Este documento presenta los fundamentos de la mercadotecnia y el comportamiento del consumidor. Explica el mercado, los procesos de compra de consumidores y empresas, y los factores que influyen en las decisiones de compra. También describe el Instituto Nacional del Consumidor de México y su función de proteger a los consumidores.
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Unidad ii fundamentos de mkt
1. UNIDAD TEMATICA: Fundamentos de Mercadotecnia PRESENTA: LIC. MARIA MAGDALENA CALVA RAMIREZ. INSTITUTO POLIT É CNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACI Ó N Unidad Santo Tom á s
4. 2.4.1. Protección al consumidor. 2.1.1. Sus diferentes conceptos (económico, mercadológico, etc.) 2.2. Mercados de consumo y comportamiento de compra. 2.2.1. El proceso de compra del consumidor. 2.2.2. Factores que influyen en la decisión de compra. 2.3. Mercados de negocios y comportamiento de compra. 2.1. El mercado. 2.4. El instituto Nacional del Consumidor en México. 2.3.3. Identificación de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los mercados de negocios. 2.3.2. Comportamiento de compra en los mercados de negocios. 2.3.1.Tipos de mercados. UNIDAD II
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6. 2.1.1.Sus diferentes conceptos. Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo" Lugar en donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen bienes y servicios en venta y se realizan transferencias de títulos de propiedad. PHILIP KOTLER LAURA FISHER
15. El proceso de adopción de nuevos productos Cuando se trata de nuevos productos, los consumidores atraviesan por las siguientes etapas: · Conciencia : El consumidor está consciente del nuevo producto, pero carece de información acerca de él. · Interés: El comprador busca información acerca del nuevo producto. · Evaluación: El cliente considera si tiene sentido hacer una prueba con el nuevo producto. · Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala, para mejorar su propio cálculo de su valor. Adopción: El consumidor decide utilizar con regularidad el nuevo producto.
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20. 2.3. Mercado de Negocios y Comportamiento de Compra. Organizaciones que adquieren bienes y servicios para utilizarlos en la producción de otros bienes y servicios, o con la finalidad de revenderlos o alquilarlos a otros por una utilidad. Mercado de Negocios
27. 2.3.1. Tipos de Mercados. Desde el punto de vista geográfico: internacional nacional regional Al mayoreo metropolitano local
28. 2.3.1. Tipos de Mercados. del revendedor. Según el tipo de cliente consumidor del productor o industrial Mercado del Gobierno
29. 2.3.1. Tipos de Mercados. Según la competencia establecida Según el tipo de recursos De dinero De competencia perfecta monopolista competencia imperfecta. De materia prima De fuerza de trabajo
30. 2.3.1. Tipos de Mercados. Según el tipo de producto o bienes De servicios De ideas De lugares. mercado de productos o bienes
32. 2.3.3. Identificación de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los mercados de negocios. Tendencias económicas Condiciones de abastecimiento Cambio tecnológico Tendencias políticas y normativas Tendencias competitivas Cultura y costumbres Objetivos Políticas Procedimientos Estructura de las organizaciones Sistemas Del entorno Organizacionales
33. 2.3.3. Identificación de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los mercados de negocios. interpersonales Autoridad estatus empatía persuasión individuales edad educación puesto personalidad Actitudes hacia el riesgo
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Notas del editor
La orientación didáctica está centrada en el aprendizaje del estudiante con la finalidad de que construya su propio conocimiento, a través de estrategias de trabajo colaborativo y se aplicarán las siguientes técnicas y actividades Por otra parte, el profesor tendrá como responsabilidad la retroalimentacion, supervision y coordinacion de las actividades de aprendizaje.
cuanto ha crecido el mercado virtual, en productos de consumo, productos industriales y en servicios
El comportamiento de compra difiere mucho según el producto de que se trate: cereales, juguetes, automóviles, servicios financieros. Las decisiones mas complejas suelen requerir de un numero de participantes mayor en la compra y mayor análisis por parte del comprador. Pag. 159 leer.
Los usuarios: Son los miembros de la organización que usaran el producto o servicio, los usuarios a menudo inician la propuesta de comprar y ayudar a definir las especificaciones del producto. Los influenciadores: Son las personas del centro de compras de una organización que afectan la decisión de compra, a menudo ayudan a definir las especificaciones, y también proporcionan información para evaluar alternativas. El comprador: Es la persona que efectúa una compra real. Los decididores: Son las personas de centro de compras de la organización que están facultados formal o informalmente para seleccionar o aprobar, a los proveedores finales. Los porteros: Personas del centro de compras de la organización que controlan el flujo de información otros.
