Presentación del módulo de Comunicación empresarial y atención al cliente del ciclo formativo de Grado Medio Gestión Administrativa

1. SERVICIOS PRESTADOS A LAS
EMPRESAS EN LOS CIRCUITOS DE
MENSAJERÍA
•PÚBLICO. (Correos).
•PRIVADO.

2. SERVICIOS DEL SECTOR
PÚBLICO.
Servicios ofrecidos a través del Organismo
Autónomo “Correos y Telégrafos”, dependiente
del Ministerio de Fomento.
•BÁSICOS.
•URGENTES.
•PAQUETERÍA.
•FINANCIEROS.
•TELECOMUNICACIÓN.

3. BÁSICOS.
Servicio integrado por envíos de carácter personal
cuya función es la de cubrir las necesidades básicas
de comunicación de los ciudadanos:
CARTA. (con sus diferentes tipos)
TARJETA POSTAL.

4. CARTA.
Nos permite enviar documentos y mercancías en sobre cerrado hasta un
máximo de 2 kg. de peso.
Tipos de cartas:
1. Normal u ordinaria.
2. Certificada: nos entregan un resguardo en el momento de su
admisión, y se entrega al destinatario bajo firma.
3. Certificada con aviso de recibo: carta certificada con un impreso que
se devuelve al remitente firmado por el destinatario.
4. Certificada con valor declarado: permite asegurar el envío de objetos
de valor.
5. Certificada contra reembolso: es destinatario, al recibir la
carta, abonará una cantidad de dinero que se nos entregará mediante
giro postal.

5. TARJETA POSTAL.
Es el formato postal utilizado para enviar mensajes
breves y no confidenciales.
Circulan al descubierto (sin sobres), y su peso
máximo no puede superar los 20 g.

6. URGENTES
Son los servicios que ofrecen un tratamiento especial a los envíos que necesiten más
rapidez.
POSTAL EXPRÉS NACIONAL: servicio con entrega en el domicilio del
destinatario dentro del territorio nacional, hasta un máx. de 20 kg. de peso.
Entrega bajo firma, y compromiso de entrega garantizado.
POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL (EMS): para envíos de hasta 20 kg. de
peso a las ciudades más importantes del mundo.
CARTA URGENTE: para envíos de hasta 2 kg. de peso, tanto a nivel
nacional como internacional. Puede enviarse también certificada, y certificada
con acuse de recibo.
SERVICIO DE VALIJAS: utilizado para el correo urgente entre empresas.
Permite la recogida, transporte y entrega domiciliaria urgente.

7. PAQUETERÍA
Cuando queremos enviar paquetes cuyo peso no sobrepase los 20 kg de peso.
PAQUETE AZUL: se entrega en el domicilio al destinatario bajo firma
(siempre circula certificado). Nos lo pueden pasar a recoger a nuestra
empresa o domicilio previo acuerdo contractual. Importante: cuenta con los
servicios de reembolso, seguro y aviso de recibo con la fecha y firma de
la persona que lo recibe.
PAQUETE POSTAL INTERNACIONAL: es un servicio con las mismas
características que el “paquete azul”, pero a nivel internacional. La única
diferencia está en el peso, porque algunos países solo admiten un máximo de
15 kg. Pueden ir por vía aérea o por superficie.

8. FINANCIEROS
Es la forma más rápida, sencilla y segura de enviar dinero tanto a las
empresas como a los domicilios particulares.
GIRO NACIONAL: nos permiten el envío de dinero a cualquier
persona o entidad dentro del territorio nacional.
Pueden llevar una comunicación privada de un máximo de 15
palabras. Pueden enviarse con acuse de recibo. Dos modalidades:
Giro ordinario: el importe enviado lo puede recibir el
destinatario en metálico, mediante cheque o ingreso en cuenta
del BBVA.
Giro urgente: se envía vía telegráfica, y se abona en cuestión
de horas.
GIRO INTERNACIONAL: solamente válido para países con los que
exista acuerdo de prestación del servicio.

9. TELECOMUNICACIÓN
TELEGRAMAS: comunicaciones breves de carácter urgente. Se entregan en
un plazo de 4 a 6 horas. Pueden ponerse por teléfono o personalmente en
cualquier oficina de Correos. Utilizaremos el menor número de palabras
posibles. Servicios adicionales:
•Aviso de recibo.
•Entrega del texto a través del fax o del tfno.
BUROFAX: permite el envío de mensajes por facsímiles desde las oficinas de
Correos a cualquier empresa o usuario particular que no disponga de fax.
TÉLEX: permite comunicaciones nacionales e internacionales mediante
terminales instaladas en el domicilio de sus abonados.

10. SERVICIOS DEL SECTOR
PRIVADO.
Son los servicios de mensajería ofrecidos a través
de la empresa privada (Nacex, MRW, Seur...etc).
Estos servicios se dividen en tres grandes grupos:
•SERVICIO NACIONAL.
•SERVICIO INTERNACIONAL.
•SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
VER TABLAS

11. RAYADO PARA REGISTRO DE
ENTRADA DE CORRESPONDENCIA.
Departamento que
N.º de Extracto de
Fecha Remitente Clase Anexos recibe la
orden su contenido
comunicación.

12. RAYADO PARA REGISTRO DE
SALIDA DE CORRESPONDENCIA.
N.º de orden Fecha Destinatario Clase Anexos Observaciones

13. RAYADO PARA REGISTRO DE
ENTRADA DE FAX.
Fecha Firma de la
Resumen del Departamento
N.º de orden Remitente persona que lo
contenido que lo recibe
recibe
Día Hora

14. RAYADO PARA REGISTRO DE
SALIDA DE FAX.
Fecha
N.º de Resumen del Departamento
Destinatario
Día Hora orden contenido que lo envía

15. RAYADO PARA LIBRO-REGISTRO
DE CORREO ELECTRÓNICO.
Remitente Departamento/s
Hora de Dirección
N.º Fecha Asunto o persona/s
recepción Localidad electrónica
destinatarias