1. FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. FILOSOFIA DE
•
LA CALIDAD de una I.E. en un
Filosofía que permite introducir a la gente
proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir
el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el
trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la
sociedad.

3. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ayuda a reencontrar
el sentido del trabajo
individual y grupal, la
pertinencia de hacer
las cosas bien desde la
primera vez, conocer
el costo de la no
calidad, comprender el
enfoque preventivo
sobre el correctivo,
entender que la
calidad no es un
problema sino una
solución.

4. FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder como
facilitador de las
condiciones de trabajo,
resalta la importancia de
tener un sistema sólido
que permita “aterrizar” y
mantener la motivación de
todo el personal de una
organización. Y finalmente
busca la revalorizacion y
dignificación del trabajo.

5. TENEMOS UN NUEVO
ENTORNO COMPETITIVO
• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES

6. GURUS DE LA
CALIDAD

7. EDWARD DEMING
“La causa fundamental
de la debilidad de la
industria
(norteamericana) y del
subsiguiente desempleo
es la falta de gerencia
por parte de la alta
dirección”.

8. EN
AD ÓN
LID CI ”.
CA CA LE
“ LA EDU SIB
LA S PO
E
SI
“Mejorar la educación, y la dirección
de la educación, exige la aplicación de
los mismos principios que se tienen que
utilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".

9. ¿QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD TOTAL
CALIDAD LA CALIDAD
ISO 9000:2000
GARANTIZAR QUE
MEJORAR
EVITAR DEFECTOS SE HACEN BIEN
CONTINUAMENTE LA
LOS PRODUCTOS
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
CONTROL CALIDAD EN TODAS
LA CALIDAD DEL
ESTADÍSTICO LAS ACTIVIDADES
PRODUCTO Y
DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
DEL PROCESO
VARIACIÓN ISO 9000:1996 EFQM
CAPACIDAD DEL GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA
PROCESO CALIDAD GESTIÓN

10. ¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.

11. OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en
centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión
(mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA MEJORA
INSTITUCIONAL PERSONAL

12. CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORA
CONTINUA
TRABAJO
EN EQUIPO
USUARIOS DEL
PROCESOS
SERVICIO

13. LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
Constancia en el propósito de mejora de la Calidad
del producto o servicio
Cambio filosófico profundo
La inspección no mejora la Calidad
No compre basado exclusivamente en precio.
Minimice el número de proveedores.
Mejora permanente e irreversible de procesos
Capacitación como actividad permanente
Adopción e institución del liderazgo

14. LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
Eliminación del temor
Eliminar compartimentos estancos
Eliminación de los “slogans” de productividad que
implican rigidez.
Eliminación de las cuotas numéricas rígidas
Eliminación de las causas que impidan que cada
uno pueda sentirse orgulloso con sus tareas
Institución de un vigoroso programa de auto
supervisión
Involucrar a la totalidad del personal en el proceso
de transformación

15. SIETE PASOS DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO
(1) PROBLEMA
PLANIFICAR (2) DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
(3) IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
HACER (4)TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
VERIFICAR (5) MEDIR RESULTADOS
ACTUAR (6) ESTANDARIZAR EL PROCESO
COMENZAR (7) DETERMINAR PASOS A SEGUIR
DE NUEVO

17. JOSEPH M. JURAN

18. JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras más
importantes en el
Control de Calidad y la
Administración moderna.
Sus aportes en este campo,
junto con los de Deming y
Drucker son la base de la
creación de la
Administración de la Calidad
Total japonesa.

19. Dr. Joseph Juran
• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.
♦ Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad

20. Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las respon-
sabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

21. 10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de mejora
2. Fije objetivos de la mejora
3. Organice para lograr los objetivos
• 4. Cree concienciaentrenamiento y oportunidad de la mejora
1) Proporcione de la necesidad
• 5. lleve a cabo de la mejorapara resolver los problemas.
(2) Fije objetivos proyectos
• 6. Reporte para lograr los objetivos
(3) Organice el progreso obtenido
• (4) Proporcione entrenamiento
7. Dé reconocimiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
8. Comunique con resultados
9. Lleve cuenta de logros y fracasos
10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de
calidad parte de los sistemas y procesos normales de la
compañía .

22. A. FEIGEMBAUM
• La calidad es “El resultado
total de las características del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente”.

23. PHILIP CROSBY
 Norteamericano, creador
del concepto “cero
defectos”(CD) es uno de
los grandes en el tema de
la administración de la
calidad y uno de los más
famosos consultores de
empresas. Fue director de
calidad en la International
Telephone and Telegraph
(ITT), donde desarrollo y
aplico las bases de su
método.

24. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE CROSBY
Establecer compromiso de la dirección
Formar un equipo de calidad
Establecer medidas de calidad para cada
actividad
Evaluar los costos de la calidad e indicar dónde
aplicar las A.C. que redundan mayor ganancia
Crear conciencia en los empleados por los
supervisores con los materiales apropiados
Motivar a los empleados para reparar defectos o
definir quien los puede arreglar
Designar comisión para Programa cero defectos
Capacitar a los empleados y supervisores para
que ellos entiendan los pasos

25. CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE CROSBY
Mantenga un "ZD" día para demostrar el
compromiso de la empresa
Los empleados fijar metas en un 30, 60 o 90
días calendario
Identificar las causas de errores y sacarlos de
los procesos
Iniciar programas de premios a los empleados
de adjudicación que cumplen con sus objetivos
Establecer Consejos de Calidad y celebrar
reuniones periódicas
Hazlo de nuevo.

26. K. ISHIKAWA
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
también conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.

27. Definición de Calidad de Ishikawa
• La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es
desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el
más económico, el más útil, y siempre
satisfactorio para el consumidor.

28. Diagrama de Ishikawa
Medición Métodos
Material
de Trabajo
Problema
Mano de
Máquina Medición
Obra

29. Ciclo de Control de Ishikawa:
Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

30. MASAAKI IMAI
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y
en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.

31. SHIGEO SHINGO
• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía Just-In-
Time, inspecciones en la fuente,
y el Poka-Yoke (a prueba de
errores).
• La idea básica de su filosofía es
que el proceso se debe detener
siempre que ocurra un defecto,
se debe identificar la fuente u
origen para prevenir la
recurrencia del defecto.

32. CLAUS MOLLER

33. CLAUS MOLLER
• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración
del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad
comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.

34. Definición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las
personas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y grupos.
grupos

35. CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD
1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo
3. La responsable de la calidad es la unidad que la
controla
4. La calidad la establece el fabricante
5. La calidad pretende la detección de fallas
6. Exigencias de niveles de calidad aceptable
7. La calidad cuesta
8. La calidad significa inspección
9. Predominio de la cantidad sobre la calidad
10. La calidad se controla
11. La calidad es un factor operacional.

36. CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo
3. La responsabilidad de la calidad compete a todos
4. La calidad la establece el cliente
5. La calidad pretende la prevención de fallas
6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
7. La calidad es rentable
8. La calidad significa satisfacción
9. Predominio de la calidad sobre la cantidad
10. La calidad se fabrica, se produce
11. La calidad es un factor estratégico.