CRM Unidad 1

Clientes Informados y Exigentes ,[object Object],[object Object],[object Object],Empresa ,[object Object],[object Object],[object Object],CUSTOMER CARE

Proceso de remodelación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nuevas Herramientas que nos ofrecen oportunidades con los clientes… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivo: mejorar servicio y atención anticipando necesidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Obtener información de las tendencias del mercado y movimiento de competidores Se extrae: Sitios Web, Internet, datos fuera del sistema (visitas, consultas) La empresa como procesador de información: tiene la posibilidad de capturar y procesar los datos asociados a cada una de sus interacciones con sus clientes.

Base de Datos Clientes Postventa -Visión integral del cliente -Personalización - Anticipación Explotación proactiva Registro histórico de interacciones -Consultas técnicas -Quejas y reclamaciones -Sugerencias PROCESAR Preventa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Venta ,[object Object],[object Object]

CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pilares Básicos en una Empresa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRM Unidad 1

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a CRM Unidad 1

Similar a CRM Unidad 1 (20)

Último

Último (20)

CRM Unidad 1