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CONTROL
Medir, comparar y tomar acciones
¿Porque es importante el control?
        Ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las
        metas organizacionales. Y conocer las razones por las
        que no se puedan cumplir.

        Proporciona información sobre el desempeño de los
        empleados, esto permite otorgarles facultades de
        decisión a los empleados.

        Ayuda a los gerentes a proteger a la organización y sus
        recursos.
Proceso de control

                        Medición


     Control          Comparación

                     Toma de acciones
                      administrativas
Paso 1: MEDICION
   • Observaciones            • Tasas de satisfacción.
     personales.              • Rotación y
   • Reportes estadísticos.     ausentismo.
   • Reportes orales.         • Mediciones
   • Reportes escritos.         subjetivas en algunos
                                casos.

   ¿Cómo                      ¿Qué
   medimos?                   medimos?
Paso 2: COMPARACION
     Variación entre el   Existe un rango de
     desempeño real y          variación
       un estándar            aceptable


                 Desviación fuera
                del rango requiere
                   de atención.
Paso 3: TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS
  Corregir el desempeño real

  • Llevar a cabo acciones correctivas
    • Acción correctiva inmediata.
    • Acción correctiva básica.

  Revisar el estándar

  • La varianza puede ser resultado de un estándar poco realista.
  • Si el desempeño sobrepasa la meta, podría ser que dicha meta sea demasiado
    facil.
  • Cuando el desempeño no es adecuado no se debe culpar directamente a la
    meta o al estándar.
CONTROL PARA EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL

 Los gerentes en
todos los tipos de                        Desempeño
negocios tiene la    Desempeño:          Organizacional
                                          : Resultados     Desempeños
 responsabilidad     • Resultado final   acumulados en    organizacional
                       de una                todas las
de administrar el      actividad.           actividades
                                           laborales de
   desempeño                              organización.
  organizacional
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
  ORGANIZACIONAL

  Los gerentes




                                                                                                                                                 compañías
                    Productividad organizacional




                                                                      Efectividad organizacional




                                                                                                                        Clasificaciones de la industria y las
                                                   • Cantidad de                                   • Medida de la                                               • Las
  deben saber                                        vienes o                                        idoneidad de las                                             clasificaciones
 cuales medidas                                      servicios                                       metas                                                        se determinan
                                                     producidos                                      organizacionales                                             por medidas
   les darán la                                      dividida entre                                  y de que tan                                                 especificas de
información que                                      los insumos
                                                     necesarios.
                                                                                                     bien se están
                                                                                                     cumpliendo
                                                                                                                                                                  desempeño.
                                                                                                                                                                • Proporcionan a
necesita sobre el                                  • Producir la                                     dichas metas                                                 los gerentes un
                                                     mayor cantidad                                                                                               indicador de que
   desempeño                                         de bienes y                                                                                                  tan bien esta
 organizacional                                      servicios con                                                                                                trabajando una
                                                     menos insumos.                                                                                               compañía en
                                                                                                                                                                  relación a otras.
TIPOS DE CONTROL

       APORTACION               PROCESOS                   RESULTADOS


CONTROL                      CONTROL                        CONTROL DE
PREVENTIVO                   CONCURRENTE                    RETRALIMENTACION

    • Antes de que el            • Corrige los problemas        • Los problemas
      problema ocurra.             cuando ocurren.                después de que
    • Permite prevenir los       • Describe un gerente            ocurren.
      problemas en vez de          que esta en el área          • Aumenta la
      corregirlos.                 laboral.                       motivación, pues los
                                                                  empleados conocen
                                                                  los resultados.
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL




  CONTROLES    ENFOQUE DEL TABLERO    CONTROL DE   BENCHMARKING DE LAS
 FINANCIEROS       DE CONTROL        INFORMACION     MEJORES PRÁCTICAS
                   BALANCEADO
CONTROLES
FINANCIERDOS
                         Medidas de
                      control financiero
Los gerentes            tradicionales
necesitan controles
financieros.

Calcular razones
financieras.
                      Administración de
                        los ingresos
Medidas de control financiero tradicionales
• Miden la habilidad de una                                             •Examina el uso de la deuda de una
  organización para cubrir sus                                           compañía para financiar sus activos y
  obligaciones                                                           si puede pagar los intereses de sus
                                                                         deudas




                                           LIQUIDEZ    APALANCAMIENTO




                                           ACTIVIDAD    RENTABILIDAD




• Evalúan que tan eficientemente utiliza                                • Mide que tan eficiente y eficazmente
  sus activos una compañía.                                               esta utilizando sus activos la compañía
                                                                          para generar ganancias
Administración de los ingresos.

 Cronometran          Da una                        Las leyes y
 los ingresos y   imagen poco      Puede sumar     reglamentos
los gastos para     realista del   una enorme         actuales
 aumentar los      desempeño          deuda         reducen la
   resultados     financiero de     financiera     tentación de
  financieros            la        hacia futuro.   administrar
    actuales.     organización.                      ingresos.
ENFOQUE DEL
TABLERO DE
CONTROL
BALANCEADO

Evalúa el desempeño
organizacional desde
mas que solo una
perspectiva
                                             Procesos    Recursos
financiera.            Finanzas   Clientes
                                             internos   personales
¿Cómo utilizar la
CONTROLES DE                                            Control de la información
                          información en el control?
INFORMACION
                          • Los gerentes necesitan la   • Los gerentes deben tener
Los gerentes usan los       información correcta en       controles integrales y
controles de                el momento oportuno.          seguros para proteger la
información de dos        • Les ayuda a determinar si     información.
maneras :                   las desviaciones son          • Encriptación de datos.
                            aceptables.                   • Otras técnicas.
-Herramientas para usar   • Un sistema de               • Los equipos pueden ser
otras actividades de la
                            información                   vulnerables a virus y
                            administrativa (SIA) es       piratería.
organización.
                            un sistema utilizado para   • Los buscadores pueden
                            proveer regularmente a        dar información
-Áreas organizacionales     los gerentes de la            confidencial de una
que necesita controlar      información necesaria.        empresa.
BENCHMARKING
El objetivo es
encontrar diversos
patrones de
referencia con los
que se pueda medir y
comparar.
TEMAS CONTEMPORANEOS DE
CONTROL
         Como ajustar los controles para las
            diferencias transculturales


           Desafíos en el lugar de trabajo.


       Control de interacciones con los clientes


                Gobierno corporativo
COMO AJUSTAR
LOS CONTROLES           Las diferencias radican en los pasos de medición y la acción correctiva en
PARA LAS                el proceso de control.
DIFERENCIAS
TRASCURALES             El impacto de la tecnología sobre el control se ve cuando se camparan
                        naciones tecnológicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto.

Las técnicas de
                        En los diferentes países se usan métodos de reporte y análisis distintos.
control pueden ser
muy diferentes en los   Los gerentes en el extranjero necesitan estar consientes de las restricciones
distintos países.       sobre las acciones correctivas que tomen.

                        Un desafío de los gerentes globales al recabar datos para la medición y
                        comparación es la equivalencia.
DESAFIOS EN EL
                      PRIVACIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO
LUGAR DE
TRABAJO               • El 26% de las compañías han despedido trabajadores por el mal uso
                        del internet.
Desde monitoreo del   • Los empleados son contratados para trabajar no para navegar en
uso que los             web.
                      • Los gerentes desean garantizar que los secretos de la compañía no
empleados le dan a      sean filtrados.
las computadoras,
hasta la protección   ROBOS POR EMPLEADOS

de los empleados      • Es la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por
                        parte de algún empleado.
molestos que puedan
                      • Va desde desfalco a la malversación de reportes de gastos, etc.
hacer daño
                      VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO

                      • Según la estadística, en una semana por lo menos un empleado es
                        asesinado y por le menos 25 son mal heridos.
CONTROL DE LA           ¿Qué significa el concepto de cadena de servicio y
INTEREACCIONES          beneficio para los gerentes?
CON LOS CLIENTES

Una cadena de             • Los gerentes que deseen controlar las interacciones con los
                            clientes deben trabajar en crear relaciones duraderas y
servicio y beneficio        mutuamente benéficas entre la compañía, los empleados y
es la secuencia de          los clientes.
servicios de los
empleados a los
clientes para obtener   ¿Cómo?
una utilidad.

                          • Con un entorno laboral que permita a los empleados
                            proveer un servicio con altos niveles de calidad y que los
                            haga sentir que son capaces de proporcionar un servicio de
                            alta calidad .
El acuerdo de Sarbanes-Oxley
                   de 2002 exigió que los
                  miembros de las juntas
                directivas de las compañías
GOBIERNO        publicas en estados unidos
CORPORATIVO     hicieran lo que su poder de
              decisión les permitiera y lo que
                    se esperaba de ellos.



              Para ayudar a esto se realice,
                    los investigadores
              desarrollaron 13 principios de
              gobierno para las compañías
               publicas de Estados Unidos.

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Control

  • 1. CONTROL Medir, comparar y tomar acciones
  • 2. ¿Porque es importante el control? Ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las metas organizacionales. Y conocer las razones por las que no se puedan cumplir. Proporciona información sobre el desempeño de los empleados, esto permite otorgarles facultades de decisión a los empleados. Ayuda a los gerentes a proteger a la organización y sus recursos.
  • 3. Proceso de control Medición Control Comparación Toma de acciones administrativas
  • 4. Paso 1: MEDICION • Observaciones • Tasas de satisfacción. personales. • Rotación y • Reportes estadísticos. ausentismo. • Reportes orales. • Mediciones • Reportes escritos. subjetivas en algunos casos. ¿Cómo ¿Qué medimos? medimos?
  • 5. Paso 2: COMPARACION Variación entre el Existe un rango de desempeño real y variación un estándar aceptable Desviación fuera del rango requiere de atención.
  • 6. Paso 3: TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS Corregir el desempeño real • Llevar a cabo acciones correctivas • Acción correctiva inmediata. • Acción correctiva básica. Revisar el estándar • La varianza puede ser resultado de un estándar poco realista. • Si el desempeño sobrepasa la meta, podría ser que dicha meta sea demasiado facil. • Cuando el desempeño no es adecuado no se debe culpar directamente a la meta o al estándar.
  • 7. CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Los gerentes en todos los tipos de Desempeño negocios tiene la Desempeño: Organizacional : Resultados Desempeños responsabilidad • Resultado final acumulados en organizacional de una todas las de administrar el actividad. actividades laborales de desempeño organización. organizacional
  • 8. MEDIDAS DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Los gerentes compañías Productividad organizacional Efectividad organizacional Clasificaciones de la industria y las • Cantidad de • Medida de la • Las deben saber vienes o idoneidad de las clasificaciones cuales medidas servicios metas se determinan producidos organizacionales por medidas les darán la dividida entre y de que tan especificas de información que los insumos necesarios. bien se están cumpliendo desempeño. • Proporcionan a necesita sobre el • Producir la dichas metas los gerentes un mayor cantidad indicador de que desempeño de bienes y tan bien esta organizacional servicios con trabajando una menos insumos. compañía en relación a otras.
  • 9. TIPOS DE CONTROL APORTACION PROCESOS RESULTADOS CONTROL CONTROL CONTROL DE PREVENTIVO CONCURRENTE RETRALIMENTACION • Antes de que el • Corrige los problemas • Los problemas problema ocurra. cuando ocurren. después de que • Permite prevenir los • Describe un gerente ocurren. problemas en vez de que esta en el área • Aumenta la corregirlos. laboral. motivación, pues los empleados conocen los resultados.
  • 10. HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL CONTROLES ENFOQUE DEL TABLERO CONTROL DE BENCHMARKING DE LAS FINANCIEROS DE CONTROL INFORMACION MEJORES PRÁCTICAS BALANCEADO
  • 11. CONTROLES FINANCIERDOS Medidas de control financiero Los gerentes tradicionales necesitan controles financieros. Calcular razones financieras. Administración de los ingresos
  • 12. Medidas de control financiero tradicionales • Miden la habilidad de una •Examina el uso de la deuda de una organización para cubrir sus compañía para financiar sus activos y obligaciones si puede pagar los intereses de sus deudas LIQUIDEZ APALANCAMIENTO ACTIVIDAD RENTABILIDAD • Evalúan que tan eficientemente utiliza • Mide que tan eficiente y eficazmente sus activos una compañía. esta utilizando sus activos la compañía para generar ganancias
  • 13. Administración de los ingresos. Cronometran Da una Las leyes y los ingresos y imagen poco Puede sumar reglamentos los gastos para realista del una enorme actuales aumentar los desempeño deuda reducen la resultados financiero de financiera tentación de financieros la hacia futuro. administrar actuales. organización. ingresos.
  • 14. ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROL BALANCEADO Evalúa el desempeño organizacional desde mas que solo una perspectiva Procesos Recursos financiera. Finanzas Clientes internos personales
  • 15. ¿Cómo utilizar la CONTROLES DE Control de la información información en el control? INFORMACION • Los gerentes necesitan la • Los gerentes deben tener Los gerentes usan los información correcta en controles integrales y controles de el momento oportuno. seguros para proteger la información de dos • Les ayuda a determinar si información. maneras : las desviaciones son • Encriptación de datos. aceptables. • Otras técnicas. -Herramientas para usar • Un sistema de • Los equipos pueden ser otras actividades de la información vulnerables a virus y administrativa (SIA) es piratería. organización. un sistema utilizado para • Los buscadores pueden proveer regularmente a dar información -Áreas organizacionales los gerentes de la confidencial de una que necesita controlar información necesaria. empresa.
  • 16. BENCHMARKING El objetivo es encontrar diversos patrones de referencia con los que se pueda medir y comparar.
  • 17. TEMAS CONTEMPORANEOS DE CONTROL Como ajustar los controles para las diferencias transculturales Desafíos en el lugar de trabajo. Control de interacciones con los clientes Gobierno corporativo
  • 18. COMO AJUSTAR LOS CONTROLES Las diferencias radican en los pasos de medición y la acción correctiva en PARA LAS el proceso de control. DIFERENCIAS TRASCURALES El impacto de la tecnología sobre el control se ve cuando se camparan naciones tecnológicamente avanzadas contra aquellas que no lo son tanto. Las técnicas de En los diferentes países se usan métodos de reporte y análisis distintos. control pueden ser muy diferentes en los Los gerentes en el extranjero necesitan estar consientes de las restricciones distintos países. sobre las acciones correctivas que tomen. Un desafío de los gerentes globales al recabar datos para la medición y comparación es la equivalencia.
  • 19. DESAFIOS EN EL PRIVACIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO LUGAR DE TRABAJO • El 26% de las compañías han despedido trabajadores por el mal uso del internet. Desde monitoreo del • Los empleados son contratados para trabajar no para navegar en uso que los web. • Los gerentes desean garantizar que los secretos de la compañía no empleados le dan a sean filtrados. las computadoras, hasta la protección ROBOS POR EMPLEADOS de los empleados • Es la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por parte de algún empleado. molestos que puedan • Va desde desfalco a la malversación de reportes de gastos, etc. hacer daño VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO • Según la estadística, en una semana por lo menos un empleado es asesinado y por le menos 25 son mal heridos.
  • 20. CONTROL DE LA ¿Qué significa el concepto de cadena de servicio y INTEREACCIONES beneficio para los gerentes? CON LOS CLIENTES Una cadena de • Los gerentes que deseen controlar las interacciones con los clientes deben trabajar en crear relaciones duraderas y servicio y beneficio mutuamente benéficas entre la compañía, los empleados y es la secuencia de los clientes. servicios de los empleados a los clientes para obtener ¿Cómo? una utilidad. • Con un entorno laboral que permita a los empleados proveer un servicio con altos niveles de calidad y que los haga sentir que son capaces de proporcionar un servicio de alta calidad .
  • 21. El acuerdo de Sarbanes-Oxley de 2002 exigió que los miembros de las juntas directivas de las compañías GOBIERNO publicas en estados unidos CORPORATIVO hicieran lo que su poder de decisión les permitiera y lo que se esperaba de ellos. Para ayudar a esto se realice, los investigadores desarrollaron 13 principios de gobierno para las compañías publicas de Estados Unidos.