BCP manual sistemas

EXPOSITOR: Brayan Rosales Mori

El Banco de Crédito del Perú (BCP) es un banco
peruano creado por un grupo de comerciantes
italianos en 1889 como Banco Italiano. Su sede
Central se encuentra en La Molina, Lima.
Historia del BCP

 El rubro se desempeña en dar servicio y facilidad a
las personas como:
Depósitos
Transacciones
Prestamos y/u otros
RUBRO DEL BCP

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones
financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar
el desarrollo de nuestros colaboradores, generar
valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
sostenido del país.
MISION

• Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos
que ofrecemos.
VISION

ORGANIGRAMA INFORMATIVO
Gerencia
General
Analista
B. D
Diseñador
web
Soporte
técnico
Sistemas

MANUAL DE ORG. Y FUNCIONES DEL
ÁREA DE SISTEMAS
1. FINALIDAD
El presente Manual establece la estructura orgánica del área de
SISTEMAS de la empresa BANCO BCP, y precisa las funciones del
personal que la integra, señalando las líneas de autoridad,
responsabilidad y coordinación.
2. ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente Manual abarcan la
jurisdicción funcional del área de SISTEMAS, y comprende su
conocimiento, obligación y desarrollo por parte del personal que
la integra.
3. MISION
Asegurar el normal funcionamiento del Sistema del área de SISTEMAS, a fin
de obtener una mayor eficacia en el tratamiento de la información de todo
tipo para su presentación ante la Alta Dirección y oportuna toma de
decisiones en la gestión de la empresa BANCO BCP.

4.0 LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD
Y COORDINACIÓN DEL MOF
4.1 DE LAS LINEAS DE AUTORIDAD
El área de SISTEMAS, tiene autoridad sobre las actividades del personal a su
cargo y sobre el personal que por delegación efectúe labores propias de
dicho sistema.
4.2 DE LAS LINEAS DE RESPONSABILIDAD
El área de SISTEMAS, es responsable del cumplimiento de sus funciones
ante el Director General de BANCO BCP.
4.3 DE LAS LINEAS DE COORDINACIÓN
El área de SISTEMAS, por su naturaleza sistemática y normativa coordina sus
actividades con los siguientes niveles:
INTERNO: Con los diversos órganos que integran la empresa BANCO BCP.
EXTERNO: Con el Instituto Nacional de Estadística e Informática para el
cumplimiento de la normatividad sistémica; y con el Ministerio de
Economía y Finanzas, así como con otras entidades del Estado.

LÍNEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
DEL JEFE DEL ÁREA DE SISTEMAS
Depende Directamente de:
Director General de la empresa BANCO BCP.
Tiene mando directo sobre los siguientes cargos:
Analista de Base de Datos, Diseñador Web y Soporte Técnico.
REQUISITOS MÍNIMOS DEL CARGO
Formación Académica: Ingeniero con Maestría en Ingeniería
Informática y/o Sistemas, con estudios técnicos especializados en
Administración Informática y Sistemas, Gestor en Bases de Datos.
Amplio conocimiento en el desarrollo de actividades informáticas ,
Web y de soporte informático.
Experiencia Laboral:
No menor de dos (02) años de experiencia en labores de
administración en Informática y Sistemas.

FUNCIONES DEL JEFE DEL ÁREA DE
SISTEMAS
a) Administrar y coordinar con el personal a su cargo (Analista de Base de Datos,
Diseñador Web y Soporte Técnico), para el desarrollo de las actividades
informáticas de la empresa BANCO BCP.
b) Apoyar a la empresa BANCO BCP, en la operatividad, tratamiento de la
información actualizada de la Base de datos del sistema, el portal Web y el
Soporte Técnico oportuno.
c) Elaborar cronogramas detallados para los proyectos Informáticos y/o de
Sistemas, registrando las modificaciones efectuadas a los equipos y llevando
un control de operatividad adecuado.
d) Realizar el seguimiento de los objetivos de los proyectos informáticos y de la
calidad esperada de los mismos.
e) Determinar los ajustes requeridos a los sistemas informáticos, programas de
cómputo y realizar su seguimiento.
f) Documentar los informes de cambios, mejoras y optimización del Hardware y
Software, elaborando manuales técnicos y de usuario.
g) Mantener informado al Director General, de cambios, mejoras,
actualizaciones, problemas informáticos de seguridad, crecimiento y cambios
tecnológicos que ayuden a la empresa tener un mayor soporte tecnológico y
competitivo frente a la red mundial de telecomunicaciones.

DEL ANALISTA DE BASE DE DATOS
Jefe de sitemas.
Diseñador Web y Soporte Técnico.
Formación Académica: Bachiller en Ingeniería Informática
y/o Sistemas, con estudios técnicos especializados en
Administración de Bases de Datos. Amplio conocimiento en
el desarrollo de actividades informáticas y de soporte
informático.
Experiencia Laboral: No menor de dos (02) años de
experiencia en labores de administración de bases de
datos.

FUNCIONES DEL ANALISTA DE BASE DE DATOS
a) Analizar y diseñar nuevos componentes de software que pudieran
desarrollarse según lo establecido por el área de Tecnología
Informática.
b) Apoyar al área de Tecnología Informática en la estimación de
tiempo, recursos humanos, y presupuestales requeridos para el
desarrollo de los proyectos asignados a la unidad orgánica.
c) Elaborar planes de prueba detallados para los proyectos
realizando pruebas de su funcionamiento, registrando las
modificaciones efectuadas a los mismos y llevando un control de
cambios adecuado.
d) Realizar el seguimiento de los objetivos de los proyectos
informáticos y de la calidad esperada de los mismos.
e) Determinar los ajustes requeridos a los programas de cómputo y
realizar su seguimiento.
f) Documentar los programas fuente de los programas
desarrollados, elaborando manuales técnicos y de usuario.
g) Poner en marcha y realizar pruebas varias a los programas
desarrollados, para evaluar la eficiencia y el buen funcionamiento
de los mismos.

h) Mantener y actualizar los programas desarrollados mediante la
asistencia permanente a la ejecución de los mismos.
i) Proponer la elaboración de nuevos sistemas que automaticen y
simplifiquen las labores de los usuarios.
j) Participar en la capacitación de los usuarios del área de Tecnología
Informática cuando así sea requerido.
k)Apoyar en la implementación de la normatividad correspondiente
al que hacer informático.
l) Brindar el soporte a las áreas usuarias en los aplicativos de su
competencia.
m) Investigar y proponer nuevas tecnologías informáticas de la
información a ser aplicada en el área de Tecnología Informática .
n) Mantener informado al jefe de Informática sobre el desarrollo y
avance de sus actividades.
o) Las demás funciones que le asigne el área de Tecnología
Informática .

DEL DISEÑADOR WEB
Jefe de Sistemas.
Ninguno
Formación Académica: Egresado de Instituto especializado,
Estudios técnicos en Informática, Sistemas o afines. Amplio
conocimiento en el desarrollo Diseño Web.
experiencia en labores de Diseño Web.

FUNCIONES DEL DISEÑADOR WEB
a) Dar mantenimiento a los contenidos que se publican a través de la página web
de la empresa Banco BCP, en coordinación con el área de sistemas.
b) Desarrollar y mantener todas aquellas aplicaciones que se desarrollen para la
página web de empresa Banco BCP.
c) Sugerir mejoras a la página Web.
d) Elaborar estadísticas sobre el uso de los servicios de Internet en el ámbito de su
competencia.
e) Asegurar que el servicio este permanentemente en funcionamiento.
f) Analizar y diseñar nuevos programas que deban ser colocados en la Web.
g) Realizar pruebas y poner en marcha los programas desarrollados.
h) Desarrollar y mantener la Intranet Institucional.
i) Brindar soporte a las diferentes áreas usuarias en los aplicativos
correspondientes.
j) Implementar las normas en materia informática emitidas por los órganos
competentes del estado.
k) Mantener informado al área de Tecnología Informática sobre el desarrollo y
avance de sus actividades.
l) Las demás funciones que le asigne el área de Tecnología Informática.

DEL SOPORTE TÉCNICO
Jefe de Sistemas.
Ninguno
Formación Académica: Egresado de Instituto especializado,
Estudios técnicos en Informática, Sistemas o afines. Amplio
conocimiento en el desarrollo de actividades informáticas y
de soporte informático.
experiencia en labores de Soporte Técnico Informático.

FUNCIONES DEL SOPORTE TÉCNICO
a) Revisar y controlar las operaciones del computador y el sistema
operativo de los equipos informáticos de la empresa Banco BCP.
b) Detectar las fallas producidas en los equipos informáticos y
comunicarlo inmediatamente al jefe de Sistemas.
c) Asistencia técnica para solucionar problemas tanto de hardware,
software y telecomunicaciones.
d) Elaborar y actualizar los manuales de los sistemas, de manera que
permitan su fácil operatividad, así mismo evaluar su rendimiento.
e) Verificar y actualizar el inventario de software informático
registrado por la Subgerencia de Abastecimiento.
f) Capacitar en aspectos de informática al personal de la empresa
Banco BCP.
g) Otras funciones de su competencia que le asigne el jefe de
Tecnología de la Información.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
En el presente plan se pretende establecer los mecanismos y
los parámetros mediante los cuales se pueda mantener en
óptimas condiciones el equipo del que consta la empresa
Claro de la ciudad de Chiclayo.
El desarrollo de este plan de trabajo requiere de la
colaboración tanto de el administrador, como de los
trabajadores de las diferentes áreas que cuenta la empresa
Claro del Perú.

¿Cómo aplicar el Mantenimiento Preventivo?
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos
repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas,
aumentar la vida útil de equipos, disminuir costos de
reparaciones, detectar puntos débiles en la instalación
entre una larga lista de ventajas.
Relativo a la informática, el mantenimiento preventivo
consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos,
tanto de hardware como de software en un PC Estos
influyen en el desempeño fiable del sistema, en la
integridad de los datos almacenados y en un
intercambio de información correctos, a la máxima
velocidad posible dentro de la configuración optima del
sistema.

Mantenimiento Preventivo al Software
Este mantenimiento al Software, tiene por objetivo proteger la integridad
del sistema, mejorando el rendimiento del equipo, y así optimizaremos el
uso del equipo; estas actividades deben realizarse al menos una vez al mes.
Eliminación de archivos temporales.
Desfragmentación.
Diagnósticos del PC.
Limpieza del registro a través de software adecuado.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 Se deberá brindar el servicio de atención de emergencia ante un
desperfecto presentado en cualquier equipo de la institución.
 Este servicio, que puede incluir la provisión de repuestos o no, deberá
estar disponible en diversos horarios de cobertura y tiempos de
respuesta y solución, pudiéndose tener una política de proveer equipos
de respaldo, dependiendo de cobertura del equipo.
 Se deberá considerar la disponibilidad de un stock de repuestos y
equipos de respaldo de diversas marcas y características.

¿Cómo aplicar el Mantenimiento Correctivo?
Consiste en la reparación de alguno de los componentes el cual puede ser una
soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de
memoria, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el
ratón, teclado, monitor, etc.
Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo
pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo,
además de que se necesitan aparatos especiales para probar algunos dispositivos.
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
 En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales
programas que utiliza.
 Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
 Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
 Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL HARDWARE
Este mantenimiento tiene como finalidad la prevención y
minimización de las probabilidades de fallas, mediante el
reemplazo o ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste
o uso en los equipos.

Se realiza C/3 veces al año se programará una a partir del primer y segundo
trimestre y la otra al final del año lectivo . Lo cual cuenta con 20 PC y 03 Laptop.

IMPRESORAS:
Desmontaje, aspirado, limpieza
interna y externa.
Revisión y alineamiento de cabezal
(sólo en impresoras de inyección
de tinta).
Limpieza de fusor, termistor, pick
up rollers.
Pruebas de impresión
Cuenta con 23 impresoras.

HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO
Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la
herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos
mencionar las siguientes:
Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y
de copa).
Una pulsera antiestática
Una brocha pequeña suave
Copitos de algodón
Un Pistola Soplete
Trozos de tela secos
Un disquete de limpieza
Alcohol isopropílico
Limpia contactos en aerosol
Silicona lubricante o grasa blanca
Un borrador.
Pinzas de punta fina

RECOMENDACIONES BÁSICAS
Algunos almacenan todos los tornillos en un solo lugar,
otros los clasifican y otros los ordenan según se va
desarmando para luego formarlos en orden contrario
en el momento de armar el equipo.
El objetivo primordial de un mantenimiento no es
desarmar y armar, sino de limpiar, lubricar y calibrar los
dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado
nocivos para cualquier componente electrónico, en
especial si se trata de elementos con movimiento tales
como los motores de la unidad de disco, el ventilador,
etc.
Todas estas precauciones son importantes para
garantizar que el sistema de cómputo al que se le
realizará.

Procedimientos y Técnicas
de Mantenimiento
Primeramente quitamos la tapa del case o carcasa de nuestro
ordenador.
con una pequeña brocha limpiamos el polvo que se haya almacenado
en la placa madre, pero esto nos servirá solo para remover en alguna
manera polvo que se encuentra casi impregnado a las partes y piezas.
con un compresor de aire, lo pasamos por las diferentes partes del
ordenador, es decir por la placa madre, tarjetas de audio, video y red,
ventiladores internos incluido el que corresponde al procesador.
pasamos luego de ello una secadora de cabello por las partes que antes
ha pasado el compresor de aire, debido a que pueda haberse filtrado
algo de agua o humedad en dicho proceso.
Para todo el proceso se recomienda factores de seguridad básicos tales
como:
usar mascarilla y gafas en lo posible para evitar aspirar el polvo.
el ordenador que se encuentre totalmente desconectado de los cables
de poder, no basta con solo apagar el ordenador.

Retirando las tarjetas de interface
Luego se retiran los cables de datos que van desde la tarjeta
principal hasta las unidades de disco duro. De disco flexible,
de Tape Backup y lectoras ópticas CD-ROM / DVD(si los hay),
con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la
unidad central. Fíjese muy bien en la conexión de cada cable
con el fin de instalarlos en la misma posición. Una buena
precaución puede ser elaborar un plano simplificado
indicando cada una de las conexiones. Esto sobre todo en
equipos con los cuales no esté muy familiarizado.

Retirando los bus de datos
 Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que
corresponde al terminar número 1 de sus respectivos
conectares.
 Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentación
de la fuente de poder.

 Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco
duro. El tape Backup y de CD-ROM / DVDV, fijándolo en su
ubicación y en el tipo de lomillos que militan, generalmente tus
tornillos cortos corresponden a la unidad de disco duro.
 Si después de revisar la unidad central es necesario retirar la
tarjeta principal para limpiaría bien o para hacerle mantenimiento
a otros elementos, libérela de los tomillos que la sujetan al
gabinete. Se debe Tener Mucha cuidado con las arandelas
aislantes que tienen los tomillos ya que éstas se pierden muy fácil.
Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de
alimentación de la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se
pueden dañar sus componentes electrónicos.

LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER
Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se
deben desconectar todos los cables de alimentación que se estén
utilizando, Lo primero que se debe desconectar son los cables que van a
la tarjeta principal recuerde los cuidados en su conexión.
Desconectando la fuente de poder
Luego se desconectan todos los periféricos. Los conectores utilizados
para el disco duro, la unidad de respaldo en cinta (tape Backup), si la
hay, la unidad de CD-ROM / DVD y la unidad de disco flexible, no tienen
un orden especifico en su conexión, cualquiera de los cables puede ir a
cualquiera de estas unidades.

Limpieza de la fuente con soplador o blower
Si no se dispone del soplador, se debe destapar la fuente para
limpiarla. Es muy importante no perder ningún tornillo y tener
claridad sobre el tiempo de garantía de la fuente, ya que después
de decaparla se pierde por la rotura del sello de garantía. Para
destapar la unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el
fin de no desconectar el interruptor de potencia de la fuente.

LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE
La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la
unidad central que exige más cuidado en el mantenimiento
y que más presenta problemas por suciedad en sus cabezas
o en sus partes mecánicas. Para retirarla de la carcasa, se
debe tener cuidado para que salga sin presión
(suavemente). En muchos casos la tapa puede estar floja y
se atasca al retirarla.

LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM
Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es
recomendable utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso
se hace con el sistema funcionando. Si existe algún problema de
lectura, se debe destapar la unidad y limpiar el sistema óptico con
alcohol isopropílico.
MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO
El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste
sólo en limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas.
También se deben ajustar bien sus conectares tanto el de
alimentación como el de datos.

MANTENIMIENTO DE LOS PERIFÉRICOS
MANTENIMIENTO DEL TECLADO
Para realizar el mantenimiento interior.
Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como
está armado ya que su desarme varía notablemente de una marca
a otra. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos
generalmente vienen en diferentes tamaños y ubicarlos enferma
equivocada puede dañar el sistema de cierre.
MANTENIMIENTO DEL MOUSE
Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como
está armado ya que su desarme varía notablemente de una marca
a otra. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos
generalmente vienen en diferentes tamaños y ubicarlos enferma
equivocada puede dañar el sistema de cierre.

VERIFICACIÓN DE CONEXIONES
Durante la exploración, voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se
hayan desconectado algunos cables. Verifique minuciosamente que cada uno de
los conectares que esté bien ajustado al dispositivo correspondiente. Revise
también de la conexión de alimentación para el ventilador del microprocesador.
Si éste queda sin corriente, la computadora funcionará bien, pero con el tiempo
puede fallar.
SENTIDO DE LOS CONECTORES
DE LA TARJETA PRINCIPAL
Si se desconectaron los cables de alimentación de la tarjeta principal, tenga
mucho cuidado cuando se haga la nueva conexión. Observe en la figura el
sentido correcto de los conectares. La forma fácil de orientarlos es acomodando
los dos conectares de modo que los cables negros queden seguidos y bien
acomodados con respecto a los pines de la tarjeta. Una equivocación en esta
conexión, daña la tarjeta de conectores de alimentación en la tarjeta principal.

TAPANDO LA UNIDAD CENTRAL
Cuando esté tapando la unidad central, asegúrese de no
aprisionar cables entre los bordes de ésta y la lapa. Asimismo,
no se debe forzar ningún elemento a que encaje con otro,
mejor, retire el elemento y haga una observación general para
detectar el problema.
Tapando la unidad central

ACTITUDES Y VALORES AL HACER
MANTENIMIENTO
Honesto en la recepción del equipo
Orden al detectar las características que presente el
equipo externamente
Cumplido en el manejo de las normas de seguridad
Organizado en su lugar de trabajo
Cuidadoso en el manejo de la herramienta
Precavido en el desensamble del equipo de las piezas
Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas
de la CPU
Creativo en la solución de problemas
Honesto al ensamblar partes
Responsable en la entrega en buenas condiciones y a
tiempo de la CPU

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