Habilidades de Supervisión

DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIÓN Hernando A. Solano Quintero

El papel del supervisor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],El papel del supervisor

Dirección Apoyo Especialistas Ingenieros, administradores Ejecutor Trabajadores Orientador Técnicos, supervisores Colaborador OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIÓN Responsabilidades ante la Administración Responsabilidades ante los trabajadores NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES Interrelaciones del supervisor

Dificultades del supervisor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Roles del supervisor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Habilidades que debe desarrollar el supervisor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Características de los líderes

Poder transformador del líder ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ambiente laboral Clima humano que perciben los integrantes de una organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en la productividad. Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organización y con la actividad de las personas.

Valores Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con ética y con responsabilidad social.

Valores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Las necesidades del trabajador ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estilos que deterioran el clima ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estilos que mejoran el clima ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comprender las claves de una buena comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comunicación agresiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comunicación pasiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comunicación asertiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Señales de cambio personal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aprender a escuchar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El trabajo en equipo Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinámica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.

Cómo es un equipo efectivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La eficacia del equipo de trabajo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ventajas del trabajo en equipo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Situación entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones. Conflicto

Fuentes de conflicto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Naturaleza del conflicto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cuando evitar el conflicto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cuándo cooperar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Solución directa del conflicto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Separar el problema de las personas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Controlar las emociones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA

Conductas de indisciplina ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tomar medidas disciplinarias ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Atender las quejas del trabajador ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES

Detectar necesidad de capacitación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aplicar métodos de enseñanza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Otros métodos de capacitación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Responsabilidad patronal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qué responsabilidad le incumbe al supervisor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Planear bien los trabajos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Garantía de la calidad Calidad intrínseca del producto o servicio Costo del producto o del servicio Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega Moral del trabajador Seguridad del trabajador y del cliente Satisfacción del cliente Componentes de la calidad

Conceptos sobre el control de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El papel del supervisor en los procesos de mejora ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Herramientas de control de calidad ESTRATIFICACIÓN HOJA DE VERIFICACIÓN GRÁFICO DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DIAGRAMA CORRELACIÓN HISTOGRAMA Identificar el problema principal Facilitar la recolección de datos Jerarquizar la solución a los problemas Visualizar conjunto de causas Verificar la la relación entre dos variables Estadística del comportamiento de una variable del proceso

Ayudar a reducir costos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mantener orden y limpieza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Inspecciones de orden y limpieza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Administrar bien el tiempo

Quita tiempos más frecuentes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Planear con anticipación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Evitar los retrasos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Equilibrar el uso del tiempo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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