Toma de decisiones y ciclo decisorio

1. Universidad Técnica del Norte
FICA - CISIC
Gerencia de Empresas II
Toma de decisiones: Ciclo decisorio
Econ. Tatyana Saltos E.

2. OBJETIVO
Conocer la importancia, los
factores básicos para tomar
decisiones.
Aplicar el ciclo decisorio en la
toma de decisiones.

3. Iceberg a la vista

4. TOMA DE DECISIONES
INTODUCCIÓN:
 Todos los días de nuestras vidas.
 Hay varios caminos para elegir
 Debemos escoger el mejor, cometiendo menos errores.
 Nos enfrentamos a varios retos en esta era de la comunicación e
información

5. nuestras vidas al igual que las organizaciones se basan en
decisiones
DEPENDEN
DE 2
FACTORES
Las decisiones que
tomanos
El factor externo
La importancia de la toma de decisiones
Son todas aquellas
circunstancias que nos
rodean y que no
tenemos ningún control
Son aquellas que
influyen en nuestra
realidad

6. En el ámbito
empresarial
La toma de
decisiones
Es el acto directivo fundamental,
porque un directivo lo es en la
medida que decide
No se la puede subcontratar, y cada
persona o directivo esta obligado por
acción u omisión a tomar decisiones
Va ligada a la posibilidad de error, por
esta razón muchas persona no deciden
y dejan que las circunstancias decidan
por ellas

7. Entonces. Cómo se toman decisiones tan
complejas?
La toma decisiones implica una enorme incertidumbre y muchos riesgos,
porque afectan a los intereses de las personas y de las organizaciones

8. Saber tomar decisiones
correctas.
Contar con personas
capacitadas que conozcan
el proceso de la toma de
decisiones
Contar con una gama de
información y un sistema
que ayude a procesar la
información para tomar la
mejor decisión
La toma de decisiones implica

9. Estos
pueden ser
sencillos abrumadores exigen acción
inmediata
veces requieren
meses o años
para resolverse.
La toma de decisiones para
resolverlos
Conlleva
Riesgo, incertidumbre y conflicto
Los gerentes se enfrentan
constantemente a problemas

10. MODELO DE TOMA DE DECISIONES
Cuando se puede predecir con certeza las
consecuencias de cada una de las
alternativas de acción.
Toma de decisiones bajo
certidumbre.-
Toma de decisiones bajo
riesgo.-
Las consecuencias de una acción están
dadas por algún evento probabilístico.
Toma de decisiones bajo
incertidumbre.-
No se tiene conocimiento de las
probabilidades de los eventos futuros y no
se tiene idea de cuán posibles sean las
diferente consecuencias.
Toma de decisiones bajo
conflicto.- Las posibilidades de los eventos no solo se
desconocen, sino que están influenciadas
por un oponente cuya meta es vencer.

11. DEFINICIONES DE TOMA DE DECISIONES
Stoner J. lo define como: “Un conjunto de pasos que comienza con la
identificación de un problema y termina con la implantación de la
decisión
Certo S. lo define así: “Son los pasos que el responsable de la decisión
debe realizar para elegir una alternativa”
Brow W. lo define como: “Proceso deliberado que termina en una
elección entre un conjunto de alternativas”

12. QUÉ ES LA TOMA DE
DECISIONES?
Es el proceso mediante
el cual se realiza una
elección entre las
actividades o formas
para resolver diferentes
situaciones de la vida,
esto se puede presentar
en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar,
sentimental,
empresarial, etc.

13. No es un
proceso aislado
sino continuo
La decisiones
empresariales
consideran el
proceso lógico
de análisis
dando cabida a
la intuición
Constantement
e se reforma
sobre las
opciones y la
información
utilizada.
Tome en cuenta
que la toma de
decisiones

14. CONDICIONES EN LAS QUE SE TOMAN LAS DECISIONES
CERTIDUMBRE
• Es la condición en que
los individuos son
plenamente informados
sobre un problema, las
soluciones alternativas
son obvias y claros los
posibles resultados de
solución.
INCERTIDUMBRE
• Es la condición en que
un individuo no dispone
de la información
necesaria para asignar
probabilidades a los
resultados de las
soluciones alternativas.
RIESGO
• Significa que el
problema y las
soluciones alternativas
pueden tener bajas
posibilidades de éxito.

15. FASES DEL MODELO RACIONAL DE
TOMA DE DECISIONES
Fase 1:
Definición y
diagnóstico del
problema
Fase 2:
Establecimiento
de objetivos
Fase 3:
Identificación y
análisis de
alternativas.
Fase 4:
Elección entre las
soluciones alternas
Fase 6:
Seguimiento y
control
Fase 5:
Instrumentación
de la solución
elegida
Fase 7:
Plan de acción

18. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
Percepción
Interpretación
Incorporación
Supone tres habilidad que son la planeación y administración de un gerentes
Consiste en identificar y supervisar
numerosos factores del ambiente externo e
interno y decidir cuáles contribuyen al
problema
Exige evaluar los factores percibidos y
determinar las causas del problema real,
no sólo los síntomas.
Exige relacionar esas interpretaciones con
las metas vigentes o deseables para la
organización o departamento.

19. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
Resulta fundamental en esta fase plantear numerosas preguntas de
sondeo:
Pregunta Una pregunta es una invitación a la creatividad
Una pregunta es un asunto inquietante.
Una pregunta es una respuesta encubierta
Una pregunta es un punto de partida.
Una pregunta no tiene ni principio ni fin.

20. Consiste en identificar expresamente aquel asunto (o asunto),
sobre el cual debe y puede tomar una decisión (o varias) el
protagonista del caso.
Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
En qué
consiste?
Necesidad de tomar
una decisión frente a:
1. obstáculos que afectan a la
marcha exitosa de la organización
2. aprovechar una oportunidad
clave para hacer avanzar hacia el
éxito a la organizaci6n o unidad
organizacional que el protagonista
dirige.

21. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
Preguntas que
ayudan a definir el
problema
¿Qué hay
que
resolver?
?Cuáles
son los
elementos
claves?

22. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
Definiciones inadecuadas del problema en el caso de “vestidos S.A”.
Definición
 1. Lograr el
aprovisionamiento de
materia prima para
vestidos.
 2. Mala comunicación
 3. Relaciones humanas
 4. Desacato a la orden
dada por Villa
 5. Inadecuado estilo de
mando de Villa
Comentarios
 1. No es algo que esté bajo control de
Villa. ni es algo que deba decidirse en
el momento ilustrado en el caso,
aunque será afectado por las
decisiones que se tomen en el caso.
 2. No es decisional (pero puede ser
una de las causas).
 3. Ambiguo y no decisional
 4. Debe presentarse como algo que
implica decisión. Además no hay
evidencia de desacato, ni Villa tiene
autoridad jerárquica sobre las plantas.
 5. Podría ser una causa. pero como
está especificado no implica decisión
de Villa.

23. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
¿Cómo se plantearía el
problema?
¿Cómo lograr la cooperación de los jefes de compras y de
los gerentes de las plantas, para establecer la forma de
coordinar el futuro abastecimiento a las plantas

24. Es adecuado el
planteamiento del
problema debido a :
1. Trata de un asunto sobre el cual debe y
puede tomar una decisión el Sr. Villa.
2. La falta de cooperación es evidente,
ante la falta de respuestas concretas
acerca de la firma de contratos de compra
por más de $25.000.
La falta de colaboración es un serio
obstáculo. El problema de
desabastecimiento de MP puede en el
futuro ser una gran dificultad por la falta
de coordinación
Para tomar la decisión (acerca de cómo
lograr la cooperación) existe información
adecuada en el caso para examinar cuáles
deben ser lo pasos conducentes para
lograr la cooperación de la plantas para la
coordinación de las compras.
Dada la limitaciones de información del
caso, no es posible entrar en detalle
acerca de la forma de lograr la
cooperación, pero si es posible examinar
opciones diferentes e importantes que
orienten la acciones futura de Villa.
Fase 1: Definición y
diagnóstico del problema.

25. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
Análisis del factor
externo
La Identificación
de actores o
factores
externos
Consiste en Que tienen
Incidencia
favorable o
desfavorable en las
posibilidades de
lograr una solución
al problema
Laspreguntasdeanálisisenestepunto
son:
¿cuáles son los factores externos que facilitan
la solución? ¿cuáles la dificultan?
¿qué tendencias son importante en este caso?
¿qué pronósticos debo tener en cuenta?

26. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
En el caso de vestidos S.A. el análisis del medio ambiente sería
1. Discusión de la naturaleza
descentralizada de la
organización
y del conflicto potencial entre
esa estructura
y la tarea de coordinación de
compras.
2. Discusión de la amenaza de
desabastecimiento futuro en algunas
debido a las posibles condiciones de
previstas para los próximos años.

27. Fase 1: Definición y diagnóstico del problema.
Luego de definir el problema y analizar el medio ambiente, es útil elaborar un diagrama
de interacción entre los principales asuntos del entorno y el problema.

28. Los objetivos, son
los resultados que
hay que
conseguir, y
señalan la
dirección
Los objetivos operativos
establecen lo que debe
lograrse en términos
cuantitativos, para quienes y
en qué periodo.
Los objetivos
Generales ofrecen
un rumbo amplío
para la toma de
decisiones en
términos
cuantitativos.
Fase 2: Establecimiento de objetivos.

29. Fase 2: Establecimiento de objetivos.
Criterios a cumplir de
los objetivos
1. Deben ser metas
relevantes para la
organización, dentro del
contexto del análisis.
2. Deben indicar lo que se
quiere lograr no lo que
se quiere hacer.
3. Deben ser útiles para la
evaluación de las
alternativas.
Criterios a cumplir de
los objetivos
1. Deben tener relación con
los objetivos de la
organización
2. No deben ser ni muy
generales ni muy
específicos.
3. Deben estar relacionados
con los componentes
diagrama de interacción
del problema y el medio
ambiente

30. Fase 2: Establecimiento de objetivos.
Algunos ejemplos de objetivos
1. Estimular la participación de los jefes de compra en la coordinación de la
compra, con el fin de promover la cooperación de ellos con Villa.
3. Mantener bajo el costo de obtener la cooperación, dado que Villa no
puede invertir demasiados recursos en iniciar su tarea de coordinación
2. mplementar la solución (al problema de lograr la cooperación) a corto
plazo, dado que de lo contrario la ejecutoria de Villa se vería afectada por falta
de resultados.

31. Fase 2: Establecimiento de objetivos.
Algunos ejemplos de objetivos
4. Obtener información detallada y actualizada acerca de la
principales características de la función de abastecimiento en cada
planta. Esto le permitirá a Villa enfocar la tarea de coordinación
desde una base más ajustada a la realidad de la empresa.
5. Minimizar la posibilidad de tener que recurrir a la autoridad
jerárquica para implementar inicialmente la solución al problema de
obtener la cooperación de las plantas. Villa debe mostrar capacidad
para lograr un acercamiento con las plantas, sin tener que recurrir al
apoyo jerárquico. pues su efectividad en el cargo y su permanencia
en el mismo estarían en duda.

32. Fase 2: Establecimiento de objetivos.
Esta orientado a vincularlos con la definición del problema y con elementos
claves de análisis del medio ambiente.
Diagrama de objetivos

33. Fase 2: Establecimiento de objetivos.
En la parte superior del diagrama e ubican los objetivos más
generales y en la parle inferior los objetivo más específicos .

34. Alternativas,
concepto:
Cada alternativa se define
por medio de narraciones,
dibujos, gráficas, etc.
Es crucial en esta etapa
detallar todas las
alternativas viables.
Fase 3: Identificación y análisis de
alternativas.
Son descripciones
independientes de
las soluciones
viables que
cumplen con los
objetivos

35. Fase 3: Identificación y análisis de alternativas.
La pregunta
guía en esta
etapa e
¿en qué
forma puedo
resolver el
problema
planteado?

36. Qué características deben tener las alternativas
Fase 3: Identificación y análisis de
alternativas.
1. Deber resolver el problema o problemas planteados
2. Debe ser factible desde la perspectiva del tomador de
decisiones
3. Deben ser opciones diferentes entre si y no meras
variaciones de una misma opción básica.
4. En algunos casos deben ser mutuamente excluyentes,
en otros pueden ser complementarias algunas de ella.

37. Fase 3: Identificación y análisis de alternativas.
Dos posibles alternativas del caso de vestidos S.A.
Citar a los gerentes a lo
gerente. de planta y a los jefe
de compra a una reunión de
dos o tres días en las oficinas
de la casa matriz,
para discutir las características
principales del si tema de
coordinación de compras, o
del proceso a través del cual
se fijarán tales características.
La primera
alternativa
visitar personalmente cada
una de las plantas
Y hablar con los gerentes y
jefes de compras
personalmente.
La segunda
alternativa

38. Fase 3: Identificación y análisis de alternativas.
Análisis del primera alternativa
Con relación a los objetivos
Primer objetivo
Si participan todos se pueden establecer
mecanismos de coordinación.
Pero puede no haber la asistencia de los
jefes de compra de las plantas.
Primer objetivo
No puede ser fácil tener una reunión a corto
plazo debido a que viven en lugares distantes
Esta dificultad constituye una desventaja

39. Fase 3: Identificación y análisis de alternativas.
Análisis del primera alternativa
Con relación a los objetivos
Tercerobjetivo
El costo de la reunión
puede ser alto en
términos monetarios
y de tiempo.
Cuartoobjetivo
Por esta vía Villa no
tiene información
detallada y
actualizada de la
función de compras
en cada planta. Lo
que limita su
capacidad para
establecer un
mecanismo
Quintoobjetivo
Por la premura del
tiempo Villa puede
verse obligado a
utilizar la autoridad
jerárquica lo que
puede ser
contraproducente
para lograr la
colaboración

40. Fase 3: Identificación y análisis de alternativas.
Análisis de la segunda alternativa
Primer objetivo
•Villa puede establecer un método participativo, involucrando directamente a cada planta y obteniendo su colaboración.
•Los jefes de planta se pueden sentir halagados por su visita.
Segundo objetivo
•La implementación de esta solución puede iniciar e a corto plazo,
•aunque en tiempo total del Sr. Villa y de su asistente podría consumir al menos dos meses desde su inicio. En este
es desventajosa.
Tercer objetivo
•El costo para Vestido puede ser menor que en la alternativa anterior,
•pero estará concentrado en la unidad organizativa del Sr. Villa.

41. Fase 3: Identificación y análisis de alternativas.
Análisis de la segunda alternativa
Cuarto objetivo
• El Sr. Villa obtendrá
información detallada y
actualizada.
• Tendrá conocimiento
directo de la situación
actual de la función de
compras de cada
planta.
Quinto objetivo
• No tendrá que recurrir
la autoridad jerárquica

42. Decisión por la
segunda
alternativa
Fase 4: Elección entre las soluciones alternas.
Implica comparar las alternativas entre sí en cuanto al grado de
logro de cada objetivo en su orden de prioridad, logrando así
tomar la mejor decisión.

43. Fase 5: Instrumentación de la solución elegida
Una alternativa bien
seleccionada
Tiene que ser
aceptada y
respaldada
No siempre es
exitosa
por quienes serán
responsables de
ponerla en

44. La retroalimentación derivada de este paso podría apuntar incluso a
la necesidad de comenzar de nuevo y repetir todo el proceso.
Fase 6: Seguimiento y control
Los individuos o
equipos deben
controlar las
actividades de
instrumentación
Y darles
seguimiento
evaluando sus
resultados.

45. Plan de Acción.- Consiste en identificar cuáles han de ser los
pasos a seguir para ejecutar la decisión tomada
Fase 7: Plan de acción