En estos momentos la gestión deportiva está evolucionando a pasos gigantescos y es evidente que el peso del deporte se está desplazando en gran medida sobre la administración local. Aunque esto supone la constatación del gran momento que el deporte vive en Bogotá, no cabe duda que los próximos años serán complicados para la gestión deportiva en el ámbito local, ya que se acerca una fase donde los indicadores económicos y de calidad estarán presentes en cualquier acción de esta gestión. Es vital la capacitación.

1. LA
EXCELENCIA EN
LA GESTIÓN
DEPORTIVA
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2. La Excelencia Deportiva es el
conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de
empresas deportivas (asociaciones, federaciones, Ligas, club,
empresas organizadoras de eventos deportivos, gestión de
instalaciones y complejos deportivos, fabricantes de
material deportivo, y demás) y el logro de un rendimiento
excelente basado en conceptos fundamentales que incluye:
la orientación al deportistas, orientación hacia los resultados
deportivos y de seguridad, la gestión eficiente de los
procesos, servicios y productos deportivos, implicación,
formación y capacitación de las personas, la mejora
continua, creatividad e innovación, alianzas mutuamente
beneficiosas y responsabilidad social.
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3. LAS ORGANIZACIONES TIENEN LA NECESIDAD
DE DEMOSTRAR ANTE SU CLIENTES SU
CALIDAD Y EXCELENCIA. Se han creado los
reconocimientos y las marcas de calidad. En el
mundo del deporte: para los usuarios,
los deportistas, los gestores deportivos, …
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4. Modelo de Excelencia Deportiva.
Protocolos de autoevaluación.
Ayuda las organizaciones del ámbito del deporte a
aumentar la satisfacción de sus usuarios
(deportistas, espectadores, etc…) y de su
competitividad a través de una evaluación de su
gestión basada en la calidad, la mejora continua, la
creatividad, la innovación y la excelencia en
el servicio prestado.
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5. COMO PODEMOS INCREMENTAR EL ÉXITO EN
NUESTRA ENTIDAD DEPORTIVA
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GESTIÓN
GESTIÓN DE
LOS RR HH
REQUISITOS
DEPORTIVOS
REQUISITOS
DE
SEGURIDAD
RESULTADOS
Mejora continua, creatividad e innovación

6. COMO PODEMOS INCREMENTAR EL ÉXITO EN
NUESTRA ENTIDAD DEPORTIVA
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
GESTIÓN
Liderazgo
Planificación
Estratégica Procesos
Alianzas y
Recursos
RRHH
Competencias,
formación y
capacitación.
Desempeño Comunicación
Interna
Reconocimiento
Requisitos Deportivos
y de Seguridad
Instalaciones
Deportivas
Material Deportivo
RESULTADOS
Deportivos
Relativos
a la
Seguridad
Responsabilidad
Social Económicos

7. "la satisfacción del deportista y de los usuarios de
las actividades que se desarrollan en el ámbito del
deporte se consiguen mediante el cumplimiento de
los requisitos deportivos y de seguridad, una
gestión excelente y de calidad basada en el
liderazgo, la estrategia, los procesos, productos y
servicios deportivos, el uso eficiente de los recursos
y una acertada gestión del personal, lo que conduce
finalmente a la excelencia de los resultados y
rendimientos deportivos, de seguridad, sociales y
empresariales”
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8. COMO PODEMOS INCREMENTAR EL ÉXITO EN
NUESTRA ENTIDAD DEPORTIVA
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1. Mejorando nuestro servicio
2. Ampliando más servicios
3. Ganando nuevos clientes
4. Aumentando las ventas
5. Incrementando la satisfacción de los clientes

9. PORQUÉ ES NECESARIA LA GESTIÓN
DEPORTIVA
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•INCREMENTO DEL INTERÉS DE LA POBLACIÓN
•INCREMENTO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
•INCREMENTO DE LA COMPETENCIA
•PARTICIPACIÓN DE LA ECONOMÍA EN EL DEPORTE
NECESIDADES COMPLEJAS DEL CONSUMIDOR DEPORTIVO

10. 4 CATEGORIAS DE LA GESTIÓN DEPORTIVA
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1. Gestión para promover la PARTICIPACIÓN en programas de
actividad físico deportiva (objetivos sociales, deportivos,
económicos)
2. Gestión para promover la VENTA de otros productos a través
del deporte (patrocinios y promociones)
3. Gestión para promover la ASISTENCIA Y ATENCIÓN prestada
a espectáculos y eventos deportivos
4. Gestión para promover la VENTA DE PRODUCTOS asociados
a los seguidores y practicantes.
(todo tipo de material deportivo)

11. 3 CLASES DE GESTIÓN EN LAS ENTIDADES
DEPORTIVAS
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ENTIDAD DEPORTIVA
GESTIÓN
INTERNA
GESTIÓN
EXTERNA
EMPLEADOS CLIENTES
GESTIÓN
INTERACTIVA

12. LA MIOPÍA DE LA GESTIÓN DEPORTIVA
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Justificaciones y excusas son las que no permiten e
imposibilitan revertir el estado actual por el que el que atraviesa el
deporte en nuestra ciudad. Qué hacer y ¿cómo revertirlo? Se debiera
considerar: primero, se reconozca al “producto deporte” como un
producto más de la industria de los países y como un producto
comercial; segundo, que los gerentes y directores se liberen de la
miopía que los afecta. tercero, que se procure el desarrollo de
programas académicos integrales en gestión deportiva y cuarto, que
el deporte es un producto que dignifica al ser humano y su
participación en empresas y sociedad.

13. LA MIOPÍA DE LA GESTIÓN DEPORTIVA
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Importante es detenernos y preguntarnos que pasa, que nos lleva a
éste estancamiento, la respuesta es una sola, “falta de formación
académica en los distintos estamentos que participan de ésta
actividad,” más, que se sufre de “miopía “, enfermedad ocular que
no nos permite ver las cosas como, sea esto por ignorancia o
soberbia, y por tanto no queremos reconocer que el problema está
en nosotros, no así en el entorno externo.

14. LA MIOPÍA DE LA GESTIÓN DEPORTIVA
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La respuesta de lo anterior no es otra que no sabemos administrar
las organizaciones deportivas, su razón, una pobre formación
académica que nos lleva a sufrir de miopía, que no es mas que
tergiversar la realidad, y ver cosas que verdaderamente no existen,
peor aún, no saber o reconocer cual es nuestro negocio es peor aún
no reconocer el producto deporte.
El deporte, cómo todo producto industrial requiere de una buena
gestión para optimizar su inversión, para ello de personas con buena
formación académica, libres, sin ataduras y paradigmas, reconozcan
sus debilidades y sean humildes, así solo podremos liberarnos de
nuestras miopías.

15. LA MIOPÍA DE LA GESTIÓN DEPORTIVA
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 CENTRALIZAR LA ORGANIZACIÓN DEPORTIVA
Hacia la producción
Hacia la venta y promoción
Venta =/= ganar asistencia =/= Beneficio
 PROFESIONALES
Inadecuados
Con formación en área diferentes al deporte
Inexperto personal de contacto
 ANÁLISIS DEL MERCADO
Falta de información
Sistema informativo de mercado
Inexistencia de investigaciones

16. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Una de las mejores herramientas para la determinación de los
objetivos y de los resultados de una organización deportiva es
la planificación y el seguimiento de la gestión.
La calidad

17. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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18. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Trabajar bien

19. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Saber que lo hacemos bien

20. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Tener constancia de ello

21. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Poder y saber transmitirlo

22. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Comunicarlo bien

23. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Ser evaluados

24. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Aprobar el examen

25. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Recibir el premio

26. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Sentirlo como un refuerzo

27. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Para seguir trabajando juntos…
…y mejor

28. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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Una nueva gestión basada en la excelencia y calidad, tiene como
objetivos esenciales:
 La mejora del rendimiento de la organización para satisfacer las
demandas de los clientes
 La mejora en la transparencia de la gestión
 La motivación de los empleados a través de la delegación de
responsabilidades

29. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Herramientas de Calidad:
• Diseño de mapas de procesos
• Cartas de servicio, de compromisos
• Elaboración de memorias
• Comunicación con el cliente: gestión de sugerencias-
reclamaciones, contactos vía web, etc.
• Estudios de mercado, investigaciones varias.
• Protocolos de actuación
• Creación de indicadores
• Seguimiento y control de objetivos

30. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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“LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES, SE MIDEN POR SU
CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO, RESULTADOS
SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS” ©EFQM
Responsabilidad
Social
Desarrollo de
Alianzas
Proceso continuo de
Aprendizaje, Innovación y
Mejora
Desarrollo e Implicación de
las Personas
Gestión por
Procesos y Hechos
Liderazgo y
Coherencia
Orientación al
Cliente
Orientación a
Resultados

31. LA EXCELENCIA DEL SECTOR ASOCIATIVO
EN EL DEPORTE
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
DIRECCIÓN Y
LIDERAZGO
MISIÓN
VALORES
OBJETIVOS
Planificación
Estratégica
AGENTES
GESTIÓN DE
PERSONAL
Personas Asalariadas
Personas Voluntarias
CAPTACIÓN
DE FONDOS
Materiales
MARKETING
DE
SERVICIOS
COMUNICACIÓN
YTRANSPARENCIA
RESULTADOS
SATISFACCIÓN
DEL
PERSONAL
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
IMPACTO EN
LA SOCIEDAD
CONTRIBUCIÓN
A LA POLÍTICA
DEPORTIVA
RESULTADOS
Deportivos
Económicos
Sociales

32. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES EN LA
GESTIÓN DEPORTIVA
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DIRECCIÓN DEPORTIVA
ADMINISTRACIÓN APROVISIONAMIENTO
SERVICIOS
PRODUCCIÓN
COMERCIALIZACIÓN
FINANZAS PERSONAL

33. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
PERSONAGESTIÓN GRUPO
PERSONA
ORGANIZACIÓN
EFICACIA PROFESIONAL

34. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
FUENTE: Adaptación P. KOTLER 2001
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
PLANIFICACIÓN
Corporativa
PLANIFICACIÓN
Servicio Deportes
PLANIFICACIÓN
Departamentos
PLANIFICACIÓN
SERVICIOS
DEPORTIVOS
ORGANIZACIÓN
GESTIÓN
MEDICIÓN DE
RESULTADOS
ANÁLISIS DE
RESULTADOS
ACCIONES
CORRECTIVAS
PLANIFICACIÓN GESTIÓN CONTROL

35. ETAPAS BÁSICAS DE LA PLANIFICACIÓN DE LAS
ENTIDADES DEPORTIVAS
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 Lo que la Entidad deportiva pretende realizar
 Los intercambios entre “Clientes” y Entidad
• La cartera de Programas (La doble satisfacción)
 El paso hacia la gestión de los servicios deportivos
• El diseño de los programas
• El diseño de los servicios
• La implantación ¿Cómo se pone en marcha?
 La medida del éxito
• ¿Qué resultados? ¿Cómo evalúa el cliente? ¿Cómo evalúa la organización?

36. SEGMENTACIÓN
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SEGMENTAR: Es subdiferenciar un mercado en subgrupos homogéneos
de clientes que comparten unas características determinadas que los
distinguen de otros consumidores y que por lo tanto merecen o exigen
políticas diferentes.
MERCADO
ESCOLAR

37. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
LOS RESULTADOS EXCELENTES CON RESPECTO AL RENDIMIENTO DE LA
ORGANIZACIÓN, A LOS CLIENTES, LAS PERSONAS Y LA SOCIEDAD SE LOGRAN
MEDIANTE UN LIDERAZGO QUE DIRIJA E IMPULSE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA, LAS
PERSONAS DE LA ORGANIZACION, LAS ALIANZAS Y RECURSOS, Y LOS PROCESOS.

38. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
◦ Tenemos que tener en cuenta que una gran parte de los ingresos
que recibamos no está producido por nosotros.
◦ Nuestro objetivos es:
 Producir para financiarnos
 convertir en fijo la mayor parte de lo que recibamos.
◦ ¿Cómo?
 Obteniendo buenos resultados en cada una de las áreas y
departamentos
 Fidelizar lo que busquemos (programa especial).
 Mínimos gastos y seguir produciendo lo mismo
 Vender para conseguir recursos.
“Hacer lo más posible, hacerlo bien y con el menor costo posible”.

39. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
◦ En cada área y departamento:
 Producción por persona
 Producción por actividad
 Valor que aportan.
 ¿Aumentarlo progresivamente?
“Introducir el orden allá donde reina el caos”.
“El presupuesto es de todos, y todos debemos contribuir a su equilibrio”

40. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
◦ Evitar costos indirectos:
 “Cero” perdidas y deterioros.
 “Cero” retrasos en las tareas.
 “Cero” desdoblar funciones.
 “Cero” tiempos muertos. Siempre algo que hacer
 “Cero” existencias eternas.
 “Cero” personas unifuncionales.
◦ Otras formas:
 Externalizar tareas a voluntarios
 Acuerdos y alianzas con entidades
 Contraprestaciones en especies
“Un viaje de tres mil leguas empieza siempre con el primer
paso”.

41. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
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 Elaborar presupuestos equilibrados: Proyecto deportivo y económico.
 Diversificar fuentes de financiación.
 Aumentar los ingresos por explotación y actividades.
 Análisis de costos de los servicios.
 Rigor en el cobro de cuotas.
 Establecimiento de convenios de largo plazo con entidades privadas
para evitar inestabilidad.
 Diseño de estrategias para prevenir gastos extraordinarios (planes de
contingencia).
 Adaptación a la demanda y anticipación a la misma.
 Búsqueda de nuevas fórmulas de financiación.

42. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
 Públicas
◦ Subvenciones directas
◦ Por gestión de actividades
 Privadas
◦ Patrocinio
◦ Publicidad
◦ Proyectos
◦ Servicios

43. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
 Explotación.
◦ Cuotas socios
◦ Cuotas extraordinarias
◦ Recursos Propios
◦ Merchandising.
 Actividades
◦ Organización de eventos

44. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Dorado, A., y Gallardo, L. (2005). La gestión del deporte a través de la calidad. Barcelona:
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BIBLIOGRAFÍA

45. LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE.
LA CALIDAD
FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente
Senlle, A. (1997). Calidad y liderazgo. Barcelona: Gestión 2000.
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BIBLIOGRAFÍA