Es una aplicación en red, igual a la utilizada por grandes empresas para la gestión y control de sus procesos comerciales y de servicio - CRM

3. Diseñada específicamente para las necesidades de las Pymes, norequiere de inversión por que el SYT la ofrece a sus clientes, con contrato de alquiler, por una cantidad mensual ON-DEMANDwww.902112505.com 2009 - 2010 2 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

5. Consiste en una estrategia de gestión empresarial donde el cliente es el centro de todos los procesos  consigue retener, fidelizar y atraer clientes.

6. Los programas de CRM (como e-Gestión Clientes) permiten almacenar, gestionar y explotar toda la información relativa a las interacciones que se producen dentro de la empresa con los clientes de la misma.www.902112505.com 2009 - 2010 3 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

8. Con un CRM podremos gestionar y conocer en todo momento cómo están nuestras oportunidades de venta, su evolución, el producto implicado, quién las está gestionando, las posibilidades de éxito, su fecha prevista de cierre, las personas implicadas, cuándo hay que volver a contactar con el cliente, siguiente acción.

9. Engloba la funcionalidad para automatizar la gestión de los departamentos de Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Soporte.www.902112505.com 2009 - 2010 4 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

11. “Tenemos un caos en la información de los clientes, direcciones antiguas, teléfonos erróneos, cada uno con sus propios datos...”

12. “Si nuestros comerciales se van de la empresa a la competencia, se llevan los clientes, porque en la oficina nadie sabe nada sobre ellos…”

13. “No sé si a mi cliente le envié información de la última promoción…”

14. “Debido a que a cada comercial tiene un método de trabajo distinto, tengo que ir comercial a comercial investigando sobre las previsiones de venta…”

15. “El cliente se enfada porque no conocemos el estado de su reclamación y el comercial encargado de la cuenta está de viaje…”www.902112505.com 2009 - 2010 5 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

17. Centralizar toda la información de los clientes: contacto, ventas, atenciones, productos, reclamaciones,…

18. Organizar y planificar nuestro trabajo.

19. Incrementar la colaboración entre departamentos y empleados.

20. Generar actuaciones.

21. Analizar y decidir “on-line” (en tiempo real).

22. Gestionar toda la información del proceso de pre-venta y post-venta, que normalmente no puedo reflejar en mi ERP o software de gestión.El objetivo es que las compañías sean capaces de compartir información de forma eficiente, analizar el estado de su negocio, conseguir una mayor fidelización de sus clientes y ganar una ventaja competitiva; administrando con mayor efectividad las relaciones con sus clientes y partners en todas las facetas de su negocio. www.902112505.com 2009 - 2010 6 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

24. Seguridad la aplicación está instalada en un CPD (centro de proceso de datos) de alta seguridad, donde sus datos son solamente accesibles por usted.

25. Estabilidad la aplicación no se cae ni se desconfigura, transparencia de uso total.

26. Gasto planificable Se paga una cuota mensual fija en función del número de usuarios; esto lo incluye todo.www.902112505.com 2009 - 2010 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes 7

27. ¿Para que sirve e-Gestión Clientes? Es la forma más eficaz de impactar el mercado, vender más y atender mejor a sus clientes. CRM = Customer Relationship Management Le permitirá optimizar y acortar los ciclos de venta, de postventa, de sus acciones de marketing (SMS, mailing, e-mailing, Fax) y dispondrá de alarmas, controles e informes y pronósticos de ventas y servicio en tiempo real. Marketing Servicio Venta Segmentar - Impactar - Cualificar - Proponer - Cerrar - Seguimiento - Gestionar www.902112505.com 2009 - 2010 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes 8

29. Otras soluciones de CRM existentes requieren una inversión, implantación y mantenimiento inalcanzables para las PYMEs  REDUCIR COSTES.

30. A medida que los mercados se contraen y los productos son indiferenciados, los clientes exigen un trato mas personalizado, lo cual incrementa las necesidades de información y la complejidad para sus comerciales  CREAR VALOR AÑADIDO.www.902112505.com 2009 - 2010 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes 9

31. ¿Cómo funciona e-Gestión Clientes? E-Gestión Clientes CAT Centro de datos Consultores Comerciales puesta en marcha formación consultaría incidencias soporte acceso a la aplicación mediante IE+Internet incidencias soporte nuevas versiones mantenimiento técnico nuevas licencias bajas SU EMPRESA Gerencia Comerciales Agente Ventas Marketing Instaladores Técnicos www.902112505.com 2009 - 2010 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes 10

32. Principales funcionalidades Base de datos común para toda la empresa, con información demográfica sobre los clientes y personas de contacto, así como las relaciones entre ellos. www.902112505.com 2009 - 2010 11 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

33. Principales funcionalidades Marketing Gestión de listas: • Segmentar con precisión las listas de clientes y prospectos para construir listas concretas enfocadas con el objeto de dirigir actividades de marketing. • Crear listas de contactos basándose en sus datos demográficos, características de segmentación, información de productos adquiridos o de cualquier otra información disponible nunca ha sido tan fácil. www.902112505.com 2009 - 2010 12 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

34. Principales funcionalidades Marketing Marketing directo: • Ejecución de impactos de marketing, vía email, SMS, Fax, o por correo. • La ejecución de envíos de campañas de marketing, invitación a eventos, información de productos, o cualquier otra información relevante para sus clientes. www.902112505.com 2009 - 2010 13 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

38. Principales funcionalidades Ventas Gestión de Oportunidades de Venta: Gestione activamente tanto las oportunidades de venta individuales, como aquellas que requieren un trabajo en equipo. Haga un seguimiento completo a cada una de las oportunidades, organizando las actividades, programando fechas de seguimiento, y registrando cada llamada, reunión o cualquier otra actividad importante. Identifique los contactos relevantes en cada punto del proceso de la venta y de la compra, y mantenga al DIA toda la información de productos así como el historial de compras. Valore el tiempo invertido en cada oportunidad, desde la llamada inicial, hasta su cierre. www.902112505.com 2009 - 2010 17 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes

43. Genere notificaciones de estado, para asegurarse de que tanto la dirección como el equipo comercial están al tanto de la situación de sus clientes en todo momento.www.902112505.com 2009 - 2010 21 e-Gestión Clientes: Software CRM del SYT para Pymes