Clase cinco del curso de Gestión Empresarial de Toulouse Lautrec. Lima - Perú. Facilitador: Javier Paredes. 28 de abril de 2014

1. Sugerencias y herramientas para crear para crear y presentar diapositivas en
formato panorámico
GESTIÓN
EMPRESARIAL
FACILITADOR:
JAVIER PAREDES

3. Escuchar al
mercado

4. Que permitan
identificar
oportunidades

5. Para tomar
decisiones de
negocio

6. ¿Qué investigamos?

7. Competencia

8. Competencia Proveedores

9. Competencia Proveedores
Compradores

10. Competencia Proveedores
Compradores
Consumidores

11. Marcas

12. Marcas Productos

13. Marcas Productos
Precios

14. Marcas Productos
Precios Distribución

15. Promoción

16. Promoción Colaboradores

17. Promoción Colaboradores
Procesos

18. Promoción Colaboradores
Procesos Rendimiento

19. Utilidad de la investigación

20. Segmentación
de Mercados
Ø Define sus bases
Ø Calcula su potencial
Ø Detalla su perfil

21. Marcas, Productos,
Servicios
Ø Test de concepto de marca
Ø Test de naming / logotipo
Ø Test de usabilidad
Ø Posicionamiento de la marca

22. Satisfacción
Ø Índices
Ø Fidelidad
Ø Identificación y viralidad

23. Precios
Ø Determina precios competitivos
Ø Define la naturaleza de la demanda

24. Promociones
Ø Optimiza la planificación de medios
Ø Descubre la efectividad de las campañas promocionales

25. Distribución
Ø Establece los canales de distribución óptimos
Ø Calcula la rentabilidad de cada canal

26. Factores para ejecutar
una investigación

27. Disponibilidad
de tiempo

28. Accesibilidad
de datos

29. Naturaleza de
la decisión

30. Beneficios
Vs.
Costos

31. Tipos

32. Investigación
Exploratoria

33. Investigación
Concluyente
Investigación
Exploratoria

34. Investigación
Exploratoria
Descriptiva
Causal

35. Ø Comprende el problema
Investigación
Exploratoria

36. Ø Comprende el problema
Ø Identifica acciones
pertinentes
Investigación
Exploratoria

37. Ø Comprende el problema
Ø Identifica acciones
pertinentes
Ø Es flexible y no
estructurada
Investigación
Exploratoria

38. Ø Comprende el problema
Ø Identifica acciones
pertinentes
Ø Es flexible y no
estructurada
Ø La muestra es pequeña y
no representativa
Investigación
Exploratoria

39. Ø Comprende el problema
Ø Identifica acciones
pertinentes
Ø Es flexible y no
estructurada
Ø La muestra es pequeña y
no representativa
Ø Los hallazgos son tentativos
Investigación
Exploratoria

40. Investigación
Concluyente
Ø Prueba hipótesis y examina
relaciones

41. Investigación
Concluyente
Ø Prueba hipótesis y examina
relaciones
Ø Evalúa y define acciones

42. Investigación
Concluyente
Ø Prueba hipótesis y examina
relaciones
Ø Evalúa y define acciones
Ø Es formal y estructurada

43. Investigación
Concluyente
Ø Prueba hipótesis y examina
relaciones
Ø Evalúa y define acciones
Ø Es formal y estructurada
Ø La muestra es grande y
representativa

44. Investigación
Concluyente
Ø Prueba hipótesis y examina
relaciones
Ø Evalúa y define acciones
Ø Es formal y estructurada
Ø La muestra es grande y
representativa
Ø Los hallazgos son
¿concluyentes? para la
toma decisiones

45. Ø Detalla las características
y/o funciones de uno o más
componentes del mercado
Descriptiva

46. Ø Perfil de los alumnos que
ingresan a la TLS
Descriptiva

47. Ø Perfil de los alumnos que
ingresan a la TLS
Ø Porcentaje de egresados de
la TLS que se matriculan en
otros programasDescriptiva

48. Ø Perfil de los alumnos que
ingresan a la TLS
Ø Porcentaje de egresados de
la TLS que se matriculan en
otros programas
Ø Factores que influyen en la
elección de la TLS como
centro de estudios
Descriptiva

49. Ø Perfil de los alumnos que
ingresan a la TLS
Ø Porcentaje de egresados de
la TLS que se matriculan en
otros programas
Ø Factores que influyen en la
elección de la TLS como
centro de estudios
Ø Pronóstico de ingresos por
el dictado de un programa
de extensión
Descriptiva

50. Ø Obtiene evidencias
formales de las relaciones
causales entre las
variables de mercado
Causal

51. Ø El aumento de los precios
en un 15% influyen en el
crecimiento (disminución)
de la demanda en un 30%
Causal

52. Ø El aumento de los precios
en un 15% influyen en el
crecimiento (disminución)
de la demanda en un 30%
Ø La naturaleza de la
relación entre la variación
del precio y la demanda es
directa (inversa)
Causal

53. Técnicas

54. Exploratoria

55. ANÁLISIS DE DATOS
SECUNDARIOS
Fueron procesados para
objetivos diferentes
Son accesibles a bajo costo
Ejemplo: Estudio de niveles
socioeconómicos 2013 de
Apeim
http://goo.gl/CPZgkd

56. ENTREVISTAS A
PROFUNDIDAD
Entrevista individual y no
estructurada
Se conversa sobre el tema
objeto del estudio
Se extrae la mayor
información posible

57. SESIONES DE GRUPO
Un grupo de personas que
conversan y opinan con la
ayuda y control de un
moderador
La participación activa de las
personas determina la riqueza
de la técnica

58. TÉCNICAS PROYECTIVAS
Se estimula a las personas a
través de palabras,
fotografías, imágenes, frases,
historias, etc.
Revelan aspectos inconscientes
de las personas
El sujeto pocas veces conoce
el objeto de la investigación

59. Concluyentes

60. ENCUESTAS
Cuestionario estructurado
aplicado a una muestra
Diseñado para extraer
información puntual
Generalmente se usan las
alernativas fijas

61. TIPOS DE ENCUESTA
Telefónica: Tradicional,
asistida por computadora
Personal: En casa, centros
comerciales, asistida por
computadora
Electrónica: Correo
electrónico, Internet

62. OBSERVACIÓN
Registra patrones de conducta
de forma sistémica
Obtiene información del
fenómeno de interés

63. TIPOS DE OBSERVACIÓN
Estructurada: Se determina
qué conducta se observará y
cómo
No estructurada: Se observa
todos los fenómenos
relevantes

64. TIPOS DE OBSERVACIÓN
Encubierta: Los participantes
no son conscientes de que se
les observan
Abierta: Los participantes
saben que están siendo
observados

65. TIPOS DE OBSERVACIÓN
Natural: Registro de la
conducta tal como ocurre en
el ambiente
Artificial: Se observa la
conducta en un ambiente
construido especialmente para
la investigación

67. Guía de pautas
(Exploratorio)
Preámbulo
"Saludo y agradecimiento
""Naturaleza de la entrevista
Introducción
""Nombres
""Tiempo de experiencia en la categoría
""Opiniones
""Situación del problema de la investigación
""Comportamiento de la variable escogida
""Usos
"Criterios de selección
"Motivaciones

68. Guía de pautas
(Exploratorio)
"Controversias
"Implicancias en la dinámica del mercado
""Oportunidades y amenazas
""Estados deseados
""Soluciones alternativas
""Predicción de comportamiento
Cierre
""Conclusiones
""Despedida

69. Preguntas
(Concluyente)
DICOTÓMICAS
Preguntas que ofrecen dos posibilidades de respuestas.
¿Visitó la página web de Lima Yoga antes de matricularse en
nuestro taller?
SI___ ""NO___

70. Preguntas
(Concluyente)
OPCIÓN MÚLTIPLE
Preguntas que ofrecen tres o más posibles respuestas.
¿Antes de matricularse en nuestro taller con quién consulto su
decisión?
"
NADIE____ "FAMILIAR____ "AMIGOS____
"" "PAREJA____ "OTROS____

71. Preguntas
(Concluyente)
ESCALA DE LIKERT
Afirmación con la que el encuestado indica su grado de
acuerdo o desacuerdo.
"
Netjoven.Pe actualiza constantemente las noticias del
espectáculo:
DESACUERDO____ ""ACUERDO____
"NI DESACUERDO NI ACUERDO____ "

72. Preguntas
(Concluyente)
DIFERENCIAL SEMÁNTICA
Escala inscripta entre dos palabras bipolares; el encuestado
selecciona el punto que representa la dirección e intensidad de
sus sentimientos.
"
Pastelería San Antonio:
"
Grande ___ ___ ___ ___ ___ Pequeña
Experimentada ___ ___ ___ ___ ___ Sin experiencia
Moderna ___ ___ ___ ___ ___ Anticuada

73. Preguntas
(Concluyente)
ESCALA DE IMPORTANCIA
Escala que califica la importancia de algún atributo, desde
nada importante hasta extremadamente importante.
La atención a los clientes que están esperando me parece:
"
"Muy importante ____
"Importante ____
"Poco importante ____
"Nada importante ____

74. Preguntas
(Concluyente)
ESCALA DE CALIFICACIÓN
Escala que califica algún atributo, desde “deficiente” hasta
“excelente”.
""
"
El diseño de la página web de nuestra marca es:
"
"Excelente ____
"Muy bueno ____
"Bueno ____
"Regular ____
"Deficiente ____

75. Lecturas
Sugeridas

76. 7.- Guía para realizar una investigación de mercados -
Universidad de Extremadura
http://www.slideshare.net/javierparedes/universidad-
de-extremadura-gua-para-realizar-una-investigacin-
de-mercados

77. Bibliografía

78. García Ferrer, Gemma (2012), Investigación Comercial, ESIC
Editorial, Madrid. http://goo.gl/6K3NXE
Mercado, Salvador (2014), Mercadotecnia Programada,
Editorial Limusa, México D.F. http://goo.gl/MGkbTa
Malhotra, Naresh (2004). Investigación de mercados - Un
enfoque aplicado. Editorial Pearson Prentice Hall. México.
http://goo.gl/RPKrh0

79. Javier Paredes
javierparedesm@gmail.com
@JavierParedes
slideshare.net/javierparedes
pe.linkedin.com/in/paredesjavier