El documento presenta la estrategia de marketing del hotel Ritz Carlton. En primer lugar, analiza el entorno y define a los clientes objetivo como ejecutivos, viajeros prósperos buscando lujo. Luego, describe el negocio del Ritz Carlton como una cadena hotelera de lujo y su posicionamiento en el mercado maduro de hoteles de alta gama. Finalmente, detalla elementos del marketing mix implementado como su enfoque en la calidad del servicio, entrenamiento de personal y relaciones públicas para posicionarse como un hotel de excelencia a nivel intern

1. Estrategia y marketing Aplicado a caso Ritz Carlton E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 1 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

2. A Introducción a la comercialización E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 2 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

3. 1 La comercialización… Es la función de la empresa que se encarga de cómo transar los bienes o servicios de la empresa para recibir de recompensa el valor del precio. Por ende podemos definir como el proceso desde que se identifica una necesidad hasta que se crea el bien o servicio para satisfacerla y este es consumido… …Las marcas se hacen a partir de lo que los clientes dicen de la empresa y no de lo que ella diga de si mismo… Guy Kawasaki E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 3 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

4. 1.1 Generación de valor… ELECCION DE VALOR PROPORCIONAR VALOR COMUNICAR EL VALOR Segmentación de mercado Definición del mercado Posicionamiento del valor Desarrollo del producto Desarrollo del servicio Precio Fabricación Distribución Fuerza de venta Promoción de venta Publicidad …El proceso de marketing es una serie de acciones integradas que conduce a una ventaja competitiva sustentable… John Scully E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 4 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

5. B Análisis de oportunidades E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 5 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

6. 1.1 El análisis del entorno… Las fuerzas del Macroentorno Las fuerzas de globalización se miden en su conjunto mezclando todas las otras fuerzas en perspectiva global y no de país E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 6 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

7. 1.2 El análisis del entorno… Las fuerzas del microentorno Las fuerzas del micro entorno o industrial, desarrolladas por Michael Porter, Las 5 fuerzas de Porter para el análisis industrial. E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 7 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

8. 2.1 Detección de oportunidades… El análisis FODA E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 8 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

9. C Definición del cliente. E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 9 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

10. 1 Antes de comenzar… Las empresas tienen tres fuentes esenciales para lograr la anhelada viabilidad, la primera es la información, los resultados y los proveedores. por este motivo las empresas exitosas gastan presupuestos en investigación de mercado, ya que es esta la primera fuente de información cualitativa (entrega de opinión e interpretación de la información) y cuantitativa (los resultados en base a los números obtenidos), con esto se obtiene las necesidades del mercado y sus características (tamaño, preferencias, accesibilidad e ingreso). Con esto las empresas definen el segmento de mercadoy luego el mercado meta del producto o servicio a desarrollar… Investigación de mercado Segmentación del mercado Definición de mercado Target …administrar bien un negocio es administrar su futuro, y administrar el futuro es administrar la información… Marion Harper E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 10 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

11. 2.1 5 pasos para una investigación de mercado 1) Definición del problema y los objetivos de la investigación. Los directivos de marketing y dirección en conjunto con el proveedor de investigación de mercado, definen tras una serie de reuniones los problemas de la empresa, para de esta forma fijar los objetivos de la investigación. 2) Desarrollo del plan de investigación Proceso donde se define las fuentes de investigación, el método a seguir, los instrumentos a utilizar, el plan de muestreo y métodos de contacto. 3) Recolección de información. Puesta en marcha de las herramientas de investigación. 4) Análisis de la información El investigador primero tabula y ordena la información que luego a través de técnicas estadísticas, analiza la información recabada. 5) Presentación. El investigador debe presentar los resultados de la manera más simple para no marear a los ejecutivos. E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 11 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

12. 2.2 La segmentación del mercado… Patrones de segmentación de mercado. Lugar donde están emplazado los potenciales clientes Características físicas y sociales de los potenciales clientes, edad, sexo, etc. Gustos y tendencia de los potenciales clientes Ingreso que perciben los potenciales clientes Luego de segmentar preparo un perfil detallado de cada grupo, en donde cada empresa tiene perfiles diferentes, por ejemplo: Perfil intelectual, perfil deportista, dueña de casa, estudiante, etc… E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 12 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

13. 2.3 Selección del mercado meta… 3 factores de evaluación del segmento E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 13 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

14. 2.4 Selección del mercado meta… Los 5 patrones de selección. . . E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 14 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

15. C Definición de la estrategias de marketing E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 15 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

16. 1.1 Identidad… Definición del negocio. …definir bien un negocio es esencial para no estar perdidos y saber hacia donde dirigir la estrategia de la empresa … E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 16 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

17. 2.1 Identificación del tiempo del mercado… Ciclo de vida de un producto. El producto ya es conocido y su crecimiento en las ventas es a tasas muy altas Primera etapa el producto se da conocer y su demanda va en subida pero lenta. El producto ya esta instaurado en el mercado y es conocido, comienzan a aparecer los competidores y su participación comienza a decaer El producto se hace inviable y necesita renovarse. E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 17 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

18. 3.1 Definición del horizonte… Alta calidad Posicionamiento. …Los círculos nos muestra el nivel de participación de los actores… A B Precios altos Precios bajos C D …El mapa de posicionamiento nos muestra donde esta parada la competencia y a si saber donde deberíamos estar nosotros… Punto sin valor Baja calidad E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 18 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

20. El impacto del nuevo producto o servicio en los productos o servicios existentes.

21. La habilidad de la organización para proporcionar el nuevo producto o servicio.

23. Lograr que el nuevo producto o servicio satisface esas necesidades.

25. El entendimiento del número, necesidades, y el tipo de los nuevos consumidores.

27. La capacidad del mercado de incrementar el consumo y/o la viabilidad de alcanzar nuevos clientes.

28. los costes aparejados en ganar clientes, estimular más el consumo, y atraer nuevos dientes.Producto existente E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 19 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

29. 3.1 Marketing mix… E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 20 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

30. D Caso Ritz – Carlton E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 21 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

31. 1 Resumen ejecutivo… Un hotel que ha elevado los estándares de calidad conocidos por la industria, siempre en búsqueda de la excelencia y un trato personalizado a sus clientes. El Ritz Carlton se preocupa del entrenamiento a sus empleados como principal arma para lograr su servicio de excelencia, alta inversión en infraestructura, con una política de entregar experiencia sus clientes, entregarles momentos inolvidables, placer y comodidad. El Ritz Carlton promueve las relaciones publicas como su principal arma de marketing, llevando a que sus clientes y la competencia reconozcan el alto nivel de servicio que posee, por este motivo el Hotel ha ganado su posicionamiento a nivel internacional. E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 22 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

32. 2 Análisis del entorno… E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 23 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

33. 2 Análisis del entorno… E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 24 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

34. 3 Definición de los clientes… El Ritz Carltones una compañía en cadena que maneja una serie de hoteles de lujo. Es por esto que su mayor enfoque es en los ejecutivos de industrias, coordinadores corporativos, viajeros prósperos y en busca de lujo. E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 25 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

35. 4 Definición del negocio… E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 26 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

36. 5 Definición del periodo del mercado… Mercado maduro con competencia establecida, servicio conocido donde el cliente puede emitir un juicio. E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 27 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

37. 6 Definición de la posición estratégica… Alta calidad Posicionamiento. Ritz Carlton Precios altos Precios bajos Punto sin valor Baja calidad E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 28 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

38. 7 Marketing mix… E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 29 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré

39. D Caso Ritz – Carlton E Comercialización y entorno aplicado a caso Ritz Carlton 30 xpositores: Valeria Kramer– Mario Velasco – Gustavo Jofré