Comunicacion efectiva

Centro Universitario Regional del Occidente
(CUROC)
Vicerrectoría de Relaciones Internacionales
Técnicas para una comunicación
efectiva

(CUROC)
La comunicación en las empresas es uno de los
puntos más importantes y críticos, pues de
esta depende el desarrollo de todas las
actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y
no cuenta con los métodos correctos y
eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos
críticos como: malos entendidos, notificación
inadecuada ETC.

(CUROC)
Aspectos de la complejidad en la comunicación
• Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil
y natural como hablar y oír, cuando en realidad la
comunicación es compleja y representa un reto manejarla
eficientemente. En la comunicación es necesaria la
participación de un emisor (lanza el mensaje) y un receptor
(capta y descodifica el mensaje)

(CUROC)
Tipos de comunicación
• En las organizaciones pueden surgir una serie
de tipos de comunicación de los cuales
eficientar u obstaculizan el progreso de la
empresa:

(CUROC)
Tipos de comunicación

(CUROC)
Debido a que todas las personas necesitamos comunicarnos
constantemente por cuestiones laborales y personales salen
a flote los siguientes tipos de comunicación.
•La comunicación oral o verbal, esta se da por medio del
habla o mímicas.
•La no verbal es la información o mensaje que se da por
escrito. Por lo consiguiente esto sirve para informar un asunto
que se quiere dar de cierto modo privado.
•Asimismo suele utilizarse la comunicación informal la cual
está hecha a base de chismes y rumores que no trae nada
bueno para la empresa, LA POSTURA DE NUESTRO CUERPO.

(CUROC)
Barreras en la comunicación (creemos):
•Creemos que todo lo que comunicamos es claro para los
demás
•Creemos que todos damos el mismo significado a las
palabras.
•Creemos que la manera en que percibimos las situaciones
es igual a como la perciben los demás.
•Creemos que estamos en lo correcto y los demás están
equivocados.
•Creemos que sólo hay una manera correcta de decir y
hacer las cosas, (por supuesto la nuestra).

(CUROC)
Debido a que todas las personas necesitamos comunicarnos
constantemente por cuestiones laborales y personales salen a
flote los siguientes tipos de comunicación.
•La comunicación verbal, esta se da por medio del habla o
mímicas.
•La no verbal es la información o mensaje que se da por
escrito. Por lo consiguiente esto sirve para informar un asunto
que se quiere dar de cierto modo privado.
•Asimismo suele utilizarse la comunicación informal la cual está
hecha a base de chismes y rumores que no trae nada bueno
para la empresa, LA POSTURA DE NUSTRO CUERPO.

(CUROC)
Si la comunicación que se da en las organizaciones es buena esto
ayudara a fomentar una excelente relación de líder-trabajador y así
logren que las cosas salgan de la mejor manera posible:
1. COMUNICACIÓN REAL
2. APOYADA EN TECNICAS VERVALES Y ESCRITAS
3. COMUNICACIÓN AUTENTICA
4. CONCIENTE DE LA COMPLEJIDA HUMANA

(CUROC)

(CUROC)
Herramientas
8 herramientas PARA UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA , de las cuales 5 son las más utilizadas:
1.Escuchar Asertivo
2.Preguntar Asertivo
3.Técnica Asertiva de los 3 pasos
4.Simulación (“banco de niebla”)
5.Disco Rayado
6.Compromiso Funcional, Discrepancia Y
Sentimientos Negativos

(CUROC)
ESCUCHAR
• 1.Escuchar Asertivo
Dale a la persona tu atención total; no la
interrumpas; resume lo que te ha dicho.

(CUROC)
PREGUNTAR
• Con esto demostramos a la otra persona el interés por lo
que trata de comunicarnos y a la ves completamos la
comunicación evitando dudas. Reafirmar ¿Cómo?
• “Invariablemente algunos compromisos
(DIFERENCIAS) saldrán “golpeados”: por lo que
debemos llegar a un acuerdo, a esto se le llama
“compromiso práctico”

(CUROC)
TECNICA DE LOS TRES PASOS
• 1. Muestra tu entendimiento
• 2. Di lo que piensas
• 3. Di lo que quieras que ocurra a continuación.

(CUROC)
Técnica Asertiva de los 3 pasos
1. Bueno Roberto, es claro que le cause un problema al no
haber terminado de repara el carro de don José ayer.
2. Parte del retraso fue debido a que no me comunicaron y
otros cliente se presento para una reparación de
emergencia y lo que quiero hacer ahora si me lo permite es
concentrarme en solamente en terminar el vehículo de don
José y si hay otros clientes que usted u otro de los
compañeros lo tome.
3. Entonces, lo llamaré en 30 minutos cundo tenga el trabajo
terminado”.

(CUROC)
Simulación (“banco de niebla”)
Despejar los nubarrones
 Acordar en una pequeña parte del mensaje que nos
están pasando pero ignorar el resto. Por ejemplo, si
nos dicen: “¿Qué P… estas haciendo?, ¡¡me
prometiste el carro para ayer!!, Tú puedes
responder: “Tienes razón estoy retrasado por…”.
 Acordar que tú entiendes cómo se siente la otra
persona: “ Yo, sé cómo te sientes ….”
 O Acordar con la posibilidad de que lo que te dicen
está correcto, ejemplo: “Tienes razón en que estoy
retrasado” … aquí juega la sinceridad

(CUROC)
Disco Rayado
Repetir la técnica de los tres pasos
descrita anteriormente, una y otra vez –
como un disco rayado – hasta que la
persona haya recibido el mensaje y esté
lista a entrar en un diálogo racional

(CUROC)
• Cuando nos comunicamos
intercambiamos pensamientos, ideas y
sentimientos.
• Debemos conocernos y conocer a los
demás: fuente del liderazgo efectivo

(CUROC)
¿Qué puede hacer la BUENA comunicación por su
empresa?
a) Mayores niveles de satisfacción y lealtad del
cliente;
b) Mejora del buen nombre de la empresa, la marca
y el producto;
c) Empleados más motivados y productivos
d) Mejores relaciones con el mercado.
e) Reducciones de costes y tiempo.

(CUROC)
DIOS LES BENDIGA
Gracias por su atención

Comunicacion efectiva

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