Sistema de información gerencial y gerencia de operaciones

Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
# Tópicos Generales
1 Objetivo
2 Metodología
3 Concepto e Importancia de las TIC´S
4 Implicaciones de las TIC´S
5 Valoración de las TIC´S
6 Los sistemas de Información Gerencial Como
Herramienta Administrativa
7 Como Formar un Buen Sistema de Información
Gerencial
8 Ventajas del uso del comercio electrónico
9 Influencia de las TIC en la gestión empresarial
10 Las Operaciones como Arma Competitiva

# Tópicos Generales
11 Tomas de Decisiones
12 Estrategias de Operaciones
13 Análisis del Proceso
14 Desempeño y Calidad de los Proceso
15 Calidad de Productos y Servicios
16 Estrategias de Cadenas de Valor
17 No Olvides !!
18 Sección de Preguntas

El objetivo de este módulo es mostrar al participante como
un sistema de información logra ayudar al desempeño de
las actividades que se desarrollan en una empresa,
suministrando la información adecuada, con la calidad
requerida que da paso a la realización y control de los
factores operacionales d4 relevancia.

Concepto Se encargan del estudio, desarrollo,
implementación, almacenamiento y distribución
de la información mediante la utilización de
hardware y software como medio de sistema
informático
Las tecnologías de la comunicación (TIC)

IMPORTANCIA
Las TICs fomentan la
educación e
investigación por lo
tanto genera mas
capacidad al competir
frente a otros
empresarios, personas
entre otros
En la parte laboral
genera desarrollo, mas
poder de dialogo, de
defensa de argumentos
y de ir subiendo o
escalonando el entorno
laboral en el que estes El nivel individual y
colectivo se enriquece
con información
actualizada dando
como resultado un
nivel competitivo frente
a otras empresas
rivales

Creciente competencia como
resultado de la reducción de
barreras en el acceso a los
mercados y de la creación de
novedosas vías de distribución
de productos y servicios
Modifican las condiciones de la
competencia, la competitividad y
la estructura de los mercados.
Contribuyen a diferenciar
productos o servicios,
desarrollando marcas
prominentes, reforzando las
relaciones con los clientes
Facilitan la adopción de
innovaciones y reformas en la
gestión empresarial
Contribuyen al desarrollo de
nuevos modelos empresariales,
con ahorro de costos, mejor
calidad e innovación orientada al
cliente (cadenas de valor).

Reducen el costo de creación de
empresas y Desarrollan nuevos
perfiles y de formación
requeridos a los profesionales
Contribuyen directamente al
desarrollo económico, tanto por
sus propios productos como por
su utilización
Producen nuevas formas de
comprar y vender, con una
posterior adaptación de
productos y servicios
personalizados.
Posibilitan que la entrega de
productos y la prestación de
servicios se realice con nuevos
medios cooperativos con mayor
calidad y rentabilidad
Reducen las consecuencias
económicas de la distancia y los
costos de acceso a la
información

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC), es una excelente herramienta de gestión empresarial,
que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad de
las organizaciones, se dice que empresas que no se adapten
a las nuevas tecnologías, especialmente que no formen
parte de empresas redes, simplemente dejaran de existir,
puesto que estas no tendrán las herramientas necesarias
para poder competir

Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC), es una excelente
herramienta de gestión empresarial, que
ayuda positivamente para el desarrollo y
viabilidad de las organizaciones.
Las empresas que no se adapten a las
nuevas tecnologías, especialmente que
no formen parte de empresas redes,
simplemente dejaran de existir, puesto
que estas no tendrán las herramientas
necesarias para poder competir
Las TIC se revelan en la actualidad
como una palanca fundamental de
desarrollo económico y social. En el
ámbito económico, se relacionan
positivamente con el crecimiento, el
dinamismo en la actividad y con la
productividad.
En el plano social, las TIC contribuyen decisivamente a la
democratización del acceso a la información facilitando la
igualdad de oportunidades y la mejora de la calidad de vida de
los ciudadanos y el bienestar social

TICs
La adquisición
rápida y
selectiva de
información,
textos,
documentos,
La utilización de
redes mundiales
de bancos de
datos para
cualquier tipo de
trabajo - hoy
indispensables
La conexión
automática a la
fuente de
cualquier dato.
En presencia de
encargos y
pedidos

Fase
conceptual.
Fase de
definición.
Fase de
adquisición
o de
producción.
Fase
operacional.
Fase de
termino.

Fase
conceptu
al.
Fase de
definición.
Fase de
adquisició
n o de
producció
n.
Fase
operacion
al.
Fase de
termino.
•Fase conceptual ( idea )
El propósito principal de esta fase es definir lo mas pronto
posible y exacto, los costos, los programas, la realización y
los requerimientos de recursos y si todos estos elementos
concordaran económica y técnicamente.
“Se plantea que es lo que queremos hacer, cuando
queremos hacerlo, como lo llevaremos a acabo y cuanto
costara".

Fase
conceptu
al.
Fase de
definición.
Fase de
adquisició
n o de
producció
n.
Fase
operacion
al.
Fase de
termino.
Fase de definición.
"El propósito de esta fase de adquisición o de producción
es adquirir y probar los elementos del sistema y el sistema
total mismo utilizando los estándares que se desarrollaron
durante las fases precedentes.
El proceso de adquisición involucra aspectos tales como la
implantación real del sistema, la fabricación del equipo, la
asignación de autoridad y de responsabilidad, la
construcción de las instalaciones y la conclusión de la
documentación de apoyo".

Fase
conceptu
al.
Fase de
definición.
Fase de
adquisició
n o de
producció
n.
Fase
operacion
al.
Fase de
termino.
Fase de adquisición o de producción.
"En esta fase el papel fundamental del gerente de un
sistema durante la fase operacional es proporcionar el
apoyo de recursos requeridos para llevar a cabo los
objetivos del sistema".
En esta fase el gerente encargado del sistema es el que
provee de todos los recursos necesarios para llevar acabo
los objetivos del sistema. Esta fase es resultado de que el
modelo ha sido aprobado desde el punto de vista
económico, el gerente trata de poner más atención en los
elementos humanos del sistema y trata de optimizar los
recursos del sistema total.

Fase
conceptu
al.
Fase de
definición.
Fase de
adquisició
n o de
producció
n.
Fase
operacion
al.
Fase de
termino.
Fase operacional
"En esta fase las actividades son ejecutadas para asegurar
el cumplimiento de los requerimientos del sistema para
llevar a cabo los objetivos del sistema".

Fase
conceptu
al.
Fase de
definición.
Fase de
adquisició
n o de
producció
n.
Fase
operacion
al.
Fase de
termino.
Fase de Término

1. Mejorar la
calidad del servicio
a los clientes. 2. Mejores plazos
de entrega, mayor
agilidad en la
distribución/rapide
z.
3. Ahorro de
costes/gastos
comerciales y de
gestión/papeleo.
4. Mayor agilidad
en la gestión.
5. Comodidad.
6. Más publicidad,
mejor imagen de la
empresa, más
notoriedad.
7. Evitar
desplazamientos.
8. Posibilidad de
captar nuevos
clientes, ampliar la
clientela.
9. Apertura de
nuevos mercados,
estar presente en
mercados
distantes, de otros
países o incluso de
otros continentes.
10. Fidelización de
clientes, lograr que
les compren con
mayor frecuencia
y/o se mantengan
fieles a la marca
11. Mayores
posibilidades de
innovación, de
reno-vación de la
gama de
productos.

Las tecnologías de la
información y
comunicación (TIC) se
han manifestado como
una atractiva oportunidad
de negocio para la
empresa moderna
Los resultados
alcanzados demuestran
que, el factor más
relevante para
incrementar la
aceptación empresarial
de TIC es la
compatibilidad o
experiencia tecnológica
previa con otras
aplicaciones, la cual
incide a su vez en la
utilidad y facilidad de uso
percibidas por el usuario.

Dejar sólo lo que agrega valor

AdecuarelFlujo
Después que el valor ha sido identificado con la cadena de valor para un
producto o servicio por medio de un mapa de valor (VSM) por todo el proceso
y los desperdicios han sido descartados, el siguiente paso es trabajar el flujo de
las actividades
Flujo unitario y continuo
CBA

AdecuarelFlujo

Métodos de
manufactura

Nivel de la
Organización

Inter
Actuación
Elemento
Conjunto
CONCEPTODESISTEMA

Acción
Administra
rRecursos
Realizar
Diligencias
Conducentes
Focalizado
alLogro
CONCEPTODEGETION

CONCEPTO DE CALIDAD
Requisitos
Característica
Cumplimiento

Conjunto de normas interrelacionadas
de una empresa u organización por
los cuales se administra de forma
ordenada la calidad de la misma, en
la búsqueda de la satisfacción de las
necesidades y expectativas de sus
clientes. Fuente: www.wikipedia.org

La evaluación del rendimiento laboral de los
colaboradores es un proceso técnico a través del cual,
en forma integral, sistemática y continua realizada por
parte de los jefes inmediatos; se valora el conjunto de
actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del
colaborador en el desempeño de su cargo y
cumplimiento de sus funciones, en términos de
oportunidad, cantidad y calidad de los servicios
producidos.

La evaluación del desempeño de los colaboradores,
indicará si la selección y el entrenamiento han sido
adecuados mediante las actividades de las personas
en sus tareas, para en caso de hacer necesario tomar
las medidas respectivas.
Sirve de control y se utiliza para conceder ascensos,
premios, incentivos, detectar los mejores elementos y
recompensarlos, jugando ésta detección un papel vital
en el desarrollo y crecimiento de la organización,
identificar, personas de poca eficiencia, para
entrenarlos mejor o cambiarlos de puesto.

Principios de Calidad
(DESEMPEÑO BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008)

Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar
Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor

El cliente satisfecho representa
ganancias y mas trabajo, antes
lo que menos importaba era
dejar a un cliente satisfecho,
ahora esa es la prioridad, nos
referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
ENFOQUE AL CLIENTE

Todas las empresas
necesitan lideres que
muevan masas, las
ideologías de un líder deben
de traer beneficios para
todos y poder implementar el
Concepto GANAR-GANAR
LIDERAZGO
LIDERAZGO
Principio 2

El personal operario muchas
veces es de quien se pueden
obtener las mejores ideas ya
que son ellos quienes están
directamente en las áreas de
trabajo, de hecho un alto
mando que no sabe escuchar
deja de ser un líder
PARTICIPACION DEL PERSONAL
PARTICIPACION DEL PERSONAL
Principio 3

La empresa debe de
subdividirse en varios procesos
los cuales tienen que llevar su
propio control, al hacer esto
tomaremos cada área como
una "pequeña empresa" la cual
si desde el principio esta mal
organizada la cadena llevara a
entregar un producto final
de mala calidad
ENFOQUE A LOS PROCESOS
ENFOQUE DE PROCESOS
Principio 4

Después de dividir a la
organización deben unirse
correctamente los eslabones
entre cada área para ver todo
los subsistemas como un
macrosistema
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 5

La mejora continua es
intangible, la organización se
compromete a llevar el sistema
correctamente y dándole valor
agregado a cada actividad de
forma interminable sin
estancarse
ENFOQUE DE SISTEMAS
MEJORA CONTINUA
Principio 6

MEJORA CONTINUA

Toda decisión que impacte a la
calidad del producto debe de
ser tomada ante un hecho
previo que me garantice o
mínimo que reduzca la
posibilidad de un error
DESICIONES BASADA EN HECHOS
DESICIONES BASADA EN HECHOS
Principio 7

Mi cliente quiere que mis
proveedores cumplan son el
sistema para que la entrega
sea con calidad y cumple con
los requisitos establecidos
RELACION BENEFICIOSA CON
PROVEEDORES
RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES
Principio 8

Objetivo de
Calidad de la
Organización. Objetivo de
Calidad de
Productos y
Servicios.
Estrategias de
Calidad.
Perspectiva de
los procesos
Perspectiva del
producto y
servicios
Perspectiva del
sistema
Estándares y
Normas
Generales de
Calidad.
Estándares y
Métricas de
Calidad del los
Productos y
Servicios
Estándares y
Métricas de
Calidad del
Sistema
Normas de
Documentación

Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de
implantación de tecnología de la información y se ha
descubierto que el 90% de las veces el fracaso no es debido al
software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no
tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus
procesos empresariales.
Las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse
de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un
componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la
repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser
que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la
productividad de la empresa, la organización o de uno mismo.
Las TIC?s son esenciales para mejorar la productividad de las
empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre
otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de
forma inteligente

El mero hecho de introducir tecnología en los procesos
empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas. Para
que la implantación de nueva tecnología produzca efectos
positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un
conocimiento profundo de los procesos de la empresa,
planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la
información e incorporar los sistemas tecnológicos
paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer
bien la organización y/o empresa
En la implementación de un sistema de información intervienen
muchos factores siendo uno de los principales el factor humano.
Es previsible que ante una situación de cambio el personal se
muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que
los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que
se establecieron.

Uno de los usos más comunes de las evaluaciones de los
colaboradores es la toma de decisiones administrativas sobre
promociones, ascensos, despidos y aumentos salariales

No
Olvides1
2
3
4
5

E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.com
Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428
Black Berry PIN - 219CB6CD
Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com
Skype: guadalupe.leonardo
Perfil
Guadalupe Leonardo
Datos de Contacto
Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Católica
Madre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales,
Maestría en Administración de Empresas y Máster en Gestión
Ambiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, Gerencia
Administrativa, Localización de Planta, Control Estadístico de Procesos,
Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. Es Auditora Líder ISO
9001:2000, Lean Champion (Certificada por PRIMEX PR). Auditora
BASC, Miembro del Consejo Ambiental Dominicano (CONAD).
Actualmente es asesora, dirige un equipo multidisciplinario de
consultores y se desempeña como Gerente de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente en una de las principales empresas de
Zona Franca.
Posee Alianzas Estratégicas con empresas
extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional
(Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur,
Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai,
Piraeus, Valparaíso, Shanghái, Busan, Damnan)
para ofrecer a nuestros clientes servicios de
capacitación acreditada a nivel global y
certificaciones en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004,
AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949,
HACCP, ISO22000, Lean Manufacturing, OSHA
18001, SA 8000
Nuestros Servicios no conocen FRONTERAS
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