Sincola es innovación en la atención de clientes, la gestión de las filas y los tiempos de espera. www.sin-cola.com

1. Cambiando el concepto
de las colas y las esperas

2. Lo que los clientes quieren
01
02
Lo que los empleados quieren03
Lo que los negocios quieren04
La nueva realidad
Cómo lo logramos05
Resultados06
Agenda
Proceso
07
08
Aplicaciones09
Funcionalidad
Beneficios11
Casos de éxito12
10 Rápida adopción

3. La nueva realidad01
Clientes
mas exigentes con los
servicios y el uso de su
tiempo
Personas
híper-conectadas con un
uso intensivo de
dispositivos móviles
Negocios
utilizando tecnologías
para la autogestión y
manejo de colas
La verdadera diferenciación a través de la experiencia usuario
se produce cuando el cliente se decide por tu negocio, no por lo que
le ofreces, sino por cómo se lo ofreces

4. Lo que los clientes quieren02
No acudir a sitios de
espera con áreas
congestionadas
Minimizar sus tiempos
de espera para ser
atendidos
Tener información real
sobre cuando será su
turno
Todos los clientes quieren recibir una atención VIP, sin hacer largas filas y
sin la insatisfacción que produce la ansiedad de tener que esperar

5. Lo que los clientes quieren02
Las dimensión más valorada por los clientes en el punto de atención es el
Tiempo de Atención
Atención
de
Calidad
Sus requerimientos
sean
Resueltos
Sobre el servicio
recibido poder
Opinar

6. Lo que los empleados quieren03
Todos los empleados quieren desarrollarse profesionalmente
en el mejor clima laboral posible
Reducir el estrés que le
genera la gente
en la fila
Reconocimiento
por un mejor
desempeño
Reducir los errores
en la atención y los
reclamos

7. Lo que los negocios quieren04
Incrementar la
productividad de sus
empleados
Clientes
satisfechos y
leales a la marca
Incrementar
la rentabilidad y
reducir costos
Los negocios tienen que aprovechar los nuevos modelos de operación y
tecnologías en la nube para lograr sus objetivos

8. Cómo lo logramos05
SinCola es un servicio innovador
• Permite solicitar un turno sin la
necesidad de estar presente en el sitio
• Provee toda la información acerca del
progreso del turno
• Permite realizar encuestas en línea y
medir las satisfacción del cliente
• Permite re-utilizar pantallas e
integrarse con sistemas tradicionales
de colas y portales Web
• Es verde! no hace falta imprimir el
ticket porque la cola es virtual

9. Resultados06
Oficinas y salas de
espera
descongestionadas
Clientes
mucho más
contentos
Empleados
mucho más
productivos
Con la transformación del modelo de atención muchos negocios
han logrado aventajar ampliamente a la competencia

10. Funcionalidad07
Entregamos nuestra funcionalidad de una forma que se disminuyen los
costos de equipamiento y tiempo de implementación, con mucha flexibilidad
para el cliente y los indicadores necesarios para la gestión
Sistema basado en
Cloud Computing
(AWS + Instant Servers)
Gestión
de turnos
Remotos y Presenciales
Monitoreo en tiempo
real y
Reportes de gestión

11. Proceso08
Pre-arribo: Cliente
solicita turno desde su
teléfono móvil
Avisos Automáticos
El ciclo de atención inicia antes de que la persona llegue al sitio, enviando
una mensaje corto (SMS) con la palabra clave, luego SinCola confirma con
un ticket y el cliente recibe avisos de proximidad y atención
Confirmación
<<<<<<<<<
<<<<<<<<<
<<<<<<<
Tu ticket es el A116.
Tienes 10 clientes por
delante. Recibirás un
nuevo SMS cuando se
acerque su turno, en
aprox. 25 min.
Ticket
<<<<<<<<<
<<<<<<<<<
<<<<<<<
Acérquese al sitio será
atendido en unos 5 min.
Manténgase alerta, le
enviaremos un nuevo
mensaje.
Ya es su turno,
acérquese al puesto 3
para ser atendido.

12. Proceso08
Atención: con
derivación a otras colas
de servicio
En el punto de atención el cliente puede ser derivado a otras colas de
servicio (flujo de atención) y justo después de la atención puede recibir una
encuesta en línea para medir satisfacción
Post-Atención: con
encuestas de satisfacción
en línea

13. Aplicaciones09
Organizaciones sin
sistemas de cola con
congestión por espera
Organizaciones con
procesos de entregas
masivas programadas

14. Aplicaciones09
Organización de citas
y turnos en Centros de
Inspección vehicular
Organizaciones con
sistemas de cola con
congestión por espera

15. Rápida adopción10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Mar May Jul Sep Nov Ene Mar May
Thousands
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Mar May Jul Sep Nov Ene Mar May
Thousands
Usuarios SMS
17,8 167,3
+ de 25mil
Turnos

16. Beneficios11
Clientes NegocioEmpleados
<<<<<<<<<
<<<<<<<<<
<<<<<<<
 Menor tiempo de espera
 Mejor uso del tiempo
 Menos estrés
 Menos estrés
 Mayor productividad
 Menos reclamos y errores
 Descongestión de salas
 Mejor servicio y satisfacción
 Mayor productividad

17. Casos de éxito12
Operativo Todoticket
CANTV-MOVILNET-CAVEGUÍAS
• Se realizaron más de 5 mil solicitudes de turno en
5 días de operativo
• Operativo realizado en tres sedes
simultáneamente
• Se procesaron más 20 mil mensajes de texto
Lanzamiento Iphone
MOVISTAR SAMBIL
• 87% de los clientes encuestados calificó el servicio
como Excelente o Muy Bueno
• El entrenamiento de 40 operadores se hizo en 10 min.
• En los 2 días que duró la prueba piloto, se recibieron
820 solicitudes de turno

18. Casos de éxito12
Operativo Iphone para Empleados
MOVISTAR
• 99% de empleados consultados calificaron el servicio
como Excelente o Muy Bueno
• Se realizaron 724 solicitudes de turno
• Operativo realizado en horario comercial sin afectar
la atención de clientes externos
• Se procesaron más 2.800 mensajes de texto
Clínica odontológica
CISES (Los Teques)
• Más de 100 tickets diarios
• Operando con SinCola desde Octubre 2012
• 8 Odontólogos
• Se han procesado más 16.000 mensajes de texto