Las actuales políticas del sector deportivo pretenden lograr una mejora cualitativa y cuantitativa de sus procesos. Para alcanzar estos propósitos, las organizaciones deportivas tienen desafíos tales como satisfacer las expectativas de los clientes y suplir las diferentes demandas de la población a través de una efectiva fuerza de trabajo. En este sentido la gestión del talento humano representa un beneficio estratégico para la organización debido a que las personas son recursos intangibles que dan competitividad a las instituciones modernas, por lo tanto son indispensables para dar este salto de calidad. Sin embargo, si las organizaciones deportivas no tienen procesos de gestión del talento humano formales, y en concreto se ciñen a procesos tradicionales y rudimentarios para administrar el personal, se establecen como consecuencia dilemas sobre si se debe contratar personal por su técnica, conocimientos o habilidades, o por sus antecedentes deportivos o sus conocimientos del deporte, así mismo se reducen las posibilidades de identificar las necesidades de capacitación y desarrollo de acuerdo con sus debilidades, entre muchos otros problemas que acarrea no contar con procesos adecuados.

1. LA GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO EN LAS
ORGANIZACIONES DEPORTIVAS
Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.

2. 2Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Para nadie es un secreto que las organizaciones deportivas colombianas a lo
largo de la historia han estado gerenciadas y administradas por personas con
una inmensa vocación de servicio y sentido social comunitario; han sido
padres, madres, líderes, entrenadores, deportistas y soñadores. En términos
generales, dolientes del proyecto deporte. Proyecto que — desde un
antecedente histórico— el barón Pierre de Coubertin propusiera en 1919, con
el desarrollo de los juegos olímpicos, como la oportunidad para unir en un
solo idioma, gráfico, vivido y practicado, lo que llamó “Todos los deportes
para todos” (Coubertin citado por Solar, 2003).
Introducción

3. 3Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Muchas veces y, más en la sociedad actual, olvidamos los principales valores de una
Organización deportiva: las personas. Además de los clientes y los bienes materiales,
como el dinero que ayuda a la buena marcha de la empresa, la gestión del talento del
personal de l a Organización deportiva es realmente lo más importante para conseguir los
objetivos fijados.
Ahora bien, debemos aprender a conocer, activar y explotar ese talento porque de nada
nos sirve identificarlo si no sabemos gestionarlo. Debe ser tarea del gestor o director
junto al departamento de Recursos Humanos (en caso de que haya) aplicar las acciones
necesarias para ensalzar las actitudes y aptitudes del talento de nuestros trabajadores.
Actualmente, se establecen varias medidas y recursos para que los “talentos”
evolucionen, se motiven y consigan comprometerse con la organización.

4. 4Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Otras veces necesitaremos de la ayuda de agentes externos especializados en el
conocimiento del personal para llevar a cabo esta tarea a través de la Externalización. El
resultado es conseguir un grupo cohesionado que lucha en equipo para cumplir la meta y
que goza de los procesos para conseguirlo. Sólo así, la Organización será único, logrará
diferenciarse de las otras Organizaciones llegaremos al éxito personal y profesional.

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UNA ESTRUCTURA DEFINIDA Y ORGANIZADA
Para llegar a una buena organización y sacar lo mejor de cada una de las personas que la
componen es necesario establecer un orden. Un buen líder, que en este caso suele coincidir
con el gestor deportivo, tendrá que llevar a cabo un plan para crear una estructura clara
donde cada uno de sus miembros juega un rol definido y se involucran en la finalidad de
ésta.
Dentro de esta organización, tendremos en cuenta los siguientes parámetros para su
correcta estructura:

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Organización de departamentos:
Dividiremos a la Organización o club en departamentos para una correcta gestión de éste.
Posteriormente, hemos de definir las tareas del personal de cada área para que cada uno
sepa lo que tiene que hacer desde el primer momento y evitar, de este modo,
malentendidos posteriores. Así, técnicos, entrenadores, personal de administración,
marketing, recepción, comerciales... acometerán diversos horarios e interactuarán entre
ellos para el buen fin de la Organización.

7. 7Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Objetivos claros de la empresa:
El gestor ha de tener muy claras las metas de su Organización y el rendimiento que quiere
sacar de éste. Pues se trata de una empresa que debe reportar ingresos y enfocaremos
cada tarea a ello. Debemos definir las actividades principales, los clientes potenciales, las
instalaciones, el crecimiento, y los objetivos a corto y medio plazo que deberán revisarse
cada 6 meses. Sólo de esta manera el líder será capaz de saber y escoger aquellos
empleados que mejor van con su Organización e inculcarles los valores esenciales para su
buena marcha.

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La comunicación:
Cada tarea, servicio, nuevo cliente o cambio de objetivo debe ser comunicado a todas las
partes de la empresa. En el caso de la Organización, pueden realizarse reuniones con el
personal cada vez se introduzca una novedad con el fin de que estén bien informados de
lo que sucede y se sientan parte esencial de la organización. Es muy importante que
conozcan la visión general y los objetivos para que los hagan suyos, y los sepan transmitir
a los clientes. Periódicamente, se establecerán también reuniones personales para
comunicar temas personales, con el fin de que haya una relación más fluida entre gestor y
empleado.

9. 9Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
El estudio de nuestros trabajadores:
Desde el primero momento que se contrata al personal para trabajar en la instalación
deportiva, es vital hacer un seguimiento exhaustivo de éstos para gestionar de una
manera correcta el talento del valor más importante de la empresa.
Ante todo, el gestor deportivo ha de ser consciente de que el personal es lo que realmente
mueve a la empresa, el activo más destacado y deseado por todos para que la
organización vaya hacia delante, incluso por encima del cliente final. Si tenemos claros
estos parámetros, es mucho más fácil la interacción con ellos y el establecimiento de las
acciones en recursos humanos.

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El estudio de nuestros trabajadores:
Dentro del estudio de los trabajadores, destacaremos las charlas con cada uno de ellos, no
sólo para saber sus tareas sino también sus ambiciones personales, para descubrir cuáles
son sus actitudes y aptitudes en torno a la Organización. En la reunión, el gestor tratará de
ser cercano y preguntará aspectos claves sobre las tareas que realiza, ¿Te sientes bien con
tu trabajo? ¿Qué te gusta más, que te gusta menos? ¿Qué cambiarías? ¿Cómo mejorarías
este puesto de trabajo?
Todo esto nos ayudará a saber mucho más sobre el personal y permitirá sacar el talento
que, a lo mejor está escondido, y no hemos sabido verlo hasta el momento. Además, con
la comunicación personal nos sorprenderemos y veremos que, quizás, tienen talento para
hacer otras tareas y conseguir mejores logros en otras áreas.

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El estudio de nuestros trabajadores:
Por ejemplo, si un monitor sirve también para realizar tareas de marketing, una
recepcionista es válida para coordinar grupos, o un entrenador personal sabe manejar
muy bien las nuevas tecnologías.

12. 12Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
EL GESTOR COMPROMETIDO CON LAS PERSONAS
Existen muchos tipos de líderes y no todos sirven para conducir grupos de personas. El
líder que manda y es distante ya no está de moda, y se impone un tipo de gestor más
cercano y comprometido con su personal, pero que debe hacerse respetar. Los
trabajadores deben sentirse seguros, en libertad, contentos y motivados a la hora de
estar en la Organización y eso se debe a la confianza que genere el líder de la
organización.
Así, el mejor líder o gestor será aquel que valore a las personas, además de contar con
muchas otras características:

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EL GESTOR COMPROMETIDO CON LAS PERSONAS
Que sepa motivar:
En la estructura de personal, la motivación es eje clave para que toda la organización siga
adelante. ¿De qué nos sirve tener a los mejores profesionales en un área técnica si están
desanimados? El buen gestor ha de saber motivar, aportando un proyecto diferente,
novedoso, haciendo participar a todo el equipo, realizando actividades fuera del trabajo,
celebraciones especiales... para que se sientan a gusto y tengan ganas de avanzar.
El gestor creará un ambiente favorable entre los trabajadores que se trasmitirá
directamente al cliente final. Para ello se detectarán los posibles problemas que puedan
existir, encontrar soluciones y crear un plan de emergencia previo a que surjan
situaciones desfavorables que se transmite a los trabajadores para que tengan una guía
sobre la que actuará.

14. 14Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Promover la colaboración:
Los trabajadores se sentirán más motivados si participan directamente en las cuestiones
más importantes de la organización. Podrán opinar, compartir, resolver problemas,
proponer nuevas áreas o actividades... y ello les permitirá sentirse cómplices de una
empresa, no meros trabajadores que hacen sus horas y se van.
Actuar como psicólogo:
En el departamento de personal se establecen tareas relacionadas con la psicología. El
gestor ya no es alguien que coordina y manda sino que debe tener empatía, ser flexible,
escuchar a sus trabajadores y recompensarles en sus buenas prácticas. Debe saber
inculcar valores que, después, los trabajadores sabrán trasmitirlas a los clientes.

15. 15Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Favorecer la promoción:
Los empleados no son seres estáticos. Para gestionar su potencial es necesario saber
hasta dónde quieren llegar y proponer una formación continuada para que aprendan y
puedan aspirar a puestos de trabajo con mayor responsabilidad.
Beneficios de gestionar correctamente el talento
Gracias a estas acciones, obtendremos una plantilla flexible y resolutiva que hará que la
empresa vaya sola y consiga toda clase de éxitos:

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• Clientes más satisfechos:
La gestión del talento ha hecho que los clientes estén contentos porque el personal sabe
tratarles correctamente y ve una Organización cohesionado y sin problemas.
• Trabajo en conjunto:
Si todos se relacionan entre sí e intercambian opiniones, beneficia el trabajo en equipo,
esencial para la resolución de objetivos.
El personal se mantiene comprometido con la institución.
Cada trabajador ofrecerá lo mejor que tiene y el resultado es un equipo profesional del
que el cliente se siente orgulloso y seguro.
La confianza que transmite el gestor es clave para que el trabajador se sienta responsable
con su trabajo y lo haga más a gusto.

17. 17Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
• Consecución de los objetivos fijados:
La correcta gestión de la organización conducirá automáticamente a la meta que
esperamos y a cumplir una gran parte de los objetivos propuestos en un inicio.

18. 18Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
¿SERVICIOS DE EXTERNALIZACIÓN PARA EL DESARROLLO DE PERSONAS?
En los últimos años, los recursos humanos en el mundo del deporte se han transformado.
Antes no era un aspecto que se tuviera demasiado en cuenta porque todo estaba
centrado en las actividades y el resultado final. Pero, poco a poco, las empresas se han
dado cuenta de que necesitan aprovechar el talento del personal para aumentar las
posibilidades de acción.
Muchas veces, el gerente de una Organización no puede hacerlo solo y necesitará de la
ayuda del departamento de marketing, de recursos humanos, de personal o, en caso de
no tenerlo, contratar estos servicios a empresas especializadas en la gestión de equipos.
En este caso, la ayuda de un coach con formación en recursos humanos y estudios
deportivos se convierte en los profesionales aptos para apoyarnos en la consecución de
estas tareas.

19. 19Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
¿SERVICIOS DE EXTERNALIZACIÓN PARA EL DESARROLLO DE PERSONAS?
Son profesionales con experiencia que sabrán sacar lo mejor de nuestro personal para
transformar la empresa en una organización de éxito y nos guiarán en la consecución de
nuestras metas.
Actualmente si hemos de invertir en algo en nuestra instalación, es en las personas. Una
decidida apuesta de futuro de la que se habla mucho últimamente y que sólo producirá
beneficios a los procesos de la organización.