Conceptos y objetivos del marketing. Definición. Modelo de las 5P. Proceso del marketing

1. Taller de Marketing Digital Carmen Gerea

2. Sesión 1. Introducción al marketing 22.06.2010 .Conceptos y objetivos del marketing .Modelo de las 5P .Proceso del marketing

3. Presentaciones y expectativas

4. Conceptos y objetivos del marketing

5. ¿Qué es el marketing? el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Philip Kotler “ ”

6. Modelo de las 5p

7. Producto Precio Plaza o distribución Promoción Personas 5P

8. Producto…

9. … pero sobre todo experiencia

11. Precio Fuente: easy.cl

12. Plaza o distribución Canales de distribución. Planificación de la distribución. Distribución física. Comercialización… Fuente: jumbo.cl

13. Promoción Fuente: jumbo.cl

14. Personas

15. Atención Captar la atención Interés Crear el interés Deseo Despertar el deseo Acción Generar la acción AIDA

16. Necesidades, deseo, demanda

17. Comunicación boca - oreja Necesidades personales Experiencia pasada Servicio esperado Servicio percibido Entrega del servicio (incluye contactos anteriores y posteriores) Experiencia pasada Conversión de percepciones en especificaciones de calidad de servicio Percepción de la empresa acerca de las expectativas de los consumidores Consumidor/ Usuario Empresa Gap 3 Gap 5 Gap 2 Gap 4 Gap 1 Fuente: Parasuraman, A., Zeithaml, V. Y Berry, L. (1985): “A conceptual model of service quality and its implications for future research” . Journal of Retailing, 49, 44-60.

18. PROCESO

19. Investigación de mercado

20. Objetivos S.M.A.R.T. e S pecíficos M edibles A lcanzables R ealistas Definidos en el T iempo

21. Estrategia

22. Tácticas y acciones

23. En la práctica… ejemplos

24. Productos complementarios

26. Diferenciación…etc.

27. Carmen Gerea. [email_address] Fono: (09) 95 11 21 86 iGracias por su atención! twitter.com/carmenFR http://www.linkedin.com/in/carmengerea Blog: carmengerea.com www.bw2.cl