La solución de problemas empresariales se hace más sencilla después de un correcto diagnóstico, diseño y proceso de implementación.

1. ESTAMOS RESOLVIENDO EL PROBLEMA
CORRECTO?

2. SI ME DIERAN UNA HORA
PARA SALVAR EL PLANETA,
GASTARIA 59 MINUTOS PARA
DEFINIR EL PROBLEMA, Y 1
MINUTO PARA RESOLVERLO

4. Para una cartera de proyectos
Identificar el
Problema
Definir el
problema
Alternativas de
solución
Implementar
solución
Verificar
funcionamiento

5. El proceso de la definición de
problemas
Establecer la necesidad de una solución
Cuál es la necesidad
básica?
Cuál es el resultado
deseado?
Justificar la necesidad
El esfuerzo está
alineado con la
estrategia?
Cuáles son los
beneficios deseados y
cómo los mediremos?
Contextualizar el problema
Qué enfoques hemos
intentado?
Qué han intentado
otros?
Cuáles son las
restricciones internas
y/o externas de
implementar una
solución?
Escribir la declaración
del problema
Es el problema
actualmente, varios
problemas?
Que requerimientos
debe alcanzar?
Qué resolvedores de
problemas
deberíamos ocupar
Cómo se evaluarán las
soluciones y cómo se
medirá el éxito?

6. Establecer la necesidad de una
solución
• Cuál es la necesidad básica
– Describir y establecer la necesidad básica, antes de aparecer con
una solución
– Establecer el alcance del problema. A quiénes afecta? A cuántos
afecta?
• Cuál es el resultado deseado?
– Requiere de entender la perspectiva interna como del cliente
– No plantear la solución aún
– Debe ser respondida tanto cualitativa como cuantitativamente
• Quiénes son los beneficiarios
– Identificar a los potenciales beneficiarios, pues es diferente si se busca
una solución global o pequeña

7. Justificar la necesidad
• Explicar porqué debemos resolver el problema
– El esfuerzo está alineado con la estrategia?
– Cuáles son los beneficios para la organización y
cómo serán medidos?
– Cómo aseguraremos la implementación?

8. Poner el problema en perspectiva
• Qué enfoques o aproximaciones se han intentado
antes?
– Examinar intentos pasado puede ahorrar valiosos
recursos y tiempo
• Qué han intentado otros?
– Podemos descubrir que en otras áreas se han
solucionado problemas similares
• Cuáles son las restricciones internas y/o externas
al implementar la solución?
– Resoluciones internas, leyes… que limiten la
implementación

9. Escribir una declaración completa del
problema (1)
• Describir en detalle el problema que se busca
solucionar
– Lo que la organización ha aprendido
– Todas las preguntas anteriores, pues es la base de
consenso de una solución viable y qué recursos
son necesarios para alcanzarla
– Personas externas entenderán rápidamente el
problema
• Problemas complejos normalmente requieren de
miradas externas o de expertos

10. Escribir una declaración completa del
problema (2)
• Es el problema actual en realidad varios problemas?
– Hacer una búsqueda del problema raíz, no los síntomas!
– Problemas complejos son más fáciles de entender si son separados
por partes
• Ishikawa y 5 porqués: causa-efecto, Pareto: Prioriza,
• Qué requisitos debe cumplir una solución?
– Debe tener v/s agradable de tener
• Qué personas invitaremos para que nos ayuden a resolver el
problema?
• Qué información y lenguaje se ocupará para la descripción?
– Balanceado entre extremadamente específico, pero no
innecesariamente técnico. Sin tecnicismos de nuestra industria o
presuponga conocimientos específicos de un área en particular.

11. Escribir una declaración completa del
problema (3)
• Cómo serán evaluadas las soluciones para
elegir a la ganadora?
– Claridad y transparencia son claves a la hora de
elegir a la solución que se implementará

12. Problema
Aclarar la necesidad
interna o externa de una
solución
Vincular la importancia
estratégica de la solución con
la empresa
Investigar cómo han
solucionado otros el
problema
Crear una descripción
clara y completa del
problema
Solución del
problema

13. Identificar el
Problema
Definir el
problema
Encontrar
alternativas de
solución
Implementar
solución
Verificar
funcionamiento

14. Encontrar alternativas de la solución al
problema
• Experiencias pasadas
• Deducciones lógicas de los hechos
• Otras personas internas y/o externas
• Publicaciones, internet
• Técnicas de generación de ideas

15. Preguntas para explorar todas las
posibilidades
• Necesito alcanzar este objetivo?
• Puedo sustituir el objetivo?
• Puedo alcanzar el objetivo de otras maneras?
• Hay algún beneficio al postergar el alcanzar el objetivo?
• Podría alguien más alcanzar este objetivo mejor que yo?
• Es esto realmente un obstáculo?
• Alguien mas podría negociar/tratar mejor este obstáculo
• Puedo hacer frente a las causas del obstáculo?
• Puedo esquivar este obstáculo?
• Puedo usar este obstáculo en mi favor?

16. Representar gráficamente el problema
• Mostrar relaciones entre los diferentes
aspectos del problema
• Establecer brechas en la información y la
comprensión
• Estimular la búsqueda de alternativas
• Comunicar a otras personas
• Predecir las posibles consecuencias de las
acciones que consideramos pueda resolver el
problema.

17. Identificar el
Problema
Definir el
problema
Alternativas de
solución
Implementar
solución
Verificar
funcionamiento

18. Una vez que hay varias soluciones,
preguntas alternativas
• Qué podría funcionar mal?
• Hay factores relacionados sobre los que no tengo
control?
• Podría cambiar el objetivo?
• Podría hacerse aún más difícil-complejo de
resolver el obstáculo con el paso del tiempo?
• Podrían aparecer nuevos obstáculos?
• Puede esta solución crear una nueva oportunidad
que podríamos usar al mismo tiempo?

19. Etapa final
• Implementación de la solución
• Control y decisiones alternativas de cambio
• Paso a administración

20. Para resolver problemas en el día a día
• Definir el problema (creatividad)
– 5 porqués, qué-cuándo-dónde-cuánto-xq, Ishikawa
– Dimensionarlo con los datos correctos
• Generar alternativas y documentar
• Evaluar las alternativas
• Decidir eficiencia/eficacia (toma de decisiones)
• Implementar soluciones (proyect mgmnt)
• Controlar la implementación

21. Plan de Acción
• Qué
• Cuándo
• Cuanto (índice)
• Dónde
• Cuánto
• Porqué

22. Lo mejor es enemigo de lo bueno
Pero si no pretendemos lo mejor,
nunca llegaremos a lo bueno