Procesos y enfoques de soluciones de problemas

1. Procesos y los Enfoques
de Solución de Problemas
Nombre: Lcdo. Wilmer J. Rojas Pinto
C.I. V-7.421.529
Acciones Estratégicas y Toma de Decisiones
SAIA-Grupo 3
Prof. Dr. Douglas Barráez
Barquisimeto, noviembre del 2015

2. EL PROCESO DECISORIO
El proceso decisorio, esencialmente dinámico, se forma de
un conjunto de comportamientos complejos mediados por
pares opuestos expresados en conductas conscientes e
inconscientes. De este modo se conjugan la racionalidad y
la emocionalidad, la lógica cartesiana desprovista de
subjetividad, y la intuición subjetivo – emotiva.
Si tenemos en cuenta que, en su mayor parte, el proceso
decisorio se orienta hacia la resolución de problemas, nos
proponemos esquematizar sus etapas básicas a fin de
establecer un orden y una secuencia dadas, con la
restricción de saber que toda decisión se halla impregnada
de la aleatoriedad propia del problema o situación.

3. EFECTOS DE LA COMPLEJIDAD EN EL
DECISOR
Para la Teoría de la Decisión, el acto de decidir es
una forma de acortar la brecha entre sus
objetivos y los hechos del entorno, generadora de
un estado de tensión psicológica. Si bien no
descarta las influencias que sufre el individuo,
estas se originan en su intento de modificar el
universo.
De manera coherente, la Teoría de la Decisión no
intenta abordar la complejidad del decisor sino
que considera a este como una caja negra, cuyas
causas y efectos se modelan a través de los
procesos de entrada/salida..

4. EFECTOS DE LA COMPLEJIDAD EN EL
DECISOR
Inicialmente cuando todo sujeto se dispone a
decidir se halla en un estado de incertidumbre,
de ambigüedad medible por la variedad y
complejidad de sus alternativas, y por el grado de
información disponible sobre el universo sobre el
que en definitiva ha de decidir. Toda decisión
consecuentemente es una manera de eliminar la
incertidumbre del sujeto solo con respecto a su
conducta, pero en ningún modo respecto al
universo bajo consideración.

5. TOMA DE DECISIONES
Las decisiones implican seis elementos:
• AGENTE DECISORIO: Es aquella persona que selecciona la opción
entre varias alternativas o ideas de acción.
• OBJETIVOS: Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones.
• GUSTOS Y/O PREFERENCIAS: Son los criterios que el agente
decisorio utiliza para poder escoger.
• ESTRATEGIAS: Es el curso de acción que el agente decisorio escoge
para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos. Toda estrategia
depende de los recursos que se disponga.
• SITUACION: Son los aspectos del entorno que rodean al agente
decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control.
• LOGROS Y RESULTADOS: Es la secuencia o resultante de una
estrategia.

7. PROCESOS EN LAS TOMAS DE
DECISIONES

8. REQUISITOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
1. Hay que definir bien cuales son las restricciones y las
limitaciones.
2. Establecer una relación costo-beneficio, especificando los
hasta los mas mínimos rendimientos que se esperan.
3. Se deben conocer los factores internos formales de la
organización (cultura, organizaciones, manuales, políticas,
estructura, recursos disponibles, etc.) y los informales
(políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
4. Se deben conocer los factores externos de la organización
(clientes, proveedores, economía, competencia, etc.)

9. TIPOS DE DECISIONES
Existen nueve tipos de decisiones, las cuales son:
1) INDIVIDUALES: Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de
resolver. Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
2) GERENCIALES: Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. Son importantes y
se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
3) PROGRAMABLES: Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento. Este tipo de
decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
4) NO PROGRAMABLES: Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas
de una naturaleza no recurrente.
5) EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE: Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo
que sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto.
6) EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE: Cuando existe falta de información, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
Otra clasificación seria:
1) EN CONDICIONES DE RIESGO
2) RUTINARIAS
3) OPERATIVAS

10. IMPLICACIONES EN LA TOMA DE
DECISIONES
1) RACIONALIDAD LIMITADA: Se debe de tener la suficiente
información del problema en un ambiente concreto para
poder analizarlo y evaluarlo, el criterio que orienta la
decisión es la eficiencia. Esta se logra maximizando
resultados con el mínimo de recursos.
2) RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES: Al escoger una alternativa
cualquiera, implica la renuncia de las demás y la creación de
nuevas situaciones y alternativas en el tiempo.

11. IMPLICACIONES EN LA TOMA DE
DECISIONES
3) JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES: El comportamiento es planeado
siempre que es guiado por objetivos y es racional cuando selecciona las
alternativas más adecuadas para lograr los objetivos; siendo estos
buscados a través de las acciones de las personas y obedece entre sí a una
jerarquía, en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel
más bajo y medio con los de orden superior.
4) RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA: Implica la utilización de técnicas que
facilitan la aplicación del trabajo organizado, la selección y determinación
de los cursos de acción más adecuados en la comunicación de las
personas.
5) INFLUENCIA ORGANIZACIONAL: La facultad que tienen los participantes
para decidir independientemente sobre ciertos asuntos es sustituido por
la organización, pues esta les establece: División de tareas, estándares de
desempeño, sistemas de autoridad canales de comunicación,
entrenamiento y adoctrinamiento.

12. MODELOS DE DECISION
El Modelo Racional
Se basa en las siguientes
hipótesis: el decisor tiene
información perfecta, no existen
las fases de inteligencia y diseño,
es decir, la decisión solamente
considera la fase de elección y el
decisor siempre intenta
maximizar su función de utilidad.
Bajo estas hipótesis, que es lo
que se denomina hombre
económico, el proceso de
decisiones es muy sencillo y lo
único que tiene que hacer el
decisor es conseguir el máximo
beneficio o la máxima utilidad en
el caso del consumidor.

13. MODELOS DE DECISION
El Modelo de Racionalidad Limitada
Según este enfoque el sujeto
decisor no tiene información
perfecta y si quisiera conseguir
esa información perfecta le
costaría tanto mucho tiempo
como mucho dinero. Por lo tanto
se pasa del hombre económico,
aquel que intenta maximizar su
función de utilidad, al hombre
administrativo, que adopta un
comportamiento satisfactorio, es
decir, cuando encuentra una
alternativa que considera
satisfactoria ya no busca más, no
llega a elegir la mejor sino la que
considera bastante buena.

14. MODELOS DE DECISION
El Modelo del Procedimiento Organizativo
Según este enfoque los individuos tienen
objetivos propios, pero las organizaciones no, por
lo tanto las decisiones que se toman dentro de la
organización son el resultado de la negociación
entre los individuos que allí trabajan. Este
enfoque considera que la empresa o organización
tiene múltiples objetivos. El criterio de selección
según este enfoque será que la alternativa
elegida satisfaga a los individuos que trabajan en
esa organización

15. MODELOS DE DECISION
El Modelo de los Estilos de
Decisión
Este enfoque considera que
cada decisor es único, por lo
que cada uno utilizará un
estilo propio para enfrentarse
a la toma de decisiones, por lo
tanto para conocer porque un
individuo ha tomado una
decisión concreta habrá que
analizar sus habilidades y
estratégicas personales. Hay
directivos que actúan
rápidamente y toman
decisiones intuitivas

16. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA
TOMA DE DECISIONES
Recolección de datos
Esta herramienta permite
reunir, clasificar y analizar
información de acuerdo a la
situación o problema del
cual se desea tomar una
decisión principalmente es
utilizado para la
identificación y análisis de
problemas
Lluvia de ideas
Con frecuencia esta
herramienta es utilizada
cuando se pretende realizar
alguna actividad o resolver
problemas de acuerdo a
diferentes puntos de vista
de los integrantes de un
grupo

17. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA
TOMA DE DECISIONES
Diagrama de Pareto Diagrama de Gantt

18. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA
TOMA DE DECISIONES
Diagrama de Flujo Diagrama de Ishikawa

19. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA
TOMA DE DECISIONES
Árboles de decisión Modelo racional de L Taylee
Este modelo propone siete pasos:
1. Definición y diagnóstico del
problema
2. Establecimiento de metas
3. Búsqueda de soluciones
alternativas
4. Comparación y evaluación de
soluciones alternativas.
5. Selección entre soluciones
alternativas
6. Implementación de la solución
seleccionada
7. Seguimiento y control.

20. REFERENCIAS
• http://online-psicologia.blogspot.com/2007/11/toma-de-decisiones-en-la-
organizacion.html
• http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1090/proceso.html
• http://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-
decisiones-administrativas/
• http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=70#
• http://www.personalysocial.com/2011/09/10-tecnicas-para-la-toma-de-
decisiones.html#.VkaUNdIvfcs