Este documento presenta una capacitación sobre habilidades gerenciales. El objetivo general es aplicar herramientas técnicas para fortalecer las habilidades gerenciales desde una perspectiva sistémica que permita el manejo de equipos de trabajo. Entre los objetivos específicos se encuentran comprender conceptos básicos de gerencia y liderazgo moderno, aplicar técnicas motivacionales y reconocer la importancia de la comunicación en los equipos. El contenido general incluye dirección efectiva, motivación positiva, comunicación efectiva y manejo

1. 1
Taller Habilidades
Gerenciales
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2. OBJETIVO GENERAL
Al finalizar esta capacitación el
participante será capaz de:
Aplicar herramientas técnicas para el
fortalecimiento de sus habilidades
gerenciales, desde una perspectiva
sistémica, que les permita a la vez el
manejo de equipos de trabajo.
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3. Objetivos Específicos
 Al finalizar esta capacitación el participante será capaz de: Comprender
los conceptos básicos de la gerencia y estilos de liderazgo moderno.
 Aplicar técnicas motivacionales que permitan el aumento en la
satisfacción y el compromiso del personal con los valores y objetivos
de la organización.
 Reconocer la importancia de la comunicación en los equipos de
trabajo.
 Aplicar técnicas de manejo de conflictos evitando consecuencias que
afecten el cllima laboral de sus equipos de trabajo.
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4. Contenido General
Dirección efectiva: Gerencia y
Liderazbgo. Definición y conceptos
básicos.
La motivación positiva.
La comunicación efectiva en los
equipos de trabajo.
Manejo de conflictos.
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5. 5
COMPETENCIAS GERENCIALES

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NUEVOS PARADIGMAS Y COMPETENCIAS
GERENCIALES
Paradigma:Elementos que constituyen el
marco de referencia , las creencias
personales.
Los gerentes desaprenden viejos
paradigmas para aprender nuevos
paradigmas de gestión gerencial y de
liderazgo.
Desarrollan nuevas competencias.

7. 7
COMPETENCIAS LABORALES
 Conjunto de conocimientos (saber)
 Habilidades (saber hacer)
 Actitudes (saber estar y querer hacer)
 Que aplicados en el desempeño laboral aseguran el
logro de los objetivos y resultados propuestos.

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Competencias Gerenciales
 Experiencia en gestión de equipos
humanos y materiales.
Indicadores definidos: dominio de las
funciones, orientación a resultados, tomar
decisiones, inteligencia emocional,
comunicación efectiva.
 Capacidad para planificar, dirigir, organizar,
supervisar, motivar, dar soporte y formación,
evaluación y retroalimentación, gestión de
equipos y manejo de conflictos.

9. Eficiencia y Efectividad
 Eficiencia: capacidad de cómo hacer el trabajo, para
asegurar la mejor utilización de los recursos para
lograr los resultados esperados.
 Recursos: personas, materiales, métodos, equipos,
medio ambiente.
 Eficacia: hacer el trabajo de forma correcta, con
calidad, para lograr los resultados.
 Efectividad: Realizar el trabajo de forma eficiente y
eficaz.
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Competencias de relaciones
interpersonales
 Persuasión, asertividad, independencia,
observación, flexibilidad
 Competencias de comunicación efectiva: verbal, no
verbal y escrita.
 Inteligencia emocional.
 Inteligencia social.

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COMPETENCIAS TÉCNICAS
 Orientación a la calidad de productos y
servicios de sus procesos.
 Gestión de recursos .
 Capacidad para agilizar y organizar el trabajo
, evitando las interferencias.

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COMPETENCIAS
TÉCNICAS
 Construir equipos: establece clima laboral
positivo , promueve la colaboración y el
trabajo en equipo.
 Manejar conflictos.
 Analizar continuamente los procesos de
trabajo y el desempeño de su equipo de
colaboradores, retroalimentando su
desempeño de forma que promueva el
desarrollo de los mismos.

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COMPETENCIAS
TÉCNICAS
 Habilidad para enseñar los aspectos
técnicos del trabajo.
 Habilidad para dirigir los procesos de trabajo
individuales y del equipo bajo su supervision.
 Habilidad de comunicación e información.
 Gestión de la interfase : mantiene contacto
entre su equipo y los demas departamentos.

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LIDER CENTRADO EN PRINCIPIOS
 Se basa en la rectitud, equidad, justicia,
integridad, honestidad y confianza.
 Se autorrenova .Aprende continuamente.
 Tiene vocación de servicio.
 Irradia energía positiva.
 Mantiene su salud mental y física.
 Equilibra su vida familiar , profesional,
desarrollo espiritual e intelectual .

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AUTOGESTIÓN
La autogestión
implica auto
superación.
Requiere
identificar sus
oportunidades de
mejorar y el
compromiso de
aprovecharlas.

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AUTOGESTIÓN
 Cultivar una profunda comprensión de sus
fortalezas , debilidades, oportunidades y
amenazas en su desempeño.
 Cuando se trabaja desde sus fortalezas, se
puede alcanzar la verdadera excelencia.
 Las debilidades deben enfocarse como
oportunidades de mejorar.

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COMPETENCIAS DE AUTOGESTIÓN
 Ética del carácter, desarrollando hábitos de
efectividad (Stephen Covey, 1989)
 Construir autoconfianza a través del desarrollo del
carácter, de la integridad, la honestidad y dignidad
humana para transformar nuestro universo laboral.
 Proactividad: anticipación, responsabilidad personal.
 Empezar con el fin en mente: su propósito personal,
su Misión personal conjugada con la Misión
institucional.
 Establecer primero lo primero: establecer
prioridades.
 Mantener su Interdependencia.
 Pensar en ganar-ganar.

18. COMPETENCIAS DE AUTOGESTIÓN
Primero comprender y después ser
comprendido: mantener la empatía y la
escucha activa.
Sinergizar.
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¿CÓMO PUEDO IDENTIFICAR LAS
OPORTUNIDADES DE MEJORAR EN MI
DESEMPEÑO?
I.- Mediante la retroalimentación que te
ofrecen tus compañeros de trabajo.
II.-Mediante el autoanálisis de tu
desempeño.

20. 20
VENTANA DE JOHARI

21. 21
VENTANA DE JOHARI
I.-LO QUE YO SE DE
MI Y TU SABES DE
MI
(INTERACCION Y
COMUNICACIÓN
ABIERTA,
AREA PUBLICA)
IV.- LO QUE YO NO SE
DE MI
Y TU NO SABES DE MI.
(INCONSCIENTE, AREA
DESCONOCIDA)
III.- LO QUE TU SABES
DE MI Y YO
NO SE DE MI.
(AREA DESCONOCIDA
CIEGA, POR FALTA DE
RETROALIMENTACION)
II-LO QUE YO SE
DE MI Y TU
NO SABES DE MI
(AREA SECRETA,
OCULTA, CERRADA
A LOS DEMAS)

22. 22
LA RETROALIMENTACION DEL
EJO

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PRUEBA DEL ESPEJO DEL LIDER:
ERES MI ESPEJO (P. Drucker)
EFERCICIO EN PAREJA:
(CADA UNO DEBE COMENTAR CON EL OTRO)
 ¿Cuáles son tus fortalezas como líder?
 ¿Qué estas haciendo o dejando de hacer que te
impide sacar mejor provecho de tus fortalezas?
 ¿Cuáles son tus oportunidades de mejorar como
líder.
 ¿Necesitas mejorar tus habilidades o adquirir otras
nuevas?
 ¿Cómo son tus relaciones con los demás?

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PRUEBA DEL ESPEJO DEL LIDER ….2
7. ¿Haces cosas o dejas de hacer cosas que bloquean
tu buen desempeño?
8. ¿Estás dando en tu desempeño, el 100% de lo que
debes dar a la empresa?
9. ¿Qué resultados significativos, visibles, y
cuantificables, debes lograr en los próximos tres
meses, para hacer la Diferencia?
10.¿Das seguimiento a los planes y metas de tu
Departamento?
11. ¿Cómo se percibe tu sentido de lealtad a la
empresa?

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PRUEBA DEL ESPEJO DEL LIDER ….3
13. ¿Tus decisiones producen buenos
resultados?
14. ¿Cómo percibo que trabajas bajo presión?
15.- ¿Te ves durmiendo en los laureles, por
los resultados que lograste en el pasado?
16. ¿Transmites un estándar de excelencia en
el desempeño en tu equipo de trabajo?

26. 26
ACTIVIDADES
ADMINISTRATIVAS DEL GERENTE

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 Planear: decidir qué trabajo debe hacerse,
durante un periodo de tiempo determinado y
los recursos a ser utilizados .
 Organizar: ordenar de acuerdo a los planes,
las personas, equipos, materiales y otros
insumos necesarios para cumplir una meta
de trabajo.
 Dirigir: conducir, influir, inspirar y guiar de
forma efectiva y eficiente a sus
colaboradores.

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Establecer metas u objetivos para el
futuro y determinar los recursos
necesarios para alcanzarlos.
Proceso mediante el cual las
organizaciones identifican
oportunidades futuras , determinan
acciones y recursos para
aprovecharlas.
PLANEAR

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PROGRAMAR
¿Qué se va a realizar.
¿Por qué?
¿Cómo?: el orden de prioridades.
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Cuánto tiempo tomará cada una?
¿Quiénes?: Responsables
¿Con qué recursos?

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CONTROLAR
 Control moderno: Implica, recolectar y
analizar datos de los procesos para
asegurar que los resultados cumplirán de
forma consistente, estándares o
especificaciones .
 Registrar los resultados de las operaciones
de los procesos para identificar los tipos de
problemas, frecuencia con que ocurren,
causas potenciales y efectos.
 Tomar medidas correctivas y preventivas
mejorando los metodos y procedimientos
operativos.

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DIRIGIR LAS PERSONAS
EL PRINCIPAL RECURSO
DE LA ORGANIZACION

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NECESIDADES HUMANAS
AUTOREALIZACIÓN
ESTIMA
PERTENECER
SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS
Abrahan
Maslow.

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MOTIVACION POSITIVA DEL PERSONAL
 Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow
(1950)
 Fisiológicas (respirar, comer, dormir, sexuales)
 Seguridad (protección y estabilidad)
 Sociales ( pertenecer, amistad, amor, aceptación)
 Estima (valoración , respeto, reconocimiento,
independencia, autonomía)
 Autorrealización (satisfacción personal por sus
conocimientos, logros, metas, poder , estatus, etc.)

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Personalidad
 Personalidad :
 Se forma a partir de los factores genéticos +
experiencias vividas y costumbres
aprendidas en la familia y en el medio
social.
 Los tipos de familias y la personalidad:
 Democráticas
 Autocráticas
 Anárquicas

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ETAPAS DEL DESARROLLO DEL SER
HUMANO Y LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
Dependencia.
Independencia.
Interdependencia .

36. Inteligencia Emocional
Conocimiento y control de sus
emociones .
Conocimiento del impacto de sus
emociones en los demás.
Empatía
Sinérgia.
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37. Inteligencia Social
Capacidad para gestionar interacciones
positivas con los demás.
Gestión de su imagen profesional y
personal.
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38. 38
PROCESO DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 El mensaje es enviado
por el emisor
autorizado, recibido por
el receptor indicado,
transmitido por el canal
adecuado, se entiendo
el significado deseado
y produce el resultado
esperado, manteniendo
abierto el canal de la
retroalimentación.

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ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN
 Comunicación: Del latin conmunicare:
repartir, compartir, tomar parte con.
 Emisor o fuente (origen del mensaje).
 Medio o canal.
 Receptor(a) (quien recibe).
 Códigos (idioma, símbolo, imagen).
 Decodificación (entender el código)
 Barreras (impedimentos).
 Retroalimentación (interpretación).

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Lenguaje verbal
 Lenguaje no verbal-corporal

41. 41
EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Lenguaje corporal: 55 %
Tono de voz: 38 %
Influencia de las palabras:7 %
(Anthony Robbins)

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TRASFONDO PSICOLÓGICO
EN LA COMUNICACIÓN
1. Vínculo de lealtad invisible.
(Agradecimiento)
2. Sentido de reciprocidad:
 Deudas de amor.
 Deudas de dolor.
3. Sentido de justicia

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COMUNICACIÓN ASERTIVA VS.
AGRESIVA
 Asertividad: defenderse , reconociendo el
valor de sus ideas, sin lastimar a los demás.
 Agresividad: defenderse lastimando los
sentimientos y/o derechos de los demás.

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DINÁMICA :
 Identifique sus
habilidades para
comunicarse. Es
su comunicación
asertiva o
agresiva?

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TÉCNICAS PARA MEJORAR SU
COMUNICACIÓN
1.Planificar la comunicación:
1.1. Definir cuál es el objetivo del mensaje.
1.2. Es formal o informal?
1.3.Pensar en el entorno donde se realiza
1.4. Cuál es el tiempo disponible?

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…2
2. Organizar la información:
2.1. Es confiable la información, puede ser
comprobada?
3. Control:
3.1. Mantener control emocional mientras se
comunica, en su lenguaje verbal y corporal.
3.2. Escuchar activamente.
3.1 mantener contacto visual y simetría.
3.3. Facilitar la retroalimentación.

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MANEJO GERENCIAL DE
CONFLICTOS
 Conflicto:
Proceso en el que las partes perciben
dificultad para lograr objetivos comunes y
compartir recursos .
 Enfoques:
1.Situación que puede debilitar o romper las
relaciones
2.Oportunidad para mejorar las relaciones
interpersonales.

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TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos de forma
Conflictos de fondo

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ROLES CONFLICTIVOS
El negativo.
El protagonista.
El justificador.
El perseguidor.
El salvador.
La víctima.

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MANEJO DEL PERSONAL
CONFLICTIVO
 Muéstrate calmado y constructivo.
 No hagas alianzas.
 No forme parte del conflicto.
 Escucha las partes por separado, en privado.
 Deja que se enfríen los ánimos antes de
reunir las dos partes.
 No hagas ataques personales.
 Refuerza la autoestima.
 Refuerza el trabajo en equipo.

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TÉCNICAS PARA MANEJO DE
CONFLICTOS
 Identifica el juego psicológico.
 Busca entender y luego ser entendido.
 Busca soluciones, no culpables.
 Negocia enfocado en los objetivos de la
organización y promueve diversas soluciones
ganar-ganar basadas en los valores de la
organización.
 Negocia acuerdos ganar-ganar.
 Dale seguimiento oportuno.

52. 52
BIBLIOGRAFIA
 Kooter, John P.: “El Lider Del Cambio”. Mc
Graw Hill. Mexico. 1997.
 Boyett, Joseph; Boyett, Jimmie: “Hablan Los
Gurús”. Editorial Norma. España. 1998.
 Covey , Stephen: Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva. España .1989.
 Covey, Stephen: “Liderazgo Centrado En
Principios”. Tercera Edición. España. 1999.

53. 53
BIBLIOGRAFIA
 Bounds, Gregory. Supervisión. International
Thonson Editores. Mexico. 1999.
 Rodriguez, Mauro. Manejo de conflictos.
Grupo Editorial Norma.1999.
 Robbins, Stephen. Comportamiento
Organizacional. Prentice Hall. Mexico.1996.
 Robbins, Anthony. Despertando el Gigante
Interior. Barcelona. 2006.
 Robbins, Anthony. Poder sin Límites. 2006.