3. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades Gerenciales son un conjunto de
capacidades y conocimientos que cada persona posee
para realizar las actividades de administración y
liderazgo en el Rol de Gerente de una Organización.
4. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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¿Cuáles son las Habilidades y Competencias
de los Gerentes Exitosos?
Las habilidades administrativas identifican las
capacidades o los comportamientos que son cruciales
para triunfar en un puesto gerencial. Podemos
clasificarlas en dos niveles:
Las habilidades generales que debe tener el
administrador y
Las habilidades especificas relacionadas con el éxito de
la administración.
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HABILIDADES GENERALES
Los Gerentes eficaces deben
dominar cuatro campos generales
de habilidades. A saber:
Habilidades Conceptuales: se
refieren a la capacidad mental para
analizar y diagnosticar situaciones
complejas. Ayudan a los Gerentes a
entender como funcionan las cosas
y les facilita la toma de decisiones
correctas.
Habilidades Interpersonales:
capacidad del Gerente para
entender, enseñar y motivar a
otros y trabajar con ellos,
individualmente o en grupos.
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HABILIDADES GENERALES
Habilidades Técnicas:
capacidad del Gerente para
usar los instrumentos, los
procedimientos y las
técnicas de campo
especializada.
Habilidades Políticas:
capacidad del Gerente para
crear una base de poder y
establecer los contactos
correctos.
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HABILIDADES ESPECIFICAS
Organizar y coordinar: con esta
capacidad, los Gerentes organizan
las actividades en torno a las
tareas y, a partir de ahí, coordinan
relaciones de interdependencia
entre las tareas, cuando procede.
Manejar la información: este
conjunto de comportamientos
comprende usar los canales de
comunicación y la información
para identificar problemas,
entender los cambios del entorno
y tomar buenas decisiones.
9. LIDERAZGO
IMPLICACIONES DEL LIDERAZGO
1.- El liderazgo involucra a otras personas
2.- El liderazgo entraña una distribución desigual del poder
3.- El liderazgo es la capacidad de usar el poder para influir en la conducta
de los seguidores.
4.- El liderazgo también es cuestión de valores.
+ +
=
10. Definiciones
LIDERAZGO.- Proceso de dirigir e influir en las
actividades laborales de los miembros de un grupo.
PODER.- Capacidad de ejercer influencia, es decir,
de cambiar las actitudes o la conducta de personas o
grupos.
INFLUENCIA.- Cualquier acto o ejemplo de conducta
que ocasione un cambio en la actitud o la conducta.
VALORES.- Cualidades de una persona que se
admira y respeta, por lo que influye y ejerce poder
sobre los demàs.
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L I D E R A Z G O
El líder es aquella persona que es capaz
de influir en los demás.
Es la referencia dentro de un grupo (ya
sea un equipo deportivo, un curso
universitario, una compañía de teatro, el
departamento de una empresa, etc.).
Es la persona que lleva "la voz
cantante" dentro del grupo; su opinión es
la más valorada.
El liderazgo no tiene que ver con la
posición jerárquica que se ocupa:
Una persona puede ser el jefe de un
grupo y no ser su líder y, al contrario,
puede ser el líder sin ser el jefe.
12. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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L I D E R A Z G O
El jefe decide lo que hay que hacer
en virtud de la autoridad que le otorga
su posición jerárquica.
El líder, sin disponer necesariamente
de esta autoridad jerárquica, tiene
también capacidad de decidir la
actuación del grupo en base a la
influencia que ejerce, que viene
determinada por la "autoridad moral"
que ejerce sobre el resto del equipo.
A los miembros del grupo les inspira
confianza saber que al frente del
mismo se encuentra el líder.
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LIDERAZGO
Lo que caracteriza al líder es su
habilidad para conducir equipos:
Consigue que cada miembro
trabaje y aporte lo mejor de sí
mismo en la lucha por alcanzar un
objetivo común (sea ganar el
campeonato, mejorar los resultados
de la empresa, ganar las elecciones
políticas, etc.).
Además de esta capacidad innata
para gestionar equipos, el líder se
caracteriza también por su visión de
futuro.
14. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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LIDERAZGO
Es una persona que mira a largo plazo,
que marca unos objetivos muy
ambiciosos para la organización y que
consigue ilusionar a su equipo en la
búsqueda de los mismos.
El líder anticipa los cambios, se
adelanta a los competidores.
Una persona que no tuviera esta visión de
futuro podría ser un buen gestor, un buen
coordinador, pero nunca un auténtico
líder.
En las metas que plantea el líder
persigue tanto el bien de la empresa
como el particular de cada uno de sus
miembros.
15. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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LIDERAZGO
Consigue así que las personas se
identifiquen con las metas marcadas,
que las hagan propias y luchen por ellas
con todo el empeño.
Una persona a la que tan sólo le
preocupara su bienestar futuro
difícilmente podría ser el líder de una
organización. Esta terminaría por
rechazarlo.
Una vez que el líder tiene definida su
visión de futuro, luchará con auténtica
pasión para lograr los objetivos.
El líder representa para el resto del
grupo un auténtico ejemplo de
dedicación, de entusiasmo y de coraje.
16. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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LIDERAZGO
Una persona que tuviera una gran
visión de futuro pero que careciese de
capacidad de ejecución podría ser un
buen estratega, pero nunca un líder.
Por último, hay que señalar que no es
líder quien quiere sino quien puede.
Para ser líder hay que tener unas
cualidades personales muy
sobresalientes que no todo el mundo
posee.
Algunas personas poseen esas
cualidades de manera innata, aunque
también se pueden adquirir a través del
aprendizaje y de la experiencia.
18. HABILIDADES GERENCIALES
C O M U N I C A C I O N
O
M
P
R
O
M
I
S
O
B
S
E
R
V
A
R
A
D
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R
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Z
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M
P
R
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F
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C
A
R
O
B
J
E
T
I
V
O
S
O
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22. Debes hacer lo correcto, lo ético, lo
conveniente.
No debes sobrestimar a tu organización,
toda organización es perfectible.
22
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EL RETO DEL LÍDER
23. Cuando estés al mando,
actúa, no busques
incrementar o implementar
“Un Coto de Poder”, busca
que tu personal por sobre
todas las cosas ¡TE RESPETE!
Recuerda que los
humanos cometemos
errores
23
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EL RETO DEL LÍDER
24. EL RETO DEL LÍDER
Un líder:
Debe otorgar confianza a sus colaboradores.
Debe mostrar exactamente lo que desea que se haga.
Debe aprender de los errores tanto propios como de los
demás.
Debe fomentar el orgullo de pertenencia en los
colaboradores.
24
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25. EL RETO DEL LÍDER
Debe poner énfasis en sus
cualidades humanas más que
en las técnicas.
Debe evitar la soberbia como
uno de los más grandes
obstáculos para el desarrollo
del equipo.
Debe mostrar interés y
participación real,
levantándose las mangas y
metiendo las manos en las
labores.
25
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27. •-La experiencia es el mejor maestro;
de la observación de otros líderes es
posible mejorar el desempeño propio,
sin embargo, no todo lo observado es
necesariamente bueno.
Lo importante es seleccionar sólo
aquellas prácticas que resulten
positivas y que contribuyan a moldear
la perfección de nuestros roles como
líderes.
“El líder influye, pero no manipula,
ni infunde miedo, es convincente y
respetuoso”.
27
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28. Hay quienes gustan de trabajar con y
para la gente; otros tienden a la tarea de
trabajar independientemente, ser rápidos
de pensamiento y no preocuparse por las
relaciones ni la participación grupal.
Cualquier estilo aplicado es producto de
experiencias, aptitudes y referencias; el
estilo que adoptamos es una manera de
comportamiento confortable para nosotros
ya que nos permite disimular nuestras
debilidades.
28
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29. ESTILOS DEL LIDERAZGO
DR. HUGO CABALLERO NOVARA
29
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30. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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La investigación también ha
identificado conductas que
explican poco más de 50% de la
eficacia de un Gerente. Estas son:
Controlar el entorno de la
organización y sus recursos:
Incluye demostrar, en las juntas de
planificación y asignación de
recursos, así como en la toma
inmediata de decisiones, la
capacidad para emprender acciones
y llevar la delantera para hacer
cambios en el entorno.
Asi mismo, implica fundamentar las
decisiones relativas a los recursos
en un marco de conocimiento claro,
actualizado y exacto de los
objetivos de la organización.
33. LOS PRINCIPIOS DEL VALOR AGREGADO DEL LIDERAZGO
• EN CUALQUIER
ORGANIZACIÓN, LA GENTE
QUE LA CONFORMA PUEDE
APRENDER A LIDEREAR, NO
IMPORTA SU EDAD, PUESTO,
ANTIGÜEDAD, ETC; SIN
EMBARGO, ES
RECOMENDABLE INCORPORAR
A SU DESEMPEÑO LOS
SIGUIENTES PRINCIPIOS
BÁSICOS:
33
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RETAR AL PROCESO
DESARROLLAR LAS
HABILIDADES DE OTROS
MODELAR EL CAMBIO
INSPIRAR UNA VISIÓN
ESPERANZADORA DE
LA MISIÓN
DAR VALOR A LOS
SENTIMIENTOS
34. Con estos principios, es posible crear o alentar el surgimiento
de líderes en las organizaciones, entendiendo como reto el
encontrar la inspiración de las personas que desean ser líderes
e influir para que asuman el liderazgo conforme a sus
características.
“Liderazgo es sinónimo de desarrollar las habilidades de la
gente en donde lo necesita, pero, sin establecer dependencia”.
34
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36. •Los estilos naturales, no son buenos ni
malos, simplemente son situacionales,
lo importante es conocer y entender
nuestro comportamiento.
No estamos “atrapados” en
ninguno, con cuidado y atención se
pueden modificar los patrones de
comportamiento.
36
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38. 38
ESTILO ANALÍTICO
ACTITUDES PERCEPCIÓN
DE LA GENTE
• INDUSTRIOSO
• PERSISTENTE
• SERIO
• EXACTO
• ORDENADO
• CRÍTICO
• PRECISO
• DETALLISTA
• MORALISTA
• PUNTUAL
• SE BASA EN
HECHOS
• ALTAMENTE
EFICIENTE
• REACCIONA
LENTAMENTE AL
TIEMPO
• CAUTELOSO
• NO DA
IMPORTANCIA A LAS
RELACIONES
• REVISOR DE
ANTECEDENTES AL
DERECHO Y AL
REVES
• DEPENDIENTE DE
ARCHIVOS Y NOTAS
EXPRESIÓN
NO VERBAL
• MANOS
RELAJADAS SIN
OCUPACIÓN
• REHUYE EL
CONTACTO
VISUAL
• POSTURA
RÍGIDA
• CONTROL EN
LA EXPRESIÓN
FACIAL
COMUNICACIÓN
• LENTO AL HABLAR
• UTILIZA PALABRAS
SUAVES
• MONÓTONO
• ENFOCADO A LA
TAREA
• UTILIZA TODOS LOS
ANTECEDENTES
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39. 39
ESTILO AMISTOSO
ACTITUDES PERCEPCIÓN
DE LA GENTE
• LEAL
• APOYADOR
• DETESTA Y SE
RESISTE AL
CAMBIO
• DEPENDIENTE
• AGRADABLE
• SE RELACIONA
FÁCILMENTE
• CREADOR DE
AMBIENTE LABORAL
AGRADABLE
• SENSIBLE
• CONFORMISTA
• INSEGURO
• NO DA
IMPORTANCIA AL
TIEMPO
• RELATIVAMENTE
EFICIENTE
• NECESITA DE LOS
DEMÁS
COMUNICACIÓN
• VERBAL LENTA
• SE APEGA A LO
ESTABLECIDO
• HABLA SUAVE
• UTILIZA OPINIONES
• SE APOYA EN
ARCHIVOS
EXPRESIÓN
NO VERBAL
• MANOS
RELAJADAS U
OCUPADAS
• NO VE A LOS OJOS
• MANOS ABIERTAS
MOSTRANDO LAS
PALMAS
• ADOPTA
POSTURAS
CASUALES
• EXPRESIÓN FACIAL
ANIMADA
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40. 40
ESTILO EXPRESIVO
ACTITUDES PERCEPCIÓN
DE LA GENTE
• AMBICIOSO
• ENTUSIASTA
• DRAMÁTICO
• AMIGABLE
• INTUITIVO
• ENFOCADO A LA
GENTE
• REACCIONA
RÁPIDO
• RUTINAS MÍNIMAS
• IMPULSIVO
• MANIPULADOR
• EXCITABLE
• INDISCIPLINADO
• REACTIVO
• EGOÍSTA
EXPRESIÓN
NO VERBAL
• UTILIZA
PUNTOS DE
VISTA DE OTROS
• VE A LOS OJOS
• ADOPTA
POSTURAS
CASUALES
• EXPRESIÓN
FACIAL ANIMADA
COMUNICACIÓN
• VERBAL
• UTILIZA
OPINIONES
• RÁPIDO
• NERVIOSO
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41. 41
ESTILO IMPULSOR
ACTITUDES PERCEPCIÓN
DE LA GENTE
• MUY ACTIVO
PERO NO MUY
PRODUCTIVO
• FUERTE
VOLUNTAD
• INDEPENDIENTE
• PRÁCTICO
• DECIDIDO
• EFICIENTE
• CONTROLADOR
• SEVERO EN
NORMAS
• CASTIGADOR
• DOMINANTE
• MUEVE A SU
GENTE, A VECES
A “EMPUJONES”
COMUNICACIÓN
• VERBAL EN UN
SOLO SENTIDO
• RÁPIDA
• MONÓTONA
• ENFOCADA A
TAREAS
EXPRESIÓN
NO VERBAL
• PUNTUALISTA
• RÍGIDO
• MANOS
CERRADAS
• CONTROLA SU
EXPRESIÓN
FACIAL
• VE DIRECTO A
LOS OJOS
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42. 42
REFERENCIAS RÁPIDAS SOBRE EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
DIFERENTES ESTILOS DE LIDERAZGO (1)
ANALÍTICO AMISTOSO EXPRESIVO IMPULSOR
CARACTERÍSTIC
A NATURAL:
EVASIVO INQUISITIVO AGRESIVO AUTÓCRATA
PREFIERE SER
RECONOCIDO
POR:
SU ACTIVIDAD LA ATENCIÓN EL APLAUSO LOS
RESULTADOS
PARA CRECER
NECESITA DE:
DECISIÓN INICIATIVA VERIFICAR ESCUCHAR
PARA SUPERAR
SUS RETOS
REQUIERE DE:
AFRONTARLOS RELACIONARSE ESFORZARSE TIEMPO
PARA SU MEJOR
DESEMPEÑO
REQUIERE UN
CLIMA QUE:
LO LLEVE A
APORTAR
DATOS Y
DETALLES
LO LLEVE A
SUGERIR
LE INSPIRE A
DIRIGIRSE A SUS
METAS
LE PERMITA
CONSTRUIR SUS
PROPIAS
ESTRATÉGIAS
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43. 43
REFERENCIAS RÁPIDAS SOBRE EL
COMPORTAMIENTO DE LOS DIFERENTES
ESTILOS DE LIDERAZGO (2)
ANALÍTICO AMISTOSO EXPRESIVO IMPULSOR
NECESITA
TIEMPO PARA
SER:
EXACTO Y
PRECISO
CONCERTADOR ESTIMULADOR EFICIENTE
SE APOYA EN: PRINCIPIOS Y
PENSAMIENTOS
RELACIONES Y
SENTIMIENTOS
TESTIMONIOS E
INTUICIONES
CONCLUSIONES Y
ACCIONES
OBTIENE
BENEFICIOS
PREGUNTANDO:
CÓMO POR QUÉ QUIÉN QUÉ
PARA DECIDIR
REQUIERE DE:
EVIDENCIAS Y
SERVICIOS
GARANTÍAS Y
CERTEZA
TESTIMONIOS E
INCENTIVOS
OPCIONES,
PROBABILIDADES
Y PRONÓSTICOS
CARACTERÍSTIC
A
PREDOMINANTE:
LA TÉCNICA EL APOYO LO SOCIAL EL CONTROL
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44. EL gran RETO DEL LIDER
44
• El reto para los líderes actuales es evitar políticas, conflictos
internos y el destructivo uso del poder.
• Estas conductas sólo tienden a reducir la eficiencia,
incrementar costos, destruyen la innovación, alejan a la gente y
la frustran.
• El líder, sea cual sea su estilo, debe desarrollar suficiente
poder para cubrir la carencia de poder formal en los roles de jefe
líder de su gente y dar a sus empleados este poder para dirigir
todas las interdependencias que surjan en su organización en
forma responsable, es decir, debe delegar su autoridad, pero
con responsabilidad.
45. 45
El líder del siglo XXI debe promover entre su gente la
participación, a través del conocimiento de sus objetivos.
Debe aprovechar sus habilidades y moldear los cambios
necesarios para que su personal se identifique como grupo y
manifieste su orgullo de pertenecer a un equipo.
Esto último con tacto y sensibilidad, respetando ideas y
desechando el papel de “estrella”, generando confianza y
autoconfianza para administrar procesos y resultados, no realizar
sólo funciones.
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EL gran RETO DEL LIDER
46. 46
ALGUNOS CONSEJOS PRÁCTICOS PARA
USAR SU PODER E INFLUENCIA
APROPIADAMENTE
PROPICIE LA
UNIDAD DE
SU GENTE
MOTIVE A SU
PERSONAL
APROVECHE SUS
HABILIDADES Y
APRENDA DE
ELLAS
PROPICIE EL
SENTIDO DE
PERTENENCIA
INVOLUCRE A SU GENTE
EN TODO PROCESO,
DESDE EL INICIO HASTA
EL FINAL
RESALTE QUE EL
LÍDER NO ES “LA
ESTRELLA”,
SINO EL GRUPO
SIRVA A LA GENTE,
NO SE SIRVA
DE ELLA
ELEVE LA
AUTOESTIMA DE
LOS MIEMBROS
DEL GRUPO
CONVIERTA SUS
OBJETIVOS
PERSONALES EN
OBJETIVOS DEL
GRUPO
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48. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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TENTACIONES……
1. PROTEGER LA POSICION Y LA CARRERA
Al asumir la gerencia es común que se deje
llevar por el bienestar recién adquirido con la
posición, más sin embargo esto es sumamente
peligroso ya que la holgura e irresponsabilidad
ponen en riesgo a la compañía al dejar de
vigilar su desempeño.
Se debe asumir el cargo con responsabilidad y
visión realista, dejando de lado el ego y la
mediocridad que atentan contra la integridad
de la empresa para así alcanzar los resultados
necesarios para hacerla crecer.
Por lo tanto es necesario avanzar firmemente
durante todo el trayecto y no solo apretar
cuando el suelo tambalea amenazando nuestra
posición y bienestar.
49. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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TENTACIONES….
2.- EL DESEO DE SER
QUERIDO
Es necesario dominar el miedo a
no ser aceptado o querido por
sus subalternos, ya que al intimar
demasiado con ellos se corre el
riesgo de perder objetividad en
su trabajo, es necesario generar
un ambiente de respeto y
hacerles entender que lo
primordial es alcanzar los
objetivos de la compañía.
SENTIRSE SOLO
50. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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TENTACIONES….
3.- PREFERIR LA CERTEZA A LA
CLARIDAD.
No hay peor decisión que la que
no se toma”.
Muchos Gerentes temen tomar
decisiones equivocadas y por lo
tanto no las toman en el
momento adecuado.
Es necesario establecer
claramente las responsabilidades
de cada miembro del equipo para
alcanzar los objetivos de la
empresa.
51. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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TENTACIONES….
4.- EL DESEO DE QUE HAYA
ARMONIA
Por lo tanto es más probable
que se tome una buena
decisión después de haber
escuchado todos los puntos
de vista y opiniones, aún
cuando no todos estén de
acuerdo lo importante es que
sean escuchados.
52. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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TENTACIONES…..
5.- CREER QUE SE ES INVULNERABLE
Aún cuando el gerente ha superado las cuatro
primeras tentaciones es posible sucumbir ante la
quinta, al creer que se tiene siempre la razón y no
se pueden cuestionar sus ideas creyendo que
perderá credibilidad ante sus subalternos si
permite que lo contradigan
Esta conducta terminará por mermar el “conflicto
productivo”, ya que los subalternos adoptarán la
postura y opiniones del Gerente al no sentirse
seguros de expresar su opinión particular..
Por lo tanto es necesario crear un ambiente de
confianza, honestidad y respeto en el que sus
subalternos estén seguros de que pueden expresar
sus puntos de vista aún cuando sean distintos a los
del Gerente.
53. HOSPITAL PEDIATRICO IZTACALCO
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El gerente debe hacer crecer su
posición trabajando junto a su
equipo, sin miedo a fracasar en
alguna parte del camino o a
tomar alguna mala decisión.
Exigir resultados a su gente,
fomentando el dialogo, la
discusión, la exposición de las
diferentes ideas y permitiendo
cuestionamientos.
Hacer entender lo valioso que son
todos además de la importancia
de su óptimo desempeño para
lograr los objetivos de la
compañía.
