
5. Negociación
para
un
nuevo
esHlo
comercial:
• Método
Tit
for
Tat
• Sombra
de
futuro
y
fidelización
• La
negociación
por
posiciones
• La
negociación
por
intereses
• Personas-­‐Intereses-­‐
AlternaYvas-­‐
Criterios
Las
personas
parYcipantes
podrán:
• Descubrir
cuáles
son
las
fugas
de
valor
y
las
pérdidas
más
frecuentes
en
las
negociaciones
• Conocer
las
dos
formas
más
importantes
de
negociar
incorporando
una
estrategia
de
negociación
más
eficaz
con
el
nuevo
modelo
o
esYlo
comercial.
• Entrenar
una
metodología
de
negociación
que
permite
acuerdos
mejores,
más
rápidos
y
más
estables
6.
Las
armas
de
persuasión
del
gestor
comercial
•
Definición
de
influencia
y
persuasión
• Uso
éYco
y
responsable
• Nuestro
poder
y
el
poder
del
otro
• EL
ciclo
de
coordinación
de
acciones
• Las
6
armas
de
persuasión
de
Cialdini
• Autoridad:
ponga
una
bata
blanca
en
su
vida
• Reciprocidad:
quid
pro
quo
• Compromiso:
el
que
Yene
boca
…se
confiesa
• Agrado:
:sica
y
química
• Escasez:
de
lo
bendito,
poquito
• Validación
social:
¿Dónde
va
Vicente?.
Donde
va
la
gente.
El
alumnado
podrá
pracYcar
y
conocer
la
diferencia
entre
la
manipulación
y
la
persuasión
y
como
se
puede
hacer
un
uso
éYco
y
responsable
de
los
descubrimientos
de
la
psicología
de
la
influencia
7.
Actuación
comercial
en
ferias,
salones
y
stands:
• ¿Qué
es
una
feria?
¿Un
salón?
¿Un
stand?
• ObjeYvos
principales
• Antes,
durante
y
después
del
stand:
qué
hacer
Las
personas
parYcipantes
podrán
conocer
las
generalidades
de
su
actuación
como
comerciales
en
ferias
nacionales
e
internacionales,
salones
y
stands
7
Habilidades
para
la
Venta,
la
organización
comercial
y
la
parHcipación
en
el
equipo
de
ventas
M1
Nº
de
horas
y
fechas:
• 5
horas
• 9
sesiones
de
9:00
a
14:00
• 6
y
7
de
Mayo
• 12,
13,
14,
15
y
16
de
Mayo
•
19
y
20
de
Mayo
6

9.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Plan
de
negocio
y
colaboración
con
la
políHca
comercial
de
la
empresa
M2
Contenidos
ObjeHvo
Docente
1. Plan
de
negocio:
¿Como
empezar?
El
alumnado
parYcipante
podrá
aprender
a
(1)
obtener
y
procesar
la
información
necesaria
para
la
definición
del
plan
de
negocio,
estrategia
y
actuación
comerciales;
(2)
parHcipar
acYvamente
mediante
la
observación
en
el
análisis
de
mercado
de
clientes
para
contribuir
al
mejor
posicionamiento
de
la
empresa
colaborando
en
las
acciones
de
markeHng
y
en
la
políHca
comercial,
con
el
fin
de
contribuir
al
incremento
de
las
ventas
de
la
empresa.
Todo
ello
actuando
dentro
de
la
éHca
profesional,
operando
con
la
debida
fidelidad
y
diligencia
con
la
empresa
representada,
contribuyendo
al
presYgio
y
buen
nombre
de
la
profesión.
Xabier
Duarte
Nº
de
horas
y
fechas
• 45
horas
• 9
sesiones
de
9:00
a
14:00
• 8
y
9
de
Mayo
• 21,
22,
23
de
Mayo
• 26,
27,
28
y
29
de
Mayo
2. Fijación
objeYvos
3. Estrategias
consecución
objeYvos
4. Presupuestos
5. Finanzas
6. Cuadro
de
mando
7. Internacionalización
y
LogísYca
7

10.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contenidos
Beneficios
1. Plan
de
negocio:
• ¿Como
empezar?
• Mercado
potencial
• Puntos
críYcos
de
éxito
• Público
objeYvo
• Definición
de
productos
y
servicios
• Como
distribuirlo.
• Análisis
situación
mercado.
• Análisis
externo
• Análisis
del
entorno
• Análisis
del
sector
• Análisis
del
mercado
• Análisis
interno.
• Productos
• Cual
es
el
precio
de
mercado.
Como
defino
mi
precio.
• Cual
es
mi
producto,
alcance…
• Como
lo
distribuimos
,
canales
,
métodos.
• Definición
fuerza
comercial
• Análisis
DAFO.
Como
estamos
y
cuales
son
nuestros
riesgos.
El
alumnado
parYcipante
podrá
aprender
a
(1)
obtener
y
procesar
la
información
necesaria
para
la
definición
del
plan
de
negocio,
estrategia
y
actuación
comerciales;
(2)
parHcipar
acYvamente
mediante
la
observación
en
el
análisis
de
mercado
de
clientes
para
contribuir
al
mejor
posicionamiento
de
la
empresa
colaborando
en
las
acciones
de
markeHng
y
en
la
políHca
comercial,
con
el
fin
de
contribuir
al
incremento
de
las
ventas
de
la
empresa,
todo
ello
actuando
dentro
de
la
éHca
profesional,
operando
con
la
debida
fidelidad
y
diligencia
con
la
empresa
representada,
contribuyendo
al
presYgio
y
buen
nombre
de
la
profesión.
2. Fijación
objeHvos
• ObjeYvos
de
ventas
• ObjeYvos
posicionamiento
• ObjeYvos
rentabilidad
margen
3. Estrategias
consecución
objeHvos
• Tipos
estrategias
(
Líder,
retador….)
• Estrategia
ciclo
vida
• Estrategia
expansión
4. Presupuestos
• Ventas
• Gastos
• MarkeYng
7
Plan
de
negocio
y
colaboración
con
la
políHca
comercial
de
la
empresa
M2
8

11.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contenidos
Beneficios
5. Finanzas
• P&G
+
Balance
• Riesgo
operaciones
• Métodos
aseguramiento
operaciones
(carta
crédito,
aval,
Crédito
y
caución….)
• Herramientas
de
cobro
(trasferencia,
pagare,
confirming….).
Coste
de
cada
método.
El
alumnado
parYcipante
podrá
aprender
a
(1)
obtener
y
procesar
la
información
necesaria
para
la
definición
del
plan
de
negocio,
estrategia
y
actuación
comerciales;
(2)
parHcipar
acYvamente
mediante
la
observación
en
el
análisis
de
mercado
de
clientes
para
contribuir
al
mejor
posicionamiento
de
la
empresa
colaborando
en
las
acciones
de
markeHng
y
en
la
políHca
comercial,
con
el
fin
de
contribuir
al
incremento
de
las
ventas
de
la
empresa,
todo
ello
actuando
dentro
de
la
éHca
profesional,
operando
con
la
debida
fidelidad
y
diligencia
con
la
empresa
representada,
contribuyendo
al
presYgio
y
buen
nombre
de
la
profesión.
6. Cuadro
de
mando
• KPI
• Evaluación
• Plan
B
ante
desviaciones
7.
Internacionalización
-­‐
LogisHca
• Conceptos
de
globalización
y
macroeconomía.
• Incoterms
2010
• Costes
logísYcos
y
gesYón
de
stocks
• Contratos
internacionales
• Medios
y
sistemas
logísYcos
,
conceptos
y
términos
• Terrestre
• MaríYmo
• Aéreo
• Ferrovial
• Aranceles
y
aduanas
• Volumetría
,
rotación
y
trazabilidad
• Contenerización
y
formatos
logísYcos
• Divisas
y
mercado
financiero
internacional
7
Plan
de
negocio
y
colaboración
con
la
políHca
comercial
de
la
empresa
M2
Nº
de
horas
y
fechas:
• 45
horas
• 9
sesiones
de
9:00
a
14:00
• 8
y
9
de
Mayo
• 21,
22,
23
de
Mayo
• 26,
27,
28
y
29
de
Mayo
9

12.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
TelemarkeHng
y
MarkeHng
Online
para
comerciales
M3
Contenidos
ObjeHvo
Docentes
1. Conceptos
básicos
del
telemarkeYng
Reflexionar
sobre
la
importancia
de
desarrollar
una
acHtud
2.0
en
coherencia
con
el
uso
de
herramientas
online
para
realizar
la
venta
de
productos
y/o
servicios
o
la
difusión
de
la
propia
marca
personal
a
través
de
las
posibilidades
de
escucha
y
análisis
del
mercado,
promoción,
comercialización
colaboración
y
fidelización
que
ofrece
Internet
además
de
conocer
algunas
generalidades
del
uso
comercial
del
teléfono
Xabier
Duarte
-­‐
Visi
Serrano
Nº
de
horas
y
fechas
• 30
horas
• 5
sesiones
de
9:00
a
14:00
• 30
de
Mayo
• 2,
3,
4,
5,
6
de
Junio
2. Listas
de
distribución
de
correo
(mail
markeYng
y
mailling
a
través
de
internet)
para
la
captación
de
clientes
3. Generalidades
del
uso
comercial
del
teléfono
4. MarkeYng
online:
el
uso
de
las
redes
sociales
10

13.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contenidos
Beneficios
1. Conceptos
básicos
del
telemarkeHng
• ventajas
y
desventajas
• principales
aplicaciones
Los
futuros
agentes
comerciales
tendrán
la
oportunidad
de
pracYcar
con
las
principales
y
actualizadas
herramientas
online
para
realizar
la
venta
de
productos
y/o
servicios
o
promoción
de
su
propia
marca
personal
a
través
de
las
posibilidades
de
escucha,
difusión,
comercialización
colaboración
y
fidelización
que
ofrece
Internet
y
reflexionar
sobre
la
importancia
de
desarrollar
una
acYtud
2.0
además
de
conocer
algunas
sugerencias
sobre
el
uso
comercial
del
teléfono.
2. Listas
de
distribución
de
correo
para
la
captación
de
clientes
• mail
markeYng
• mailling
3. Generalidades
del
uso
comercial
del
teléfono:
• La
voz
y
la
acYtud
IMPEC
• IdenYficación
del
interlocutor
• Superar
barreras
y
flltros
• Argumentación
telefónica
• Tratamiento
de
Reclamaciones
y
Objeciones
por
teléfono
• Dar
malas
noYcias
• Cuando
llamar
4. MarkeHng
online:
el
uso
de
las
redes
sociales
• Facebook:
uso
comercial
• creación
de
cuenta
• Diferencia
entre
perfil,
grupo
y
página
• Twixer:
uso
comercial
• DM
• EYquetas
• Buscar
ofertas
de
empleo
• Avatar
TT
• Favoritos
• Seguidores
• RT
• TL
• #FF
• Linkedin:
uso
comercial
• Crear
y
mantener
el
perfil
• Buscar
contactos
y
ofertas
de
empleo
7
TelemarkeHng
y
MarkeHng
online
para
comerciales
M3
Nº
de
horas
y
fechas:
• 30
horas
• 5
sesiones
de
9:00
a
14:00
• 30
de
Mayo
• 2,
3,
4,
5,
6
de
Junio
11

14.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contenidos
ObjeHvo
Horas
y
fecha
1. Bienvenida
y
contextualización
Celebrar,
evaluar
y
cerrar
el
programa
formaYvo
conociendo
aspectos
posiYvos
y
áreas
de
mejora
para
siguiente
ediciones
• 5
horas
• 11
de
Junio
2. Trasladar
objeYvo
de
la
jornada
de
Cierre
3. Presentación
agenda
4. Dinámica
grupal
5. Presentaciones
y
defensas
de
trabajos
individuales
de
los
alumnos
6. Evaluación
del
programa
formaYvo
7. Despedida
y
cierre
JC
Jornada
de
Cierre
12

15.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Los
contenidos
se
desarrollarán
en
el
aula
a
través
de
talleres
presenciales
que
incluyen:
• Presentaciones
(exposiciones)
de
teoría
y
conceptos
asociados
a
la
materia
por
parte
del
profesorado
• Reflexiones
grupales,
análisis
de
casos
prácYcos,
lecturas
comentadas
y
debates
en
el
aula
sobre
temas
tratados
• Dinámicas
de
grupo
y
simulaciones
(role-­‐playing)
con
feeddback
Y
se
reforzarán
a
través
de
una
plataforma
online:
• Blog
del
grupo:
Complemento
y
mantenimiento
de
la
comunidad
de
aprendizaje
Metodología
formaHva
Reflexiones
en
subgrupos
Dinámicas
grupales
Exposiciones
teóricas
Blog
13

16.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Proponemos
una
metodología
innovadora
mediante
una
serie
de
experiencias
que
tratan
de
desarrollar
competencias,
producir
un
nuevo
conocimiento
y
aprendizajes
estables
en
el
Yempo
que
se
traducirán
en
nuevos
comportamientos
claves
para
las
futuras
acYvidades
como
agentes
comerciales
RESULTADOS
(Hacer
eficientemente)
Conocimientos
¿Qué
Yene
que
“Saber
hacer”
un
comercial?
Habilidades
¿Qué
Yene
que
“Poder
hacer”?
AcHtudes
¿Qué
Yene
que
“Querer
hacer”?
COMPETENCIA
Metodología
formaHva
14

17.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Puesto
de
trabajo
ObjeYvos
de
aprendizaje
1.
Experiencia
(acYvidad)
2.
Observación
y
Reflexión:
¿qué
ha
pasado?
4.
Transfer
o
Aplicación:
¿y
ahora
qué?
3.
Generalización:
eso
significa
…
El
aprendizaje
experiencial
se
basa
en
el
supuesto
de
que
el
conocimiento
se
crea
a
través
del
cambio
provocado
por
la
experiencia
concreta
que
es
trasladada
a
una
conceptualización
más
abstracta
y
ésta
a
su
vez
es
probada
acYvamente
a
través
de
nuevas
experiencias.
El
comienzo
del
ciclo
siempre
es
prácYco:
actuar,
hacer
algo,
para
después
explorar
sobre
la
base
real.
Esta
exploración,
apropiadamente
guiada
y
proporcionando
información
de
calidad
forma
la
base
de
una
nueva
comprensión
prácYca
y
operaYva
de
las
diversas
situaciones
que
Yene
que
abordar
un
comercial
en
el
ejercicio
de
su
profesión.
El
Ciclo
del
aprendizaje
experiencial
se
compone
de
cuatro
fases:
Metodología
formaHva
15

18.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Calendario:
!
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Lunes& Martes& Miércoles& Jueves& Viernes&
2& 3& 4& 5& 6&
& & & & &
9& 10& 11& & &
& & & & &
& & & & &
& & & & &
& & & & &
& & & & &
& & & & &
& & & & &
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!
Lunes& Martes& Miércoles& Jueves& Viernes&
& & & 1& 2&
& & & & &
5& 6& 7& 8& 9&
& & & & &
12& 13& 14& 15& 16&
& & & & &
19& 20& 21& 22& 23&
& & & & &
26& 27& 28& 29& 30&
& & & & &
!
!
!
!
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!
!
!
!
Contenidos) )
Jornada)de)Lanzamiento) !
Habilidades)para)la)venta…) !
Plan)de)Negocio…..) !
Marketing)online)y)Telemarketing)) !
Jornada)de)Cierre) !
MAYO
2014
16
JUNIO
2014

19.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Ondarroa,
1967
Tiene
formación
como
Técnico
Industrial,
es
diplomado
en
MarkeYng
y
Dirección
Financiera,
Supply
Change
Management,
MBA
en
GesYón
y
Administración
de
Empresas
y
Diplomado
en
InternaYonal
MarkeYng
and
Comerce
(Indiana
University)
Ha
ejercido
como
ejecuYvo
en
diferentes
compañías,
siendo
director
comercial
en
empresas
como
Gez,
Ferreto
Gropup,
Armes
SPA
y
Vasco
Catalana.
Combinando
dichas
acYvidades
con
la
docencia
en
sus
ámbitos
de
conocimiento
e
interés.
Actualmente
conYnúa
con
su
labor
docente
y
colabora
en
la
gesYón
internacional
de
varios
proyectos
empresariales
entre
ellos
TRADE
GAZPROM
LLC
(
RUSIA
)
Y
THESIS
INVESTMENT
CO,
LTD
(
HONG
KONG)
Xabier
Duarte
Equipo
docente
17

20.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Visi
Serrano.
DonosYa,
1971
Consultora
organizacional
independiente
trabaja
en
red
en
proyectos
colecYvos
con
otros
consultores,
empresas
de
consultoría
y
direcYvos.
Licenciada
en
Psicología.
Máster
en
GesYón
de
los
Recursos
Humanos
en
la
Empresa.
Posgrado
en
Psicología
Social.
Máster
en
Psicología:
individuo,
grupo,
organización
y
cultura.
Posgrado
en
Psicología
Social.
Curso
de
Community
Management,
ex-­‐responsable
social
media
de
la
Yenda
online
del
periódico
El
Mundo.
18
Equipo
docente
Tras
licenciarse
y
durante
cinco
años
fue
gerente
y
responsable
de
recursos
humanos
de
su
propio
proyecto
empresarial
para
dedicarse
desde
1999
a
la
consultoría
organizacional
y
a
la
formación
de
personas
y
equipos.
Comercializa,
diseña
y
gesYona
de
proyectos
de
cambio
y
programas
formaYvos
dirigidos,
entre
otros,
a
desarrollar
habilidades
en
agentes
comerciales
y
en
directores
comerciales
y,
moYvar
equipos
de
ventas.
Formadora
habitual
de
los
programas
de
desarrollo
para
comerciales
del
Colegio
de
Agentes
Comerciales
en
Álava
y
de
los
cursos
de
cerYficación
para
agentes
comerciales.
Docentes
en
varios
programas
de
máster
de
Mondragon
Unibersitatea.
Algunos
equipos
comerciales
para
las
que
ha
trabajado
pertenecían
al
Grupo
Eulen,
CAF,
ORONA
Scoop,
Grupo
Planeta,
SEAT,
Mercedes
Benz
Vitoria,
Seguros
Billbao,
Catalana
Occidente,
entre
otras.

21.
Programa
curso
para
Agentes
Comerciales-­‐130
horas-­‐2014
Contacto
19
Monserrat
Ogueta
Promoción
Económica
945
16
15
05
mogueta@vitoria-­‐gasteiz.org
Esperanza
Gomez
de
la
Iglesia
Presidencia
Eva
MarHnez
Administración
C/
Enrique
Eguren
esquina
C/Chile,
1.
01009
-­‐
VITORIA-­‐GASTEIZ
945.200.304
-­‐
Alava@cgac.es