ComercioelectrónicoJaime Andrés Pabón
Y quien esProfesión?Experiencia laboral?Experiencia docente?
Y ustedes?
ContenidoCapítulo 1. E-MARKETINGCapítulo 2. El producto eninternetCapítulo 3. El sitio de redCapítulo 4. Pedidos en líneaC...
ObjetivoLa materia de ComercioElectrónico tiene la finalidad deconocer las nuevas formas dehacer negocios a través deInter...
CondicionesEl 20% de inasistencias genera la perdida de laasignatura. (3 clases).Para poder presentar los cortes el estudi...
Proyecto aula
Capítulo 1. E-marketing                         Historia del Comercio Electrónico                    Definiciones de Comer...
HistoriaEn la década de 1920 enEstados Unidos apareció laventa por catálogo, impulsadapor las grandes tiendas demayoreo. E...
HistoriaLa historia del e-commercecomo tal, se inició en los añossesenta en Estados Unidos,como resultado del desarrollode...
HistoriaEn 1989 aparece un nuevoservicio, la WWW (WorldWide Web).A finales de los años 90, elcomercio electrónicocreció de...
Adelanto tecnológico de másrápida absorciónCantidad de años para penetrar10 millones de hogares (enEEUU)                  ...
Utilización delInternetMotivadores:• Múltiples alternativas• Conveniencia• Mas y mejor Información• Mejores Precios• Custo...
Utilización delInternetInhibidores:• Desinterés y precaución al   uso.• Protección de la privacidad   y seguridad• Dificul...
e-businessEs la redefinición de todo elmodelo del negocio usandotecnología para maximizar elvalor del cliente. Incluyeapli...
e-CommerceComprar y vender sobre unmedio digital.Es parte del E-Business.
Las TICs comoprotagonistas delcambio. Estilos de vida Nuevas formas de  relacionarse Formas de hacer las cosas Nuevos ...
Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversasdenominaciones...  Empresa       ...
Clasificación dele-BusinessEmpresa                                         Consumidor                           B2C       ...
Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ...Consumidor                                      Empresa           ...
Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ...                                                              Cons...
Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ...                    e-EmploymentEmpresa                           ...
Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ...                                                 GobiernoCiudadano...
Ventajas dele-businessCuando una compañía emprendeuna estrategia de EBusinessadquiere las siguientes ventajas: Expansión ...
Ventajas dele-business Expansión de horario: La tienda  permanece abierta 24 horas al  día, 7 días a la semana, 365 días ...
Ventajas dele-business Capital e inventario mínimo: El costo de  establecer una tienda en línea es  reducido comparado co...
Ventajas dele-business Menores costos de servicio y  atención: Pueden automatizarse  buena parte de los servicios de  ate...
Ventajas dele-business Capacidad de llegar a público  especializado: La construcción  de un departamento o sección  espec...
Ventajas dele-business Reducción de costos de  transporte, almacenamiento y  distribución: Como no  necesitamos inventari...
Ventajas dele-business Registro e identificación del  cliente: Al vender, podemos  solicitar informaciones  adicionales d...
Ventajas dele-businessMayor y más directa comunicacióncon el consumidor: Conociendo elperfil y los datos relevantes de cad...
Ventajas para elconsumidorPara el consumidor común, la interaccióncon negocios que cuentan con un E-Business, le proporcio...
Ventajas para elconsumidor Menos tiempo para buscar y  comparar: El consumidor puede  consultar simultáneamente los preci...
Ventajas para elconsumidor Libertad de horario y geográfica:  El cliente puede comprar a  cualquier hora, cualquier día, ...
Ventajas para elconsumidor Cero filas y cero  congestionamiento de tráfico:  Obviando las molestias que  puede causar un ...
Taller 1: Lectura El comercio electrónico tiene              más ventajas de      competitividad para los                 ...
Proyecto aula1. identificación delproducto a vender      • Costo producción      • Costos indirectos      • presentaciones...
Inconvenientes
Barrerasculturales Percepción de compras  complejas No hay una completa  interactividad No supone un acto lúdico No ha...
Percepción de                   falta de seguridad.                       Aunque esta                      mejorando laDes...
Otrasdesventajas • Forma de pago • Intangibilidad • Idioma • Reconocimiento de la   empresa • Servicio básicos   preventa ...
Razones parainvertir en Internet• Es el medio que más crece• Gran inserción en todos los  targets• Amplia cobertura• El má...
Importancia gestión cadena desuministro comercio internet
Información      Información     Información                                Proveedor     Fabricante     Mayorista     Min...
Impacto en el diseñodel productoFeedback (Que se puede mejorar)    • Opiniones sobre el        producto actual online    •...
Impacto en elaprovisionamiento B2B: Plataforma de contacto entre un    cliente y un proveedor     • Intercambian informaci...
Impacto en el diseñodel productoMarketplace: Plataforma decontacto entre varios clientes yproveedores    Comparten costes ...
Impacto en previsión dela demanda y fabricaciónLa información en tiempo realposibilita:   • Modelos de previsión de ventas...
Impacto en la gestiónde clientesSe pueden recoger datos de losclientes a través de su actividaden internet a traves dehist...
intermediaciónAgentes que realizan lasfunciones de intermediaciónMotores de búsquedaFacilitan al usuario encontrarpáginas ...
intermediaciónCentros comerciales virtualesWebs que reúnen una seriede tiendas virtuales bajo unmismo paraguas queproporci...
Conflicto       VENTA DIRECTA POR PARTE DE LOS                FABRICANTES                                  La elección de ...
ConflictoPara resolver una situación deconflicto en el canal dedistribución hay que tener encuenta:• La situación de poder...
Niveles decolaboración   NIVEL           Relación con el cliente         Gestión de intangibles        Implicaciones finan...
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  1. 1. ComercioelectrónicoJaime Andrés Pabón
  2. 2. Y quien esProfesión?Experiencia laboral?Experiencia docente?
  3. 3. Y ustedes?
  4. 4. ContenidoCapítulo 1. E-MARKETINGCapítulo 2. El producto eninternetCapítulo 3. El sitio de redCapítulo 4. Pedidos en líneaCapítulo 5. El correoelectrónico
  5. 5. ObjetivoLa materia de ComercioElectrónico tiene la finalidad deconocer las nuevas formas dehacer negocios a través deInternet, proporcionando a losalumnos habilidades yconocimientos para eldesarrollo de sistemas deinformación adaptados alcomercio electrónico
  6. 6. CondicionesEl 20% de inasistencias genera la perdida de laasignatura. (3 clases).Para poder presentar los cortes el estudiante nodebe tener mas de una inasistencia durante eldesarrollo del tema que se evaluara en dichocorte.El estudiante tendrá 3 notas durante el semestrelas cuales están divididas de la siguiente manera:1 Corte = 30% = 50% Practico y 50% teórico.2 Corte = 30% = 50% Practico y 50% teórico.3 Corte = 40% =50% Practico y 50% teórico.
  7. 7. Proyecto aula
  8. 8. Capítulo 1. E-marketing Historia del Comercio Electrónico Definiciones de Comercio Electrónico Modelos de Negocio en Comercio Electrónico Ventajas y desventajas Conceptos de Cadena de Suministro
  9. 9. HistoriaEn la década de 1920 enEstados Unidos apareció laventa por catálogo, impulsadapor las grandes tiendas demayoreo. Este método deventas permitía tener mejorllegada a las personas, ya queno existía la necesidad deatraer a los consumidoreshasta los puntos de venta.
  10. 10. HistoriaLa historia del e-commercecomo tal, se inició en los añossesenta en Estados Unidos,como resultado del desarrollodel intercambio electrónicode datos (EDI por sus siglas eninglés). El sistema EDI surgió apartir de iniciativasindependientes en lossectores del ferrocarril,negocios al detalle,verdulerías y fábricas deautomóviles.
  11. 11. HistoriaEn 1989 aparece un nuevoservicio, la WWW (WorldWide Web).A finales de los años 90, elcomercio electrónicocreció de manera muyconsiderable. Se crearonportales exclusivamentededicados a esta actividad- tales como eBay yAmazon, los cualesmantienen su hegemoníahasta el día de hoy.
  12. 12. Adelanto tecnológico de másrápida absorciónCantidad de años para penetrar10 millones de hogares (enEEUU) Word Wide40 Web35 PC30 VCR2520 Celular15 Fax10 Cable50 Teléfono
  13. 13. Utilización delInternetMotivadores:• Múltiples alternativas• Conveniencia• Mas y mejor Información• Mejores Precios• Customización
  14. 14. Utilización delInternetInhibidores:• Desinterés y precaución al uso.• Protección de la privacidad y seguridad• Dificultad de Uso• Falta de facilidades: computadora y conexión• Preferencia de compra directa
  15. 15. e-businessEs la redefinición de todo elmodelo del negocio usandotecnología para maximizar elvalor del cliente. Incluyeaplicaciones tanto “front” y“back”. Incluye aplicacionesrelacionadas con clientes, asícomo aplicaciones internas dela organización.
  16. 16. e-CommerceComprar y vender sobre unmedio digital.Es parte del E-Business.
  17. 17. Las TICs comoprotagonistas delcambio. Estilos de vida Nuevas formas de relacionarse Formas de hacer las cosas Nuevos modelos de negocios Velocidad: Se nace crece, reproduce y muere......pero mucho mas rápido! Nuevos productos Pero sobre todo............
  18. 18. Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversasdenominaciones... Empresa Empresa B2B Business to Business e-Procurement Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente entre empresas.
  19. 19. Clasificación dele-BusinessEmpresa Consumidor B2C Business to Customer e-CommerceComercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendason line que distribuyen al consumidor final.Se pueden destacar las siguientes ventajas:La compra suele ser más rápida y más cómoda.Las ofertas y los precios están siempre actualizados.Los centros de atención al cliente están integrados en la web.Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.
  20. 20. Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ...Consumidor Empresa C2B Customer to BusinessAquí, un consumidor publica online su proyecto con un presupuesto determinado y enbreve, algunas empresas revisan los requerimientos del consumidor y cotizan elproyecto. El consumidor revisa las propuestas y selecciona a la compañía que ejecutarásu proyecto.
  21. 21. Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ... Consumidor Consumidor C2C Customer to CustomerCliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la redque pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Unaestrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitarla comercialización de productos y/o servicios entre particulares.
  22. 22. Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ... e-EmploymentEmpresa Empleado B2E Business to Employee es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
  23. 23. Clasificación dele-BusinessDependiendo de las partes ... GobiernoCiudadano C2G Citizen to GovermentLos servicios prestados por la Administración Pública a la sociedad. mediante lautilización de TICs.
  24. 24. Ventajas dele-businessCuando una compañía emprendeuna estrategia de EBusinessadquiere las siguientes ventajas: Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional. Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.
  25. 25. Ventajas dele-business Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.
  26. 26. Ventajas dele-business Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar. Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las órdenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
  27. 27. Ventajas dele-business Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc. Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular.
  28. 28. Ventajas dele-business Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o sección especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo al expandir los horizontes geográficos.
  29. 29. Ventajas dele-business Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.
  30. 30. Ventajas dele-business Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
  31. 31. Ventajas dele-businessMayor y más directa comunicacióncon el consumidor: Conociendo elperfil y los datos relevantes de cadacliente, podemos contactarle con lafrecuencia que apruebe para hacerlellegar ofertas de su interés, premios,etc. y recibir respuesta directa decada uno de ellos a través de la red.
  32. 32. Ventajas para elconsumidorPara el consumidor común, la interaccióncon negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los siguientesbeneficios: Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger.
  33. 33. Ventajas para elconsumidor Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades. Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes , lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor.
  34. 34. Ventajas para elconsumidor Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono.
  35. 35. Ventajas para elconsumidor Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.
  36. 36. Taller 1: Lectura El comercio electrónico tiene más ventajas de competitividad para los empresariosGrupos de 2 personas:1. Glosario de palabras.2. Comprensión de lectura3. Conclusiones4. Socializacion
  37. 37. Proyecto aula1. identificación delproducto a vender • Costo producción • Costos indirectos • presentaciones2. segmento o publicoobjetivo3. Comparación precioscompetencia
  38. 38. Inconvenientes
  39. 39. Barrerasculturales Percepción de compras complejas No hay una completa interactividad No supone un acto lúdico No hay referentes físicos. No hay asesoramiento No hay muchos consumidores habituados a compras online
  40. 40. Percepción de falta de seguridad. Aunque esta mejorando laDesconfianza privacidad e tecnológica integridad de datos: Protocolo Falta de seguridad en identidad y buena fe de empresarios y Desconfianza consumidores. comercial Necesaria una fuerte Imag. Corp. Opiniones en redes socialesDesconfianz Regulacióna legislativa desigual, con carencias que supone una gran limitacion.
  41. 41. Otrasdesventajas • Forma de pago • Intangibilidad • Idioma • Reconocimiento de la empresa • Servicio básicos preventa y postventa • Privacidad y seguridad
  42. 42. Razones parainvertir en Internet• Es el medio que más crece• Gran inserción en todos los targets• Amplia cobertura• El más eficaz• Capacidad de segmentación• Creatividad• Capacidad de branding• Canal de información, venta y distribución
  43. 43. Importancia gestión cadena desuministro comercio internet
  44. 44. Información Información Información Proveedor Fabricante Mayorista MinoristaDe la SCM a la e- SCM tradicionalSCMEl flujo de información entrelos integrantes de la SCM ha Proveedorpasado de transmitirselinealmente a almacenarse en Fabricante Información Minoristasistemas comunes a los quepueden acceder todos losintermediarios Mayorista e-SCM
  45. 45. Impacto en el diseñodel productoFeedback (Que se puede mejorar) • Opiniones sobre el producto actual online • Registro de navegación • Encuestas OnlineDesarrollo • Diseño a través de plataformas en red • Posibilidad de adaptación de los intermediariosPrueba (Como ve el públicoobjetivo la innovación) • Contactar con el público objetivo para testeo • Rápida modificación si fuera necesario
  46. 46. Impacto en elaprovisionamiento B2B: Plataforma de contacto entre un cliente y un proveedor • Intercambian información y documentos Sucursales electrónicas de mayoristas Mayoristas tradicionales comerciales Mayoristas exclusivos de internet Brokers verticales o Agentes sectoriales detallistas Brokers horizontales o funcionales
  47. 47. Impacto en el diseñodel productoMarketplace: Plataforma decontacto entre varios clientes yproveedores Comparten costes de desarrollo de plataforma Un único sistema de comunicación para relación con varios proveedores Pueden aprovechar costes de transporte (Pueden ponerse de acuerdo en usar misma red de transporte empresas próximas)
  48. 48. Impacto en previsión dela demanda y fabricaciónLa información en tiempo realposibilita: • Modelos de previsión de ventas mas fiables • Rápida adaptación ante cambios • Que proveedores, fabricantes y minoristas realicen acuerdos de previsión conjunta y exista reposición sin necesidad de tramitar el pedido.
  49. 49. Impacto en la gestiónde clientesSe pueden recoger datos de losclientes a través de su actividaden internet a traves dehistoriales, tráfico, coockies,formularios, etc.
  50. 50. intermediaciónAgentes que realizan lasfunciones de intermediaciónMotores de búsquedaFacilitan al usuario encontrarpáginas web tomando comoreferencia una o varias palabrasclaveWebs de comparación de preciosPermiten definir un producto a partirde unas características y buscar enla red las diferentes ofertasdisponibles
  51. 51. intermediaciónCentros comerciales virtualesWebs que reúnen una seriede tiendas virtuales bajo unmismo paraguas queproporciona una marcaconocida
  52. 52. Conflicto VENTA DIRECTA POR PARTE DE LOS FABRICANTES La elección de los canales de distribución dependerá por FUENTE DE CONFLICTO ENTRE tanto de las Distribuidores tradicionales Intermediarios de la red circunstancias internas y de los objetivos de GRADO DEL CONFLICTO marketing que quiere alcanzar. Características del fabricante Sector de la actividad
  53. 53. ConflictoPara resolver una situación deconflicto en el canal dedistribución hay que tener encuenta:• La situación de poder de las Desintermediación partes enfrentadas• Estrategias de colaboración que beneficien a las partes implicadas Cambio en el equilibrio de poder dentro de la cadena de valor
  54. 54. Niveles decolaboración NIVEL Relación con el cliente Gestión de intangibles Implicaciones financieras Apoyo del El intermediario posee la -Fabricante da apoyo colateral Intermediario conserva el fabricante relación con el cliente en actividades de marketing margen y reduce costes Desintermediación proporciona -Intermediario con el apoyo del fabricante surtido, servicio y promociona la en marketing marca del fabricanteColaboración Fabricante e intermediario Fabricante e intermediario Fabricante y distribuidor comparten datos agregados desarrollan planes de marketing comparten los ingresos en de los clientes conjuntamente función del desempeñoIntegración Fabricante e intermediario Fabricante e intermediario Fabricante e intermediario gestionan conjuntamente a construyen una nueva imagen comparten ingresos los clientes de marca fuente: Vazquez Casielles y Trespalacios. Estrategias de distribución comercial

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