1. MARCO DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL
PUNTO DE PARTIDA – Sociedades Avanzadas (1er mundo) – Estado del Bienestar
Se formaliza a través de dos mecanismos
Democracia social (Protagonismo ciudadano)
Democratización social (Universalización de recursos sociales)
Tres objetivos del Estado de Derecho: 1º pleno empleo, 2º
universalización de derechos sociales , 3º apertura de las políticas sociales
a la participación ciudadana.
Derechos individuales / civiles / sociales / a la participación
Persigue la TRANSFORMACIÓN SOCIAL. Además de satisfacer una necesidad se
plantea que la realidad limitativa se transforme
Desde la perspectiva o desde el ejercicio de la SOLIDARIDAD (Extenderse al
mayor % de colectivos y personas – Objetivo último: UNIVERSALIZACIÓN) 2
MARCO DE LA INTERVENCIÓN SOCIAL II
A TRAVÉS DE –
MANDATO <->BOLSA DE CONCIENCIA <-> PARTICIPACIÓN
(Constitucional) (Ciudadanía Participativa) (Personal / Comunitaria)
POLÍTICA SOCIAL ESTADO DE BIENESTAR
(Educación, Salud, Serv.Soc…)
SERVICIOS (a través de)<-> AGENTES<-> AMBITOS DE INT <-> PROGRAMAS
(Sectores: edad, colectivos) (generan
servicios)
PROFESIONALES < magma participativo > VOLUNTARIOS (militantes) 3
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2. NECESIDADES
El punto de partida de todo proceso de intervención social hace referencia al
análisis y valoración de la necesidades del individuo y de la colectividad, pero
¿QUÉ SE ENTIENDE POR NECESIDAD?
Necesidades básicas: biológicas
Necesidades sociales: originadas por el momento histórico y el contexto social
en el que se vive. Marcada por modelos culturales que marcan lo que “parece
necesario” para el bienestar. (diferencia entre los recursos disponibles y los que
parecen necesarios – tensión).
Ejemplo: vestirse para protegerse del frío o del sol es una necesidad
básica, sin embargo, el tipo de vestido – la moda, viene dado por una
necesidad de tipo social.
PROPONDREMOS TRES APROXIMACIONES: La pirámide de las necesidades de
A. Maslow, el modelo multicausal y la clasificación en diferentes tipos de 4
necesidades hecha por J. Bradshaw.
LA PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES
El concepto de necesidad se aborda desde una doble vertiente:
o Como carencia y privación de algo que resulta imprescindible.
Necesidades Básicas y primarias (de ellas dependen la estabilidad física
y psíquica)
o Como impulso irresistible de lograr y conseguir algo que se desee. Las
necesidades no sólo se establecen en función de la supervivencia sino
que se prolongan para la consecución de un equilibrio personal que
permita unas relaciones lo más satisfactorias posibles, tanto a nivel
interpersonal como intrapersonal.
Esta distinción parte de la teoría de Maslow. Identifica una jerarquía de
necesidades que motivan el comportamiento humano. En ella, cuando
las personas logran cubrir sus necesidades básicas pueden buscar la
satisfacción de otras de rango más elevado, para ello propone la
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Pirámide de las Necesidades.
2

3. 6
LA PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES
Necesidades fisiológicas: Son las relacionadas con la supervivencia de la
persona: hambre, sed, vestido…
Necesidades de seguridad y protección: Están relacionadas con la
protección física de las personas: salud, estabilidad, alojamiento…
Necesidades de afiliación y afecto: Están relacionadas con el desarrollo
afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y
aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones
que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano
por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una
comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones
sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto
y el amor.
Necesidades de estima: Hacen referencia a la autoestima (independencia,
autoconfianza, competencia, etc.) y a la valoración y estima por parte de
los demás (reconocimiento, estatus, prestigio…) 7
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4. LA PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES
Autorrealización o autoactualización
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para
denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y
«autorrealización».
Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a
través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el
desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los
niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta
cierto punto.
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EL MODELO MULTICAUSAL
El ser humano se ha de considerar como un todo
en el que se encuentran representadas la esfera
biológica, la psicológica y la social, todas ellas
enmarcadas en un contexto económico y político
que determinará, en gran parte, el grado de
satisfacción de las necesidades del individuo.
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5. EL MODELO MULTICAUSAL (II)
LA ESFERA BIOLÓGICA
Se constituye la estructura física que permitirá al ser
humano vivir y desarrollar las diferentes etapas del ciclo
vital (infancia, adolescencia, edad adulta y vejez)
LA ESFERA PSÍQUICA
Incluye todos los factores que conforman el
comportamiento humano, sus funciones psíquicas y
emocionales.
LA ESFERA SOCIAL
Viene dada por el lugar que la persona ocupa en el mundo y
por sus relaciones con los demás en los diferentes
ámbitos, es decir, su red social: familia, trabajo, tiempo
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libre, etc.
EL MODELO MULTICAUSAL (III)
Lo anterior nos lleva a abordar la intervención social
desde una perspectiva global. Abordado las tres
esferas.
Una persona parte de una salud determinada, de unas
relaciones sociales satisfactorias o no y que, además,
disponen de una situación laboral y económica concreta
que favorecerá o dificultará su integración en la red
social.
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6. TIPOS DE NECESIDADES SOCIALES (I)
Para los distintos agentes de la intervención social es
importante conocer si la necesidad manifestada por el
usuario se corresponde con la satisfacción que obtiene
con el proceso de intervención llevado a cabo, pues es
evidente que, en muchos casos, no es así.
Un elemento que permite un mejor conocimiento acerca de
las diferentes realidades de “necesidad social” se
desprende de la calsificación que realiza Jonathan
Bradshaw.
NORMATIVA / EXPERIMENTADA / EXPRESADA /
COMPARADA Y PROSPECTIVA 12
TIPOS DE NECESIDADES SOCIALES (II)
NORMATIVA
Es aquella necesidad que profesionales expertos definen
como norma o necesidad para una determinada
situación . Según esta categoría, las situaciones que se
aprten de la norma o medida normativa son
consideradas en estado de necesidad. Es decir, se trata
de establecer normas estándares que sirvan para
comparar.
La noción de necesidad normativa o norma puede estar
sujeta a cambios:
- como resultado de los avances en el conocimiento y
modificación de los valores de la sociedad. 13
- según que persona o institución la aplique.
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7. TIPOS DE NECESIDADES SOCIALES (III)
EXPERIMENTADA O SENTIDA
Es la necesidad percibida por los propios sujetos, es decir, la
percepción subjetiva de la carencia de algo beneficioso.
El manejo social y cultural de los deseos es hoy tan fuerte que, con
frecuencia, las personas dicen desear tan sólo aquello que creen
poder lograr, aquello que entienden que está bien visto o
aquello cuyo provecho inmediato conocen por experiencia.
La necesidad sentida equivale a una creencia subjetiva y por tanto,
se ve mediatizada por la propia percepción, es decir, por sus
conocimientos sobre los recursos existente.
Y también se pueden encontrar sujetos que demanden ayudas sin
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realmente necesitarlas..
TIPOS DE NECESIDADES SOCIALES (IV)
EXPRESADA O DEMANDA
Es aquella sentida y manifiesta mediante una solicitud de
servicio. Es decir, es la necesidad experimentada puesta
en acción.
Se podría decir que no se demanda un servicio si no se
siente la necesidad, pero por otra parte, es corriente
encontrarse con que una necesidad sentida y expresada
no sea satisfecha.
Por ejemplo, la existencia de listas de espera se puede
considerar como una necesidad expresada no satisfecha.15
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8. TIPOS DE NECESIDADES SOCIALES (V)
COMPARADA
Es aquella deducida por el observador exterior, en
circunstancias en que los individuos que son
beneficiarios de un determinado servicio tienen
características similares a otros que también lo reciben.
Por tanto, se obtiene una medida de necesidad con el
estudio de las particularidades de la población que recibe
el servicio y con la detección de individuos con
características parecidas que no reciben un servicio y sí
están necesitados..
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TIPOS DE NECESIDADES SOCIALES (VI)
PROSPECTIVA
Es aquella necesidad que, con toda probabilidad, se
presentará en un futuro. Afecta también, en gran
manera, a la forma de organización, y tiene que estar
indefectiblemente pensada con vistas al mañana así
como incorporar aquel tipo de habilidades, recursos o
conocimientos que permitan al sujeto anticiparse a la
llegada de dichas necesidades. Detectar necesidades
prospectivas va a permitir articular mecanismos de
prevención.
.
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9. NECESIDAD Y DEMANDA
• La Necesidad presenta aquella situación de
insatisfacción vivida por una persona que la motiva a
acercarse a un servicio social para buscar o demandar
ayuda y dar, así, cobertura a su situación de precariedad.
• A su vez, la demanda se entiende como la consecuencia
o paso siguiente de la necesidad: con ella, la persona
manifiesta su situación y solicita apoyo para satisfacerla.
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NECESIDAD Y DEMANDA (II)
• El profesional de la intervención (o el equipo), a través de
la entrevista (investigación), ha de ser capaz de identificar
el problema real que padece la persona que demanda el
servicio, para movilizar aquellos aspectos que permitan un
cambio y una mejora en su situación inicial.
• También hacer consciente a la persona de la necesidad de
su protagonismo en la solución.
• Sin embargo, estas demandas no siempre son claras ni
están bien definidas. En este sentido, se puede distinguir
entre los diferentes tipos de demandas:
EXPLICITA, IMPLÍCITA, INESPECÍFICA Y AUSENCIA DE
DEMANDA. 19
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10. NECESIDAD Y DEMANDA (III)
DEMANDA EXPLÍCITA
Se da cuando demanda y necesidad se
corresponden. En estos casos, la información
facilitada por la persona objeto de intervención
posibilita entender y actuar sobre las causas
que pueden producir la situación que ha
generado demanda. Sin embargo, esto a
menudo no ocurre.
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NECESIDAD Y DEMANDA (IV)
DEMANDA IMPLÍCITA
En muchos casos, una demanda explícita lleva
implícitos mensajes que la persona no sabe
identificar o desconoce y que, puede
condicionar el resultado de la intervención. El
profesional debe ayudarle a clarificar su
situación, así como, a encontrar la raíz del
problema.
Para ello deberá focalizar y centrar al máximo
las causas del problema o del conflicto con el
objetivo de llegar a su origen e identificarlo.
Normalmente es necesario establecer más de 21
una entrevista.
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11. NECESIDAD Y DEMANDA (V)
DEMANDA INESPECÍFICA
Se da cuando una persona acude al servicio y da la
impresión de no saber qué quiere o de no saber
explicarlo, incluso puede plantear cuestiones
contradictorias. Si esto ocurre, no se ha de
menospreciar esta situación.
Es posible que, detrás de esta primera impresión,
subsista una situación vivida con mucha ansiedad
por la persona que puede dificultar la focalización del
problema y la explicación coherente de su situación.
En estos casos además de ayuda para clarificar sus
ideas, lo necesita es una atención cercana y
empática que sea capaz de tranquilizar su estado de 22
ánimo y facilitar su comunicación.
NECESIDAD Y DEMANDA (VI)
AUSENCIA DE DEMANDA
La no demanda no se debe confundir con la
ausencia de problema. La intervención puede ser
solicitada por una tercera persona (familiares,
profesores, vecinos, amigos,…)
Se da a menudo en familiar multiproblemáticas en
las que existe una dificultad añadida a la hora de
pedir ayuda.
Familias que se han adaptado a los problemas y se
resisten a encontrar soluciones porque no tienen noción de
problema.
Se puede dar en personas que no acceden a una serie de
servicios o recursos por deconocimiento, o incluso por
malas experiencias vividas con anterioridad. 23
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