Curso de administración

CURSO DE ADMINISTRACIÓN
La Administración de Empresas dentro del campo social es una de
las disciplinas que integran diferentes ciencias posibilitando la
relación entre la sociedad y la economía. Aquí encontraran un
material didáctico para aprender sobre el tema, se trata de una muy
buena recopilación para este curso sobre Administración.
Federico Galvis Tarquino
22/07/2016

Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente Página 2
2016
1. Generalidades sobre administración de empresas............................................................ 3
2. Elementos de la Administración: Eficiencia, eficacia y productividad ................................ 6
3. Reseña Histórica de la Administración ............................................................................. 8
4. Entorno de la empresa..................................................................................................... 9
5. Conducta ética y responsabilidad social de la empresa................................................... 10
6. Globalización y administración de empresas.................................................................. 11
7. Administración científica. Taylor.................................................................................... 12
8. Teoría clásica de la administración. Fayol ...................................................................... 13
9. El enfoque de sistemas en administración...................................................................... 14
10. Otras teorías de administración..................................................................................... 15
11. La empresa. Generalidades............................................................................................ 18
12. El proceso administrativo .............................................................................................. 21
13. La previsión................................................................................................................... 22
14. Diagnóstico................................................................................................................... 22
15. La planificación ............................................................................................................. 26
16. El proceso de planificación............................................................................................. 28
17. El grafico de Gantt......................................................................................................... 29
18. Otras técnicas de planificación ...................................................................................... 29
19. La organización. Generalidades ..................................................................................... 31
20. Los organigramas.......................................................................................................... 32
21. Los manuales administrativos........................................................................................ 33
22. Cultura organizacional .................................................................................................. 34
23. La integración ............................................................................................................... 37
24. La dirección................................................................................................................... 40
25. La motivación................................................................................................................ 40
26. El liderazgo ................................................................................................................... 42
27. La gerencia.................................................................................................................... 43
28. La toma de decisiones ................................................................................................... 44
29. La comunicación............................................................................................................ 45
30. El control. Generalidades............................................................................................... 48
31. El proceso de control ..................................................................................................... 49
32. Tipos y fuentes de control ............................................................................................... 50
33. Técnicas de control ......................................................................................................... 51
32. Innovación Empresarial................................................................................................. 51
Cuestionario............................................................................................................................ 53
Bibliografía ............................................................................................................................. 58

2016
1. Generalidades sobre administración de empresas
La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los recursos sean productivos, refleja
el espíritu esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica porque una vez creada creció con tanta rapidez
y tan poca oposición.
La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante técnicas dentro de una organización.
Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que
enlaza todos los demás subsistemas.
Dentro de la administración encontramos:
 Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros para el logro efectivo y eficiente de los objetivos
organizacionales.
 Relación de la organización con su ambiente externo y respuestas a las necesidades de la sociedad.
 Desempeño de ciertas funciones especificas como determinar objetivos, planear, asignar recursos,
instrumentar, y demás.
 Desempeño de varios roles interpersonales, de información y decisión.
Las organizaciones y los individuos continuamente toman decisiones adaptativas con objeto de mantener en equilibrio
dinámico con su medio. Para el proceso de toma de decisiones el flujo de información es esencial. Dicho proceso
implica el conocimiento de pasado, estimaciones a futuro y la retroalimentación periódica relacionada con la actividad
actual. La tarea de la administración es instrumentar este sistema de información-decisión para coordinar los
esfuerzos y mantener un equilibrio dinámico.
La administración. Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para
alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través
de herramientas y técnicas sistematizadas
Desglosando ésta respuesta en términos sencillos, diremos que la administración:
1. Es todo un proceso que incluye (en términos generales) planificación, organización, dirección y control para un
adecuado uso de los recursos de la organización (humanos, financieros, tecnológicos, materiales, de información) y
para la realización de las actividades de trabajo.
2. Tiene el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz; es decir, lograr los
objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos.
La administración está muy relacionada con todas las áreas funcionales de la empresa. Esto se debe a que todas ellas
cuentan con recursos que deben de administrarse.
En la empresa se fijan objetivos y metas; y es por medio de la administración que se facilita el logro de ellos.
Otro de los objetivos principales de la administración es el de lograr que las empresas sean altamente productivas,
logrando las máximas utilidades con el menor número de recursos.
La administración es aplicable a otras esferas, alejadas al ámbito económico.
Como por ejemplo, la administración pública, la cual versa sobre los actos del Estado (específicamente con el
ejecutivo). Para la Real Academia de La Lengua, la administración pública, tiene que ver con la organización (poder
ejecutivo) ordenada a la gestión de los servicios y a la ejecución de las leyes en una esfera política determinada, con
independencia del poder legislativo y el poder judicial.
Asimismo, podemos hablar de la administración militar, la cual tiene a su cargo, las situaciones inherentes a las ramas
castrenses. De la misma manera, la administración judicial y todo lo relacionado a los diversos estamentos o
tribunales de justicia.
Por lo mismo, toda organización, ya sea privada o pública, requiera de la administración de la misma. Ya sea a un nivel
económico o netamente burocrático.
El concepto de administración fue practicado por los egipcios en la construcción de sus pirámides, cuando el
hombre empezó a trabajar en grupo surgió entonces la administración, y, en este aspecto, los antiguos egipcios fue
ron excelentes administradores, dado que organizaron y controlaron a más de cien mil trabajadores por más de veinte
años en la construcción de sus pirámides.
Sin embargo, la administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas otras áreas del conocimiento
humano, pero es posible conceptualizarla para efectos de su fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más
importantes a través del análisis y síntesis de diversos especialistas en la materia:

2016
AUTOR DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN
Mary Parker Follet El arte de hacer las cosas a través de las personas
Munch y García
Martínez
El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor
esfuerzo posible”.
Ivanicevich, Donelly y
Gibson
El proceso tomado por una o más personas para coordinar las actividades de otras personas para
alcanzar resultados no obtenibles por una persona actuando sola.”
Richard L. Daft El logro de metas organizacionales de una manera eficaz y eficiente a través de planear, organizar,
dirigir y controlar los recursos organizacionales”.
Wilburg Jiménez
Castro
Una ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite
establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar
propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales
Fremont E. Kast Es la coordinación de hombres y recursos materiales para la consecución de objetivos organizacionales,
lo que se logra por medio de cuatro elementos :
1) Dirección hacia objetivos,
2) A través de gente,
3) Mediante técnicas,
4) Dentro de una organización.
V. Clushkov "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información, recibe la
información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestión,
realizando este proceso continuamente".
Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales, con frecuencia conflictivas, en un solo
organismo, para que puedan operar como una sola unidad.
Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad
de conducir a sus integrantes.
I. Guzmán Valdivia “Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados
resultados”.
George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno.
Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Wilburg Jiménez
Castro.
En "La llave del éxito", con base en los anteriores conceptos, y haciendo uso de su fondo común
propone la siguiente definición: "El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el
trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los
objetivos preestablecidos".
Mi concepto personal “Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la planeación, organización, delegación
de funciones, integración de personal, dirección y control de otras personas, creando y conservando un
ambiente en el cual la persona pueda obrar animosamente en conjunto con otras, sacando a relucir su
potencial, eficacia y eficiencia y lograr así fines determinados”.
La razón de ser de la Administración (Conceptualización)
Es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización.
Planificar
Organizar
Dirigir
Controlar
La administración requiere de auxiliarse de diversas disciplinas como la economía, el derecho, la sociología, la
antropología, las matemáticas, la contabilidad, la ergonomía y la ingeniería industrial, entre las disciplinas más
importantes. La administración al auxiliarse de estas disciplinas posee un carácter interdisciplinario. Para ello se nutre
de Teorías, técnicas y prácticas administrativas, y del conocimiento de la conducta humana, individual, grupal, social.
Fija metas, Determina acciones, Asigna recursos, Ejecuta acciones, Dirige esfuerzos y Audita resultados.
El trabajo del administrador profesional se nutre de la teoría, de las técnicas y prácticas administrativas y de la
experiencia personal. Su formación requiere del dominio de conocimientos de la conducta humana: individual, grupal
y social. De ahí la necesidad de que se aplique al estudio de la psicología y sociología, básicamente en el área industrial
organizacional.

2016
Interdisciplinariedad de la Administración
Su relación con la teoría contable y financiera es estrecha, ya que se toma de decisiones, sobre todo cuando se ocupa
de cargos de alta dirección, se apoya en los resultados de su gestión y de las áreas que coordina. Asimismo, cada vez
su vínculo con la informática es mayor, ya que dominar programas de cómputo será cada día una habilidad más útil en
el trabajo del administrador.
También tiene necesidad de poseer conocimientos matemáticos y estadísticos. Las técnicas modernas de la
administración están basadas en gran parte en la aplicación de la estadística en todas las áreas de trabajo
administrativo. Las matemáticas se utilizan tanto en las finanzas, como en la producción y en la investigación de
mercados.
Su relación con la economía es intima. De hecho, la administración es un producto de la teoría económica. En algunos
países de Europa, los administradores profesionales son graduados en microeconomía, rama que estudia la empresa.
Además, en la época actual, marcada por una globalización de los mercados, se exige que el administrador adquiera
una visión del fenómeno económico mundial.
La empresa como organismo social se desenvuelve en sociedades con normas que regulan la vida de los organismos
sociales, tanto en su actividad mercantil como en su relación con los trabajadores. Así a través del derecho civil se
regulan contratos con otros organismos o personas. Por otro lado existe una normatividad ecológica que impone
restricciones y obligaciones a actividades industriales.
¿Cuál es la importancia de la administración?
En la civilización actual, en la cual el esfuerzo cooperativo del hombre da sentido a nuestra sociedad, no podemos
ignorar la enorme importancia del quehacer administrativo.
El elemento fundamental de este quehacer está constituido por la actividad humana: hombres que trabajan con otros
hombres para lograr objetivos comunes. Pero la responsabilidad coordinadora, en esta consecución de metas, está
centrada en la capacidad de las personas que ejercen la función administrativa.
¿Qué haríamos con suficiencia de recursos humanos, avances tecnológicos y desarrollo de conocimientos e
investigaciones, si la calidad de la administración aplicada a las organizaciones no es efectiva? No llegaríamos a
ninguna parte. Compete, entonces, a la administración como llave de respuesta efectiva a la problemática de las
organizaciones, un papel protagónico en la solución de los conflictos del mundo contemporáneo; conflictos que, sin
duda, lo que reclaman con urgencia es una capacidad administradora, de la tecnología existente y de los recursos
disponibles y potenciales.
Acabemos con el mito de subdesarrollo y entendamos, de una vez por todas, que nuestro problema es un problema
de subadministración de recursos.
Administración
Ergonomía
Matemáticas
Ingeniería
Industrial
Contabilidad
EconomíaPsicología
Antropología
Derecho
Sociología

2016
La administración es y ha sido la base y el progreso de las naciones adelantadas, y por eso ha sido llamada" La ciencia
motora del desarrollo"; La importancia de la administración radica también en el hecho de que en ella se sintetizan y
concluyen otras ciencias, que buscan proveer al hombre y a la sociedad de los elementos necesarios para realizar
eficientemente su destino. La acción administrativa hace posible que el hombre se beneficie de las demás ciencias y
técnicas, en la formulación de objetivos económicos, sociales y políticos.
Es, mediante el perfeccionamiento, difusión y aplicación de la teoría y técnicas administrativas, como se mejora la
calidad de vida humana, porque ella hace posible la aplicación de políticas, la realización de objetivos sociales, y el
aprovechamiento de recursos y medios para el desarrollo del hombre.
La administración es el agente de transformación por excelencia. Su repercusión en la sociedad es única. La mayoría
de los cambios sociales, económicos, financieros, culturales y tecnológicos, se deben a la administración, y a que ella
es un medio de procesar el cambio.
El universo empresarial, en el cual se incluye el Estado como la más grande y compleja empresa, funciona debido a la
actividad administrativa y ninguna empresa, ni pública ni privada, puede existir o prosperar si la función
administrativa está ausente. Es decir, no tendría posibilidad de ser. La obtención de objetivos empresariales tales
como los económicos, políticos, sociales, descansan en la función administrativa. Serán más o menos satisfactorios,
según sea más o menos eficiente el proceso administrativo y la competencia de quienes lo ejecutan.
La administración de hoy se enfrenta a un triple desafío:
 Promover el desarrollo económico y social.
 Mejorar las normas de convivencia social.
 Mejorar la organización y el manejo de las instituciones políticas.
A este desafío debe responder la Administración, a la cual corresponde no sólo interiorizarse en sus procesos para
depurarlos, sino mirar hacia las demás opciones científicas y técnicas para instrumentarse y apoyarse en ellas, o para
canalizar las posibilidades que brinden, e integrarlas en el proceso administrativo total.
La Administración es una especie de ciencia síntesis, catalizadora de las llamadas ciencias de la dinámica social, que no
se limita a conceptos y postulados teóricos, sino que se extiende efectivamente al conglomerado humano mediante la
adecuada aplicación de sus procesos y sus normas. Es así como la dirección de las empresas determina en gran parte
el cambio que la sociedad va a realizar, y los administradores, desde un jefe de estado hasta los directores de
empresas, hacen posible la aplicación de las políticas, para lograr la estabilidad y el bienestar del conglomerado social.
¿Cuáles son las características de la administración?
Se ha indicado que la administración proporciona los principios básicos mediante cuya aplicación es factible alcanzar
éxito en el manejo de individuos organizados en un grupo formal que posee objetivos comunes. Es necesario ahora
agregar a tales conceptos las características de la administración:
 Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque
siempre debe existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el Estado, en el
ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una comunidad religiosa, etc.
 Especificidad. A pesar que la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de distinta índole,
el elemento administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador.
 Unidad temporal. Aunque se diferencien etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es
único y, por lo mismo, en todo instante de la operación de una organización se están dando, en mayor o menor
proporción, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de
mandar, de controlar, de organizar, etc. Por lo mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo y dinámico.
 Unidad jerárquica. Todos los poseen carácter de jefes en un organismo social, participan en diversos grados y
modalidades de la misma administración. Así, en una organización forman un solo cuerpo administrativo desde el
presidente, hasta el último supervisor.
2. Elementos de la Administración: Eficiencia, eficacia y productividad
Existen en administración algunos términos que se utilizan mucho, tanto por su impacto dentro de la actividad diaria
de la empresa, como por su aplicabilidad; son los términos de eficiencia, eficacia y productividad, que se refieren a:
 Eficacia: consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.
 Según Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados".
 Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos".

2016
 Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de
trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos.
 Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es
decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que
alcanzamos el objetivo o resultado".
 Simón Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para cumplir los objetivos previstos. Es
la manifestación administrativa de la eficiencia, por lo cual también se conoce como eficiencia directiva"
 Eficiencia: consiste en el logro de las metas con la menor cantidad de recursos. Obsérvese que el punto clave
en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.
 Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción)
disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos
utilizados".
 Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos".
 Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mínima inversión".
 Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma
más adecuada"
 Productividad: consiste en la relación producto-insumo en un período específico con el adecuado control de
la calidad.
La productividad puede ser elevada cuando:
 Se reducen los insumos y se mantienen los mismos productos.
 Se incrementan los productos y se reducen los insumos para elaborarlos.
 Se incrementan los productos con los mismos insumos.
Sergio Hernández y Rodríguez establece que la productividad puede medirse en relación con la totalidad de insumos
empleados, o bien, con la de alguno en particular. Genéricamente, los insumos se dividen en materiales, máquinas y
mano de obra.
Sergio Hernández y Rodríguez brindan los siguientes ejemplos de productividad en cada uno de los insumos
mencionados:
Productividad de los materiales.
Si un modisto experto es capaz de cortar 11 trajes con una pieza de tela de la que otro menos experto sólo puede
sacar diez trajes, puede decirse que, en manos del modisto experto, la pieza se utilizó con diez por ciento más de
productividad.
Productividad de las máquinas.
Si una máquina o herramienta produce cien piezas por cada día de trabajo, y aumentara su producción a 120 piezas
en el mismo tiempo gracias al empleo de mejores herramientas de corte, la productividad de esa máquina se habrá
incrementado en un veinte por ciento.
Productividad de la mano de obra.
Si un alfarero produce 30 platos por hora y al adoptar métodos de trabajo más perfeccionados logra producir 40, su
productividad habrá aumentado en 33.33 por ciento.
En Adam Smith podemos encontrar el concepto de productividad cuando analiza las causas y repercusiones de la
división del trabajo, las características de los trabajadores y el desarrollo tecnológico y la innovación. Al respecto, en el
libro primero de “La Riqueza de las Naciones”, señala que la división del trabajo es la causa más importante del
progreso en las facultades productivas del trabajo, de manera que la aptitud, la destreza y la sensatez con que este se
realiza, es una consecuencia de la división del trabajo.
Hernández Laos en un trabajo publicado en 1993 señala que la productividad generalmente se concibe como una
relación entre recursos utilizados y productos obtenidos. Este autor plantea que si bien es cierto el indicador más
usual es la productividad del trabajo, también es cierto que hay tantos índices de productividad como recursos
utilizados en la producción. Sin embargo, las productividades parciales no muestran la eficiencia conjunta de la
utilización de todos los recursos por lo que es importante tener una medida simultánea de la eficiencia en la
utilización conjunta de los recursos; es decir, una medida de la productividad total de los factores (PTF).

2016
3. Reseña Histórica de la Administración
A pesar de que en la historia de la humanidad siempre existió el trabajo, la historia de las organizaciones y de su
administración es un capítulo que comenzó en época reciente, se puede afirmar que la administración es tan antigua
como el hombre.
Las personas llevan muchos siglos formando y reformando organizaciones. Al repasar la historia de la humanidad,
aparece la huella de pueblos que trabajaron unidos en organizaciones formales, por ejemplo los ejércitos griegos y
romanos, la Iglesia Católica Romana, la Compañía de las Indias Orientales. Las personas también han escrito sobre
cómo lograr que las organizaciones sean eficientes y eficaces, desde mucho antes de que términos como
"administración" fueran de uso común.
En toda su larga historia la administración se desarrolló con una lentitud impresionante. Sólo a partir del siglo XX
cuando las personas le dieron la mayor importancia a la administración, este siglo atravesó etapas de desarrollo de
notable innovación.
De todo lo anterior, los eventos y personajes que marcaron su huella en la historia de la administración los
mencionamos a continuación
SUMERIA (5000 a. C., baja Mesopotamia)
Fueron los primeros en tener escritura, los sacerdotes llevaban en forma arcaica, el control administrativo del cobro
de los impuestos.
Surgió con el desarrollo del comercio, cuando los sumerios necesitaron un sistema para registrar sus transacciones
comerciales. Al principio grababan en tablas de arcilla, con un punzón de caña, sencillas representaciones de objetos,
denominadas pictografías. Los datos importantes se conservaban en tablas cocidas al horno.
Observación Sumeria... “Gastemos si estamos condenados a morir, ahorremos si esperamos larga vida".
EGIPTO (4000-2000 a. C.):
Los egipcios contaban con dirigentes capaces de planear, organizar y controlar a miles de trabajadores en la ejecución
de sus monumentos. Las pirámides de Egipto son evidencias actuales de que se intentaron proyectos de enorme
alcance, que emplearon decenas de miles de personas, con bastante anticipación a los tiempos modernos. Las
pirámides son un ejemplo en especial interesante. En la construcción de una sola pirámide se utilizaron los servicios
de más de 100 mil personas durante veinte años.
En Egipto el tipo de administración se refleja una coordinación con un objetivo previamente fijado, su sistema el
factor humano ya tenía cargos especiales es decir contaba con arquero, colectores de miel, marineros; algo
importante de esta organización es que ya se contaba con un fondo de valores para los egipcios que se obtenía de los
impuestos que el gobierno cobraba a sus habitantes, con el fin de después duplicarlo al comercializarlo por otros
objetos.
LOS HEBREOS (1200 a. C.):
Aplicaron el principio de excepción y la departamentalización, los Diez Mandamientos, la planeación a largo plazo y el
tramo de control.se dieron conceptos de organización y principios de excepción.
CHINA (500 a. C.):
El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno en China, a pesar de que nunca estuvo
satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes cargos que desempeñó, desde magistrado local
hasta primer ministro. Al retirarse de la vida pública escribió sobre aspectos políticos y gobierno, incluyendo su
criterio sobre varias cosas Otros contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos administrativos y
de ellos Micius o Mo-ti fundó, 500 años antes de Jesucristo, una rama de la misma escuela, que difería
fundamentalmente en aspectos filosóficos más que en principios.
A través de varios siglos, los chinos tuvieron un sistema administrativo de orden, con un servicio civil bien
desarrollado y una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos de los problemas modernos de administración
pública.
GRECIA (500-200 a. C.):
Desarrollaron la ética del trabajo; la universalidad de la administración (Sócrates); iniciaron el método científico para
la solución de los problemas.
La aportación que dio Grecia a la administración es grande y fue gracias a sus filósofos, algunos conceptos prevalecen
aún. Sócrates enuncia la universalidad de la administración y Platón en su libro “La República” da sus puntos de vista
sobre la administración de los negocios públicos y el principio de especialización.
PERSAS (550-330 a.C.):
El imperio persa, como otros sistemas de dominio anteriores del Próximo Oriente, se basó en la ocupación
permanente de los territorios conquistados y en la explotación de los mismos. Pero los persas tendieron a organizar
su proceso de expansión con poca reestructuración de la organización anterior de los grupos y territorios

2016
conquistados, es decir, detentaron un imperio de tipo "patrimonial". Frecuentemente la administración imperial persa
utilizaba los cuadros organizativos existentes, subordinados al sátrapa y su personal en a las obligaciones a la
monarquía, a saber: en la percepción del tributo y en la movilización de las tropas.
ROMA (200 a. C. - 400 d. C.):
Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el pueblo romano, quien marcó las
bases más importantes de la sociedad moderna.
Roma clasifica a las empresas en tres:
1. Públicas: Las que realizan actividades del Estado.
2. Semi públicas: Las que pertenecen a sindicatos.
3. Privadas: Las que eran manejadas por civiles.
4. Entorno de la empresa
Como podemos imaginarnos, nadie se encuentra operando solo dentro de la actividad económica. Existe gran
variedad de elementos que se conjugan e inciden en la empresa, nos estamos refiriendo al entorno en que se
desenvuelve la organización.
Puede definirse el entorno de la organización como todos los elementos que influyen de manera significativa en las
operaciones diarias de la empresa, dividiéndolos en dos: Macroambiente y Microambiente.
El Macroambiente lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organización. Esta
parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales. Entre los principales
aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes:
 Condiciones económicas: se refiere al estado actual de la economía relacionada con inflación, ingresos,
producto interno bruto, desempleo, etc.
 Condiciones socioculturales: es el estado general de los valores sociales dominantes en aspectos tales como
los derechos humanos y el medio ambiente, las orientaciones en educación y las instituciones sociales relacionadas
con ella, así como los patrones demográficos, etc.
 Condiciones político-legales: se refiere al estado general de la filosofía y objetivos dominantes del partido
que se encuentra en el gobierno, así como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas. La acción de
los diferentes gobiernos y administraciones públicas afecta a las condiciones competitivas de la empresa por medio de
la regulación de los sectores, regulación procedente de instituciones supranacionales (caso de la Unión Europea),
medidas de fomento de determinadas condiciones relacionadas con la innovación, internacionalización, numerosas
facetas de la práctica empresarial. La regulación del mercado laboral, la legislación mercantil, administrativa, política
fiscal y tributaria (impuestos).
 Condiciones tecnológicas: Una de las dimensiones que más están evolucionando a lo largo de las últimas
décadas es la tecnológica. El desarrollo y su aceleración modifican constantemente las condiciones en las que compite
la empresa. Suponen, la apertura de nuevas posibilidades para la empresa, o peligro para aquellas que no sepan
adaptarse. Entre los aspectos más destacados a tener en cuenta estarían:
a) Influencia de las nuevas tecnologías sobre la empresa: el grado en que las nuevas tecnologías pueden modificar el
producto o servicio que la empresa ofrece, pueden afectar a los procesos de fabricación, puede modificar las
relaciones de intercambio entre la empresa y sus competidores.
b) Velocidad de modificación del ambiente tecnológico.
Por ejemplo, generar fuentes de energía sustitutivas del petróleo. El proceso de cambio es muy lento. Frente a otros
productos, como, los teléfonos móviles, o la televisión digital están modificando en muy pocos años la estructura
global de la competencia.
Condiciones ecológicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente.
El Microambiente está integrado por las organizaciones y personas reales con quienes se relacionan la empresa. Entre
los principales se incluyen:
 Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que compran los bienes y/o usan los servicios
de la organización.
 Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de información y financiamiento, como
de la materia prima que la empresa necesita para operar.
 Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y servicios iguales o similares a los mismos grupos de
consumidores o clientes.
 Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a nivel local, estatal y nacional; que
sancionan leyes y reglamentos que afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado.

2016
La empresa es un sistema abierto en constante interacción con su entorno. Los resultados de las empresas dependen
de un amplio conjunto de factores exógenos que son fuentes de oportunidades y amenazas. De ahí que resulte vital
para la supervivencia y el éxito de la empresa conocer y anticipar la evolución de su entorno. Una primera clasificación
del entorno consiste en distinguir entre el entorno genérico y el entorno específico; el primero agrupa a todos los
elementos que afectan por igual al conjunto de las organizaciones en un tiempo y espacio dado. Mientras que el
entorno específico se refiere únicamente a aquellos factores que influyen sobre el resultado de un conjunto de
empresas con características comunes. - El entorno genérico: En una economía de mercado, el entorno genérico se
define por un amplio conjunto de factores económicos, político-legales, socioeconómicos y tecnológicos, que
delimitan las reglas de juego y el marco general en que las empresas se van a desenvolver.
El entorno específico: El entorno específico hace referencia a los factores del medio ambiente que afectan de forma
singular a un conjunto de empresas con características similares Las organizaciones y el ambiente externo.
5. Conducta ética y responsabilidad social de la empresa
La ética estudia la conducta humana, sus normas, deberes y derechos relacionados con la sociedad en que ocurre, e
indica lo que "debe" o "no debe" hacerse en una sociedad determinada.
Harlod Koontz establece las siguientes aplicaciones y distinciones en cuanto al concepto de ética:
 Ética personal: se refiere a las reglas conforme a las cuales un individuo conduce su vida personal.
 Ética contable: alude al código que guía la conducta profesional de los contadores.
 Ética empresarial: tiene que ver con la verdad y la justicia, y posee muchos aspectos, como las expectativas
de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía
de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su país de origen como en el extranjero.
Conducta ética es aquella que la sociedad acepta como "correcta" o "buena" con referencia al código moral vigente.
Ahora bien, la responsabilidad social es la obligación de la empresa de ejecutar acciones que sirvan tanto a sus
intereses como a la sociedad afectada por sus actividades. En otras palabras, se puede decir que es la seria
consideración del impacto en la sociedad de las acciones de la empresa.
En cuanto a la responsabilidad social de la organización, existen dos puntos de vista: el clásico, el cual señala que la
única responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades de la empresa; y el socioeconómico, que
sostiene que la responsabilidad social de la administración va más allá del logro de utilidades, para buscar la
protección y mejorar el bienestar de la sociedad en general.
La dimensión integral de la Responsabilidad Social Empresarial La acción responsable “integral” implica el análisis y la
definición del alcance que la organización tendrá, como ya se estableció, en relación a las distintas necesidades,
expectativas y valores que conforman el ser y quehacer de las personas y de las sociedades con las que interactúa; de
esta forma sus niveles de responsabilidad se pueden entender y agrupar:

2016
En su dimensión económica interna, su responsabilidad se enfoca a la generación y distribución del valor agregado
entre colaboradores y accionistas, considerando no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y la
justicia. Se espera de la empresa que genere utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).
En su dimensión económica externa, implica la generación y distribución de bienes y servicios útiles y rentables para la
comunidad, además de su aportación a la causa pública vía la contribución impositiva. Asimismo, la empresa debe
participar activamente en la definición e implantación de los planes económicos de su región y su país.
En su dimensión social interna, implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de inversionistas, directivos,
colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y
pleno de todos ellos.
En su dimensión sociocultural y política externa, conlleva a la realización de acciones y aportaciones propias y
gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación de condiciones que permitan y
favorezcan la expansión del espíritu empresarial y el pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno
de mercado favorable para el desarrollo de su negocio.
En su dimensión ecológica interna, implica la responsabilidad total sobre las repercusiones ambientales de sus
procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto, la prevención y en su caso remedio de los daños que causen o
pudieran causar.
En su dimensión ecológica externa, conlleva a la realización de acciones específicas para contribuir a la preservación y
mejora de la herencia ecológica común para el bien de la humanidad actual y futura.
Los grupos de interés, partes interesadas o stakeholders Se ha convenido que existen para la empresa siete grupos de
interés básicos, que a su vez podemos clasificar en otros tres grupos:
Los grupos de interés consustanciales son aquellos sin los cuales la propia existencia de la empresa es imposible;
pueden incluir inversionistas y asociados, en virtud de su interés financiero.
Los grupos de interés contractuales son aquellos con los que la empresa tiene algún tipo de contrato formal; pueden
incluir proveedores y clientes o consumidores, en virtud de su relación comercial; directivos y colaboradores, en virtud
de su relación laboral.
Los grupos de interés contextuales son aquellos que desempeñan un papel fundamental en la consecución de la
credibilidad necesaria para las empresas, y en último término en la aceptación de sus actividades (licencia para
operar); pueden incluir autoridades gubernamentales y legislativas, en virtud del entorno regulatorio y legal;
organizaciones sociales y comunidades en las que opera la empresa, en virtud de su imagen pública y credibilidad
moral; competidores, en virtud del entorno del mercado; y el medioambiente, en virtud de la sustentabilidad de los
recursos presentes y futuros.
6. Globalización y administración de empresas
La creciente economía global crea nuevos imperativos de expansión internacional para un mayor número de
empresas. La actividad global está cambiando tanto cualitativa como cuantitativamente, en las últimas décadas, el
comercio ha crecido más rápido que la economía de los países.
Una de las fuerzas impulsoras de la expansión de la economía global es el creciente número de consumidores de clase
media de muchos países. La segunda fuerza es el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información que permiten
la instantánea comunicación mundial, además, las tecnologías basadas en computadoras hacen posible que las
empresas respondan rápidamente a la cambiante demanda mundial de consumo.
El término "globalización" lo traduce la ONU del inglés como mundialización, tratando de interpretarlo como una gran
cobertura de las prácticas o aperturas del mercado internacional.
Joaquín Arriola define globalización como "la creación de un mercado mundial en el cual circulan libremente los
capitales financieros, comerciales y productivos".
A escala mundial, la globalización se refiere a la creciente interdependencia entre los países, tal como se refleja en los
crecientes flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos.
Michael Czinkata indica que "la globalización es un proceso inevitable. El mundo ha comenzado a ser más homogéneo,
y las distinciones entre los mercados nacionales son insignificantes. Además, para sobrevivir, debemos entender la
importancia de la apertura de nuestro mercado para nuestras compañías y competidores".
Dentro de este contexto de la "aldea global" surgen grandes empresas a la conquista del mercado, entre éstas
tenemos: corporaciones multinacionales que mantienen operaciones importantes en más de un país en forma
simultánea, pero que las administran todas desde la sede en el país de origen; corporaciones transnacionales, que

2016
mantienen operaciones importantes en más de un país en forma simultánea y descentraliza la toma de decisiones en
cada operación al país local.
En la actualidad, existen grandes oportunidades para que las organizaciones puedan penetrar en nuevos mercados,
llegar a más y más potenciales compradores de sus productos, y ampliar sus horizontes empresariales. Es cierto que la
globalización presenta como contrapartida una fuerte competencia, pero para las empresas que se encuentren
preparadas y listas, esto no representará mayores dificultades.
Efectos de la globalización. Entre los efectos más importantes se encuentran la estandarización de productos y
servicios, la seducción de barreras arancelarias y las economías de escala. La estandarización de productos significa
que estos tienen poca o nula variación entre los distintos países o regiones donde se distribuye. Si un producto
necesita ser modificado significativamente para introducirse en otra región, este ya no es un producto estándar. La
seducción de las barreras arancelarias, ha introducido el llamado consumo de productos masivos, permitiendo que
tengan acceso a estos muchos países. La economía a escala puede hacer a los más competitivos con estrategias poco
costosas, utilizando la capacidad de plantas ociosas, aumentando la productividad y distribuyendo los costos fijos
entre un mayor número de unidades. La globalización ha provocado la creación de grandes corporaciones en ciertos
sectores industriales, haciendo que las pequeñas y medianas empresas sean vendidas a esas corporaciones. Otro de
los fenómenos que tiene su origen en la globalización, es la integración de las empresas, se trata de empresas que se
desarrollan exitosamente en mercados importantes.
Amenazas de la globalización Un hecho salta a la vista la heterogeneidad de un fenómeno que se aplica a los bienes,
servicios, capitales y de manera bastante desigual, a los hombres. Todo transcurre como si de alguna manera la
globalización estuviera aun deshabitada. La economía global destruyen los lazos de solidaridad entre los ciudadanos,
enriquecen aun más a los mejores calificados a la vez que condenan a los demás al empeoramiento de su nivel de
vida, particularmente a quienes detentan un empleo de producción o de servicio de carácter personal, condenado a
una mayor precariedad y a remuneraciones más débiles. Este riesgo de marginamiento de los más pobres se ve
aumentado por el hecho de que los países mas avanzados tienden a concentrar la existencia para el desarrollo en los
países pobres que menos manifiestan una voluntad de movilizar todos sus recursos para salir adelante por sí mismos.
Dos de sus elementos importantes son la presión demográfica y las presiones migratorias masivas. Agreguemos a este
panorama el peligro de que se exacerben los conflictos comerciales, de que se multipliquen las prácticas económicas
ilegales y de que estallen las crisis financieras. Bastaría con recordar que por lo menos en tres ocasiones en los últimos
10 años, al economía mundial se ha visto sacudida por el peso del endeudamiento excesivo de 1995 puso en evidencia
los riesgos financieros de la globalización.
7. Administración científica. Taylor
A la época de la evolución del pensamiento administrativo se le ha designado como etapa científica, principalmente
porque a finales del siglo XIX e inicios del XX varios autores se mostraron interesados en investigar desde el punto de
vista "científico" la problemática que presentaban las empresas industriales, principalmente por la producción a gran
escala y en forma estandarizada. Entre algunos de estos pensadores tenemos a Charles Babbage (1792-1872), H.
Robinson Towne (1844-1924) y Joseph Warthon (1826-1909).
Frederick Winslow Taylor (1856-1915), ingeniero industrial de profesión, nació en Filadelfia (Estados Unidos), y se le
ha calificado como el padre de la administración científica por haber investigado en forma sistemática las operaciones
fabriles, sobre todo en el área de producción bajo el método científico.
El estudio de estas operaciones las realizó mediante la observación de los métodos utilizados por los obreros; de sus
observaciones surgieron hipótesis para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar. Experimentó sus
hipótesis apoyado por los empleados fuera del horario normal de trabajo; los métodos que comprobó mejoraban la
producción y fueron puestos en práctica en el trabajo cotidiano, previa capacitación de los operarios.
Frederick Taylor llegó a la conclusión que todo esto era aplicable a cualquier organización humana. Entre sus
conclusiones se encuentran:
 No existía ningún sistema efectivo de trabajo.
 No había incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo.
 Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimiento científico.
 Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes.
Frederick Taylor desarrolló métodos para organizar el trabajo, considerando los materiales, el equipo y las habilidades
de cada individuo. Éstos se han llamado tiempos y movimientos, hoy conocidos como operaciones del proceso o
sistema.

2016
Publicó en 1911 un libro titulado "Principios de la administración científica", fundamentándose en estos cuatro
principios:
 Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos.
 Obtención de armonía, en lugar de discordia.
 Cooperación en lugar de individualismo.
 Selección científica, educación y desarrollo de los trabajadores.
La influencia de Taylor en el pensamiento administrativo fue, y continúa siendo, de gran trascendencia. En la
actualidad está presente en todo el mundo, pero su enfoque ha sido modificado y humanizado. La influencia de Taylor
en el pensamiento administrativo fue y continúa siendo de gran trascendencia. En la actualidad está presente en todo
el mundo, pero su enfoque ha sido adaptado a los tiempos actuales.
MECANISMOS ADMINISTRATIVOS:
1. Estudio de tiempos y movimientos
2. Supervisión funcional
3. Sistemas o departamentos de producción
4. Principio de la excepción
5. Tarjetas de inscripción
6. Uso de la regla de cálculo
7. Estandarización de las tarjetas de instrucción
8. Bonificación de las tarjetas de instrucción
9. Estudio de las rutas de producción
10. Sistema de clasificación de la producción
11. Costo de la producción.
8. Teoría clásica de la administración. Fayol
Henry Fayol (1841-1925), de origen francés, es para algunos el autor más distinguido de la teoría
administrativa. Señaló que la teoría administrativa se puede aplicar a toda organización humana (universalidad). Se le
considera el padre del proceso administrativo y creador e impulsador de la división de las áreas funcionales para las
empresas.
Los primeros trabajos de Henry Fayol representan la escuela de la teoría del "proceso administrativo". En el año de
1916 publicó el libro "Administration industrielle et générale" (Administración industrial y general). El libro
compendiaba sus opiniones sobre la administración adecuada de las empresas y de las personas dentro de éstas.
Fayol identificó cinco reglas o deberes de la administración:
 Planificación: diseñar un plan de acción para el mañana.
 Organización: brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha del plan.
 Dirección: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados con el propósito de lograr el mejor trabajo para
alcanzar lo planificado.
 Coordinación: integración de los esfuerzos y aseguramiento de que se comparta la información y se resuelvan
los problemas.
 Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado y ejecución de las acciones correctivas
necesarias de las desviaciones encontradas.
Más importante aún, Fayol creía que la administración se podía enseñar. Le interesaba mucho mejorar la calidad de la
administración y propuso varios principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a
continuación:
 División del trabajo.
 Autoridad y responsabilidad.
 Disciplina.
 Unidad de mando.
 Unidad de dirección.
 Interés general sobre el individual.
 Justa remuneración al personal.
 Delegación vs. centralización.
 Jerarquías.
 Orden.
 Equidad.

2016
 Estabilidad del personal.
 Iniciativa.
 Espíritu de equipo.
Fayol aclaró que estos principios administrativos no son de ninguna manera rígidos, ya que en diversas situaciones, se
requiere hacer uso del criterio personal y la mesura. Lo más importante es que constituyen guías universales que en
cualquier tipo de organización humana se pueden aplicar.
Fayol establece que toda empresa puede ser dividida en seis grupos de funciones:
 Técnicas: producción de bienes y servicios.
 Comerciales: compra – venta, intercambio.
 Financieras: búsqueda y ganancia de capitales.
 Seguridad: protección y preservación de bienes y personas.
 Contables: inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.
 Administrativas: integración de las funciones anteriores
9. El enfoque de sistemas en administración
El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes. Concibe a las empresas como sistemas
sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.
Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de causa y efecto, y que todo entero forma
parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién
indicó que no existe elemento físico o químico independiente, todos los elementos están integrados en unidades
relativamente interdependientes.
Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y la estructura
científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el pensamiento científico y
administrativo.
Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan
entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:
 El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y cerrados.
 Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.
 Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.
 Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos.
 Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:
 Entradas o insumos: abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión.
 Procesamiento: es la transformación de los insumos.
 Salidas o producto: es el resultado del proceso.
 Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema
previo o la respuesta del medio ambiente.
Gráficamente, una empresa vista como sistema se representa de la siguiente manera:
Elaboración propia

2016
Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo humano, que es un sistema y cuenta además con
subsistemas circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas,
personal, mercadeo, etc.
De igual forma, todo sistema forma parte integral de otro más grande, comúnmente llamado macrosistema o
suprasistema. Por ejemplo, un árbol es un sistema que forma parte del macrosistema vegetal, y éste forma parte de la
ecología del planeta, y así sucesivamente.
10. Otras teorías de administración
Existe diversidad de teorías en administración, lo que algunos llaman la "jungla de las teorías administrativas". A
continuación se presentan las más comunes:
ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS O DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
Elton Mayo
Realizó estudios en la Planta Hawthorne, Western Electric Co., para determinar la relación entre la intensidad en la
iluminación y la eficiencia en los obreros, luego se aplicó al estudio de la fatiga, accidentes en el trabajo, rotación del
personal, condiciones físicas sobre la productividad.
Su descubrimiento fue que independientemente de que la iluminación aumentara o disminuyera, la productividad del
grupo se elevaba, las causas que originaban el aumento tampoco eran la variación en los períodos de descanso, la
reducción de las jornadas de trabajo y la aplicación de variantes en el pago de incentivos.
Descubrió que la productividad se elevaba por los factores sociales, como la moral de los trabajadores, satisfactores,
interrelación entre los miembros de trabajo, eficiencia de la administración (comportamiento humano), motivación,
asesoría, dirección y comunicación.
ESCUELA NEOCLÁSICA
Es una crítica a la Escuela Científica y a la Clásica, conjunta elementos de cada una de las escuelas de la
administración.
Enfoque:
 La administración es un proceso operaciones (planeación, organización, dirección y control).
 La administración abarca una variedad de situaciones empresariales, requiere fundamentarse en valores
explicativos y predictivos.
 La administración es un arte, debe apoyarse en principios universales.
 Los principios de administración son verdaderos, aunque no se apliquen por ignorancia.
 No necesita abarcar todo el conocimiento para servir como fundamentación científica de los principios de
administración.
Representantes: Peter F. Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz y Cyril O´Donell, George Terry, etc.
Características:
1. Énfasis en la práctica de la administración.
2. Reafirmación relativa a los postulados clásicos.
3. Énfasis en los principios generales de la administración (planeación, organización, dirección y control).
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados
5. Eclecticismo, retoma ideas de las diversas escuelas del pensamiento administrativo
Escuela matemática de la administración
La teoría general de la administración ha recibido muchos aportes de las ciencias exactas, específicamente de la
matemática. Modelos matemáticos han proporcionado soluciones a diversos problemas y/o situaciones
empresariales, por ejemplo: en el área de personal o recursos humanos, producción, mercadeo, finanzas, etc. Las
decisiones administrativas pueden tomarse con base a ecuaciones matemáticas que constituyen simulaciones de
situaciones reales, que obedecen a determinadas leyes.
Teoría matemática aplicada a problemas de administración
Se conoce como Investigación de Operaciones.
Este enfoque comprende una tendencia muy amplia que hace énfasis en el proceso de toma de decisiones. De ahí que
es una contribución al proceso decisorio del administrador.
La investigación de operaciones surgió durante la segunda guerra mundial, y después de 1954 pasó a utilizarse
gradualmente en empresas públicas estadounidenses y posteriormente a las privadas. La investigación de operaciones

2016
incluye teoría de juegos, teoría de colas, programación lineal, probabilidad, estadística, y en la actualidad simulación
por computadoras.
Los principales campos de acción de la teoría matemática son:
 Con relación a personas: organización y gerencia, ausentismos y relaciones de trabajo, economía.
 Con relación a personas y máquinas: eficiencia y productividad, controles de calidad, inspección y muestreo,
cambios tecnológicos, etc.
 Con relación a movimientos: transportes, almacenamiento, distribución, comunicaciones.
Enfoque de contingencias
La teoría de las contingencias tiene como premisa fundamental que las acciones administrativas apropiadas en una
empresa dependen de la situación particular. Busca identificar variables o elementos propios de cada situación o tipo
de organización.
El término contingencia resulta confuso en la actualidad, debido a que otras teorías administrativas con mayor
divulgación, como por ejemplo la planificación estratégica (que se estudia más adelante en este curso), utilizan el
término contingencia como sinónimo de riesgo o situación con cierto peligro.
La teoría de las contingencias se basa en los siguientes enunciados:
 Lo falso o lo verdadero solo puede conocerse siguiendo un modelo único y exclusivo.
 No se alcanza la eficiencia empresarial siguiendo un modelo único y exclusivo.
 No existe una forma única que sea mejor de organizarse para alcanzar los objetivos y las metas, sumamente
diversos.
 La estructura de una empresa y su accionar son dependientes de su interpelación con el ambiente externo.
 Identificación de variables que provocan mayor impacto e incidencia en la empresa, como lo son el ambiente
y la tecnología.
Dos escuelas que no pondrían dejarse aisladas en nuestra introducción a la administración de empresas son: por un
lado la americana representada por McGregor, promotor de la teoría Y, como respuesta a la administración
tradicional o teoría X.
Los postulados de la Teoría Y son:
1. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Al ser humano
común no le disgusta esencialmente trabajar.
2. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los
objetivos de la organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos a cuya
realización se compromete.
3. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro.
4. El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. La falta de ambición y la insistencia en la seguridad
son, generalmente, consecuencias de la misma experiencia y no características esencialmente humanas.
5. La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para
resolver los problemas de la organización, es característica de grandes sectores de la población.
6. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo
utilizadas sólo en parte.
Una idea errónea de la Teoría Y es que representa un tipo laxo de administración con empleados consentidos o
mimados en la esperanza que respondan queriendo trabajar.
La contraparte de la Teoría Y se encuentra en los postulados de la Teoría X que son:
1. El ser humano ordinario siente un desagrado intrínseco hacia el trabajo.
2. Debido a esta tendencia humana a rehuir el trabajo la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a
trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado
para la realización de los objetivos de la organización.
3. El ser humano común prefiere que lo dirijan; quiere soslayar responsabilidades, tiene relativamente poca
ambición y desea más que nada su seguridad.
En estos postulados de la Teoría X se puede observar que son pesimistas en cuanto al personal.
La otra escuela que no podría dejarse aislada es la japonesa “Teoría Z”, de William Ouchi quien complemento la
anterior teoría de Mc Gregor.
TEORÍA Z
Después de la década de 1970 y la crisis del petróleo, en la industria estadounidense, entran en decadencia los niveles
de productividad, mientras en las empresas japonesas sus indicadores iban a la alza.

2016
La teoría Z proporciona medios para dirigir a las personas de forma tal que el trabajo realizado en equipo sea más
eficiente. Las lecciones básicas de la teoría son: confianza en la gente, atención puesta en la sutileza de las relaciones
humanas y relaciones sociales estrechas.
William Ouchi a pesar de sus antecedentes japoneses, nació en Hawái y ha pasado su vida en Estados Unidos. El
estudio que realizó en diversas empresas norteamericanas le lleva a concluir en comparaciones con empresas
japonesas en las siguientes similitudes:
1. Gran identificación de la empresa son sus empleados.
2. Tratamiento cuidadoso de la empresa con sus empleados.
3. Lealtad de los colaboradores hacia la empresa.
4. Sistema de contratación de los trabajadores de por vida.
5. Baja rotación de personal.
6. Enorme motivación con buenos resultados de productividad.
7. Participación personal intensiva en los procesos administrativos.
Modelo de las 7-S de McKinsey.
Hoy en día toda Organización debe de ser eficaz, productiva, saber afrontar los retos, cambios que se manifiesten en
los escenarios en donde actúan, operan, para ello la Organización debe saber utilizar adecuadamente todos los
conocimientos administrativos que colaboren con el logro de este objetivo, además de garantizar competitividad de la
empresa. McKinsey & Co, la firma de consultoría estratégica más famosa del mundo, desarrolló lo que llaman el
“Enfoque de las 7 S de la Estructura Corporativa”. En palabras sencillas, es una lista de verificación para implementar
con éxito las estrategias de una empresa. Todo el modelo se basa en siete palabras que comienzan, en inglés, con
“ese”. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente utilizado en diversas empresas
y por prestigiosas escuelas de administración, como Harvard y Stanford. Es decir, una combinación muy potente de
práctica y teoría.
Este enfoque fue desarrollado por la firma consultora McKinsey & Company. En la actualidad se ha vuelto muy
popular. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente comprobado en diversas
empresas y ha sido utilizado por prestigiosas escuelas de administración como Harvard y Stanford. De esta forma, la
teoría y la práctica parecen apoyarse mutuamente en el estudio y análisis de la administración.
Las 7-S son las siguientes:
1. Habilidad (skill): la empresa debe determinar su verdadera habilidad para algo.
2. Estructura (Structure): debe definirse claramente las funciones que se desarrollan en la empresa, así como el
organigrama de la misma.
3. Sistemas (Systems): se refiere a los procesos y flujos formales e informales dentro de la empresa.
4. Estilo (Style): definición de la forma de actuar en los momentos en que ocurran crisis.
5. Personal (Staff): el recurso humano, sus características, su educación, etc.
6. Valores compartidos (Shared values): lo que la empresa significa y comparte con las personas.
7. Estrategia (Stategy): el plan para asignar recursos y lograr tener ventaja competitiva.
PETER DRUCKER AFIRMA “QUE NO EXISTEN PAÍSES DESARROLLADOS, NI PAÍSES SUBDESARROLLADOS SINO
SIMPLEMENTE PAÍSES QUE SABEN ADMINISTRAR RECURSOS Y TECNOLOGÍAS DISPONIBLES Y POTENCIALES, Y
PAÍSES QUE TODAVÍA NO SABEN ADMINISTRAR”

2016
Calidad total
La administración de la calidad total se puede definir como el comportamiento estratégico para mejorar la calidad,
combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las
mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e
incrementando el rendimiento.
El llamado gurú de la calidad total, Dr. Edward Demming, la define así: "satisfacción de los requerimientos y las
expectativas de nuestros clientes, tanto internos como externos, en lo que se refiere a productos y servicios, la
primera vez y a tiempo todas las veces". Y agrega que "la calidad total es la condición humana que reconoce la
presencia de otro que necesita un servicio y, se le da exactamente lo que necesita".
Edward Demming estableció los siguientes puntos en su programa de calidad total:
1. Crear constancia en el propósito de mejorar.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Eliminar las barreras que existen entre las áreas de Staff y las de línea.
10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para el personal.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Derribar las barreras que miden el orgullo de hacer bien un trabajo.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
Entre algunos de los fines que persigue la calidad total están: el fomento del trabajo en equipo, participación activa de
los empleados, planificación constante, producción eficaz, satisfacción y superación de las expectativas del cliente,
mejorar el ambiente laboral y mejoramiento de la comunicación.
Los pasos para la implementación de la calidad total son:
a) Conocimiento de los cambios a efectuar.
b) Aplicación de los conocimientos.
c) Cambios en las conductas personales.
d) Cambio en el comportamiento grupal.
e) Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Para alcanzar la calidad total existen cuatro etapas básicas:
 Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se generan.
 Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo los que no cumplen con las
especificaciones. Establecimiento de manuales y controles internos.
 Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los procesos de elaboración. Estrecha
supervisión.
 Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las necesidades del cliente al diseño
y elaboración de los mismos. Calidad total.
11. La empresa. Generalidades
¿Qué es una empresa?
Es una entidad económica de carácter público o privado que está integrada por recursos humanos, financieros,
materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de bienes y/o servicios para satisfacción de
necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.
Organización en la que un conjunto de personas (o una sola) transforman diversos recursos en bienes y/o servicios
que satisfagan necesidades, con la finalidad de obtener beneficios económicos.

2016
Elaboración propia.
¿Cuál es la relación empresa-consumidor?
El mercado es un conjunto de consumidores potenciales y proveedores de satisfacción, es donde se encuentran las
necesidades y los productos, por lo cual la empresa debe orientarse hacia la necesidad, por ejemplo:
Producto Necesidad
Prendas de Vestir
Cubrir el cuerpo
Cumplir con estándares
Sociales
Mostrar elegancia
Mostrar estatus económico o social
Apoyar la personalidad o autoestima
Elaboración propia
Dicha relación producto-necesidad o empresa-consumidor, indica que la coherencia entre el producto y el mercado es
uno de los principales factores para el éxito de la empresa.
¿Cuál es la finalidad principal de una empresa?
Hay muchos ángulos para definir las finalidades de una empresa según la perspectiva de dueño, gerente, socio,
empleado, cliente, comunidad o asesor.
 Satisfacer a los clientes.
 Obtener la máxima rentabilidad.
 Obtener resultados a corto plazo.
 Beneficiar a la comunidad.
 Dar servicio a los clientes.
 Beneficiar a los empleados.
 Dar imagen personal.
Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la mayoría de ellas
puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la generación de excedentes que posibiliten su
reproducción de empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son condiciones
necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con esas condiciones, obviamente iría al fracaso.
Dado que la coherencia producto-mercado de la empresa es dinámica, se requiere de una interpretación dinámica de
la realidad interna y del entorno, lo que significa vigilar y tomar decisiones para cambiar, adaptarse, crecer, mejorar,
defenderse, retraerse, atacar... todo lo cual está orientado a mantener y mejorar la empresa.
¿Cuáles son los recursos básicos de la empresa?
 Materiales: todos los bienes tangibles tales como edificios, maquinaria, insumos, etc.
 Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.

2016
 Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento más importante
dentro de la organización.
 Técnico-administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en una
empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, técnicas de inducción, técnicas de evaluación del desempeño, etc.
¿Cuáles son las funciones básicas de toda empresa?
 Recursos humanos: donde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa.
 Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en productos terminados, listos para ser
consumidos.
 Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los productos.
 Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los recursos financieros de la empresa.
 Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación, organización, integración,
dirección y control de todas las actividades generales de la empresa.
¿Cómo se clasifican las empresas?
Existen varios tipos de clasificación de las empresas, entre las principales tenemos las siguientes:
En Colombia el segmento empresarial está clasificado en micro, pequeñas, medianas y grandes empresas, esta
clasificación está reglamentada en la Ley 590 de 2000 conocida como la Ley Mipymes y sus modificaciones (Ley 905 de
2004).
Clasificación de las empresas año 2016
Tamaño Activos Totales SMMLV
Microempresa Hasta 500 ($344.727.500)
Pequeña Superior a 500 y hasta 5.000 ($3.447.275.000)
Mediana Superior a 5.000 y hasta 30.000 ($20.683.650.000)
Grande Superior a 30.000 (20.683.650.000)
SMMLV para el año 2016 $689.455
Por su tamaño
 Pequeña: cuenta con activos menores a 100.000,00 dólares, con menos de 20 empleados trabando en la
empresa y cubre una parte del mercado local o regional.
 Mediana: es aquella que tiene activos menores a 250.000,00 dólares, con menos de 100 empleados
laborando y su producto solamente llega al ámbito nacional.
 Grande: cuenta con activos mayores a 250.000,00 dólares, tiene más de 100 empleados y su producto abarca
el mercado internacional.
Por su actividad económica
 Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca,
agricultura, caza, explotación de bosques y canteras, etc.
 Industriales o fabriles: se dedican a la producción de bienes mediante la transformación de la materia prima a
través de los procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.
 Comerciales: empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados tales como almacenes,
librerías, farmacias, supermercados, etc.
 Financieras: empresas del sistema financiero que efectúan prestamos a personas y organizaciones. Ejemplos
de éstas son los bancos.
 Empresas de servicio: se dedican a la prestación de servicios no tangibles tales como transporte, limpieza.
Por su constitución patrimonial
 Públicas: tales como instituciones de gobierno, instituciones autónomas, municipalidades, ayuntamientos,
etc.
 Privadas: las que se dedican a la producción de bienes y/o servicios a la vez que buscan lucro, y su capital está
formado por aportes de personas particulares.

2016
12. El proceso administrativo
Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social (y principalmente la de aquellos que, como la
empresa, forma el hombre libremente) podemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparación con lo que
ocurre en la vida de los organismos físicos podrá aclararnos mejor estas dos fases.
La primera etapa: se refiere a la estructuración o construcción del organismo. En ella, partiendo de una célula, se van
diferenciando y definiendo los tejidos y órganos, hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional,
apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o específicas.
La segunda etapa: cuando ya está totalmente estructurado el organismo, desarrolla las funciones en toda plenitud,
operaciones o actividades que le son inherentes en toda su variada pero coordinada complejidad, que tiende a
realizar la vida de ese organismo.
De igual manera ocurre en un organismo social: en su primera etapa, partiendo de la iniciativa de una o pocas
personas, todo se dirige a la estructuración de ese organismo; cuando está debidamente estructurado existe una
segunda etapa que consiste en la operación o funcionamiento normal del mismo, para lograr los fines propuestos.
Elaboración propia
Para efectos de una mejor comprensión de este tema se exponen a continuación algunos criterios de diversos
autores acerca de las etapas del proceso administrativo:
 Henry Fayol. Etapas: previsión, organización, comando, coordinación y control.
 Koontz & O'Donnell. Etapas: planificación, organización, integración, dirección y control.
 G. R. Terry. Etapas: planificación, organización, ejecución y control.
 Agustín Reyes Ponce. Etapas: previsión, planificación, organización, integración, dirección y control.
 Burt K. Scanlan. Etapas: planificación, organización, dirección y control.
De acuerdo a las anteriores propuestas acerca del proceso administrativo, puede concluirse que, seis son las etapas
básicas para su estudio y conformación de sus dos principales fases.
Fase estática, compuesta por la previsión, planificación y la organización, donde se da respuesta a los
cuestionamientos de ¿Qué se va a hacer? y ¿Cómo se va a realizar? respectivamente.
La otra fase, la dinámica cuya implantación dentro de la organización permite ver con mayor claridad lo que al
momento se está haciendo, y así mismo poder evaluar tales acciones; aquí se encuentran las fases de integración,
dirección y control.
Otra razón por la cual se les ha dado en llamar fase estática y dinámica, es debido a la relación que se tiene con las
personas. Generalmente en la fase estática se tiene poca o nula relación con personas, en tanto que en la fase
dinámica, existe gran actividad e interacción con otros seres humanos.

2016
13. La previsión
¿Qué es la previsión?
"El análisis de la información relevante del presente y del pasado, ponderando probables desarrollos futuros de tal
manera que puedan determinarse los cursos de acción (planes) que posibiliten a la organización para el logro de
objetivos" (Sisck y Sverdlik).
"Es el elemento de la administración en el que con base en las condiciones futuras en que una empresa habrá de
encontrarse, reveladas por una investigación técnica, se determinan los principales cursos de acción que nos
permitirán realizar los objetivos de la empresa" (Agustín Reyes Ponce).
"Es calcular el porvenir y prepararlo. Hacer articular los programas de acción" (Henri Fayol).
Como puede inferirse, la palabra previsión proviene de prever o pre-ver, lo que es "ver anticipadamente las cosas" o
"tratar de ver en forma anticipada lo que va a ocurrir".
Entonces, entenderemos por previsión como aquella etapa del proceso administrativo donde se diagnostica a través
de datos relevantes del pasado y del presente, de tal forma que se puedan construir contextos sociales, políticos,
económicos, tecnológicos, etc., en los que se desenvolverá la empresa en el mediano como en el largo plazo.
Todo administrador debe ser un visionario, pero a la vez, previsor, ya que en la actualidad la única constante es el
"cambio", y debemos estar preparados para enfrentarlo. El mundo puede cambiar de un momento a otro, tal como
sucedió el 11 de septiembre con las Torres Gemelas en Nueva York.
Principios de la previsión
 Principio de consistencia de dirección: debemos ser estables y coherentes cuando tomemos una decisión, y
mantenernos firmes hasta finalizar lo que nos hemos propuesto. Si surgen inconvenientes, debe buscarse alternativas
de solución, resolver los problemas e ir siempre en el camino que se ha trazado.
 Principio de la primacía: por ser la primera etapa del proceso administrativo la previsión tiene incidencia
directa e indirecta en el resto de etapas (planificación, organización, integración, dirección y control).
 Principio de la transitividad: tiene relación con el principio anterior, ya que la previsión está inmersa en las
demás etapas del proceso administrativo, y transita por todas.
 Principio de ejecutividad: todo lo que nos hayamos propuesto realizar debemos llevarlo a cabo en los
tiempos programados, tratando de evitar demoras y situaciones que causen retraso a las operaciones de la empresa.
14. Diagnóstico
¿Qué es el diagnóstico?
Proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir
problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
El Diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una empresa o institución
interesadas en plantear soluciones a situaciones problemáticas o conflictivas, sometiéndose a un auto-análisis que
debe conducir a un plan de acción concreto que permita solucionar la situación problemática.
El diagnostico debe ser en el menor tiempo posible y el plan que elabore con este fin debe mostrar la forma de
obtener buenos resultados, preferiblemente a corto plazo.
 El diagnostico preventivo: Se realiza periódicamente, respondiendo a políticas. Se presenta sin necesidad de
que existan señales de algún mal funcionamiento y su finalidad es la de detectar problemas incipientes.
 El diagnóstico correctivo: Se aplica cuando existe un “problema” en la compañía. Permite establecer cuáles y
de qué tipo son las medidas correctivas necesarias para eliminar las caudas y hacer desaparecer tanto el síntoma
como el problema.
Clasificación del Diagnóstico
Cada organización tiene requerimientos distintos de diagnóstico debido a que cada problema depende de diferentes
variables que varían de acuerdo al tipo, tamaño y funciones de cada organización. Por esta razón se han diferenciada
tres tipos o módulos de diagnóstico que serán aplicados de acuerdos a los requerimientos
1. Módulo de Diagnóstico General.
2. Módulo de Diagnóstico Específico (también denominado Diagnóstico Operativo)
3. Módulo de Diagnóstico Estratégico

2016
El objetivo principal del Diagnóstico radica en cuantificar el estado de madurez actual de la organización con los
estándares nacionales o internacionales que debería manejar la empresa, identificando de una manera rápida, precisa
y concisa las áreas potenciales de desarrollo en ella.
Las áreas que se evalúan en una organización son:
 Administración
 Manuales y documentos
 Producción
 Buenas prácticas de manufactura
 Seguridad Industrial
 Logística
 Recursos Humanos
 Sistemas
 Finanzas
 Comercialización
Una de las ideas fundamentales en que se basa el Diagnóstico Organizacional es que en una organización es frecuente
que sus integrantes sean conscientes de las manifestaciones parciales de un problema (síntomas) y de que es
necesario un proceso de síntesis (diagnóstico) para identificar el problema de una manera clara, que permita
proponer soluciones (terapia).
Existen 3 Factores en un Diagnóstico Organizacional que son importantes tanto para determinar la problemática como
para dar soluciones:
1. La situación de la empresa dentro del contexto de su rama industrial.
2. La posición de las empresas en el ciclo de vida de las organizaciones.
3. El estilo organizacional que prevalece en el sistema social de la empresa.
Ventajas y desventajas del Diagnóstico:
Ventajas del Diagnóstico:
 Al aplicarlo se despierta un espíritu de grupo
 Es participativo
 La gente se siente comprometida con las soluciones
 Da una estructura lógica a la problemática
 Es una manera muy eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas
 Permite conocer los procesos operativos por donde hay que comenzar a trabajar con urgencia y conseguir
una mejora inmediata
 Proporciona datos para estructurar una planeación temporal, hasta que se fijen el nuevo rumbo, objetivos de
la organización y se implanten cambios en los sistemas y procesos de la organización
 Como metodología es muy clara y contiene elementos que pueden ser combinados con otras metodologías
para crear enfoques particulares más eficientes
Desventajas del diagnóstico:
 El modelo normativo nunca es especificado y puede ser diferente para diversas personas
 No todos los grupos sociales están listos para este tipo de interacciones
 El definir problemas despierta expectativas de solución
 Puede provocar conflictos interpersonales
 Puede ser manipulado
Clasificación del diagnóstico
Cómo se mencionó anteriormente cada organización tiene requerimientos distintos de diagnóstico debido a que cada
problema depende de diferentes variables que varían de acuerdo al tipo, tamaño y funciones de cada organización,
por esta razón se han diferenciada tres tipos o módulos de diagnóstico que serán aplicados de acuerdos a los
requerimientos de cada empresa, estos son:
1. Módulo de Diagnóstico General
2. Módulo de Diagnóstico Específico (también denominado Diagnóstico Operativo)
3. Módulo de Diagnóstico Estratégico
Modulo de diagnóstico general
Se determina en forma macro los puntos débiles del aparato financiero de la organización y de los procesos
operativos que requieren una inmediata atención.

2016
El primer aspecto que se debe tomar en cuenta para aplicar este tipo de diagnóstico es informar y capacitar a los
directivos y ejecutivos de la empresa respecto al plan de diagnóstico, luego se estructura un grupo de trabajo en el
que participan empleados claves de las áreas de la empresa dirigidos o coordinados por asesoría externa. Al haber
conformado los grupos de trabajo se evalúan la información financiera de la empresa y de cada área operativa de la
misma para determinar el método de análisis a aplicar y emitir un diagnóstico o evaluación por cada grupo de trabajo.
La información aportada por los grupos de trabajo será analizado por el elemento auditor e indicará las medidas a
tomar para solventar los problemas que se evidencien luego del diagnóstico preliminar, generalmente se crea un
cronograma de trabajo en el que se especifican las labores y actividades a realizar por cada grupo de trabajo así como
los objetivos que estas persiguen.
De manera general se puede definir con un simple esquema los pasos que se deben seguir para aplicar el Diagnóstico
General a una organización:
1. Obtención de datos.
2. Depuración de datos.
3. Jerarquización de problemas.
4. Priorización de problemas jerarquizados.
5. Peso problemas totales.
6. Determinación de áreas críticas.
7. Secuencia para reingeniería.
Modulo de diagnóstico especifico (DIAGNOSTICO OPERATIVO)
Es la implementación de tableros de indicadores de productividad en las áreas de la administración empresarial de:
 Control de Gestión.
 Gerencia de Producción.
 Administración de Operaciones, etc.
Basándose en la comparación de indicadores se puede evidenciar la situación productiva de la empresa y determinar
de forma rápida y efectiva una planeación adecuada para alcanzar los estándares de producción que beneficien a la
organización, los pasos a seguir para realizar el diagnóstico operativo son:
1. Los directivos de la empresa seleccionan los procesos prioritarios para el diagnóstico.
2. Se difunde y capacita al personal con respecto a los objetivos y pasos del diagnóstico operativo.
3. Se estructura un grupo de trabajo para elaborar el diagnóstico. Estos grupos de trabajo deben estar
conformados por los responsables de la operación de los procesos que están siendo analizados.
4. Se ejecuta el método de diagnóstico utilizando las herramientas necesarias de acuerdo con la información
con la que cuenta la empresa.
5. Se seleccionan y se aplican los indicadores necesarios para elaborar el diagnóstico específico, así como para
medir los resultados y compararlos con lo buscado.
6. Se elabora y presentan en forma permanente ante los directivos el reporte periódico de evaluación de los
resultados de la empresa para tomar decisiones, controlar sus avances y cumplir con los cronogramas establecidos.
7. Se evalúan los avances de los cambios de acuerdo con los estándares establecidos para retroalimentar el
diagnóstico.
Modulo de diagnóstico Operativo
En momentos de crisis se debe trabajar más y los temas son más urgentes. Esto puede hacer perder la perspectiva
sobre el estado del conjunto de la empresa. El actuar exclusivamente sobre los problemas del día, provoca trabajar sin
visión de futuro. Se dejan de hacer planes y aparece el desaliento. En los momentos difíciles es cuando es más
necesario observar las fortalezas y debilidades de la situación para fijar objetivos claros donde concentrar todos los
esfuerzos posibles. El diagnóstico operativo se encarga de realizar este análisis sin entorpecer las actividades de la
organización de manera rápida y objetiva para así definir las áreas sobre las que debería reforzar para obtener una
ventaja sobre los competidores.
Características:
 El trabajo se realiza en un plazo máximo de 20/25 días corridos.
 El método incluye entrevistas personales, cuestionarios y análisis de documentación formal de la
organización.
 El objetivo es determinar en qué áreas o sectores se deben concentrar sus recursos para mejorar su eficiencia
y competitividad.
 Definiendo el estado actual y los objetivos en el corto y mediano plazo, lo ayudaremos a fijar las estrategias a
seguir.
Ventajas claves:

2016
1. Evaluación completa de la gestión actual.
2. Oportunidades para aprovechar.
3. Debilidades a superar.
4. Objetivos posibles en el corto y mediano plazo.
5. Posibles estrategias.
Diagnóstico Social
Es la opinión del trabajador social sobre el problema representado por el cliente, sea un individuo, un grupo o una
comunidad. Se trata de una hipótesis que sugiere un tratamiento. El diagnóstico determina el tipo de intervención
más adecuado para modificar las situaciones que se presentan y que son susceptibles de mejoría. Lleva consigo la
descripción del individuo y su situación y tiende a establecer relaciones causa-efecto. No puede desvincularse la
finalidad del diagnóstico con la finalidad de la profesión y del método, en cuanto a procedimiento utilizado para
modificar la situación social. La finalidad del diagnóstico es aportar los elementos suficientes y necesarios para la
explicación de la realidad social de cara a la acción y transformación de las situaciones – problemas que presentan
individuos, grupos y comunidades.
Diagnostico Situacional.
Es la identificación, descripción y análisis evaluativo de la situación actual de la organización o el proceso, en función
de los resultados que se esperan y que fueron planteados en la Misión. Es a la vez una mirada sistémica y contextual,
retrospectiva y prospectiva, descriptiva y evaluativa.
Para el análisis situacional, un esquema práctico es el diagnóstico por factores: humano, económico, territorial,
político-administrativo, en razón a la importancia del rol que cada uno de estos componentes cumple en el proceso de
desarrollo. Se hacen a continuación algunas consideraciones y se presenta un listado de temas que incluiría el
diagnostico por factores.
El Diagnóstico Sistémico en Empresas y Organizaciones
Es una nueva alternativa para resolver los viejos problemas laborales. Es un enfoque que permite visualizar elementos
de obstrucción, estructuras que se contraponen, patrones, dinámicas e interrelaciones, y ofrece la oportunidad de
hallar nuevas opciones que ayudarán a encontrar y desarrollar nuevos caminos de solución.
Cuando se muestra con claridad lo que se encuentra oculto, se pueden percibir las reglas para restablecer la armonía
necesaria y lograr que las personas que interactúan laboralmente lo hagan en un ambiente que promueva la lealtad y
la colaboración. El Diagnóstico Sistémico en Empresas y Organizaciones incorpora una nueva visión humana al trabajo
en equipo, sin perder de vista que las diferentes jerarquías deben estar claramente delimitadas.
La aplicación de este diagnóstico ante una problemática particular permite obtener mucha información relevante
acerca de la empresa u organización. Puede trabajarse desde el tema de varias empresas de un consorcio, hasta la
pregunta de por qué en un equipo pequeño de trabajo existe continuamente rotación de personal. La organización
puede ser pública o privada, con o sin fines de lucro, micro, pequeña, mediana o grande.
A través del Diagnóstico Sistémico en Empresas y Organizaciones se obtiene una imagen clara de cómo perciben los
empleados las funciones de la dirección y de cómo se manejan los diferentes niveles de la jerarquía formal e informal.
Permite ver la orientación en las tareas, los clientes o las metas; permite ver el ambiente existente en un grupo de
trabajo; aporta información acerca de coaliciones, abusos de poder y de hipotecas del pasado.
El Diagnóstico Sistémico en Empresas y Organizaciones se aplica entre otros aspectos, para obtener valiosa
información relacionada con:
 la identificación y solución de dificultades en todo tipo de empresas
 la problemática de las empresas familiares
 cuestiones de sucesión en empresas familiares
 grupos de trabajo con dificultades de relación o problemas de larga trayectoria
 relaciones entre directivos, empleados y/o entre áreas de la organización
 dificultades para el crecimiento de la empresa
 decisiones sobre nuevos proyectos
 tomar decisiones pendientes
 hipotecas laborales del pasado
 solución de conflictos entre áreas
 relaciones entre accionistas
 abusos de poder
 tomar decisiones pendientes

2016
15. La planificación
¿Qué se entiende por planificación?
La planificación es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los
objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
“… SIGNIFICA DISEÑAR EL FUTURO DESEADO E IDENTIFICAR LAS FORMAS PARA LOGRARLO”, (Steiner, 1983)
"ES EL PROCESO DE ESTABLECER OBJETIVOS Y ESCOGER EL MEDIO MÁS APROPIADO PARA EL LOGRO DE LOS MISMOS
ANTES DE EMPRENDER LA ACCIÓN", (Goodstein, 1998).
“... PROCESO SISTEMÁTICO E INTEGRAL DENTRO DE LA GESTIÓN GERENCIAL, QUE PERMITE CUANTIFICAR METAS
SOBRE LA BASE DE OBJETIVOS CLARAMENTE EXPRESADOS, PARTIENDO DE LA VISIÓN Y DE LA MISIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN…", (Bastidas, 2003).
¿Cuál es la importancia de la planificación?
 Propicia el desarrollo de la empresa.
 Reduce al máximo los riesgos.
 Maximiza el aprovechamiento de los recursos y tiempo.
El autor José Antonio Fernández Arena afirmaba que "Planear es función del administrador, aunque el carácter y la
amplitud de la planificación varían con su autoridad y con la naturaleza de las políticas y planes delineados por su
superior".
El reconocimiento de la influencia de la planificación ayuda en mucho a aclarar los intentos de algunos estudiosos de
la administración para distinguir entre formular la política (fijar las guías para pensar en la toma de decisiones) y la
administración, o entre el director y el administrador o el supervisor.
Un administrador, a causa de su delegación de autoridad o posición en la organización, puede mejorar la planificación
establecida o hacerla básica y aplicable a una mayor proporción de la empresa que la planificación de otro. Sin
embargo, todos los administradores, desde los directores hasta los jefes o supervisores, planean lo que les
corresponde.
Lo anterior corresponde a las siguientes preguntas.
1. ¿Qué queremos?
2. ¿Qué estamos haciendo ahora para lograr lo que queremos?
3. ¿Qué es “aquello” que necesitamos hacer?

Curso de administración

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (17)

Similar a Curso de administración

Similar a Curso de administración (20)

Más de federicogalvis

Más de federicogalvis (20)

Último

Último (20)

Curso de administración