Lo que ERES depende delCONOCIMIENTO que tienes
No tienes otra cosa queCONOCIMIENTO
¿Qué tienen en común GARY   MEDEL yJOHNNY HERRERA?
¿Qué tienen en común KATRINA
¿Qué tienen en común KATRINA y SANDY?
Aprender o NO Aprender
Aprender o NO Aprender
para   NO COMETER2 veces el mismo error
¿Cómo   EVITAR que se cometan                   errores?
❶     Qué   CUENTEN con elconocimiento necesario                  (aprendizaje)
La   formación es una de las mejores              herramientas
Siempre que se haga   BIEN…
Recordad este PRINCIPIO:    primero la Práctica        luego la Teoría
❷        Qué cuenten con   ACCESO al    conocimiento necesario(que el conocimiento los encuentre a ellos)
ANTICIPAR: saber qué está haciendo siempre cada persona y qué AYUDA   necesita en ese momento (Just In Time)
AFTER ACTION REVIEW4 PREGUNTAS CLAVE:1. Revisar lo que tenía que haber pasado2. Compararlo con lo que realmente pasó3. Con...
After Action Review             1. Inmediato, equipo pequeño           2. Por el equipo y para el equipo            3. No ...
After Action Review (REGLAS)  1. Transparencia, no se oculta nada2. Igualdad, sin distinción de jerarquía     3. Aprender ...
Peer AssistReunión donde invitamos a terceros                      1. Qué sabemos                   2. Qué saben otros    ...
Ejemplo proceso de Peer Assist                             FINSCH MINE                          Mina subterranea y de rajo...
Ejemplo proceso de Peer Assist                            FINSCH MINE               1. Identificar los principales desafío...
Peer ReviewPresento mi  trabajo, proyecto, propuesta… a otrosexpertos para recibir                  suFEEDBACK
COMUNIDADES / COLABORACION                      Inteligencia colectiva               CONOCIMIENTO diseminado   Persigue...
LECCIONES APRENDIDAS
LECCIONES APRENDIDAS                  1.   Cuál era el objetivo?                    2.   Qué conseguimos?        3.   Qué ...
MEJORES PRÁCTICASestrategias para resolver algún problema que dieron                                   resultado positivo ...
RETROSPECTIVACada proyecto   ENTREGA como resultado, un                     activo de conocimiento                        ...
RETROSPECTIVA   Todo proyecto   COMIENZA revisandoantecedentes de proyectos similares         anteriores (especialmente er...
Evitar pérdida de       CONOCIMIENTO EXPERTOS se van, jubilan, cambian                 lugar: PERDIDA           Time to ...
Identificar el conocimiento             DIRECTORIO de ExpertosTengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
STORYTELLING:             Aprendemos de las Historias:En Red, CON otros y DE otros, colaboraciónCosechar y difundir histor...
CASOS                               Expertos:                   ni tienen el TIEMPO                  ni tienen los MEDIOSn...
BASES DE CONOCIMIENTO                             Memoria Corporativa OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que     ...
BASES DE CONOCIMIENTO
¿Por qué el ERROR         espara   INNOVAR?
DISPARADOR de lainnovación es el error
Para innovar hay que estar    CABREADO?
El error   CABREA
El error provocaPREGUNTAS
Las anomalías        provocanPREGUNTAS
Hace 8 años fui invitado a una   UNIVERSIDAD            para hablar de   innovación
Recuerdo bien la  fecha:uno de mis hijos tenía meses y LLORABA                               con frecuencia
PROCESO que seguía al llanto me maravillaba.Su madre, lo   miraba y escuchaba atentamente                                 ...
Luego   procedía en consecuencia:                     le daba leche,                        lo mudaba,                   l...
Pensaba en los   pobres niños cuyas mamás,por falta de   EXPERIENCIA o habilidad,               eran incapaces de determin...
Me imaginaba cómo se sentirían        siendo   mudados cuando tenían                                HAMBRE,   intentando  ...
detector de   Pensé en lo útil que sería tener un                               causa de llanto:la tranquilidad que a los ...
Yo podía identificar la   necesidad del         instrumento, más    NO SABÍA                           cómo HACERLO
Empecé a determinar las características delequipo que debía reclutar para desarrollar                                     ...
NO alcancé a avanzar demasiado….El aparato estaba a la venta en EL                          CORTE INGLÉS                  ...
Lo había desarrollado un   ingeniero   electrónico alemán cuya esposadesesperada NO ACERTABA en el                 motivo ...
Consistía en un   analizador de ondas.     La frecuencia         del llanto de un bebé esdiferente según lo que le ocurre ...
permitió al ingeniero                 ¿Qué           DESARROLLAR este innovador                                  instrumen...
“Innova, inventa algo pero no te puedes                                equivocar.              Si fallas, estás despedido”
¿se puede innovar sin tomar                RIESGOS?
Todos los niños se preguntan:¿Qué pasa si…?
sin error difícil   progresar  (   miedo te impide intentarlo)
fallar   pronto y BARATO
3 opciones:        1. que resulte  2. que no resulte y           aprendas  3. que no resulte yno aprendas (el hombre      ...
Foco no en el   error                  sino enAPRENDIZAJE
¿Por qué nos preocupan los    ERRORES?
Tienen   consecuencias                 (económicas)
Y   connotaciones culturales           NEGATIVAS
Primer impulso:    buscar   RESPONSABILIDAD                          (culpable)y   CASTIGAR (reprender, despedir)
En la   familia
Nacimos sin   SABER NADA …
PADRES educamos a partir del error                     (caminar y hablar)
Pero luego…   Mr. NO                riesgos              Evitar     Evitar estropicios
Les impedimos la posibilidad de queexperimenten y vivan las  CONSECUENCIAS
En elcolegio/universidad
ERROR equivale a mal puntaje,             mal estudiante                 niño tonto
Profesores   OBSESIONADOS con   la   búsqueda del error
Aprendemos a tener   miedo de    EQUIVOCARNOS                     Error=tabú
El   miedo es APRENDIDO,                   es cultural
Si quiero que   aprendan:             SEdiseñar experiencias para que     EQUIVOQUEN     y no para que lo hagan bien
Queremos que cometas     ERRORES …
En la   empresa
Errores se   ESCONDEN por        temor a represalias
De nuevo cultura del   miedo que     BLOQUEA la innovación
Lo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo,en vez de aprovecharlo como aviso providencial de nuestra     ...
miedo se cura    ElPRACTICANDO
Cuanto más practico, más suerte tengo                    Michel Platini
Cualquiera puede ser el mejor guitarrista del mundo       si está dispuesto a pasarse los siguientes 30    años practicand...
Principal   problema del error es                REPETIRLO
ORGANIZACIONES carecen de sistemaque permita   aprender del error y evitar                      que se repita
Cultura de   CRITICAR y no de                   alabar
RECONOCER errores es la         excepción
1 ERROR que se cometió en         2011 en tu empresa
¿Qué responsabilidad tuvo el     CONOCIMIENTO en ese error?¿Qué medidas se tomaron para asegurar             que NO   SE R...
no          Error es una consecuencia                        deseada      1. ¿Tiene sentido CASTIGARLO?     2. ¿Me sirve p...
100 BOLAS   99 blancas      1 negra    APUESTA:
Castigar el error conduce a REPRIMIR los deseos de       arriesgar (innovar)
Castigar equivale a ERRAR          2 veces
MIEDO es el mayor Inhibidor de laINNOVACION y del APRENDIZAJE                               …
Convivimos con el       ERROR
¿Qué   % de proyectos deINNOVACIÓN   fracasan?
No es lo mismo  fracaso queFRACASADO
¿Por qué ocurren los ERRORES?
error hay siempre    Tras cada          conocimiento    MALADMINISTRADO
NO hay problemas … existe la FALTA de  CONOCIMIENTO para resolverlos
El conocimiento   NO es algo que tienessino algo que   HACES
INDICE DE FRECUENCIA ACCIDENTES FATALES        COMPAÑIAS MINERAS 2010        ¿Qué diferencia al mejor del peor?
Se trata de   IGNORANCIA                y no   mala fe
1. ERRORES ocurren PORQUE                    no tienenPersonas y organizaciones              el conocimiento              ...
2. ERRORES se repiten PORQUE            Personas y organizaciones        no aprenden
LA ÚNICA DECISIÓN POSIBLE   ANTES DE UN                                       ERROR ES:¿   Proveo el conocimiento a       ...
LA ÚNICA DECISIÓN POSIBLE DESPUES DE                           UN ERROR ES:         ¿Aprendo   o no       aprendo?
¿Por qué personas y organizaciones no aprenden de los   ERRORES?
Única forma de   COMBATIR el error                  es   aprender
1. ¿Qué es APRENDER?
¿Fui   exitoso por todo lo que ESTUDIÉ?
APRENDER:     (proceso personal) Almacenar en laMEMORIA experiencia reutilizable en                    el FUTURO
1. Motivación                   2. Tiempo3. y oportunidad de Practicar y   Practicar una tarea simple o                   ...
APRENDER es el proceso por el que la   información se convierte en       CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE es laFUENTE de producción del  CONOCIMIENTO
Impulso APRENDER          de                          es    tan fuerte como el impulso   sexual
La práctica hace maestros
Para APRENDER hay que                          recordar…Las personas recuerdan las experiencias que                       ...
¿Recordáis el 27 de febrero de                        2010?
2. ¿CÓMO se aprende?
“Aprender música leyendo teoría     es como hacer el amor por                       correo”               Luciano Pavarotti
Aprendizaje es EXPERIENCIA, todo lo demás es                           INFORMACIÓN
Sabemos   APRENDER pero nosabemos   cómo aprendemos
a. AprendemosHaciendo/Practicando
Y le enseña cómo conducirAmbos tienen la     misma  información acerca de lascondiciones del     caminoPero él sabe qué   ...
Tenemos que aprender que es bueno                            fracasar.  El genio es 1 % INSPIRACIÓN y 99%                 ...
b. Aprendemos de los Errores y    tratando de explicarnos el POR QUÉPoco se aprende con la victoria, pero mucho con la der...
El   ERROR es el elemento más          importante del aprendizaje
c. Aprendemos de las Historias:    En Red, CON otros y DE otros                   (colaboración)
3. ¿Porque PERSONAS tienenproblemas para aprender?
modelo del COLEGIO
4. ¿Porque ORGANIZACIONES       tienen   problemas para                      aprender?
Seguimos   pensando en el colegio
Las personas aprenden de los errores. Lasorganizaciones, al ser segmentadas, no… Hay que  crear los circuitos para que un ...
¿Qué pasa siINTERCAMBIAMOS a quienestrabajan en estas organizaciones?
Si al final del día pregunto en tu organización:¿Qué se ha aprendidohoy aquí?
¿Quien está a   CARGO de aprender?
¿Pueden las ORGANIZACIONES aprendersi no dedican TIEMPO y RECURSOS?
Reflexionar
Beneficios – actividades repetitivas                        Aprendizaje Rápido                                            ...
Sistematizar (incorporar lo que seaprende al conocimiento organizacional)
Sistematizar (incorporar lo que seaprende al conocimiento organizacional)
Sistematizar   aprenden las personasLo queNO necesariamente lo capitaliza laempresa
Comunicar/Interactuar
Colaborar y Compartir
Para APRENDER, esencial   colaborar y no                             COMPETIR
ORGANIZACIONES fueron creadas para comprar, vender, fabricar,             transportar…
nunca fueron  pensadas paraAPRENDER
¿APRENDER? ¿COLABORAR?
APRENDER           no  forma parte de su        ADN
Las personas cuentan con un órgano especialmente diseñado para garantizar laGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
que se llama CEREBRO
CEREBRO en una¿Dónde está el       ORGANIZACIÓN?
¿Pueden las ORGANIZACIONESgestionar K si carecen deCEREBRO?
Nuestra empresa NO tienememoria
CONCLUSIONES
Poco se aprende con la victoria,pero mucho con la DERROTAProverbio Japonés
Si no te   EQUIVOCAS, no lo estásintentando
ERROREl      hay quegestionarlo
Una vez   ocurre el error:1. ANALIZAR (por qué ocurrió, qué haremos                                 diferente)            ...
Documentar NO   ES SUFICIENTE pero sí      no empezamos por   registrar…
Principal   problema del error es                REPETIRLO                        (no aprender)
castigarlo      Por tanto,NO NOS SIRVE de mucho…
errores NUEVOS…
Organizaciones necesitan un   cerebro
cuya función es   anticipar y predecir                              qué puede ocurrir                         y ofrecer   ...
Hace falta desarrollar esemúsculo cerebral
El   CONOCIMIENTO no tiene                 dueño
Convertirse en el de la empresa
En el   GPS interno
¿Cómo debe funcionar ese   CEREBRO?
2 Actividades CLAVE:         Reflexióny Conceptualización
En época de organizacionesOBSESIONADAS por la ejecucióny la   velocidad
1. CONSCIENTE: saber qué es lo que NO        sabemos y lo que corremos el riesgo de                                    OLV...
2. CERRAR BRECHA de conocimiento                             Múltiples estrategias:Cada día se gana experiencia que pasa d...
3. INCONSCIENTEOcurre al incorporar el nuevo conocimiento                 en las practicas de trabajo:                   I...
Cerebro se   responsabiliza de RECOLECTAR,VALIDAR e INYECTAR esos aprendizajes de vuelta     en la organización (actividad...
“No pierdas el tiempo en sistematizar lo que está   pasando cada día, yo me ocupo de hacerlo, deregistrar lo que funciona ...
Si   APRENDER no forma parte del                       diseñoModificar el DISEÑO
CREAR    Procesos Actividades       Roles TecnologíasMetodologías Indicadores          …
MODIFICAR sistemas deen concreto,evaluación y de incentivos
En lugar de reinventar lao empezar desdeOrganización que aprende sabe lo quepasó hasta ayer
Ya que el   aprendizaje              se convirtió en una   PROPIEDAD de la                    organización
Cada día suceden cosas que pasan desapercibidas si no se:                    DetectanAnalizan y discuten en grupo         ...
se   requiere                    fórmulas de            introducirorganización del trabajo quefaciliten el INTERCAMBIO y t...
Las principales compañías el mundo se atreven a Innovar
La invitación es a JUGAR
Jugando en Serio
¿Quiénes están transformando sus organizaciones con LEGO© SERIOUS Play™ en                                                ...
LEGO SERIOUS PLAY es una metodología grupal para lareflexión, comunicación y resolución de problemas
¿En qué se aplica LEGO© SERIOUS PLAY™ ?Ayuda al desarrollo y la gestión del cambio para lascompetencias de varios aspectos...
“Cómo trabajaremos”1   Una pregunta/desafio                   ?    Cada uno construye2   individualmente o en grupos su   ...
Desafío I:“El Puente”Los invitamos a construir un puente quecumpla las siguientes condiciones:A) AltoB) AnchoC) RobustoD) ...
“La Prueba del Puente”Los invitamos a pasar la prueba delpuenteConsignas:A) Probar el ancho y el alto pasando uncelular - ...
¿Qué hemos aprendido?                                                 “Conclusiones”Conclusiones:Al construir una solución...
¿Qué   HACEMOS con este               error?
Un experto, es una persona que ha cometidotodos los errores posibles en un campo muy                                    ac...
Qué es lo mas importanteque   aprendiste…    ¿El año pasado? ¿A lo largo de tu vida?
¿Como se asegura tu organización de               que   APRENDAS                        lo que necesites?                 ...
¿Qué necesita   APRENDER tu organización                   que hoy no sabe?
¿Qué mecanismos tiene para  APRENDER?
¿Qué habéis   APRENDIDO hoy?
Tu conocimiento depende de lasPREGUNTAS que te haces
¿Qué   PREGUNTAS os habéis                              hecho aquí?         jmartinez@catenaria.cl         @javitomar
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
Gestión del conocimiento del error
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Gestión del conocimiento del error
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Gestión del conocimiento del error

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El error es un elemento con el que personas y organizaciones estamos obligados a convivir.

El desafío por lo tanto consiste en aprender a gestionar los errores adecuadamente, entenderlos como una inmejorable oportunidad para aprender e innovar y al mismo tiempo, tomar todos los recaudos necesarios para que no se repitan nuevamente.


¿Por qué el error es fundamental para innovar?
¿Porqué las empresas tienen problemas para lidiar con el error?

Para responder estas interrogantes, conversamos con Javier Martinez, Gerente de Gestión del Conocimiento de Catenaria y Director de Knoco Ltda., sobre como internalizar los errores en la empresa y que estos sean una fuente de conocimiento.

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Gestión del conocimiento del error

  1. 1. Lo que ERES depende delCONOCIMIENTO que tienes
  2. 2. No tienes otra cosa queCONOCIMIENTO
  3. 3. ¿Qué tienen en común GARY MEDEL yJOHNNY HERRERA?
  4. 4. ¿Qué tienen en común KATRINA
  5. 5. ¿Qué tienen en común KATRINA y SANDY?
  6. 6. Aprender o NO Aprender
  7. 7. Aprender o NO Aprender
  8. 8. para NO COMETER2 veces el mismo error
  9. 9. ¿Cómo EVITAR que se cometan errores?
  10. 10. ❶ Qué CUENTEN con elconocimiento necesario (aprendizaje)
  11. 11. La formación es una de las mejores herramientas
  12. 12. Siempre que se haga BIEN…
  13. 13. Recordad este PRINCIPIO: primero la Práctica luego la Teoría
  14. 14. ❷ Qué cuenten con ACCESO al conocimiento necesario(que el conocimiento los encuentre a ellos)
  15. 15. ANTICIPAR: saber qué está haciendo siempre cada persona y qué AYUDA necesita en ese momento (Just In Time)
  16. 16. AFTER ACTION REVIEW4 PREGUNTAS CLAVE:1. Revisar lo que tenía que haber pasado2. Compararlo con lo que realmente pasó3. Concluir por qué existieron diferencias4. Determinar qué se hará diferente la próxima vez:QUE APRENDIMOS (lecciones, recomendaciones,procedimientos…)
  17. 17. After Action Review 1. Inmediato, equipo pequeño 2. Por el equipo y para el equipo 3. No toma más de 15 minutos 4. Permite que aprendizaje sea consciente5. Puede hacer que aprendizaje sea explicito 6. Construye confianza
  18. 18. After Action Review (REGLAS) 1. Transparencia, no se oculta nada2. Igualdad, sin distinción de jerarquía 3. Aprender y no buscar culpable 4. Todos participan 5. Nadie de fuera está presente 6. Foco en aspectos relevantes
  19. 19. Peer AssistReunión donde invitamos a terceros 1. Qué sabemos 2. Qué saben otros 3. Qué sabemos juntos NUEVA SOLUCIÓN
  20. 20. Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE Mina subterranea y de rajo abierto en Sudafrica Una de siete similares en DeBeers Desafios comunes y problemas comunes ¿Pueden las minas desarrollarconocimiento común en equipamiento paramovimiento de tierras y rompimiento de rocas?
  21. 21. Ejemplo proceso de Peer Assist FINSCH MINE 1. Identificar los principales desafíos 2. Identificar personas con conocimiento y experiencia3. Invitarlos a Finsch a compartir su conocimiento con el equipo 4. Facilitar y compartir
  22. 22. Peer ReviewPresento mi trabajo, proyecto, propuesta… a otrosexpertos para recibir suFEEDBACK
  23. 23. COMUNIDADES / COLABORACION  Inteligencia colectiva  CONOCIMIENTO diseminado Persiguen mejorar el desempeño compartiendo Conocimiento y creando Nuevo
  24. 24. LECCIONES APRENDIDAS
  25. 25. LECCIONES APRENDIDAS 1. Cuál era el objetivo? 2. Qué conseguimos? 3. Qué funcionó bien y por qué? 4. Cómo podemos repetir este éxito?5. Qué no funcionó tan bien y por qué?6. Qué debemos evitar la próxima vez? 7. Índice de satisfacción (1 a 10)
  26. 26. MEJORES PRÁCTICASestrategias para resolver algún problema que dieron resultado positivo 1. Cuál era el problema 2. Cuáles eran las alternativas de solución 3. Cuál de ellas se escogió y por qué 4. Qué resultados se obtuvieron 5. Qué herramientas y recursos se emplearon 6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de nuevo
  27. 27. RETROSPECTIVACada proyecto ENTREGA como resultado, un activo de conocimiento (incluyendo errores)
  28. 28. RETROSPECTIVA Todo proyecto COMIENZA revisandoantecedentes de proyectos similares anteriores (especialmente errores)
  29. 29. Evitar pérdida de CONOCIMIENTO EXPERTOS se van, jubilan, cambian lugar: PERDIDA  Time to Competence
  30. 30. Identificar el conocimiento DIRECTORIO de ExpertosTengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?
  31. 31. STORYTELLING: Aprendemos de las Historias:En Red, CON otros y DE otros, colaboraciónCosechar y difundir historias con lecciones aprendidas
  32. 32. CASOS Expertos: ni tienen el TIEMPO ni tienen los MEDIOSni están ENTRENADOS para transferir su know how al resto ¿Por qué no casos de MI organización?
  33. 33. BASES DE CONOCIMIENTO  Memoria Corporativa OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que tienen los Expertos Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad de los Expertos
  34. 34. BASES DE CONOCIMIENTO
  35. 35. ¿Por qué el ERROR espara INNOVAR?
  36. 36. DISPARADOR de lainnovación es el error
  37. 37. Para innovar hay que estar CABREADO?
  38. 38. El error CABREA
  39. 39. El error provocaPREGUNTAS
  40. 40. Las anomalías provocanPREGUNTAS
  41. 41. Hace 8 años fui invitado a una UNIVERSIDAD para hablar de innovación
  42. 42. Recuerdo bien la fecha:uno de mis hijos tenía meses y LLORABA con frecuencia
  43. 43. PROCESO que seguía al llanto me maravillaba.Su madre, lo miraba y escuchaba atentamente y luego sentenciaba: tiene hambre… o tiene frío… o tiene sueño… algo raro le pasa
  44. 44. Luego procedía en consecuencia: le daba leche, lo mudaba, lo hacía dormir o llamaba al médico
  45. 45. Pensaba en los pobres niños cuyas mamás,por falta de EXPERIENCIA o habilidad, eran incapaces de determinar la causa del llanto
  46. 46. Me imaginaba cómo se sentirían siendo mudados cuando tenían HAMBRE, intentando dormirse cuando estaban MOJADOS y molestos,o recibiendo leche cuando tenían SUEÑO
  47. 47. detector de Pensé en lo útil que sería tener un causa de llanto:la tranquilidad que a los PADRES le proporcionaría el uso de este instrumento, el negocio que significaría desarrollarlo y la felicidad de los niños por el bienestar obtenido
  48. 48. Yo podía identificar la necesidad del instrumento, más NO SABÍA cómo HACERLO
  49. 49. Empecé a determinar las características delequipo que debía reclutar para desarrollar el invento
  50. 50. NO alcancé a avanzar demasiado….El aparato estaba a la venta en EL CORTE INGLÉS Tenía un costo de 99 euros y tardaba 5 segundos en indicar el motivo del llanto
  51. 51. Lo había desarrollado un ingeniero electrónico alemán cuya esposadesesperada NO ACERTABA en el motivo del llanto de su hijo
  52. 52. Consistía en un analizador de ondas. La frecuencia del llanto de un bebé esdiferente según lo que le ocurre y, seguramente es eso lo que PERCIBE UNA MADRE cuando determina por qué llora…
  53. 53. permitió al ingeniero ¿Qué DESARROLLAR este innovador instrumento? un PROBLEMA que lo “cabreaba”, la visualización de una NECESIDAD TRANSVERSAL, la CONCEPTUALIZACIÓN de la solucióny el CONOCIMIENTO que permite su construcción
  54. 54. “Innova, inventa algo pero no te puedes equivocar. Si fallas, estás despedido”
  55. 55. ¿se puede innovar sin tomar RIESGOS?
  56. 56. Todos los niños se preguntan:¿Qué pasa si…?
  57. 57. sin error difícil progresar ( miedo te impide intentarlo)
  58. 58. fallar pronto y BARATO
  59. 59. 3 opciones: 1. que resulte 2. que no resulte y aprendas 3. que no resulte yno aprendas (el hombre es el único animal…)
  60. 60. Foco no en el error sino enAPRENDIZAJE
  61. 61. ¿Por qué nos preocupan los ERRORES?
  62. 62. Tienen consecuencias (económicas)
  63. 63. Y connotaciones culturales NEGATIVAS
  64. 64. Primer impulso: buscar RESPONSABILIDAD (culpable)y CASTIGAR (reprender, despedir)
  65. 65. En la familia
  66. 66. Nacimos sin SABER NADA …
  67. 67. PADRES educamos a partir del error (caminar y hablar)
  68. 68. Pero luego… Mr. NO riesgos Evitar Evitar estropicios
  69. 69. Les impedimos la posibilidad de queexperimenten y vivan las CONSECUENCIAS
  70. 70. En elcolegio/universidad
  71. 71. ERROR equivale a mal puntaje, mal estudiante niño tonto
  72. 72. Profesores OBSESIONADOS con la búsqueda del error
  73. 73. Aprendemos a tener miedo de EQUIVOCARNOS Error=tabú
  74. 74. El miedo es APRENDIDO, es cultural
  75. 75. Si quiero que aprendan: SEdiseñar experiencias para que EQUIVOQUEN y no para que lo hagan bien
  76. 76. Queremos que cometas ERRORES …
  77. 77. En la empresa
  78. 78. Errores se ESCONDEN por temor a represalias
  79. 79. De nuevo cultura del miedo que BLOQUEA la innovación
  80. 80. Lo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo,en vez de aprovecharlo como aviso providencial de nuestra ligereza o ignorancia. Santiago Ramón y Cajal Premio Nobel de Medicina, 1906
  81. 81. miedo se cura ElPRACTICANDO
  82. 82. Cuanto más practico, más suerte tengo Michel Platini
  83. 83. Cualquiera puede ser el mejor guitarrista del mundo si está dispuesto a pasarse los siguientes 30 años practicando 10 horas diarias los 7 días de la semana Paco de Lucia
  84. 84. Principal problema del error es REPETIRLO
  85. 85. ORGANIZACIONES carecen de sistemaque permita aprender del error y evitar que se repita
  86. 86. Cultura de CRITICAR y no de alabar
  87. 87. RECONOCER errores es la excepción
  88. 88. 1 ERROR que se cometió en 2011 en tu empresa
  89. 89. ¿Qué responsabilidad tuvo el CONOCIMIENTO en ese error?¿Qué medidas se tomaron para asegurar que NO SE REPETIRÁ?
  90. 90. no Error es una consecuencia deseada 1. ¿Tiene sentido CASTIGARLO? 2. ¿Me sirve para BORRAR el error cometido?3. ¿Me garantiza que NO SE REPETIRÁ?
  91. 91. 100 BOLAS 99 blancas 1 negra APUESTA:
  92. 92. Castigar el error conduce a REPRIMIR los deseos de arriesgar (innovar)
  93. 93. Castigar equivale a ERRAR 2 veces
  94. 94. MIEDO es el mayor Inhibidor de laINNOVACION y del APRENDIZAJE …
  95. 95. Convivimos con el ERROR
  96. 96. ¿Qué % de proyectos deINNOVACIÓN fracasan?
  97. 97. No es lo mismo fracaso queFRACASADO
  98. 98. ¿Por qué ocurren los ERRORES?
  99. 99. error hay siempre Tras cada conocimiento MALADMINISTRADO
  100. 100. NO hay problemas … existe la FALTA de CONOCIMIENTO para resolverlos
  101. 101. El conocimiento NO es algo que tienessino algo que HACES
  102. 102. INDICE DE FRECUENCIA ACCIDENTES FATALES COMPAÑIAS MINERAS 2010 ¿Qué diferencia al mejor del peor?
  103. 103. Se trata de IGNORANCIA y no mala fe
  104. 104. 1. ERRORES ocurren PORQUE no tienenPersonas y organizaciones el conocimiento suficiente
  105. 105. 2. ERRORES se repiten PORQUE Personas y organizaciones no aprenden
  106. 106. LA ÚNICA DECISIÓN POSIBLE ANTES DE UN ERROR ES:¿ Proveo el conocimiento a quien lo necesita?
  107. 107. LA ÚNICA DECISIÓN POSIBLE DESPUES DE UN ERROR ES: ¿Aprendo o no aprendo?
  108. 108. ¿Por qué personas y organizaciones no aprenden de los ERRORES?
  109. 109. Única forma de COMBATIR el error es aprender
  110. 110. 1. ¿Qué es APRENDER?
  111. 111. ¿Fui exitoso por todo lo que ESTUDIÉ?
  112. 112. APRENDER: (proceso personal) Almacenar en laMEMORIA experiencia reutilizable en el FUTURO
  113. 113. 1. Motivación 2. Tiempo3. y oportunidad de Practicar y Practicar una tarea simple o compleja
  114. 114. APRENDER es el proceso por el que la información se convierte en CONOCIMIENTO
  115. 115. APRENDIZAJE es laFUENTE de producción del CONOCIMIENTO
  116. 116. Impulso APRENDER de es tan fuerte como el impulso sexual
  117. 117. La práctica hace maestros
  118. 118. Para APRENDER hay que recordar…Las personas recuerdan las experiencias que viven NO los cursos (NI las conferencias)
  119. 119. ¿Recordáis el 27 de febrero de 2010?
  120. 120. 2. ¿CÓMO se aprende?
  121. 121. “Aprender música leyendo teoría es como hacer el amor por correo” Luciano Pavarotti
  122. 122. Aprendizaje es EXPERIENCIA, todo lo demás es INFORMACIÓN
  123. 123. Sabemos APRENDER pero nosabemos cómo aprendemos
  124. 124. a. AprendemosHaciendo/Practicando
  125. 125. Y le enseña cómo conducirAmbos tienen la misma información acerca de lascondiciones del caminoPero él sabe qué hacer
  126. 126. Tenemos que aprender que es bueno fracasar. El genio es 1 % INSPIRACIÓN y 99% TRANSPIRACIÓN THOMAS ALVA EDISON
  127. 127. b. Aprendemos de los Errores y tratando de explicarnos el POR QUÉPoco se aprende con la victoria, pero mucho con la derrota (Proverbio japonés)
  128. 128. El ERROR es el elemento más importante del aprendizaje
  129. 129. c. Aprendemos de las Historias: En Red, CON otros y DE otros (colaboración)
  130. 130. 3. ¿Porque PERSONAS tienenproblemas para aprender?
  131. 131. modelo del COLEGIO
  132. 132. 4. ¿Porque ORGANIZACIONES tienen problemas para aprender?
  133. 133. Seguimos pensando en el colegio
  134. 134. Las personas aprenden de los errores. Lasorganizaciones, al ser segmentadas, no… Hay que crear los circuitos para que un área aprenda de los errores de la otra” Christophe Lajouanie, Director of Knowledge Management L´Oreal
  135. 135. ¿Qué pasa siINTERCAMBIAMOS a quienestrabajan en estas organizaciones?
  136. 136. Si al final del día pregunto en tu organización:¿Qué se ha aprendidohoy aquí?
  137. 137. ¿Quien está a CARGO de aprender?
  138. 138. ¿Pueden las ORGANIZACIONES aprendersi no dedican TIEMPO y RECURSOS?
  139. 139. Reflexionar
  140. 140. Beneficios – actividades repetitivas Aprendizaje Rápido Sin aprendizaje Aprendizaje lento North Sea Oklahoma Shallow, US 100 250 75 200 75 Days Days 50 150 50 100 25 25 50 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 0 5 10 15 20 25 30 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Sequence Drilled Sequence Drilled Sequence Drilled Pérdida de personal clave Curva de “olvido” Aplicación de nueva tecnología Texas Gulf of Mexico 500 40 100 Days From Spud 400 Days 75Days 30 300 20 50 200 10 25 100 1977 1984 0 0 0 0 5 10 15 20 25 30 35 0 10 20 30 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Sequence Drilled Sequence Drilled Sequence Drilled From Frontline group
  141. 141. Sistematizar (incorporar lo que seaprende al conocimiento organizacional)
  142. 142. Sistematizar (incorporar lo que seaprende al conocimiento organizacional)
  143. 143. Sistematizar aprenden las personasLo queNO necesariamente lo capitaliza laempresa
  144. 144. Comunicar/Interactuar
  145. 145. Colaborar y Compartir
  146. 146. Para APRENDER, esencial colaborar y no COMPETIR
  147. 147. ORGANIZACIONES fueron creadas para comprar, vender, fabricar, transportar…
  148. 148. nunca fueron pensadas paraAPRENDER
  149. 149. ¿APRENDER? ¿COLABORAR?
  150. 150. APRENDER no forma parte de su ADN
  151. 151. Las personas cuentan con un órgano especialmente diseñado para garantizar laGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
  152. 152. que se llama CEREBRO
  153. 153. CEREBRO en una¿Dónde está el ORGANIZACIÓN?
  154. 154. ¿Pueden las ORGANIZACIONESgestionar K si carecen deCEREBRO?
  155. 155. Nuestra empresa NO tienememoria
  156. 156. CONCLUSIONES
  157. 157. Poco se aprende con la victoria,pero mucho con la DERROTAProverbio Japonés
  158. 158. Si no te EQUIVOCAS, no lo estásintentando
  159. 159. ERROREl hay quegestionarlo
  160. 160. Una vez ocurre el error:1. ANALIZAR (por qué ocurrió, qué haremos diferente) 2. REGISTRAR 3. ALMACENAR 4. REUTILIZAR
  161. 161. Documentar NO ES SUFICIENTE pero sí no empezamos por registrar…
  162. 162. Principal problema del error es REPETIRLO (no aprender)
  163. 163. castigarlo Por tanto,NO NOS SIRVE de mucho…
  164. 164. errores NUEVOS…
  165. 165. Organizaciones necesitan un cerebro
  166. 166. cuya función es anticipar y predecir qué puede ocurrir y ofrecer APOYO
  167. 167. Hace falta desarrollar esemúsculo cerebral
  168. 168. El CONOCIMIENTO no tiene dueño
  169. 169. Convertirse en el de la empresa
  170. 170. En el GPS interno
  171. 171. ¿Cómo debe funcionar ese CEREBRO?
  172. 172. 2 Actividades CLAVE: Reflexióny Conceptualización
  173. 173. En época de organizacionesOBSESIONADAS por la ejecucióny la velocidad
  174. 174. 1. CONSCIENTE: saber qué es lo que NO sabemos y lo que corremos el riesgo de OLVIDAR FUENTES para identificar oportunidades de mejora y aprendizaje son diversas:Proyectos, Usuarios, Comunidades, Benchmarks, Indicadores, Plan estratégico…
  175. 175. 2. CERRAR BRECHA de conocimiento Múltiples estrategias:Cada día se gana experiencia que pasa desapercibida si equipo no la analiza y discute Análisis es parte del proceso de trabajo: AAR RETROSPECT PEER ASSIST ETC.
  176. 176. 3. INCONSCIENTEOcurre al incorporar el nuevo conocimiento en las practicas de trabajo: INTERNALIZACIÓN
  177. 177. Cerebro se responsabiliza de RECOLECTAR,VALIDAR e INYECTAR esos aprendizajes de vuelta en la organización (actividades, procesos, normas, estándares)
  178. 178. “No pierdas el tiempo en sistematizar lo que está pasando cada día, yo me ocupo de hacerlo, deregistrar lo que funciona y lo que no funciona y por qué y, dado que lo hago a nivel de toda laorganización y conozco las necesidades de cada área, soy capaz de discriminar a quien le puede resultar útil y hacérselo llegar cuando lo requiera”
  179. 179. Si APRENDER no forma parte del diseñoModificar el DISEÑO
  180. 180. CREAR Procesos Actividades Roles TecnologíasMetodologías Indicadores …
  181. 181. MODIFICAR sistemas deen concreto,evaluación y de incentivos
  182. 182. En lugar de reinventar lao empezar desdeOrganización que aprende sabe lo quepasó hasta ayer
  183. 183. Ya que el aprendizaje se convirtió en una PROPIEDAD de la organización
  184. 184. Cada día suceden cosas que pasan desapercibidas si no se: DetectanAnalizan y discuten en grupo Incorporan
  185. 185. se requiere fórmulas de introducirorganización del trabajo quefaciliten el INTERCAMBIO y trabajo colaborativo
  186. 186. Las principales compañías el mundo se atreven a Innovar
  187. 187. La invitación es a JUGAR
  188. 188. Jugando en Serio
  189. 189. ¿Quiénes están transformando sus organizaciones con LEGO© SERIOUS Play™ en Chile? Integración equipo directivo Planificación Estratégica Análisis y Posibles Soluciones a la Crisis Energética Trabajo en equipo Team Building para alinear las visiones acerca de la misión y tareas que deberá cumplir cada miembro del equipo y su conjunto Diseño de su Planificación Estratégica Innovación en el trabajo cotidiano Diseño y Ejecución del Proceso de Integración de Sucursales Citi para la Fusión Diseño de su Planificación Estratégica Análisis y Simulación de Escenarios del Futuro Cambio Tributario Servicio de Impuestos Internos Levantamiento , Identificación y Modelamiento de las Buenas Prácticas Análisis de la relación con los Subcontratistas Organizacionales Talleres Innovación para la excelencia: Alinear a la Dirección de Tecnologíarespecto a los objetivos de la organización Desarrollo de la Imaginación, la Creatividad y la Planificación Estratégica en el ámbito de la Innovación Innovación en Tiempo Real
  190. 190. LEGO SERIOUS PLAY es una metodología grupal para lareflexión, comunicación y resolución de problemas
  191. 191. ¿En qué se aplica LEGO© SERIOUS PLAY™ ?Ayuda al desarrollo y la gestión del cambio para lascompetencias de varios aspectos claves del managementmoderno:Desarrollo de habilidades: Creatividad, planificación, trabajoen equipo, reflexión y análisis Estrategia, desarrollo y exploración: Examinar y evaluar lasrelaciones internas, con clientes, con socios y proveedoresDesarrollo organizacional: Tanto a nivel Gerencial como paraequipos de trabajo o empleados individuales (Coaching) Innovación y desarrollo de productos: Liberar el pensamientocreativo y transformar pensamientos e ideas creativas enconceptos concretosChange management: Facilita e implementa cambiosestructurales, integración de culturas y fusiones
  192. 192. “Cómo trabajaremos”1 Una pregunta/desafio ? Cada uno construye2 individualmente o en grupos su respuesta a la pregunta Cada uno cuenta la historia de su3 modelo al grupo y responde preguntas Conclusiones registradas por4 Catenaria
  193. 193. Desafío I:“El Puente”Los invitamos a construir un puente quecumpla las siguientes condiciones:A) AltoB) AnchoC) RobustoD) Estable TRABAJO INDIVIDUALTiempo estimado para la construcción:5 minutos
  194. 194. “La Prueba del Puente”Los invitamos a pasar la prueba delpuenteConsignas:A) Probar el ancho y el alto pasando uncelular - en cualquier posición - pordebajo del puenteB) Probar la solidez (robustez) poniendo lamano u otro objeto sobre el puenteC) Probar la estabilidad empujandosuavemente el puente desde el tableroTiempo estimado para probar cadapuente:30 segundos por puente
  195. 195. ¿Qué hemos aprendido? “Conclusiones”Conclusiones:Al construir una solución, producto, servicio,equipo, proyecto, etc.¿Tengo en cuenta?:A) ¿Las restricciones de tiempo?B) ¿Los recursos con los que cuento parahacerlo?C) ¿La demanda o necesidad del cliente?D) ¿Lo prioritario vs. lo accesorio (adornos,colores, etc.)?E) ¿La cantidad, la calidad y la profundidadde las preguntas que realizamos al cliente?
  196. 196. ¿Qué HACEMOS con este error?
  197. 197. Un experto, es una persona que ha cometidotodos los errores posibles en un campo muy acotado Niels Bohr (Premio Nobel Física 1922)
  198. 198. Qué es lo mas importanteque aprendiste… ¿El año pasado? ¿A lo largo de tu vida?
  199. 199. ¿Como se asegura tu organización de que APRENDAS lo que necesites? cuando lo necesites?
  200. 200. ¿Qué necesita APRENDER tu organización que hoy no sabe?
  201. 201. ¿Qué mecanismos tiene para APRENDER?
  202. 202. ¿Qué habéis APRENDIDO hoy?
  203. 203. Tu conocimiento depende de lasPREGUNTAS que te haces
  204. 204. ¿Qué PREGUNTAS os habéis hecho aquí? jmartinez@catenaria.cl @javitomar

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