Proceso Beta Tester – Madrid, Nov. 2013
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1_ Pregunta a plantear
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“Tú decides, pero con la inteligencia de todos”
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LOS RESULTADOS
PRESENTACIÓN EJECUTIVA
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La Banca ante su futuro
Noviembre 2013
Causas y soluciones para laCausas y soluciones para laCausas y soluciones para laCausas y soluciones para la
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¿Cuáles son las cosas que
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18 Grupos
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Problema a resolverProblema a resolverProblema a resolverProblema a resolver
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Generar ideasGenerar ideasGenerar ideasGenerar ideas
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CualificarCualificarCualificarCualificar
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Clientes vs Empleados
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Empleados vs Proveedores
Plan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégico
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Nos presentamos
Innovation Wars SL IWARS
Nos presentamos
Consultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de NegocioConsultora Estrat...
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IWARSInnovation Wars SL
Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680
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La banca ante su futuro. Estudio participativo de crowd intelligence en modo cocreación que persigue preguntar y analizar las principales causas de desafección de los clientes hacia los bancos y posibles soluciones, en estos momentos.

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La banca ante su futuro

  1. 1. Proceso Beta Tester – Madrid, Nov. 2013 LA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTUROLA BANCA ANTE SU FUTURO IWARSInnovation Wars SL CASO DE ÉXITO IWARSM’APS Noviembre2013
  2. 2. IWARSObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting El datoEl datoEl datoEl dato –––– La visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los MillennialsLa visión de los Millennials Fuente: Keepunto
  3. 3. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting “Nos gustaría preguntar y analizar las Nos planteamos el siguiente objetivo:Nos planteamos el siguiente objetivo:Nos planteamos el siguiente objetivo:Nos planteamos el siguiente objetivo: IWARS principales causasprincipales causasprincipales causasprincipales causas de desafección dede desafección dede desafección dede desafección de los clientes hacia los bancos y posibleslos clientes hacia los bancos y posibleslos clientes hacia los bancos y posibleslos clientes hacia los bancos y posibles solucionessolucionessolucionessoluciones, en estos momentos?” Y de paso testamos la herramienta iWarsM’aps…
  4. 4. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting Nuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta aNuestra propuesta a IWARS Con la ayuda de iWarsM’aps…
  5. 5. 1_ Pregunta a plantear ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS ¿Cuáles son las cosas que menos te gustan de los bancos como cliente?bancos como cliente?
  6. 6. 2_ Tres segmentos clave para preguntar ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting IWARS PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva ClientesClientesClientesClientes PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva EmpleadosEmpleadosEmpleadosEmpleados PerspectivaPerspectivaPerspectivaPerspectiva ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores
  7. 7. 3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos iWarsM´aps IWARS “Tú decides, pero con la inteligencia de todos”
  8. 8. Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque…Esta herramienta funciona muy bien porque… iWarsM´aps Las Respuestas son 100% anónimas… IWARS Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie.Nadie conoce la respuesta de nadie. No hay líderes de opinión que arrastren al grupo. Esto hace que los resultados sean fiables…
  9. 9. Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque…Esta herramienta es muy eficiente porque… iWarsM´aps Ahorra tiempo, sin discusiones estériles… IWARS ANTESANTESANTESANTES AHORAAHORAAHORAAHORA se construyen consensos, sin generar tensión… Se enfrentaban las personas Se enfrentan las ideas
  10. 10. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting Identificar yIdentificar yIdentificar yIdentificar y priorizar laspriorizar laspriorizar laspriorizar las Segmentar elSegmentar elSegmentar elSegmentar el análisisanálisisanálisisanálisis (tres(tres(tres(tres DeterminarDeterminarDeterminarDeterminar las mejoreslas mejoreslas mejoreslas mejores IWARS 4_ Aplicaremos la OBJETIVIDAD de iWarsM’aps para… priorizar laspriorizar laspriorizar laspriorizar las razones realesrazones realesrazones realesrazones reales de desafección de los clientes hacia los bancos. análisisanálisisanálisisanálisis (tres(tres(tres(tres segmentos)segmentos)segmentos)segmentos) para conocer las perspectivas clave. las mejoreslas mejoreslas mejoreslas mejores soluciones ,soluciones ,soluciones ,soluciones , estableciendo acciones prioritarias.
  11. 11. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting con el que agregar valoragregar valoragregar valoragregar valor, aportar conocimientoconocimientoconocimientoconocimiento y disponer de un Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo. IWARS 5_ Elaboraremos un completo y clarificador Informe Plan de acciónPlan de acciónPlan de acciónPlan de acción a corto plazo. PresentaciónPresentaciónPresentaciónPresentación EjecutivaEjecutivaEjecutivaEjecutiva InformeInformeInformeInforme CompletoCompletoCompletoCompleto Infografía delInfografía delInfografía delInfografía del procesoprocesoprocesoproceso 3 FORMATOS:
  12. 12. LOS RESULTADOS PRESENTACIÓN EJECUTIVA
  13. 13. iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps 13 La Banca ante su futuro Noviembre 2013
  14. 14. Causas y soluciones para laCausas y soluciones para laCausas y soluciones para laCausas y soluciones para la desmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboraldesmotivación laboral FICHA TÉCNICAFICHA TÉCNICAFICHA TÉCNICAFICHA TÉCNICA Promotor:Promotor:Promotor:Promotor: Innovation Wars Participantes:Participantes:Participantes:Participantes: 84848484 personas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfilespersonas con 3 perfiles - 36 Clientes 14 © iWarsM'aps - www.innovationwars.com - 36 Clientes - 28 Empleados - 20 Proveedores Metodología:Metodología:Metodología:Metodología: CrowdCrowdCrowdCrowd intelligence con iWarsM’apsintelligence con iWarsM’apsintelligence con iWarsM’apsintelligence con iWarsM’aps Fecha de inicio:Fecha de inicio:Fecha de inicio:Fecha de inicio: 9 de octubre 2013 Fecha final:Fecha final:Fecha final:Fecha final: 6 de noviembre 2013
  15. 15. PreguntaPreguntaPreguntaPregunta ¿Cuáles son las cosas que 15 ¿Cuáles son las cosas que menos te gustan de los bancos como cliente? © iWarsM'aps - www.innovationwars.com
  16. 16. IdentificarIdentificarIdentificarIdentificar 148 problemas 16
  17. 17. InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar 18 Grupos 17 18 Grupos Cambio de personalCambio de personalCambio de personalCambio de personal ComisionesComisionesComisionesComisiones abusivasabusivasabusivasabusivas DeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizadoDeshumanizado ssss El cliente no percibeEl cliente no percibeEl cliente no percibeEl cliente no percibe beneficiosbeneficiosbeneficiosbeneficios Estilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochadoEstilo trasnochado Falta de proFalta de proFalta de proFalta de pro---- actividadactividadactividadactividad Falta deFalta deFalta deFalta de reconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento socialreconocimiento social Horarios yHorarios yHorarios yHorarios y restriccionesrestriccionesrestriccionesrestricciones Miedo a perderMiedo a perderMiedo a perderMiedo a perder el dineroel dineroel dineroel dinero No prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dineroNo prestan dinero OpacidadOpacidadOpacidadOpacidad PrepotenciaPrepotenciaPrepotenciaPrepotencia Presión comercialPresión comercialPresión comercialPresión comercial Privilegios de laPrivilegios de laPrivilegios de laPrivilegios de la bancabancabancabanca Tecnología pocoTecnología pocoTecnología pocoTecnología poco humanahumanahumanahumana
  18. 18. InterpretarInterpretarInterpretarInterpretar 18
  19. 19. iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnóstico Mapa de Problemas 19
  20. 20. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10 ProblemasProblemasProblemasProblemas 20
  21. 21. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10 ProblemasProblemasProblemasProblemas 21
  22. 22. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada 22 Clientes vs Empleados
  23. 23. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada 23 Clientes vs Proveedores
  24. 24. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada 24 Empleados vs Proveedores
  25. 25. Elegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganadorElegir problema ganador Enunciado Explicación Cobro de comisiones abusivas Palabra clavePalabra clavePalabra clavePalabra clave: Abuso. Me molesta cuando los bancos cobran comisiones abusivas. Por ejemplo por 25 comisiones abusivas. Por ejemplo por mantenimiento de una cuenta, en la que no te paga ningún interés por tener tu dinero y cobra por las domiciliaciones de los recibos que tienes. Otro ejemplo por mantenimiento de una tarjeta, cuando ellos ya se quedan con una parte de lo que pagas al comercio cada vez que la usas. Y no digamos en los planes de pensiones, el banco te cobra un 2% independientemente de lo bien o mal que lo haga con tu dinero. Un timo.
  26. 26. iWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'apsiWarsM'aps SoluciónSoluciónSoluciónSolución Mapa de Ideas 26
  27. 27. Problema a resolverProblema a resolverProblema a resolverProblema a resolver ¿Qué idea innovadora podría 27 ¿Qué idea innovadora podría implantar un banco para que los clientes no se sientan robados cuando les cobran comisiones?
  28. 28. Generar ideasGenerar ideasGenerar ideasGenerar ideas 95 ideas 28
  29. 29. CualificarCualificarCualificarCualificar 10 Finalistas 29 Alternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuitaAlternativa gratuita Bancos antiBancos antiBancos antiBancos anti---- fraudefraudefraudefraude ComisionesComisionesComisionesComisiones beneficiosasbeneficiosasbeneficiosasbeneficiosas Comisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+iComisiones I+D+i Cuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yoCuánto gano yo DevoluciónDevoluciónDevoluciónDevolución segúnsegúnsegúnsegún Educar al clienteEducar al clienteEducar al clienteEducar al cliente Justificación delJustificación delJustificación delJustificación del cobrocobrocobrocobro ProductosProductosProductosProductos compensacióncompensacióncompensacióncompensación Tarifas PlanasTarifas PlanasTarifas PlanasTarifas Planas
  30. 30. CualificarCualificarCualificarCualificar 30
  31. 31. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10 IdeasIdeasIdeasIdeas 31
  32. 32. TOP 10TOP 10TOP 10TOP 10 IdeasIdeasIdeasIdeas 32
  33. 33. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada 33 Clientes vs Empleados
  34. 34. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada 34 Proveedores vs Clientes
  35. 35. Visión comparadaVisión comparadaVisión comparadaVisión comparada 35 Empleados vs Proveedores
  36. 36. Plan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégicoPlan de acción estratégico 36
  37. 37. Nos presentamos Innovation Wars SL IWARS Nos presentamos
  38. 38. Consultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de NegocioConsultora Estratégica y de Negocio Base Tecnológica Capital 100% Español IWARS “Aceleramos la innovación y las ventas de todos nuestros clientes”
  39. 39. ObjectivityObjectivityObjectivityObjectivity ConsultingConsultingConsultingConsulting Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con…Ya hemos trabajado con… [IWARS] Y siempre con resultados excelentes
  40. 40. IWARSInnovation Wars SL Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680 www.innovationwars.com Jose Mª González CEO – Innovation Wars 620 268 077 jmgonzalez@innovationwars.es

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