1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL P.P. PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
LIC. XIOMARA GUTIERREZ BACHILLER:
JESSICA JIMÉNEZ.
C.I. 20.248.495
MAYO DE 2014
2. Filosofia Deming
Las teorías de Deming se obtienen de observaciones directas, de ahí la certeza de su
conocimiento. En cada uno de los ejemplos seleccionados por él hay una lección que
aprender.
Deming señalo que la alta dirección tiene que aceptar el liderazgo para que el programa
de calidad sea efectivo. No es suficiente con tan solo resolver problemas, grandes o
pequeños; la adopción y la actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la
dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los
inversionistas y los puestos de trabajo.
1. CREAR UNA CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR EL
PRODUCTO Y EL SERVICIO.
Inicialmente desde el momento en que se plantea un proyecto y se lleva al hecho hay
que tener muy en cuenta los factores pro y contra que se generaran de forma presente y
futura, para lo cual tomar medidas preventivas para no tener resultados que alteren en
realidad lo que se quiere lograr.
Además desde el momento inicial del proceso productivo hay que ser perseverantes y
constantes en los productos a elaborar, es decir, que con el pasar del tiempo el producto
elaborado inicialmente se le debe conservar la línea y las innovaciones a realizar serán
en base de ese producto y no estar probando con un esquema y otro y otro porque eso
genera desconfianza por parte de los clientes y variaciones aleatorias.
2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA.
Explica Que debemos seguir siendo un sistema innovador constantemente pero sin
perder la originalidad para poder estar bajo la vanguardia de las modas y estilos y no
quedarse abruptamente reciprocado en una sola filosofía que con el pasar del tiempo va
perdiendo credibilidad y consistencia y no creerse imperialista porque en la actualidad
las competencias se seguirán generando porque las nuevas generaciones y la
globalización comercial así lo exige.
3. DEJAR DE SER DEPENDIENTES DE LA INSPECCION PARA
LOGRAR LA CALIDAD.
En pocas palabras se trata de crear un espíritu uniforme y compacto en el proceso de
fabricación, elaboración y desarrollo de los productos para evitar gastos extras en las
cuestiones de reparación, añadiduras, también pérdida de tiempo adicional. En lo
referente de hacer las cosas muy bien desde el principio ser minuciosos y utilizar el
3. tiempo estimado para generar productos de alta calidad en poco tiempo y sin gastos
adicionales
4. TERMINAR CON LA PRÁCTICA DE OTORGAR CONTRATOS
SOBRE LA UNICA BASE DEL PRECIO.EN VEZ DE ELLO,
MINIMIZAR EL COSTO TOTAL TRABAJANDO CON UN SOLO
PROVEEDOR.
Se entiende que para poder comercializar con productos de alta calidad es necesario
saber con qué proveedores se va a trabajar y que esa material obtenido sea optimo y
adecuado para poder brindar un producto confiable y no fijarnos en proveedores no
confiables por estar probando con unos y con otros generando variación de calidad y
credibilidad
5. MEJORAR CONSTANTEMENTE Y PARA SIEMPRE CADA
PROCESO DE PLANEACION, PRODUCCION Y SERVICIO
Observando este principio podemos darnos cuenta de que es muy importante, debe
aplicarse a todos los departamentos de cada gerencia puesto que permitirá cumplir con
la realización de todas las tareas sin tener que volver atrás en caso de hallar un
problema, este será resuelto ni bien surge. Esto hace resumen de seguir siendo
constantes y persistentes en conservar la calidad productiva para un optimo servicio que
genera mayores ingresos, cambiando la ideología de que si se exige calidad es porque
hay que hacer mayor inversión “MAS GASTOS”, si por el contrario entre más calidad
se tenga mayores serán los ingresos por la credibilidad y confianza.
6. INSTITUIR EL ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO
Como administradores se debe tener muy en cuenta la función del trabajador debido a
que él es el núcleo donde se centra la función empresarial motivo por el cual hay que
tener muy encuentra en cuanto a sus necesidades y mejoramiento de calidad de vida y
además la superación profesional dentro del mis mismo campo de trabajo mediante
capacitaciones y estudios dentro de sus propias funciones sin alteraciones que lo afecten
personalmente.
7. ADOPTAR E INSTITUIR EL LIDERAZGO
4. Fomentar a los trabajadores para que ellos se sientan jefes propios de su trabajo para
que psicológicamente interactúen en beneficio de la empresa, mediante los distintos
campos de trabajo y cada día tenga mayor interés con respecto a sus funciones laborales
8. ELIMINAR EL MIEDO.
Tener personal arriesgado sin mentalidad negativa sino por el contrario gente positiva,
que no sean limitadas de poco espíritu, sino que a medida que con las capacitaciones
que en la empresa misma se la brinde sean de mente abierta sin limitaciones de
evolución y desarrollo económico y laboral.
9. DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE AREAS DE PERSONAL.
según los campos en los que el personal laborante se ejerza mantener principalmente la
igual de condiciones para evitar alteraciones de conducta, desempeño que afecten con el
sistema productivo de la empresa, si estimularlos conjuntamente para despertar el
interés de seguir laborando cada día mejor.
10. ELIMINAR LEMAS EXHORTACIONES Y METAS DESTINADAS A
LA FUERZA LABORAL.
Manejar un trato y un desempeño colectivo y pacifico, no un lema imponente de
imperialismo porque esto conlleva a una mentalidad inconforme en donde no pensaría
en el beneficio de la empresa sino tramas y dificultades entre el mismo personal
laborante.
11. ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS PARA LA FUERZA LABORAL Y
OBJETIVOS NUMERICOS PARA LA ADMINISTRACION.
Esto hace que el personal laborante de desmoralice y pierda el interés por ser
perseverantes y constantes en la producción, generando así pérdida de calidad de los
productos fabricados y fracaso escalafonado de la empresa misma.
12. RETIRAR BARRERAS QUE LE RESTAN ORGULLO A LA GENTE
REPECTO A SU TRABAJO.ELIMINAR EL SISTEMA DE
EVALUACION ANUAL O DE MERITO.
Para que como dicho anteriormente la labor de la empresa sea uniforme y compacto y
para que no existan variaciones que alteren de forma brusca con el correcto
funcionamiento de la empresa, por de lo contrario afectaría con la calidad productiva y
de imagen y deficiencia laboral.
5. 13. INSTITUIR UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACION Y
AUTODESARROLLO PARA TODOS.
Es de gran aporte con respecto a la auto superación personal y profesional de los
trabajadores y por consiguiente se mejora la calidad productiva de la misma. “es un
esquema que en la actualidad se está empleando”.
14. PONER A TODO EL QUE TRABAJE EN LA COMPAÑÍA A
TRABAJAR EN EL LOGRO DE LA TRANSFORMACION.
Esta práctica es realizable y lograble mediante los estímulos el buen trato y un ambiente
tolerante y pacifico, y esto interactúa psicológicamente haciendo que el trabajador se
sienta orgulloso de su trabajo y de su empresa y como resultado es producción de
optima calidad.
LAS DIFERENCIAS EXISTENTES ENTRE LA NUEVA GERENCIA Y LA
En estos tiempos de gran globalización, donde la competencia feroz obliga a las
empresas a reiventarse y mantenerse un paso adelante en un mercado voluble
justamente por la gran oferta existente, los gerentes están en la obligación de adaptarse a
cambios inevitables en las tecnologías (rápidamente obsoletas).
Vivimos en una sociedad que funciona sobre la base del rápido y variado acceso a la
información, a las nuevas tecnologías. Esta realidad provoca un distanciamiento entre
las rígidas teorías de gestión y la actual coyuntura.
En la gerencia vieja los trabajadores aprendían su oficio en el centro de trabajo
observando a compañeros y sujetos a instrucciones que éstos les daban. En la
nueva gerencia, Deming establece que todos los trabajadores deberían recibir
una capacitación y se usan nuevos equipos o maquinarias se tenía que dar una
enseñanza adicional para estar al nivel adecuado y poder lograr una mejor
producción.
En la vieja gerencia, cuando se presentaba una baja en los negocios, los
trabajadores eran despedidos temporalmente. Hoy día la gerencia de Lawrence
prefiere contratar gente sobre una base temporal durante movimientos
descendentes cíclicos.
6. Entre la nueva y la vieja administración pública; orientaciones estratégicas,
generación de redes cooperativas y enfoques contingentes
a. Orientaciones estratégicas
1. Enfatizar la orientación hacia los resultados en lugar de los procedimientos. Ello
involucraría mejor monitoreo y evaluación, así como una definición más precisa
de las respectivas responsabilidades. Estos objetivos se han mostrado más
elusivos de lo previsto alrededor del mundo y han sido criticados como meros
instrumentos utilizados por los gerentes para recobrar el poder, pero eso no
significa que no se pueda alcanzar un sistema de evaluación mínimamente
aceptable.
2. En vez del mero castigo, combatir la corrupción vía la administración por
resultados (Osborne y Plastrick 1997:239), incentivos positivos como los
ofrecidos por los servicios civiles (capacitación, socialización, sentido de cuerpo
y misión públicos), y otros elementos de lo que el Programa de Servicio Público
de la OCDE ha llamado una “infraestructura ética” (PUMA 1996).
3. Adoptar una estrategia gradual, en la que los poderes sólo se desconcentran a
agencias que han desarrollado buenos sistemas legales, profesionales, de
información, etc.
4. Establecer una política de capacitación efectiva, consistente y basada en la
descentralización y la competencia en lugar de la monopolización.
5. Fortalecer la capacidad de los congresos, vía mayores poderes de fiscalización,
mejores grupos técnicos de apoyo, sistemas de manejo de información
modernos, etc.
6. Fortalecer las capacidades decisorias, presupuestales, fiscales y evaluatorias de
las regiones y localidades, así como de redes y mecanismos formales e
informales de coordinación, previa o simultáneamente a la descentralización
(para más sobre esto ver Méndez 1998).
7. Promover y fortalecer las organizaciones civiles y sociales dentro de estas redes
de cooperación. Como varios autores han enfatizado (Esman 1991; Méndez
1994, 1998; Tendler 1997), estas organizaciones deben ser apoyadas e
impulsadas por el Estado, ya que, siempre y cuando ciertos peligros sean
evitados, constituyen actores clave para la administración por resultados, el
ataque a la corrupción y en general el desarrollo de círculos virtuosos entre los
diversos actores involucrados en el desarrollo
b. Redes cooperativas y círculos virtuosos
Los puntos 5) y especialmente 6) y 7) hacen referencia a un aspecto básico en el que he
insistido desde hace algún tiempo (Méndez 1986, 1996a, 1998): la necesidad de salir de
7. los círculos viciosos en los que América Latina ha estado atrapada por tanto tiempo y
generar círculos virtuosos de cooperación para promover el interés público entre los
actores sociales, administrativos y políticos. En realidad, éste es el objetivo básico que
toda reforma político-administrativa debería buscar.
La bibliografía reciente ha resaltado que un punto clave aquí es el de la confianza
(Putnam 1993; Fukuyama 1995). Esta se puede definir como el cumplimiento de las
expectativas de un actor sobre la personalidad, actitud o rol de otro(s) (2). Dicha
confianza es clave porque es la base para el surgimiento de redes de cooperación que,
más allá de las formas, involucren a las prácticas y conductas reales de los actores y que
son las únicas que pueden generar los mencionados círculos virtuosos.
Respecto a esto, las aportaciones que hace la teoría de juegos (véase Axelrod, 1997) se
podrían aterrizar señalando que los juegos cooperativos que pueden generar círculos
virtuosos (y evitar los viciosos) en favor del interés público involucran actores con: a)
una cierta estabilidad, b) perspectivas de mediano a largo plazo, c) códigos o principios
compartidos de conducta –que frecuentemente involucran un sentimiento de pertenencia
a un grupo altamente valorado–, d) lenguajes comunes (que eviten el “ruido” que lleva a
juegos no-cooperativos) y e) mecanismos justos de resolución de conflictos. Y
especificando aún más el punto, en mi opinión un servicio civil es un instrumento
concreto que se puede utilizar para imprimir estos rasgos a los actores. Por ello, para
culminar con éxito los diversos procesos de transición que experimenta América Latina,
es imprescindible que los gobiernos establezcan un servicio civil que asegure el
profesionalismo, la eficiencia y la estabilidad.
