Version 12.1 del producto TI

1. ¡Bienvenido!

2. Tienda Express es la plataforma
que proporciona Microtec para
negocios que deseen crecer a
través del rubro de la
telefonía
Es una herramienta de gran utilidad
convirtiendo el punto de venta en un
negocio de telefonía integral para ofrecer
trámites y servicios de Telcel más
solicitados por los clientes, además de
otros servicios adicionales con los cuales
pueden generar excelentes ganancias.
Disponible para utilizarse
en computadora o celular
¿QUÉ ES
TIENDA EXPRESS
?

3. Públicometa
Para colocar el producto de manera exitosa, debes conocer e identificar el público al que va dirigido:
Quienessonlosposiblesclientes?
01Otros subdistribuidores
con o sin registro
02Cibercafé o negocios de
reparación de celulares o
venta de accesorios
03Tiendas de diferente giro que
tienen potencial para la venta de tiempo
aire ( papelerías, abarrotes, etc.)
En la labor, también podrás encontrarte:

5. ID en físico y vigente + Datos
personales
Número de celular propio
Pago de activación e instalación de
app Micropayments / Apruebame
(para web)

8. OBJETIVO:
Conocer T
ienda Express y sus características para
crear argumentos que persuadan a los clientes
de utilizarla y adquirir nuestros productos.

9. TEMARIO
01Microtec
02 Tienda Express
03 Trámites principales
04 Prospección de clientes
05Proceso de venta
- ¿Quiénes somos?
- Canales de venta
- ¿Qué es?
- Conociendo la plataforma
- Beneficiospara el cliente
- Tipos de equipos
- Payjoy
- Internet en casa
- T
elcel Max Sin Límite
- Renovaciones
- TAF
- Público meta
- Perfil del cliente
- Medios de prospección
- Leads
- CRM
- Alta de clientes
- Comisiones para el cliente

10. ¡COMENCEMOS!

11. MICROTEC

12. 01
02
03
04
MAYORISTAS
FRANQUICIA
SMART
FRANQUICIAS
TIENDAS
MICROTEC
RUTAS MÓVILES
MICROTEC
- Plataformas prepago
para realizar recargas de
T
AE y pago de servicios.
- Las plataformas no
tienen costo, solo
requieren abonos de
saldo.
-Clientes que compran
equipos y chips a precio
de mayoreo son
atendidosporpersonal de
Rutas.
- Plataforma con costo
de $1500.00 m/n .
- Clientes pueden
adquirirequiposo no.
- Solo se realizan
solicitudes de trámites.
Los trámites se
concluyen en las
tiendas Microtec con
apoyo del equipo de
Smart.
- Requiere abono de
saldo.
- Local establecido.
- Inversión a partir de 55
mil.
- Compra equipos a
precio de distribuidor.
- Realiza servicios y
trámites como un
distribuidor autorizado
Telcel.
- Genera ganancias
por todo lo que
realiza (recargas,
portabilidades,
trámites realizados
con éxito, etc.)
- Reciben apoyo y
seguimiento del
personal de Microtec
para el crecimiento
de su franquicia.
- Local establecido
perteneciente
directamente a
Microtec.
- Realizan todos los
trámites y servicios de
un Distribuidor
Autorizado T
elcel.
- Trabajan de la mano
con el equipo de
Telemarketing
Microtec, ellos
realizan ventas vía
telefónica y canaliza
a las tiendas propias
para finalizar el
trámite.
- Aquí se crean la
mayoría de clientes
de Pago Express,
Micropayments y
SmartFranquicias.
CANALES DE VENTA
Hasta Mayo 2021

13. 01
03
04
05
TIENDA EXPRESS 02
FRANQUICIA
SMART
FRANQUICIAS
TIENDAS
MICROTEC
- Plataforma gratuita
-Enfocada a clientes
mayoristas (actuales y
nuevos).
-Ofrece el poder realizar los
servicios básicos solicitados
en el mercado de telefonía
más trámites adicionales a
los que solo distribuidores
T
elcel tienen acceso.
- Requiere abono de saldo.
RUTAS MÓVILES
MICROTEC
MAYORISTAS
-Plataformas prepago para
realizar recargas de TAE y
pago de servicios.
-Las plataformas no tienen
costo, solo requieren abonos
de saldo.
- Clientes que compran
equipos y chips a precio de
mayoreo son atendidos por
personalde Rutas.
- Plataforma con costo
de $1500.00 m/n .
- Clientes pueden
adquirirequiposo no.
- Solo se realizan
solicitudes de trámites.
Los trámites se
concluyen en las
tiendas Microtec con
apoyo del equipo de
Smart.
- Requiere abono de
saldo.
- Local establecido.
- Inversión a partirde 55
mil.
- Compra equipos a
precio de distribuidor.
- Realiza servicios y
trámites como un
distribuidor autorizado
Telcel.
- Genera ganancias
por todo lo que
realiza (recargas,
portabilidades,
trámites realizados
con éxito, etc.)
- Reciben apoyo y
seguimiento del
personal de Microtec
para el crecimiento
de su franquicia.
- Local establecido
perteneciente
directamente a
Microtec.
- Realizan todos los
trámites y servicios de
un Distribuidor
Autorizado T
elcel.
- Trabajan de la mano
con el equipo de
Telemarketing
Microtec, ellos
realizan ventas vía
telefónica y canaliza
a las tiendas propias
para finalizar el
trámite.
- Aquí se crean la
mayoría de clientes
de Pago Express,
Micropayments y
SmartFranquicias.
CANALESDE VENTA
A partir de Junio 2021

14. CONOCIENDO LA
PLATAFORMA
https://www.micro-
tec.com.mx/pagina/tiendaExpress/login.php#

15. BENEFICIOS
PARA ELCLIENTE
¿Qué beneficios le dirías a tu
cliente?

16. BENEFICIOS
PARA EL CLIENTE
 Tienda Express no tiene ningún costo
durante los primeros 6 meses
 Se puede utilizar en computadora o celular.
 Fácil de utilizar.
 Realiza los servicios más solicitados en una
misma plataforma:
 Recargas multicompañía
 Pago de servicios
 Activación de chips para la venta
 Portabilidad
 Recuperación de número
 Realiza trámites que solamente se realizan
en un Distribuidor Autorizado Telcel:
 Venta de equipos a crédito
 Solicitudes de planes y tarjeta amigo
fácil.
 Realiza la compra de equipos y chips de
forma rápida.
 Genera excelentes ganancias por utilizar la
plataforma.

17. TRÁMITESPRINCIPALES

18. TIPOS DE EQUIPOS
EQUI
POS B
Equipos que se adquieren directamente con
el proveedor o marca. Cuenta con 1 año de
garantía con Microtec.
EQUI
POS G
Equipos que se adquieren directamente con
el proveedor o marca a precio especial.
Cuenta con 1 año de garantía con Microtec.
Equipos Kit / Tarifario
Equipos que adquiere Telcel, provienen del
Centro de Distribución Telcel y cuentan con
garantía de Telcel
Chip Kit
Se activan con equipos KIT para recibir
promociones de amigo Kit.
CHI
P EXPRESS(O CHI
P 50)
Se activan con equipos B, o
para venta individual..
B con
CHI
P B
Solo para equipos
promociones kit.
Chip G
Solo para quipos G

19. PAYJOY
CELULAR A CRÉDITO
REQUISITOS:
INEen físico y
vigente
Cuenta de Facebook
(antigüedad mínima de
1 año)
Correo electrónico
vigente
No. Celularpara
recibirun SMS
MARCASPARTICIPANTES
:
Financiamiento para adquirir un equipo a
crédito, dejando un porcentaje de enganche
y pagando el resto de forma semanal.
 Venta de equipos kit y B (modelos participantes).
 Duración del crédito a 3,6,9 y 12 meses.
 No se revisa buró de crédito.
 Cliente es evaluado en 10 minutos para saber sies
aceptado.
 Solo paga el enganche y estrena en ese momento.
 El equipo tendrá una app que controla el teléfono
hasta que sea liquidado:
 No quitarel chip
 No tratar de desinstalarla app
 Pagaren tiempo y forma
(patrón de
 No colocar contraseñas
desbloqueo difícil)
 1 año de garantía con Microtec.

20. Se pueden vender los
equipos a crédito y ,
también, realizar los cobros
semanales
PAYJOY
CELULAR A CRÉDITO

21. PLANESTARIFARIOS TELCEL
Contrato que se realiza con Telcel, en el cual, el cliente paga una módica
cantidad de manera mensual a cambio de ciertos beneficios.
Plazos Modalidades
Plazo libre: El cliente cuenta con un equipo o lo
compra a precio de lista (Amigo Kit, B,G) y solicita la
activación de un plan de renta mensual por tiempo
indefinido.
Plazo forzoso: El cliente contrata por 18, 24 o 30
meses. Telcel le ofrece un equipo incluido o pagando
una diferencia dependiendo del plan tarifario y
duración del contrato.
Modalidad abierta: El cliente tiene la opción de seguir
navegando a pesar de terminar los megas incluidos
de su plan a una tarifa preferencial de $0.25 por MB o
bien contratar un paquete de datos adicionales.
Modalidad consumo controlado o mixto: Se le permite
al cliente controlar sus gastos y consumos, es decir,
cuando se agotan los servicios incluidos, pueden
seguir comunicados al realizar recargas como una
línea Prepago.

22. S
OLICITUD PLAN TARIFARIO
INTERNET EN CASA
REQUISITOS:
INEen físico y
vigente
Compra del
módem
Correo electrónico
vigente
3 referencias(Núm.
Celulary correo)
1 referencias con
número de casa o
celularcon plan Telcel
Solicitud de buró
firmada
Servicio de internet con las ventajas que solo la red de Telcel ofrece.
 Navega a la velocidad de la red 4.5G LTE
 Sin citas, largas esperas o instalación. Solo se contrata, se conecta y comienza a navegar.
 Servicio fijo, es decir, no puede moverse a más de 60 metros (a la redonda) del domicilio en donde
es contratado.
 Planes se rigen por la Política de Uso Justo, la cual regula la velocidad de navegación en internet.
 Cambio de ubicación del módem genera un costo extra de $100.00 en la factura del cliente.
 Usuarios de Tienda Express pueden vender el servicio en plazo libre.

23. TELCEL MÁX SIN LÍMITE
REQUISITOS:
INEen físico y
vigente
Correo electrónico
vigente
3 referencias(Núm.
Celulary correo)
1 referencias con
número de casa o
celularcon plan Telcel
Solicitud de buró
firmada
S
OLICITUD PLAN TARIFARIO
Servicio que incluye: megas para navegar, llamadas, mensajes y redes
sociales ilimitadas.
 Plan exclusivo para equiposcelulares.
 Entre más alto sea el plan, más beneficios va a
incluir.
 Excelente opción para dejar de hacer recargas.
 Usuarios de Tienda Express solo realizan solicitudes
para conocer si un cliente es aceptado para este
plan y/o las condiciones para activarlo.
 Equipo de TMK Microtec da seguimiento a la
solicitud para concluirlo en tiendas propia.
 Al concluirse el trámite, se genera la comisión
de usuario de Tienda Express.

24. RENOVACIÓN TMSL
S
OLICITUD PLAN TARIFARIO
REQUISITOS:
INEen físico y
vigente
Correo electrónico
vigente
Núm. celulardel
plan a renovar
 Trámite exclusivo para clientes con Plan Telcel Max Sin Límite,
Plan Tablet, o planes dirigidos a equiposcelulares.
 Promociones al incrementar el plan (oro y platino)
 Al ser clientes tarifarios de Telcel, obtienen mejores opciones
para adquirir un nuevo equipo.
 Usuarios de Tienda Express solo realizan solicitudes para conocer
las condiciones para obtener el nuevo equipo.
 Equipo de TMK Microtec da seguimiento a la solicitud para
concluirlo en tiendas propia.
 Al concluirse el trámite, se genera la comisión de usuario
de Tienda Express.
¡Cambia tu equipo actual por uno nuevo, y, si también
aumentas tu plan, recibe increíbles promociones!

25. TARJ
ETA AMIGO FÁCIL
S
OLICITUD CELULAR A CRÉDITO
REQUISITOS:
INEen físico y
vigente
Correo electrónico
vigente
4 referencias(Núm.
Celulary correo)
Solicitud de buró
firmada
!Obtén un equipo con el crédito que Telcel ofrece!
 Crédito de Telcel para llevarte un equipo dejando un enganche y pagando
el resto a 12 meses.
 Solo aplica para teléfonos Kit de cualquier marca, con excepción de Apple.
 Se consulta buró de crédito para acceder al crédito.
 Pago fijo a 12 meses.
 No genera comisiones, anualidades, o intereses moratorios.
 Financiamiento aprobado: $2750 a $6600 (aproximadamente).
 Usuarios de Tienda Express solo realizan solicitudes para conocer si el cliente
es aceptado por el crédito y/o las condiciones para obtener el nuevo
equipo.
 Equipo de TMK Microtec da seguimiento a la solicitud para concluirlo
en tiendas propia.
 Al concluirse el trámite, se genera la comisión de usuario de Tienda
Express.

26. PROSPECCIÓN DE CLIENTES

27. PÚBLICO META
Tienda Express se dirige principalmente a los
negocios de:
 Venta de recargas
 Venta de accesorios
 Venta de teléfonos gama baja
 Centros de reparación
 Misceláneas
 Papelerías
 Café internet
Tienda Express, ¿a qué negociosdebe
llegar?

28. ¿Qué características
debe de tener nuestro
prospecto ideal?
PERFIL DEL CLIENTE

29. PERFIL DEL CLIENTE
PRINCIPALMENTE:
Con negocio ya establecido (de
preferencia).
100% interesada en hacer crecer su
negocio.
Conocimiento básico de computación.
Conocimiento básico del medio de
telefonía.
Proactivo.

30. Referidos
Llamadas
Redes sociales
Puerta fría
MEDIOS DE PROSPECCIÓN
¿Cómo encontrar a
nuestros candidatos
ideales?

31. Referidos
Llamadas
Redes sociales
Puerta fría
MEDIOS DE PROSPECCIÓN
Consiste en la visita puerta a puerta a viviendas o negocios.
En este tipo de prospección se debe identificar y tratar con el
cliente potencial para concretar una cita o cerrar una venta.
T
ips de aplicación:
 Analiza las características de la zona en donde se va a
realizar la prospección.
 Elabora un plan de trabajo con las actividades a realizar
durante la visita.
 Porta alguna identificación oficial y de trabajo.
 Elige horarios prudentes.

32. Referidos
Llamadas
Redes sociales
Puerta fría
MEDIOS DE PROSPECCIÓN
Consiste en utilizar las redes sociales como medio de
contacto y de promoción de tu producto o servicio. Las
redes sociales más factibles para la prospección son
LinkedIn y Facebook.
T
ips de aplicación:
 Crea un perfil de uso profesional.
 Hazte presente (postea constantemente y/o comparte
información útil).
 Analiza las tendencias y a tus competidores.
 Genera confianza y autoridad.

33. Referidos
Llamadas
Redes sociales
Puerta fría
MEDIOS DE PROSPECCIÓN
Consiste en hacer llamadas telefónicas para identificar clientes
potenciales. Los teléfonos pueden obtenerse de diversos medios
como son: bases de datos, directorios, clientes antiguos,
publicaciones en redes sociales, etc.
T
ips de aplicación:
 Crea una base de datos organizada.
 Usa manos libres para poder hacer anotaciones durante la
llamada.
 Prepara un scrip de presentación y desarrollo de la llamada.
 Elige horarios prudentes.
 Siempre sé cordial y respetuoso.

34. Referidos
Llamadas
Redes sociales
Puerta fría
MEDIOS DE PROSPECCIÓN
Esel método más antiguo y con mayo tasa de éxito de todas
las técnicas de prospección, esto se debe a que se basa en
un principio básico de las relaciones humanas y de los
negocios:LA CONFIANZA.
Clientes potenciales o personas de tu circulo social te
proporcionan el dato un posible cliente potencial, y tu debes
de ponerte en contacto con esta persona.
T
ips de aplicación:
 Supera las expectativas del cliente.
 Define con claridad qué es lo que buscas (se específico).
 No tengas miedo a pedirlas referencias.

35. Contactos
Prospectos
Cliente
potencial
Datos de contacto de los
posiblesfuturos clientes.Estos
datos se obtienen a travésde
losdiferentesmediosde
prospección.
Personas con las que se tiene
un contacto exitoso, se
obtiene información más
detallada de ésta y se agenda
una cita de trabajo.
Personas con las que se ha tenido la
cita de trabajo, cumple con las
características de nuestro buyer
person, y se muestra convencida por
la propuesta de trabajo presentada.
LEADSA CLIENTES

36. CRM
CRM
(CustomerRelationship Management)
Estamos en la era de la experiencia del cliente y el
CRM es el medio que administra cuentas, leads y
oportunidadesde venta.
 El CRM almacena información de clientes actuales y
potenciales.
 Administración de la información de losclientes.
 Ayuda para poder hacer un acompañamiento de leads y
clientes de manera más efectivo.
 Información inicial del cliente: Nombre completo,
número de contacto, medio de contacto, correo
electrónico, edad, sexo, localización, giro al que se
dedica.
 Información complementaria: Ubicación de local o
dirección particular, horario para contactarlo,
observaciones o comentarios adicionales de la
persona,etc.
 Información de seguimiento: Temas que se han
tratado, puntos de mejora, propuestas de trabajo,
acuerdos,etc.
¿Qué
información
debe de tener el
CRM?

37. PROCESO DE VENTA

38. PROCESODE VENTA
BUSCAR ALCLI
ENT
E HACERCONT
ACT
O SEGUI
MIENT
O ALT
A DEL CLI
ENT
E BUSCAR NUEVO
CLI
ENT
E /AT
ENDER
NECESIDADES
CLI
ENT
E ANT
ERI
OR
Contacto directo
con el dueño
Dejar publicidad
¿Qué necesitas
para dar de alta a
un cliente?
SI
EMPRE LLEVAR
CONTIGO:
- Flayers
- Tablet

39. ALTA DE CLIENTE
El alta se dará desde una aplicación que
tendrás instalada en la Tablet. Solo se
necesitan los datos de:
 Nombre completo
 Número de celular
 Correo electrónico
 Medio de contacto que prefiere
 ¿Qué le llamó la atención de Tienda Express?
 Forma de pago de saldo
Cliente debe de adquirir la primera
dotación de chip 50 y chip express

40. CONCEPTO COMISION VENTA DEL DIA UTILIDAD
RECARGAS 6% $ 700.00 $ 42.00
PAGO DE SERVICIOS $ 6.00 5 $ 30.00
PAYJOY $ 500.00 1 $ 500.00
PORTABILIDAD $ 50.00 1 $ 50.00
RECUPERACION DE NUMERO $ 70.00 2 $ 140.00
CHIPS $ 40.00 2 $ 80.00
INTERNET EN TU CASA $ 300.00 1 $ 300.00
PLAN TARIFARIO $ 300.00 $ -
RENOVACION $ 250.00 1 $ 250.00
TAF $ 400.00 $ -
VENTA DE EQUIPO $ 400.00 4 $ 1,600.00
TOTAL UTULIDAD DEL DIA $ 2,992.00
COMISIONES

41. ¿Qué entendí?