Proceso de decision

1. INSTITUTO 194 - MIRAMAR
TECNICATURA EN
ADMINISTRACION DE PYMES
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION
PROFESORA: ALIPPI; MARIA VICTORIA

2. PROCESO DE DECISIÓN
 La decisión es un acto deliberado, consiente y
racional que tiende a producir un estado futuro. En
las organizaciones todas las personas toman
decisiones, pero no todos toman las mismas
decisiones, existe una jerarquía.
 El comportamiento de un individuo según Simon
es:
1. FINALISTA: cuando se guía por metas u objetivos
2. RACIONAL: cuando se elijen alternativas que
llevan al cumplimiento de las metas previamente
seleccionadas.

3. PROCESO DE DECISIÓN (HECHO Y VALOR)
 HECHO: es aquello por lo cual podemos decir si
algo es verdadero o falso, se puede verificar en la
realidad.
 JUCIO DE HECHO: es lo que ocurre, lo concreto.
Son los que tienden al logro de los medios.
(Ejemplo. Aumento de sueldo).
 VALOR: es algo que nosotros no podemos
registrar en la realidad. Son aquellos principios que
rigen en las personas.
 JUICIO DE VALOR: tiende al objetivo, a la
finalidad. Cumplimiento de los fines.

4. PROCESO DE DECISIÓN
 Esta dividido en 4 etapas, cada una con
características individuales. Todas son muy
importantes al momento de tomar una decisión.
1. Inteligencia
2. Diseño
3. Elección
4. Revisión

5. PROCESO DE DECISIÓN
 Inteligencia: es la primera etapa. Investigar el ambiente
para encontrar las condiciones que exigen una decisión. Se
caracteriza porque aquí es donde se busca el problema. El
superior se pregunta ¿Cual es el problema a resolver? Se
procede a la búsqueda de datos e información relevante.
 Diseño: se buscan las alternativas posibles para solucionar
el problema. Invención, desarrollo y análisis de posibles
cursos de acción. Hay un criterio para la búsqueda, ya sea
por el costo, el tiempo que lleve realizarlo, etc.
 Elección: aquí se elige una de las alternativas, la que haya
resultado mas conveniente, ya sea por su costo accesible o
por su rapidez, etc. Selección de un curso determinado de
acción a partir de los recursos de los cuales se dispone.
 Revisión: de las cuatro etapas del proceso decisorio, quizá
sea esta la que no siempre se lleve adelante. Se trata de
hacer una revisión o control de la alternativa antes elegida.

6. PROCESO DE DECISIÓN
 Estados de la naturaleza
1. Certeza: se conocen todas las alternativas y sus
consecuencias.
2. Incertidumbre: se conocen todas las alternativas
y existe una probabilidad de que se cumplan las
consecuencias encontradas.
3. Riego: se conocen las alternativas, pero no sus
consecuencias.
4. Ignorancia: no se conoce ni las alternativas y sus
posibles consecuencias.

7. TIPOS DE DECISIÓN
 En una clasificación muy amplia podemos encontrar a las
decisiones programadas, y las decisiones no programadas.
 Llamamos decisiones programadas a aquellas que se toman en un
momento determinado y corresponden a hechos rutinarios de la
organización. Hechos que ocurren a menudo y para ellos se
establecieron una serie de medidas. Muchas veces los integrantes
de la organización la tienen tan automatizada que no sienten que es
una decisión programada.
Por ejemplo: el hecho de llegar a la empresa y firmar el libro con la
hora de entrada, o poner la ficha. Otro ejemplo podría ser el envío
de un presupuesto luego de su pedido de cotización.
 Por otro lado tenemos las decisiones no programadas, que son
aquellas situaciones que no son repetitivas o que por su grado de
magnitud y/o importancia necesitan de un tratamiento especial.
Por ejemplo: el lanzamiento de un producto a la venta o la
instalación de una nueva sucursal.

8. TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES
PROGRAMADA
 PROGRAMADAS
1. Habito
2. Rutina administrativa
3. Estructura de la organización

9. TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES
PROGRAMADAS
 Habito: es una costumbre. El personal de la
organización esta acostumbrado a realizarlo. Cada
nuevo integrante de la organización debe
aprenderlo y pertenece a la memoria colectiva. Por
ejemplo: registrarse en la entrada.
 Rutina administrativa: guarda una estrecha
relación con el habito. Son una serie o conjunto de
acciones secuenciales. Son muy comunes en las
organizaciones.
 Estructura de la organización: se establecen las
reglas de funcionamiento. Se saben cuales son los
canales de comunicación formal, las jerarquías que
ocupa cada miembro.

10. TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES NO
PROGRAMADAS
 NO PROGRAMADAS
1. Creatividad, criterio e intuición
2. Reglas empíricas
3. Selección y entrenamiento del personal

11. TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES
NO PROGRAMADAS
 Creatividad, criterio e intuición: son las características
esenciales para la correcta elección de una nueva decisión ante
un acontecimiento nuevo. Son las cualidades que deben reunir
los miembros de la organización para afrontar este nuevo
desafío y poder tomar la decisión mas acertada.
 Reglas empíricas: son aquellos recuerdos que están en la
memoria de las personas de los acontecimientos pasados que
quizás se relacionen de alguna manera con la nueva decisión a
tomar y puedan contribuir para que esta sea la mejor.
 Selección y entrenamiento del personal: son dos
características diferentes. Por un lado tenemos la selección,
donde se busca personal capacitado para la realización de una
determinada función, con estudio y conocimientos adquiridos
fuera de la organización. Y por otro lado tenemos el
entrenamiento que son aquellos conocimientos que se obtienen
dentro de la organización, que pudieron ser adquiridos a través
de capacitadores o cursos que la organización preparo para su
personal.

12. TÉCNICAS MODERNAS PARA LAS DECISIONES
PROGRAMADAS
 PROGRAMADAS
1. Simulación
2. Modelos
3. Investigación operativa
4. Análisis matemático
5. Procesamiento electrónico de datos

13. TÉCNICAS MODERNAS PARA LAS DECISIONES
NO PROGRAMADAS
 NO PROGRAMADAS
1. Técnicas heurísticas
• Entrenamiento de decididores humanos
• Elaboración de programas de computación

14. TÉCNICAS MODERNAS PARA LAS DECISIONES NO
PROGRAMADAS
 Técnicas heurísticas
Estas técnicas utilizadas en esta época necesitan de la
tecnología y de su progreso continuo. La simulación es a través
de programas de computación que permiten de alguna forma,
actuar como simuladores de la realidad, aunque muchas veces el
resultado obtenido no se relaciona con el real.
Los modelos pueden ser desde maquetas, organigramas hasta
dibujos o planos. Todo lo que represente a la realidad de un
modo simplificado, permite su mejor visión.
La investigación operativa es la que utiliza cálculos o modelos
matemáticos para resolver problemas gerenciales.
Las técnicas heurísticas son las que recurren a la capacidad de
las personas en cuanto a su creatividad, inventiva o situaciones
pasadas. No hay pasos predeterminados para llegar a un
resultado, sino que se toman diferentes caminos a través del
ensayo y error, de experiencia pasadas o de modelos análogos.

15. TIPOS DE DECISION TECNICAS DE DECISION
TRADICIONAL
TECNICAS DE
DECISION MODERNA
PROGRAMADAS:
Rutina, decisiones
repetitivas. La
organización desarrolla
procesos específicos
para manejarlas
1. Habito
2. Rutina administrativa
3. Estructura de la
organización:
expectativas comunes, un
sistema de sub objetivos,
canales de información
bien definidos.
1. Investigación
operativa.
2. Análisis matemático.
3. Modelos.
4. Simulación en
computadoras.
5. Procesamiento
electrónico de datos
NO PROGRAMADAS:
decisiones de política
novedosas. Manejadas
por procesos generales
de solución de
problemas.
1. Criterio, intuición y
creatividad.
2. Reglas empíricas.
3. Selección y
entrenamiento de
ejecutivos.
1. Técnicas heurísticas
de solución de
problemas aplicados
a:
 Entrenamiento de
decididores humanos
 Elaboración de
programas de
computación

16. PROCESO DE INFLUENCIA
 Es un proceso por el cual una persona es inducida
por otra a actuar de una manera determinada de
acuerdo a las expectativas de esta.
 Pueden distinguirse dos aspectos:
1. Exterior: estímulos con los que la organización
trata de influir en el individuo.
2. Interior: psicológico, se acepta ser influenciado o
no por los estímulos.

17. MODOS DE INFLUENCIA (SEGÚN SIMON)
 AUTORIDAD: el superior toma las decisiones y el
subordinado acepta las mismas, dejando de lado la
facultad de elegir.
 PERSUASIÓN: hay voluntad de cambiar una idea,
pero la decisión es del subordinado. No hay obligación
de aceptar.
 SUGERENCIA: no hay voluntad de cambiar la idea, la
influencia es menor y también lo es la decisión del
subordinado. No hay obligación de aceptar.

18. MODOS DE INFLUENCIA (SEGÚN SCOTT Y MITCHEELL)
 PODER FÍSICO: es la forma mas dura de influencia e
implica la amenaza o uso real de la fuerza para influir
sobre la acción y obtener acatamiento.
 SANCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS: son los
medios de castigar o recompensar como modo de
influencia.
 CONOCIMIENTO EXPERTO: es la influencia sobre el
individuo a través del saber.
 CARISMA O MAGNETISMO PERSONAL: es la
influencia que puede alcanzarse mediante la posición
o el rango de superior en una organización. Influye
carismáticamente.

19. LEGITIMACION DE LA AUTORIDAD (SEGÚN WEBER)
 Es el acatamiento voluntario e incondicional de la gente, la
cual cree que es legitimo que el superior imponga su
voluntad.
 TRADICIÓN: descansa en el derecho preestablecido basado
en valores culturales (familia, iglesia, etc.)
 CARISMA – MAGNETISMO PERSONAL: se basa en el
magnetismo personal del líder, que hace que obtenga
acatamiento de sus adeptos porque creen que las metas que
el persigue deben ser también las de ellos (líder
revolucionario).
 LEGAL O RACIONAL O BUROCRÁTICA: es un cambio
basado en las necesidades nacientes de la organización en
su estructura (gobierno).
 EXPERTO O PERICIA: obtiene el acatamiento porque
técnicamente están equipados para tomar decisiones
(conocimiento especializado).

20. USOS DE LA AUTORIDAD(SEGÚN SIMON)
 PERSONALIDAD: es traída por la autoridad, no se
delega. El superior es siempre responsable de los
actos de su subordinado.
 PERICIA: trae aparejada la especialización. El
superior esta especializado, tiene conocimientos
sobre el área que esta tomando decisiones, debido
a esta pericia deberá tomar decisiones de elevada
racionalidad y eficiencia.
 COORDINACIÓN: esta encaminada a que todos
los miembros del grupo adopten la misma decisión
o decisiones coherentes, combinadas para seguir
la finalidad establecida.

21. ESTILOS DE AUTORIDAD
 AUTOCRÁTICO: solamente hay ordenes no
respuestas, utiliza la autoridad como base de su
liderazgo.
 DEMOCRÁTICO, PARTICIPATIVO: este líder
consulta al grupo, y las decisiones son
participativas.
 RIENDA SUELTA (laissez faire): el líder desarrolla
a las personas que están con él. Se utiliza la
sugerencia.