Este documento trata sobre la inteligencia emocional y su importancia en el ámbito laboral. En primer lugar, define la inteligencia emocional como la capacidad de conocer y manejar los propios sentimientos e interpretar los sentimientos de los demás. Luego, explica que la inteligencia emocional está compuesta por habilidades como la motivación, el control de impulsos y la regulación del humor. Finalmente, señala que el desarrollo de la inteligencia emocional genera resultados positivos a nivel personal y organizacional.

1. EN LA EMPRESA
Facilitador
Lic. Clondy García

2. Cualquiera puede enfadarse, eso
es algo muy sencillo.
Pero enfadarse con la persona
adecuada, en el grado exacto, en
el momento oportuno. Con el
propósito justo y del modo
correcto, eso, ciertamente, no
resulta tan sencillo.

3. Objetivo General
Capacitar al participante en las
herramientas y estrategias de
Inteligencia Emocional haciendo
aplicación directa a situaciones reales
en el ámbito personal, laboral.

4. Objetivos Específicos
• Analizar los conceptos y Aplicaciones de la
Inteligencia Emocional en el ámbito personal y
laboral.
• Elaborar una estrategia de aplicación práctica
de la Inteligencia Emocional a situaciones
reales en la empresa.

5. QUE SE ENTIENDE POR
INTELIGENCIA HUMANA?

6. La Inteligencia Humana
• La Inteligencia se define como la capacidad de
entender o comprender que posee el ser
humano y es lo que distingue del animal.
• Actitud variable de los individuos, para
resolver problemas.
Diccionario Larousse

7. PREGUNTAS REFLEXIVAS
• Qué es lo que determina que algunas personas,
independientemente de su cultura, estrato social
o historia personal, frente a problemas o desafíos
reaccionen de manera inteligente, creativa y
conciliadora.?
• ¿Por qué algunas personas tienen más
desarrollada que otras una habilidad especial que
les permite relacionarse bien con los demás,
aunque no sean las que más se destacan por su
inteligencia?

8. PREGUNTAS REFLEXIVAS
• ¿Por qué unos son más capaces que otros
para enfrentar contratiempos, o superar
obstáculos y ver las dificultades de la vida de
manera diferente?
• ¿Por qué algunas personas parecen dotadas
de un don especial que les permite vivir bien,
aunque no sean las que más se destacan por
su inteligencia?

9. PREGUNTAS REFLEXIVAS
• ¿Por qué unos son más capaces que otros
para enfrentar contratiempos, superar
obstáculos y ver las dificultades bajo una
óptica distinta?

10. Piense en alguna persona en particular que le
llame la atención en su trabajo por la forma en
que se desenvuelve en la resolución de
problemas en el entorno laboral, y señale
específicamente que es lo que lo diferencia de
los demás.

11. RESPUESTA
la Inteligencia Emocional, una habilidad que
permite conocer y manejar nuestros propios
sentimientos, interpretar o enfrentar los
sentimientos de los demás, siendo hábil para
gerenciarlos al trabajar con otros, sentirnos
satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez
que crear hábitos mentales que favorezcan
nuestra propia productividad.

12. Inteligencia Emocional
• La inteligencia emocional nos permite tomar
conciencia de nuestras emociones,
comprender los sentimientos de los demás,
tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuar nuestra
capacidad de trabajar en equipo y adoptar
una actitud empática y social, que nos
brindará mayores posibilidades de desarrollo
personal.

13. Inteligencia Emocional
• Uso inteligente de las emociones de forma
intencional, haciendo que las mismas trabajen
para nosotros, con el fin de que nos ayuden a
guiar nuestro comportamiento y pensar de
manera que mejoren nuestros resultados

14. Habilidades que caracterizan la
Inteligencia Emocional
• Motivación y persistencia en los proyectos.
• Resistencia a las frustraciones.
• Control de los impulsos.
• Regulación del humor.
• Desarrollo de la empatía.
• Manejo del estrés.

15. IMPORTANCIA DELA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
• Intrapersonal
• Interpersonal

16. La Emoción
• Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción
orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos, y que
puede traducirse en gestos, actitudes, risa, llanto, entre otras.
• La emoción es una tendencia a actuar, y se activa con
frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas en el
cerebro, o por medio de los pensamientos, lo que provoca un
determinado estado fisiológico en el cuerpo humano.

17. Las Emociones Básicas
• IRA
• TRISTEZA
• MIEDO
• ALEGRIA
• VERGÜENZA
• AVERSION
• AMOR
• SORPRESA

18. Las Emociones Básicas
• IRA: rabia, enojo, resentimiento, furia, exasperación,
indignación, irritabilidad, hostilidad y, en caso extremo,
odio y violencia.
• TRISTEZA : aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo,
melancolía, autocompasión, soledad, desaliento,
desesperación y. en caso patológico, depresión grave.
• MIEDO: ansiedad, aprensión, temor, preocupación, consternación,
inquietud, desasosiego, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto,
terror y. en el caso de que sea psicopatológico, fobia y pánico.

19. Las Emociones Básicas
• ALEGRIA: felicidad, gozo, tranquilidad, contento, deleite,
diversión, dignidad, placer sensual, gratificación,
satisfacción, euforia, capricho, éxtasis y. en caso extremo,
manía.
• VERGÜENZA: culpa, perplejidad, desazón, remordimiento,
humillación, pesar y aflicción.
• AVERSION: desprecio, asco, antipatía, disgusto y
repugnancia.

20. Las Emociones Básicas
• AMOR: aceptación, cordialidad, confianza, amabilidad,
afinidad, devoción, adoración, enamoramiento y ágape.
• SORPRESA: sobresalto, asombro, desconcierto, admiración.

21. Las Emociones Básicas
DINAMICA : EL CUBO DE LAS EMOCIONES
De acuerdo con la cara que le tocó , comparta con el grupo
una ocasión en la que experimentó esa emoción.

22. La Emoción
• Nuestras emociones están para ser sentidas. Pero no para
dominar o cegar nuestra vida, ni robar nuestro futuro, ni
apagar nuestra energía, porque al momento de hacerlo se
vuelven tóxicas

23. La Emoción
• Es normal que:
 Si estas enfadado, sientas rabia, pero no que salgas a romper
todo.
 Si te han traicionado, sientas decepción, pero no que no
vuelvas a confiar nunca.
 Si te han humillado, sientas vergüenza, pero no que dejes de
correr riesgos.
 Si te han mentido, sientas desconfianza, pero no que sientas
resentimiento.

24. La Emoción
• Es normal que:
 Si te han intimidado , sientas miedo, pero no que te quedes
paralizado.
 Si no te han amado, sientas rechazo, pero no que busques ser
rechazado.
 Si has perdido o te has sentido frustrado en algo, sientas
tristeza, pero no que caigas en la depresión.

25. La Emoción
• Nuestras emociones están para ser sentidas, no van a
desaparecer y deben ser controladas desde nosotros mismos,
para que no pasen a ser tóxicas.
• Se vuelven tóxicas cuando dominan o cegan nuestra vida,
roban nuestro futuro y apagan nuestra energía

26. La Emoción
• Las emociones no son malas, lo que es perjudicial es cuando
las mismas son distorsionadas por nuestros pensamientos.
• Por ejemplo: Cuando el miedo se torna ansiedad, cuando el
deseo conduce a la ambición, cuando la molestia se convierte
en enojo, el enojo en odio, la amistad en envidia, el amor en
obsesión, el placer en vicio, nuestras emociones revierten en
contra nuestra.

27. La Emoción
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONSISTE EN ELEGIR COMO
NOS VAMOS A SENTIR Y DE QUE MANERA VAMOS A ACTUAR
AL EXPERIMENTAR UNA EMOCIÓN.

28. Preguntas
• ¿Es importante entender lo que nos pone felices o enojados,
lo que nos entristece, o nos da miedo o nos deleita?
• ¿Por qué muchas veces nos resulta imposible entender
nuestras emociones? ¿Tenemos control sobre ellas, o son ellas
las que nos controlan a nosotros?
• ¿Podemos tener reacciones emocionales inconscientes y
recuerdos emocionales inconscientes?
• ¿Se pueden borrar los recuerdos emocionales, o son
permanentes?

29. Diferencia entre
cociente intelectual e inteligencia
emocional
• El cociente intelectual determina lo que sabe un ejecutivo,
pero la inteligencia emocional determina lo que hará.
• El cociente intelectual es lo que permite entrar en una
organización, pero la inteligencia emocional es lo que permite
crecer en esa organización y convertirse en líder.

30. Las competencias emocionales son decisivas en el
desempeño laboral y comprenden
1. La Auto conciencia. la capacidad para despertar estados
emocionales alegres y llenos de buen humor.
2. La Auto regulación: Auto-control, confiabilidad, conciencia,
adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa.
3. Empatía: la conciencia organizacional y la orientación al
servicio.
4. La Socialización: desarrollo personal, liderazgo, influencia,
comunicación, gerencia del cambio, manejo de conflictos,
construcción de redes y la cooperación en equipo

31. ¿Cuáles son las características de una persona
competitiva y emocionalmente estable?

32. Una persona competitiva y emocionalmente estable es :
1. Saludable
2. Sereno
3. Sincero
4. Sencillo.
5. Simpático
6. Servicial
7. Sinérgico.

33. Componentes Básicos de la
Inteligencia Emocional
1. La capacidad de percibir , valorar y expresar emociones con
precisión.
2. La capacidad de poder experimentar o de generar
determinados sentimientos, en la medida que faciliten el
entendimiento de uno mismo o de otra persona.
3. La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento
que de ellas se deriva.
4. La capacidad de regular las emociones para fomentar un
crecimiento emocional e intelectual.

34. IMPORTANCIA DELA INTELIGENCIA EN EL
AMBITO LABORAL
La falta de inteligencia emocional mina el
desarrollo y éxito tanto de los individuos
como de la empresa.

35. IMPORTANCIA DELA INTELIGENCIA EN
EL AMBITO LABORAL
• El uso de la
inteligencia
emocional genera
resultados
productivos a nivel
personal y
empresarial.

36. La inteligencia emocional, es una
cualidad que tienen todos los seres
humanos y la misma se puede
alimentar, desarrollar y aumentar.

37. La inteligencia emocional aumenta a medida que
aprendemos y ejercitamos las siguientes
capacidades:
•AUTOCONCIENCIA
•CONTROL EMOCIONAL
•MOTIVACIÓN PROPIA

38. Cómo estimular la Autoconciencia

39. QUE ES PARA TI LA AUTOCONCIENCIA

40. AUTOCONCIENCIA.
Es ponernos a nosotros mismos en el punto
de mira y observarnos en acción.
Qué nos impulsa a hacer algo, que cosa tiene importancia para
nosotros, cómo la experimentamos, qué es lo que queremos y
sentimos y como nos perciben los demás

41. AUTOCONCIENCIA
Ejemplos :
• Atención de un cliente que reclama algo no
procedente.
• Un jefe intenso.
• Compañeros de trabajo que subestiman
nuestra capacidad .

42. AUTOCONCIENCIA
Reconoce tus reacciones frente a situaciones
de trabajo.
Por ejemplo: Envidia, reacción al estrés,
envidia, lenguaje corporal, diferencias con tus
compañeros.
Manejar la frustración de manera sana no
permite que descargues tu ira con otras
personas.

43. Cómo aumentar el grado de
Autoconciencia
1. Examinar nuestros juicios.
2. Sintonizar con nuestros sentidos
3. Conectar con nuestros sentimientos
4. Identificar nuestras intenciones
5. Prestar atención a nuestros actos.

44. Autoconciencia: Examinar nuestros
juicios o valoraciones
Nuestros juicios están influidos por nuestro
marco familiar, experiencias previas,
capacidades naturales, sistemas de creencias,
y por lo general adoptan la forma de
pensamientos o dialogo interior.

45. Autoconciencia: Consejos para tomar conciencia
de nuestras valoraciones o juicios
1. Utilizar afirmaciones del tipo: PIENSO
QUE.
2. Identificar si el dialogo interior
trabaja a favor o en contra de
nosotros.
3. Escuchar la opinión de los demás.

46. Autoconciencia: Consejos para acertar
las valoraciones o juicios
• Recordar que es nuestra
valoración y no la situación o
persona la que motiva nuestra
reacción.
• Aceptar que nuestras
valoraciones no son inamovibles,
se pueden modificar ante la
presencia de datos.

47. Autoconciencia
Sintonizar con nuestros sentidos
Nuestros sentidos, vista, oído, gusto, olfato y
tacto son la fuente de todos nuestros datos
sobre el mundo, a través de ellos recogemos
información sobre nosotros mismos, sobre los
demás, o sobre situaciones. Pero a menudo
esa información es filtrada y transformada por
nuestras valoraciones.

48. Autoconciencia
Sintonizar con nuestros
sentidos
Se requiere información adicional , para que lo
percibido por nuestros sentidos se acerque a
la realidad. Al contrastar lo que percibimos
con datos, se modifica nuestra valoración.

49. Autoconciencia
En sintonía con nuestros
sentimientos
Nuestros sentimientos son respuestas
espontáneas a las interpretaciones que hacemos
y a las expectativas que abrigamos.
Nos alertan acerca de cómo nos sentimos y nos
ayudan a entender nuestras reacciones.

50. Autoconciencia
En sintonía con nuestros
sentimientos
Generalmente a los sentimientos los pasamos
por alto, los negamos o los racionalizamos
para no experimentarlos.
Ejemplo:
• Un compañero de trabajo que no ejecuta sus
tareas correctamente.
• Llegada a casa molestos por algo que pasó.

51. Autoconciencia:
En sintonía con nuestros
sentimientos
Al estar conscientes de que es lo que produce el
sentimiento , estaremos en capacidad de manejarlo de
manera productiva.
Aplicación práctica:
Mantener un diario de sentimientos:
Anote en un diario al final de cada jornada los sentimientos
experimentados durante la misma y sus causas.

52. Autoconciencia
DIARIO DE LAS EMOCIONES
Al cabo de un tiempo, evalúe:
• Cuáles emociones se repiten mas que otras.
• Experimento los mismos sentimientos por las
mismas causas?.
• Qué emociones no hemos experimentado.
• Ver que podemos hacer al respecto.

53. Autoconciencia
Identificar las intenciones
Muchas veces vemos nuestra intención
aparente pero no, nuestros propósitos
ocultos.
Debemos ser honestos con nosotros mismos

54. Autoconciencia
Prestar atención a nuestros
actos.
• Observemos nuestras acciones, para
identificar pautas que se repitan.
• Observemos el impacto de nuestras acciones.
• Reconozcamos que la gente puede responder
de distintas maneras a nuestras acciones.

55. La inteligencia emocional aumenta a medida que
aprendemos y ejercitamos las siguientes
capacidades:
•AUTOCONCIENCIA
•CONTROL EMOCIONAL
•MOTIVACIÓN PROPIA

56. CONTROL EMOCIONAL
Controlar las emociones significa
comprenderlas y luego usar esa comprensión
para transformar las situaciones en nuestro
beneficio.

57. CONTROL EMOCIONAL
Ejemplo Práctico:
Tu jefe inmediato te llamó la
atención injustamente
delante de todo el personal y
te dejó en ridículo.

58. CONTROL EMOCIONAL
Tomar en cuenta que son nuestros
pensamientos, cambios corporales y
comportamientos los que desencadenan
nuestra respuesta emocional y no los actos de
otra persona o los acontecimientos exteriores.

59. CONTROL EMOCIONAL
Cómo lograrlo

60. Control Emocional
Hacernos cargo de nuestras
emociones.
• Detectar pensamientos automáticos. La
intensidad del pensamiento refleja la
intensidad de nuestra emoción.
• No generalizar. (es un sentimiento de baja
autoestima)
• Evitar las calificaciones negativas.
• Evitar leer el pensamiento de los demás.

61. Control Emocional
Hacernos cargo de nuestras
emociones.
• No exagerar el significado de los
acontecimientos. (evite términos como
catástrofe o desastre).
• Desarrolle diálogos internos constructivos.
• Uso de la relajación para disminuir la
ansiedad.

62. Control Emocional
Hacernos cargo de nuestras
emociones.
• Tomar control de las pautas de
comportamiento.
• Ejemplo. Si me enfado grito, si estoy
deprimido no hago nada, si esto nervioso me
agito.

63. Consejos para mantener el control de
nuestro comportamiento
1. Respire profundo.
2. Inicie dialogo interior constructivo.

64. Adquirir la capacidad para resolver los
problemas
El replanteamiento de nuestros pensamientos
acerca de una situación problemática nos
permite contemplar la situación desde una
nueva perspectiva.

65. Adquirir la capacidad para resolver los
problemas
Generar soluciones alternativas:
• Generar una tormenta de ideas que me
indiquen opciones para superar el estado en
que me encuentro:
Por ejemplo. Tomarme un dia libre, buscar
otro empleo, hablar con mi jefe, tomar clases,
pedir entrenamiento, ….etc.
• Elegir la mejor estrategia y evaluar resultados

66. Técnicas adicionales para
controlar nuestras emociones.
• Uso del sentido del humor. (no tomando las
cosas demasiado en serio).
• Reorientar nuestra energía emocional: haciendo
otras cosas que nos desconecten de lo que nos
preocupa: archivar, ordenar , quitar el polvo,
pasar notas en limpio, ordenar escritorio…etc.
• Tomarse un tiempo de descanso: un retiro a
tiempo del lugar, una respiración profunda.

67. Consejos para controlar la cólera
• Hagamos saber que estamos enfadados.
• Pedir un tiempo límite para tocar el asunto
nuevamente.
• Desconectémonos de hecho que nos enfada,
respirando profundo y haciendo afirmaciones
constructivas.
• Utilice el tiempo muerto para relajarse,
ocúpese en otra actividad.

68. Consejos para emitir una Crítica Eficaz
1. Identifiquemos el comportamiento específico
que criticamos.
2. Veamos por qué es un problema . Que es lo
que falla y que consecuencias tiene.
3. Pensemos en la mejor forma de presentar
nuestra crítica. (tomar en cuenta el
temperamento de la persona).

69. Consejos para emitir una Crítica Eficaz
4. Redactemos una lista de todos los cambios
posibles para discutirlos y lograr que se
comprometa a alcanzarlo.
5. Demos ejemplos específicos para ilustrar el
problema.
6. Reconozcamos lo que ha hecho bien.
7. Preste atención a su lenguaje corporal.
8. Comente las posibles soluciones.

70. Consejos para emitir una Crítica Eficaz
9. Reitere las ventajas que ello supone.
10.Finalice la conversación con un tono positivo,
agradeciendo la atención e insistir en los
beneficios obtenidos del entendimiento
acordado.

71. Consejos para recibir una Crítica
1. Reconocer que toda crítica deja un
aprendizaje.
2. Escucha atentamente.
3. Respirar profundo e identificar emociones.
4. Asumir la responsabilidad.
5. No asumir posiciones defensivas.
6. Apliquemos la asertividad.

72. Consejos para recibir una Crítica
7. Resumamos las afirmaciones de la otra
persona para validar si entendimos.
8. Mostrarnos dispuestos a realizar los cambios

73. La inteligencia emocional aumenta a medida que
aprendemos y ejercitamos las siguientes
capacidades:
•AUTOCONCIENCIA
•CONTROL EMOCIONAL
•MOTIVACIÓN PROPIA

74. La Automotivación
Un empleado automotivado, requiere menos
control , pierde menos tiempo y suele ser mas
productivo y creativo.

75. La Automotivación
• Desde el punto de vista técnico, la motivación es
el empleo de energía en una dirección específica
para un fin especifico.
• En el contexto de la inteligencia emocional ,
significa utilizar nuestro sistema emocional para
catalizar todo el proceso y ponerlo en marcha

76. Fuentes de la Motivación
Podemos llegar a sentirnos
aislados, asustados,
deprimidos, ansiosos,
frustrados, con la autoestima a
pique, pero contamos con
herramientas y estrategias que
pueden sacarnos de ese estado.

77. Fuentes de la Motivación
• Nosotros mismos. ( nuestros pensamientos, nuestro
comportamiento)
• Amigos comprensivos, familiares, mentores, colegas,
equipo de trabajo.
• Nuestro entorno: aire, luz, sonido, otros estímulos en el
despacho.

78. Porque no nos ha dado Dios espíritu de
cobardía, sino de poder, de amor y de
dominio propio.
2 Timoteo 1:7