1. Estefanía Ocampo
Rubén Bonilla

2. Función de las R.R.P.P.
 Integran la organización en la
comunidad; que se comprendan sus
objetivos y procedimientos; explicar las
actividades de la organización; coordina
intereses para beneficio mutuo.

3. Caso:
Juguetería Espinoza e Hijos
 Marca posicionada  Malas relaciones intra-
laborales
 Posee un producto de
 Inversión nula en
gran calidad y de buen publicidad
precio  Mala política gerencial en
 Disposición para cuanto a las
mantener (e incluso comunicaciones internas y
externas, que afecta la
mejorar) la calidad del imagen de la empresa.
producto.  Resistencia a la innovación
y ausencia de un dpto. de
RRPP
PROS CONTRAS

4. Balance de condición general
Juguetería Espinoza e Hijos
 Rotación continua de empleados, pese
a las remuneraciones considerables.
 La falta de una política de Atención al
Cliente.
 El rechazo a todo tipo de publicidad, en
particular a los medios, afecta la imagen
ante la opinión pública, denigrándola.
 Reducción dramática de ventas

5. Perspectiva de Resolución de
Caso:
 Se precisa de la creación de un dpto de
RRPP que afronte el escándalo
mediático.

6. Estrategia Comunicacional
 La Gerencia debe asimilar sus  Desarrollo de una imagen
funciones, y ser consciente de corporativa acorde a los
la importancia de la valores de marca Ej. “La
comunicación interna de la tradición” o la “calidad”
compañía.  Relanzamiento de marca con
nuevos conceptos: la emoción
 Creación de canales de y los sueños
comunicación gerente –  Reconciliarse con la opinión
empleado ( mandos medios) pública a través de una
 Estimular la actitud de servicio campaña mediática en
al cliente en todos los niveles medios privados (publicidad)
 Desarrollar un sentimiento de  Responsabilidad social
integración con la firma  Innovación en la producción
(vinculación emocional) (valor de lo subjetivo)
Interna Externa

7.  “Oompa Loompas” (como
metáfora del desarrollo de un
sentimiento de pertenencia, es
decir, empleados
comprometidos con su
trabajo)
 Campaña de expectativa
(boletos dorados)

8. “Juguetería Fantasía”
 Buena actitud  “Marca nueva”
 Una marca renovada que se (relanzamiento) pero que
apoya en la solidez de la
experiencia y calidad (valores posee grandes
inherentes a la marca) junto a expectativas si es
su nuevo enfoque manejada
 Estrategia comunicacional
que apela a la emocionalidad
adecuadamente
de sus clientes y empleados
 Reconciliación con la opinión
pública
 Su comunicación es armónica
tanto interna como
externamente
Pros Contras