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1. NEGOCIACIÓN <ul><li>¿Qué es? (Acoplado a la comunicación)  </li></ul><ul><li>Superar la improbabilidad de aceptación de...
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2. LIDERAZGO  <ul><li>¿Qué es? </li></ul><ul><li>Poder: «Posibilidad de imponer la voluntad propia al comportamiento ajeno...
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3 motivaciones de un líder   David Mc Clelland Logro:  Objetivos claros, trazar un camino, incentivos, espíritu de lucha A...
Liderazgo Eficaz = Comunicaciones Efectivas Liderazgo Eficaz = Atributos x Resultados
Líderes efectivos serán comunicadores efectivos <ul><li>Líder deberá:  </li></ul><ul><li>Conducta y Comportamiento  </li><...
LÍDERES POR INFLEXIÓN  <ul><li>Este tipo de líderes evocan un comportamiento donde de un pequeño cambio cuantitativo se de...
VALLAS A SUPERAR EN UNA ESTRATÉGIA <ul><li>Cognitiva :  </li></ul><ul><li>Escasez de recursos :  </li></ul>Empleados la ne...
<ul><li>Falta de motivación de los trabajadores:  </li></ul><ul><li>«Atomizar el cambio» Porcionarlo,  para que no genere ...
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3. RELACIONES PÚBLICAS <ul><li>Ivy Lee:  Casa de cristal / Libro de puertas abiertas / Hacer el bien  y darlo a conocer / ...
<ul><li>Lucien Matrat:  Disciplina social basada en la ética y respeto. Ciencia de la comunicación que permite abordar pro...
Administración de las Comunicaciones Internas <ul><li>PR ayudan  </li></ul>construir la imagen institucional consistente  ...
Medios de las PR Internas Revistas corporativas Intranet  Convenciones o eventos corporativos
Administración de las Comunicaciones Externas <ul><li>PR Ayudan  </li></ul>Manera de globalizar la comunicación (Audiencia...
INTANGIBLES DE LAS PR
EMPRESA CIUDADANA Capital Económico  Capital Humano  Capital Social  Capital Medioambiental
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL  BUENA REPUTACIÓN  IMAGEN  VALORES audiencia
LOBBYING   Publico Político  Publico Jurídico  Grupos de presión Opinión Pública Toma de decisiones públicas ÉTICA Y VERDAD
4. ÉTICA  «Aquellos que desean cambiar el mundo de acuerdo a sus deseos nunca tienen éxito»  Lao-Tsé, 1983
5. RECURSOS HUMANOS
DIGNIDAD DEL TRABAJADOR COMO INDIVIDUO Crear espacios adecuados para el buen funcionamiento de la Organización y así la ob...
 
FACTOR DIFERENCIADOR  Adaptación al Cambio  Innovación Liderazgo  Flexibilidad
ACCIONES DE LOS RECURSOS HUMANOS <ul><li>Detectar  quiénes son los inversionistas y por qué están invirtiendo </li></ul><u...
<ul><li>La Globalización ha cambiado el entorno de  los negocios, los ejecutivos de Recursos Humanos deberán ser más estra...
<ul><li>«Construir una base de empleados competentes y comprometidos  </li></ul><ul><li>puede asegurar en flujo de talento...
<ul><li>El ejecutivo en Recursos Humanos deberá velar y luchar porque los empleados se capaciten y preparen cada día más y...
CONTABILIDAD <ul><li>Todas las Organizaciones están en constante toma de decisiones, la contabilidad cumple un rol muy imp...
CONTABILIDAD EXTERNA <ul><li>Este tipo de contabilidad permite dar cuenta a entes externos a la Organización el estado fin...
CONTABILIDAD INTERNA <ul><li>Este tipo de contabilidad otorga información extremadamente relevante para la toma de decisio...
<ul><li>Este tipo de contabilidad ayuda a enfrentar la tercera improbabilidad «Que el otro acepte el mensaje emitido» pues...
<ul><li>«La estructura sigue a la estrategia» Chandler, 1962 </li></ul>Indicadores Variables
Cuadro de mando integral de Klapan y Norton
 
MEDICIONES DE DESEMPEÑO  <ul><li>Sin la medir y liderar lo que se ejecuta no será posible pensar en el cambio orientado po...
 
MANEJO COMUNICATIVO DE LAS CRISIS <ul><li>Si no se puede llegar a un acuerdo, se perderá el control y eso es una crisis.  ...
RIEGO  PELIGRO  Si el daño es consecuencia de una decisión atribuible al sistema  Si el daño es consecuencia atribuible al...
GRUPOS DE PRESIÓN  Los medios de comunicación son una herramienta de gran amenaza para cualquier organización, si éstos de...
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APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
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Comunicaciones de la Organización

  1. 1. Comunicaciones de la Organización Darío Rodríguez / María Pilar Opazo Capítulo VII La tercera improbabilidad «Que el otro acepte» Comunicaciones Internas Diego Monroy Miranda
  2. 2. QUE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN… <ul><li>Reciban </li></ul><ul><li>Entiendan Los lineamientos de las Directivas </li></ul><ul><li>Acepten </li></ul>Éxito de la estrategia Organizacional
  3. 3. ¡DINERO! <ul><li>Medio de comunicación </li></ul><ul><li>Idioma universal </li></ul><ul><li>Principal factor de negociación e incentivador de todo trabajador. </li></ul>
  4. 4. PERO HOY… <ul><li>El dinero tiene nuevos factores competitivos: </li></ul><ul><li>Manejo de poder </li></ul><ul><li>Cambio tecnológico </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Relaciones y alianzas </li></ul><ul><li>Motivación </li></ul><ul><li>Bienestar </li></ul>
  5. 5. 1. NEGOCIACIÓN <ul><li>¿Qué es? (Acoplado a la comunicación) </li></ul><ul><li>Superar la improbabilidad de aceptación de un comunicado. </li></ul><ul><li>7 elementos: </li></ul><ul><li>Posiciones </li></ul><ul><li>Intereses </li></ul><ul><li>Alternativas </li></ul><ul><li>Opciones </li></ul><ul><li>Legitimidad </li></ul><ul><li>Compromisos </li></ul><ul><li>Alianzas estratégicas </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul>
  6. 6. NEGOCIACIÓN COMO PROCESO INHERENTE EN TODA ORGANIZACIÓN <ul><li>NEGOCIAR COMUNICAR </li></ul><ul><li>Adaptarse a la cultura con la cual se negocia </li></ul><ul><li>No hablar de más </li></ul><ul><li>Contacto visual </li></ul><ul><li>Lenguaje corporal </li></ul><ul><li>Disposición </li></ul><ul><li>No realizar actividades distractoras </li></ul><ul><li>Persuasión y Convencimiento </li></ul>
  7. 7. ESTRATEGIAS DE UNA NEGOCIACIÓN <ul><li>Relaciones provechosas / Comunicaciones Efectivas </li></ul><ul><li>Cesión / + relaciones – resultados </li></ul><ul><li>Evasión / Evitar problemas, + tiempo para pensar </li></ul><ul><li>Transacción / Ceder para llegar a un fin </li></ul><ul><li>Competencia o imposición / Interés propio, relaciones deterioradas, + resultados </li></ul><ul><li>Colaboración / + indicada, apuntar hacia el mismo lugar. </li></ul><ul><li>Diferencias Oportunidades de mejorar las practicas </li></ul>
  8. 8. 2. LIDERAZGO <ul><li>¿Qué es? </li></ul><ul><li>Poder: «Posibilidad de imponer la voluntad propia al comportamiento ajeno» Max Weber </li></ul><ul><li>Disminución de incertidumbre </li></ul><ul><li>Grupos dirigidos a una meta en común </li></ul><ul><li>Fácil aceptación </li></ul><ul><li>Seducción, Pasión y Compromiso </li></ul><ul><li>Ordenar </li></ul><ul><li>Coordinar </li></ul><ul><li>Controlar </li></ul>
  9. 9. TEORIAS DE LA IDENTIFICACIÓN DE UN LÍDER <ul><li>Rasgos </li></ul><ul><li>Comportamiento </li></ul><ul><li>Enfoque a la contingencia </li></ul><ul><li>Enfoque a la integración </li></ul><ul><li>Piramidal / Plana / Red </li></ul>«Cada Organización es completamente diferente así que cada una, estructurará el liderazgo con base a su visión organizacional».
  10. 10. TEORÍA DE MAX WEBER <ul><li>Carisma = Liderazgo, Poseer habilidades extraordinarias para llegar al dominio. </li></ul>Un individuo o grupo dominante Un individuo o grupo dominado La voluntad de los dominadores de influir mediante su mandato Aceptación subjetiva del grupo dominado que obedece el mandato
  11. 11. ¿LÍDER O DIRECTIVO? <ul><li>Liderazgo: Enfocado hacia la inspiración, motivación e innovación, hacia una misión común. Resultados a largo plazo (Épocas remotas) </li></ul><ul><li>«La estructura sigue a la estrategia» Chandler, 1962 </li></ul><ul><li>Dirección: Enfocado hacia la planificación, control y diseño. Resultados a corto y mediano plazo sistemáticos y operativos (Siglo XX) </li></ul><ul><li>Kotter, 1992 </li></ul>
  12. 12. LIDERAZGO EFECTIVO «Let me be your leader, let me have the control» Nazareth <ul><li>Preparado al cambio </li></ul><ul><li>Movilizar a los miembros de la Organización en torno al cambio </li></ul><ul><li>La crisis es el mejor momento de efectuar un liderazgo efectivo </li></ul><ul><li>Confianza absoluta en su gente </li></ul><ul><li>Convertir aspiraciones a hechos </li></ul>
  13. 13. 3 motivaciones de un líder David Mc Clelland Logro: Objetivos claros, trazar un camino, incentivos, espíritu de lucha Afiliación: Relaciones públicas, conexiones, alianzas estratégicas. Poder: Saber delegar, confiar en sus equipos de trabajo, motivarlos, ordenarlo y dirigirlos.
  14. 14. Liderazgo Eficaz = Comunicaciones Efectivas Liderazgo Eficaz = Atributos x Resultados
  15. 15. Líderes efectivos serán comunicadores efectivos <ul><li>Líder deberá: </li></ul><ul><li>Conducta y Comportamiento </li></ul><ul><li>Credibilidad y Confianza </li></ul><ul><li>Comunicación clara </li></ul><ul><li>Prever amenazas del ambiente </li></ul><ul><li>Alineamiento con objetivos y estrategias </li></ul><ul><li>Compromiso con tareas </li></ul><ul><li>Confianza y cooperación </li></ul><ul><li>Identidad colectiva </li></ul><ul><li>Organizar y coordinar actividades </li></ul><ul><li>Aprendizaje colectivo </li></ul><ul><li>Recursos y apoyos </li></ul><ul><li>Empoderamiento </li></ul><ul><li>Justicia social y moral </li></ul>
  16. 16. LÍDERES POR INFLEXIÓN <ul><li>Este tipo de líderes evocan un comportamiento donde de un pequeño cambio cuantitativo se desata todo un salto cualitativo o aparente reacción desproporcionada. </li></ul><ul><li>Ej: Chan Kim Estrategia del Océano Azul, Cambios fundamentales en la cultura, creencias y comportamientos. </li></ul>
  17. 17. VALLAS A SUPERAR EN UNA ESTRATÉGIA <ul><li>Cognitiva : </li></ul><ul><li>Escasez de recursos : </li></ul>Empleados la necesidad de cambio. Ellos sean testigos del problema. actividades pocos insumos alta ganancia altos insumos bajo desempeño tomar excesos de recursos de una unidad de la organización y llevarlos a otra que lo necesite. Lugares Calientes Fríos Comercio de Caballos
  18. 18. <ul><li>Falta de motivación de los trabajadores: </li></ul><ul><li>«Atomizar el cambio» Porcionarlo, para que no genere tanto impacto. </li></ul><ul><li>Políticas Organizacionales: </li></ul><ul><li>Lideres de opinión </li></ul><ul><li>Problemas grandes, Pequeñas soluciones. </li></ul><ul><li>Aliados y enemigos </li></ul><ul><li>Grupo de personas de confianza </li></ul>
  19. 19. Tipos de poderes que afectan a la ORGANIZACIÓN <ul><li>Poder de decisión Control Estado </li></ul><ul><li>Poder consultivo Control entes externos a la Organización </li></ul><ul><li>Poder de acción Públicos que pueden retrasar la operación </li></ul><ul><li>Poder de opinión Líderes de opinión medios </li></ul>
  20. 20. 3. RELACIONES PÚBLICAS <ul><li>Ivy Lee: Casa de cristal / Libro de puertas abiertas / Hacer el bien y darlo a conocer / decir la mejor verdad, de la mejor manera, en el mejor momento. </li></ul><ul><li>Edward L. Bernays: Informar al publico, persuadirlo, para modificar sus actitudes y acciones y lograr actitudes y acciones entre el publico y la organización </li></ul>Hacer aceptable el mensaje a todas las audiencias (Internas-Externas)
  21. 21. <ul><li>Lucien Matrat: Disciplina social basada en la ética y respeto. Ciencia de la comunicación que permite abordar problemas bajo otra perspectiva, conforme a las realidades socioeconómicas. </li></ul><ul><li>Porto Simoes: Intervenir de modo consistente, hábil y técnicamente en la relaciones de poder entre organización y stakeholders. </li></ul><ul><li>Premisas: Responsabilidad Social, trato humano, calidad de productos, respeto al medio ambiente. </li></ul>
  22. 22. Administración de las Comunicaciones Internas <ul><li>PR ayudan </li></ul>construir la imagen institucional consistente comunicaciones acertadas. Comprensión entre empleados y jefes Comprensión entre Organización y Audiencia RH Incentivos
  23. 23. Medios de las PR Internas Revistas corporativas Intranet Convenciones o eventos corporativos
  24. 24. Administración de las Comunicaciones Externas <ul><li>PR Ayudan </li></ul>Manera de globalizar la comunicación (Audiencias multiculturales) Comprometer a todos los que de cierta forma afecta a la Organización.
  25. 25. INTANGIBLES DE LAS PR
  26. 26. EMPRESA CIUDADANA Capital Económico Capital Humano Capital Social Capital Medioambiental
  27. 27. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL BUENA REPUTACIÓN IMAGEN VALORES audiencia
  28. 28. LOBBYING Publico Político Publico Jurídico Grupos de presión Opinión Pública Toma de decisiones públicas ÉTICA Y VERDAD
  29. 29. 4. ÉTICA «Aquellos que desean cambiar el mundo de acuerdo a sus deseos nunca tienen éxito» Lao-Tsé, 1983
  30. 30. 5. RECURSOS HUMANOS
  31. 31. DIGNIDAD DEL TRABAJADOR COMO INDIVIDUO Crear espacios adecuados para el buen funcionamiento de la Organización y así la obtención de objetivos.
  32. 33. FACTOR DIFERENCIADOR Adaptación al Cambio Innovación Liderazgo Flexibilidad
  33. 34. ACCIONES DE LOS RECURSOS HUMANOS <ul><li>Detectar quiénes son los inversionistas y por qué están invirtiendo </li></ul><ul><li>Comprender la importancia de los intangibles </li></ul><ul><li>Crear una arquitectura de los intangibles: </li></ul>Manteniendo las promesas Buena reputación interna y externa Estrategia convincente Competencias técnicas <ul><li>Destacar la importancia de los intangibles </li></ul><ul><li>Revisar la conducta de los intangibles y </li></ul><ul><li>cómo estos crean valor </li></ul>
  34. 35. <ul><li>La Globalización ha cambiado el entorno de los negocios, los ejecutivos de Recursos Humanos deberán ser más estrategas con sus acciones e ir de mano de la tecnología para así contribuir a la obtención del objetivo de la Organización </li></ul>
  35. 36. <ul><li>«Construir una base de empleados competentes y comprometidos </li></ul><ul><li>puede asegurar en flujo de talento que ayudará a que la Organización </li></ul><ul><li>rinda bien a lo largo del tiempo». Ulrich y Brockbamk, 2006 </li></ul>
  36. 37. <ul><li>El ejecutivo en Recursos Humanos deberá velar y luchar porque los empleados se capaciten y preparen cada día más y mejor. </li></ul><ul><li>«El cliente más importante, es el empleado» </li></ul><ul><li>SouthWest Airlines </li></ul>
  37. 38. CONTABILIDAD <ul><li>Todas las Organizaciones están en constante toma de decisiones, la contabilidad cumple un rol muy importante pues ayuda a inferir a partir de eventos pasados, lo que ocurrirá al realizar operaciones en el futuro. </li></ul><ul><li>La contabilidad ayuda a disminuir la incertidumbre e infiere para la toma de decisiones. </li></ul><ul><li>No evita el riesgo pero sí lo disminuye. </li></ul>
  38. 39. CONTABILIDAD EXTERNA <ul><li>Este tipo de contabilidad permite dar cuenta a entes externos a la Organización el estado financiero se la misma. </li></ul>
  39. 40. CONTABILIDAD INTERNA <ul><li>Este tipo de contabilidad otorga información extremadamente relevante para la toma de decisiones y el cumplimiento de la estrategia organizacional . </li></ul>
  40. 41. <ul><li>Este tipo de contabilidad ayuda a enfrentar la tercera improbabilidad «Que el otro acepte el mensaje emitido» pues se logra: </li></ul>
  41. 42. <ul><li>«La estructura sigue a la estrategia» Chandler, 1962 </li></ul>Indicadores Variables
  42. 43. Cuadro de mando integral de Klapan y Norton
  43. 45. MEDICIONES DE DESEMPEÑO <ul><li>Sin la medir y liderar lo que se ejecuta no será posible pensar en el cambio orientado por la estrategia ni se podrá esperar que la organización se alinee siguiendo la estrategia. </li></ul>
  44. 47. MANEJO COMUNICATIVO DE LAS CRISIS <ul><li>Si no se puede llegar a un acuerdo, se perderá el control y eso es una crisis. </li></ul>
  45. 48. RIEGO PELIGRO Si el daño es consecuencia de una decisión atribuible al sistema Si el daño es consecuencia atribuible al entorno del sistema No existe conducta libre de riego, no hay decisión sin riego.
  46. 49. GRUPOS DE PRESIÓN Los medios de comunicación son una herramienta de gran amenaza para cualquier organización, si éstos detectan cualquier irregularidad.
  47. 50. CONSUMIDORES COMO INFLUENCIADORES Basta con que una sola persona hable mal de una marca para que la reputación de ésta se vea afectada.
  48. 51. TOMA DE DECISIONES BAJO PRESIÓN DE CRISIS
  49. 52. FACTOR PARA AFRONTAR UNA CRISIS «Decidir es convertir la incertidumbre en riego»
  50. 53. DIMENSIONES DE LUHMANN
  51. 54. APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
  52. 55. APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
  53. 56. APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
  54. 57. APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
  55. 58. APRENDIENDO RESPONSABILIDAD SOCIAL TRAS UNA CRISIS
  56. 59. CLASIFICACIÓN DE LA CRISIS
  57. 60. FASES DE LA CRISIS
  58. 61. EQUIPOS DE GESTION DE LA CRISIS
  59. 67. LEVANTANDOSE DE LA CAIDA
  60. 68. <ul><li>Las grandes organizaciones no son las que nunca recaen en una crisis, las grandes organizaciones son las que recaen más de una vez y han salido a flote con mucha más fuerza. </li></ul>

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